我國高校圖書館3D 打印服務路徑研究*
——以C9 聯盟成員圖書館為例

賀 娜

（河南工程學院圖書館 河南鄭州 451191）

高校圖書館通過開辟具有差異化、人性化創新輔助功能的創客空間，提供用戶多維度需求的定制化創客服務，可調動用戶勤于創新、善于創新的積極性，持續提高館方知識服務投入產出效率[1]。其中3D打印是當前高校圖書館創客服務的核心內容。一方面，3D打印具有設計空間無限、精確的實體復制與低加工成本等技術優勢，可為用戶創新活動奠定堅實的技術保障；另一方面，借助3D打印軟硬件設備打造投資促進型、培訓輔導型、媒體延伸型等類型的創客空間，有助于推動不同研究方向與學科領域的用戶進行創意互動與成果交流，進而幫助用戶養成逆向思維與抽象思維習慣[2]。因此當前全球頂尖高校圖書館均在館內創建了功能多元且獨立分區的創客空間，重點從技術、流程與內容三個方面來完善3D打印服務管理。《國際圖聯趨勢報告——2019年新進展》報告指出，以美國常春藤聯盟、英國羅素大學集團、德國理工大學聯盟為代表的世界高水平大學聯盟成員圖書館不僅組建了專職負責3D打印服務工作的管理機構，向用戶系統介紹館方3D打印品牌服務項目，而且廣泛采取協同服務策略來聚合社會多元主體的3D打印資源，形成了強大的3D打印創客服務工作合力[3]。我國高校圖書館的3D打印創客服務亦取得了亮眼成績：武漢大學圖書館與武漢大學科技園大學生創業中心合作組建了“3D打印實踐教育基地”，為校內師生提供3D打印專業理論與實踐能力培訓；太原理工大學現代科技學院“勝溪創領”創客空間則注重強化3D打印服務的系統性保障，創建了包含材料制備技術、質量控制技術、制件檢測技術等3D打印關鍵技術內容的特色資源庫，借助讀秀中文學術搜索、超星數字圖書館等電子資源平臺提供3D打印資源定向投放服務[4]。鑒于此，文章以我國C9聯盟成員圖書館為研究對象，對其3D打印創客服務經驗進行對標分析，據此提出旨在促進我國高校圖書館3D打印創客服務跨越式發展的可行策略。

1 研究對象、研究方法與樣本概況

C9聯盟（C9 League）創立于2009年10月，是我國目前最具社會影響力的頂尖大學聯盟[5]。成員包括：復旦大學、上海交通大學、清華大學、中國科學技術大學、浙江大學、北京大學、哈爾濱工業大學、南京大學、西安交通大學。《LIS圖書館學術能力排名（2018年）》公開的統計數據顯示，當前C9聯盟成員高校的學科核心能力、科研綜合實力與社會服務能力均大幅度領先國內其他高校，其中圖書館的STEAM教育、3D打印服務等創客服務質量測評結果大大高于年度均值[6]。國家文化和旅游部公共服務司司長李宏指出，當前C9聯盟成員圖書館的3D打印創客服務機制日趨成熟，通過提供創意孵化、創新實戰演練與成果市場推廣等服務內容，持續增強3D打印創客服務的技術保障與執行保障，有力推動了用戶創新素養的螺旋式上升。

為增加研究結論的說服力與可靠性，本文綜合采用文獻調研、專家訪談與歸納演繹分析方法對C9聯盟成員圖書館3D打印創客服務主體、內容、保障進行歸納與總結。首先，訪問九所樣本館官方網站，重點搜集其3D打印創客服務的顯性數據。其次，采用文獻調研法來挖掘無法一次性獲取的隱性數據。最后，通過專家訪談與歸納演繹分析法對所采集的源數據作進一步校對核查。C9聯盟成員圖書館3D打印創客服務概況如表1所示。

表1 C9 聯盟成員圖書館3D 打印創客服務概況

2 C9 聯盟成員圖書館3D 打印服務經驗分析

2.1 與二級學院、科研專家與社會機構通力合作

第一，與具備顯著學科優勢的校內二級學院合作提供3D打印培訓服務。文獻調研結果發現，3D打印培訓幾乎成為樣本館創客服務的必備項目，即采用跨部門協作培訓手段讓用戶學懂弄通3D打印常識性知識。其中復旦大學圖書館的做法極為典型：與高分子科學系合作，為校內師生開設光固化立體印刷、熔融沉積成型、選擇性激光燒結等主題的研討班；與大氣與海洋科學系合作，圍繞制造海洋異型結構件、水生動物模型制作等制圖知識進行培訓；與航空航天系合作，針對3D打印技術在飛機機翼制作、無人駕駛航空系統和復雜零部件的制造等方面的應用潛力進行主題交流；與專用集成電路與系統國家重點實驗室合作，推出光伏材料和電站運維技術、沖儲能技術和物聯網工程應用等高人氣慕課[7]。

第二，邀請校內社團骨干、一流科研專家為用戶提供一對一咨詢服務。當前C9聯盟成員高校圖書館普遍擁有一支由頂尖學者、校內創客社團精英與參考咨詢館員組成的3D打印創客服務團隊，顯著增強了館方創客服務實效性。一方面，借助校內學生社團力量開展3D打印STEAM創客教育。如清華大學圖書館便與業余無線電協會、天空工場未來航空興趣團隊、網絡技術協會等學術社團建立了長效合作機制，社團骨干主要向用戶講解3D打印材料、3D打印建模等專題知識。另一方面，樣本館紛紛依托校內一流科研專家來及時解決用戶瓶頸問題。如北京大學圖書館在實證考察期間共舉辦了數場以3D打印領域技術專家為嘉賓的“世界咖啡館”活動，讓用戶在與技術專家交流過程中切實領悟3D打印技術的精髓。

第三，與3D打印標桿服務商合作，提供3D打印成果一站式轉化服務。代表性做法主要分為如下兩類：一類是面向創意生成的創客服務。主要通過與擁有較強專業業務能力的3D打印研發機構、3D打印企業聯袂推出3D打印創意設計項目，以保障用戶3D打印成果的新穎性與價值性。另一類是面向實際應用的創客服務。即與具有市場競爭力的3D打印技術供應商開展3D打印成果應用合作。如上海交通大學圖書館與DediBot公司（我國最大的3D打印機制造商）簽訂了3D打印產學研合作協議，致力于為館方推薦的優秀3D打印成果提供市場對接服務[8]。

2.2 基于用戶異質需求的一站式精細化服務內容

第一，創建多類型3D打印資源導航工具。①開發可實現數據一站式獲取的3D打印資源超鏈接。如浙江大學圖書館便利用URL超鏈接、文本鏈接等技術在官網主頁設置了3D打印資源庫超鏈接，并采用冰狀圖、柱狀統計圖與魚骨圖等呈現方式讓用戶可快速鎖定目標數據。②借助數字資源大數據發現系統來集成獲取3D打印數據。C9聯盟成員圖書館普遍利用百鏈云圖書館、Wiley Online Library、SpiScholar等數字資源大數據發現系統進行3D打印資源情境化推薦，用戶可一鍵檢索兄弟館機構知識庫中的3D打印數據。③基于可視化導航工具的3D打印資源導航。主要利用LibGuides、Scopus、CALIS重點學科網絡資源導航等工具，構建具有清晰語義關系與層次結構的知識圖譜，以緩解用戶數據挖掘中的知識迷航矛盾[9]。

第二，提供細粒度、靶向化的3D打印創客服務內容。C9聯盟成員圖書館3D打印創客服務不僅涵蓋技術輔助、資源推薦等基礎內容，而且積極聘請學科翹楚作為兼職館員，并打造了可供用戶無障礙交流3D打印觀點的“頭腦風暴空間”。一方面，定期舉辦3D打印個性化培訓活動。即發揮校內外3D打印理論與實踐研究學者的積極作用，通過“面對面指導”培訓形式進行3D打印素養教育。如哈爾濱工業大學圖書館信息共享空間便定期舉辦以電氣工程、機械工程、軟件工程等學科的“長江學者”為真人圖書的真人圖書館活動，并與黑龍江3D打印產業化基地展開密切協作，遴選表現優秀的用戶參加快速成型、增材制造、3D打印DIY等主題的3D打印實訓項目。另一方面，在系統提取用戶興趣標簽的基礎上，為其提供細粒度、靶向化的3D打印服務。如中國科學技術大學圖書館便依據用戶標簽設計了內容梯度分布的3D打印服務體系[10]：為具有理論學習需求的用戶提供3D打印關鍵技術解讀服務，為具有實踐創新需求的用戶提供3D打印沙盤模擬、3D打印機操作演練等服務。

第三，基于學科館員的3D打印私教服務。首先，賦予學科館員“建導師”與“催化師”職責，幫助新近接觸3D打印的用戶盡快熟悉3D打印設備，引導老用戶不斷修正3D打印行動方案，并全面評價用戶3D打印成果的經濟效益與社會效益。其次，在學科館員與用戶間建立“個性化幫扶小組”，提供3D打印精準幫扶。如南京大學圖書館學科館員不僅會推薦高度契合用戶畫像的最優3D打印資源，還會全流程跟蹤用戶體驗，基于用戶反饋信息來優化3D打印服務節點。

2.3 強化面向運營管理與推廣管理的組織保障

就3D打印服務運營管理而言，C9聯盟成員圖書館主要采用技術導向型與創業導向型兩類模式來提高3D打印服務穿透力。一方面，構建基于技術導向型3D打印運營管理的創客空間。此類運營管理手段的突出特點是借助數字學術空間讓用戶群策群力應對3D打印的重點和難點。如西安交通大學圖書館與該校網絡教育學院聯合組建了具有行動學習、團隊學習與教學實驗室等模塊化功能的3D打印服務智慧管理平臺，用戶可利用其開展3D打印技術攻關。另一方面，借助創業導向型運營模式開展3D打印成果落地轉化。如北京大學圖書館與北京增材制造技術研究院有限公司聯合創建了3D打印商用成果推廣基地，共有數百位用戶獲得了創業專項資助。

就3D打印服務推廣管理而言，C9聯盟成員圖書館高度注重發揮新媒體技術的宣傳傳播優勢，不斷擴大館方3D打印服務橫向廣度與縱向深度。①依托新媒體矩陣增強3D打印服務影響力。即利用在線社交問答平臺、慕課系統進行3D打印創客服務營銷。以復旦大學圖書館為例，其不僅在知乎、百度知道、搜搜問問等社交問答網站開辟3D打印服務專題版塊，而且鼓勵校內用戶通過“復旦大學在線教育中心”MOOC平臺獲取3D打印視頻素材。②開發基于自媒體的智能預約系統。為降低3D打印設備的空置率，樣本館廣泛利用微信預約小程序提供智能預約服務。核心服務項目如下：一是全時預約服務。C9聯盟成員高校圖書館主要通過微信公眾號消息實時提醒、模板消息等功能向用戶發送預約二維碼，用戶掃碼便可準確知曉當前3D打印機的使用情況。二是動態監測服務。即對3D打印設備完好率、利用率及故障率進行有效監管，確保其不超過工作負荷上限。三是即時評價服務。樣本館會向用戶定期發放以3D打印服務感知度、滿意度與忠誠度為核心題項的微信電子問卷，并將問卷調查數據作為改善3D打印服務品質的關鍵依據。

3 我國高校圖書館3D 打印服務的發展策略

3.1 建立多主體常態化合作機制，聚集3D 打印服務合力

第一，與高校學生社團和業內資深專家開展緊密合作。C9聯盟成員圖書館3D打印創客服務之所以實現可持續發展，與其不斷聚集領軍專家、校內創客社團骨干的3D打印服務的有生力量密不可分。因此我國高校圖書館應認識到多主體常態化合作對于培養3D打印創客服務競爭優勢的推動作用，通過在多元主體間建立3D打印服務資源共建共享機制，提高館方3D打印創客服務供給能力。首先，密切聯系科技創新類、專業實踐類、社會服務類校內創客社團[11]。當前我國部分高校創客社團不僅擁有為數眾多的3D打印專利，而且骨干成員均經過嚴格的3D打印專業培訓，高校圖書館可與校內創客社團建立協同服務機制，提供貫穿于用戶3D打印全生命周期的人性化服務。如在3D打印活動準備階段，創客社團骨干可與館員一道對用戶3D打印需求開展調研。在3D打印活動實施階段，創客社團骨干可為用戶提供必要的技術援助。在3D打印活動收尾階段，創客社團骨干可為其提供成果轉化和推廣應用咨詢服務。其次，組建以具有較強研究實踐能力的業內資深專家為核心成員的3D打印輔導團隊。借助校內外3D打印基礎研究與應用研究人才的智力支持，為用戶提供從激活創新思維到成果市場推廣的3D打印全鏈條幫扶。

第二，聯合3D打印研發生產單位共同開展3D打印市場化研究。一方面，要借助大型3D打印企業和研究機構的外力來補齊高校圖書館在專業技術、人員素質等方面的短板。考慮到3D打印創客服務需要扎實的有形與無形資源支撐，完全依靠高校圖書館自身力量顯然難以保證3D打印創客服務質量，因此高校圖書館應主動爭取3D打印研發生產單位的外力支援。如與國際知名的3D打印服務商合作建立創新創業孵化基地，加大3D打印技術在學科教學與科研活動中的應用力度，讓具備商業潛力的優質3D打印成果成功實現量產[12]。另一方面，要持續變革高校圖書館3D打印服務理念。高校圖書館3D打印創客服務的價值主旨是強化用戶創新能力，因此高校圖書館應堅守“以用戶為中心”的3D打印服務理念，積極為用戶搭建可提高3D打印成功率、拓寬成果分發渠道的服務平臺。如與3D打印風險投資機構合作發起“3D打印投資基金”，對具有商業價值與社會價值的3D打印項目給予資金足額保障。

3.2 打造系統化定制化服務內容，提高3D 打印創客服務精度

第一，設計廣視域、全覆蓋的3D打印創客服務導航體系。借鑒C9聯盟成員高校圖書館開發多功能導航工具的實踐經驗，我國高校圖書館應結合自身數據存儲與知識服務的現實狀況，從導航內容和導航方法兩個方面來提高3D打印創客服務精度。首先，提供基于用戶畫像的定制化導航內容。對首次嘗試3D打印的用戶，導航內容應以3D打印基礎知識與技術為主；對有3D打印創業意向的用戶，導航內容應指向創業咨詢與市場測試等方面。其次，創建智能化導航工具。前述研究指出，樣本館正是憑借可視化的智能導航工具，實現了3D打印創客服務可達性與機動性的雙重增益。以其為藍本，我國高校圖書館可利用NSTL、Worldwide Science、Web of Science等數字資源檢索平臺構建3D打印資源導航系統，對3D打印資源進行全情境、定向化推薦[13]。

第二，聯合工程實訓中心和高級別科研實驗室提供系統化3D打印創客服務。我國高校圖書館可依托創客教育機構和3D打印研究基地來一攬子解決用戶3D打印問題。一是可將校內創客實訓基地作為用戶3D打印學習場所。如與公共實驗中心合作，強化用戶3D打印專業技能訓練，讓用戶能夠深刻把握3D打印基本原理。與產學研基地合作，向用戶介紹3D打印新模式、新業態與新產品，引導用戶將3D打印前沿技術融入創新實踐[14]。二是發揮校內外高級別科研實驗室的智庫功用，為用戶3D打印實踐提供整體解決方案。如聘請省級重點實驗室、教育部重點實驗室與國家重點實驗室中的專家學者作為用戶智囊，幫助用戶審慎處理3D打印突發棘手問題。

第三，依托學科館員的3D打印定制化服務。當前學科館員已經成為C9聯盟成員圖書館3D打印創客服務的重要供給方，其不僅輔助用戶快速了解館方3D打印軟硬件環境及禁止事項，而且深度參與用戶3D打印全流程，為用戶量身定制3D打印實施計劃。因此我國高校圖書館應鼓勵學科館員成為用戶3D打印的需求觀察員與實踐指導員，提供3D打印定制化服務。一方面，學科館員應采用多元化調研手段詳細摸排用戶在3D打印建模、3D打印材料等方面的真實訴求。如借助實地觀察法、訪談調查法、典型調查法等手段全面采集用戶3D打印的迫切需求，據此來推動3D打印創客服務供需適配。另一方面，學科館員可利用數字圖書館、基于新媒體的數字學術工具等載體，提供與用戶興趣標簽、使用情境相吻合的3D打印資源推薦服務，提升用戶的3D打印創客服務感知價值[15]。

3.3 夯實一體化智能化服務保障，強化3D 打印創客服務輔助

第一，確保高校圖書館3D打印創客服務節點信息流動暢通。哈爾濱工業大學圖書館館長張廣玉在“2020年中國高校圖書館發展論壇”中指出，現階段我國高校圖書館3D打印創客服務節點間的接續性與融通性程度尚需提高，同時3D打印服務信息流動阻滯、數據共享延遲等問題頻發[16]。可參考C9聯盟成員高校圖書館所構建的3D打印信息數據一體化、集約化管理框架，打造可促進高校圖書館3D打印創客服務節點信息有序流動及實時交互的管控機制。如利用圖書館智慧管理平臺對3D打印創客服務節點信息進行系統化整理，在理清3D打印信息數據關聯關系基礎上，對其進行選擇性共享。這一做法不僅能夠增強館方3D打印創客服務作業信息的聯動性，還可最大限度提高3D打印信息共享效率。

第二，設計具有增值功能的3D打印智能輔助系統。我國高校圖書館可借助新媒體矩陣開發功能多元的3D打印輔助工具，以提升3D打印創客服務響應速度與執行效度。首先，提供3D打印自媒體預約服務。如創建基于微信預約插件、QQ預約模塊的3D打印預約管理系統，便于用戶集成化完成3D打印服務預約登記。其次，可在高校圖書館官網一級界面植入高亮顏色標記的超鏈接，讓用戶得以全景式了解館方制定的3D打印操作規程與注意事項。另外，為強化3D打印資源保障，高校圖書館還可與MyMiniFactory（https://www.myminifactory.com/）、TurboSquid（https://www.turbosquid.com/）、CGTrader（https://www.cgtrader.com/）等權威的3D打印數據服務商訂立資源開放獲取協議，允許用戶在現行數字版權保護框架下自由獲取意向資源[17]。