基于互聯網思維的高校信息化服務研究

高芳 楊繼 遲耀丹

摘? ?要：高校信息化技術服務的重點就是將各種信息進行整合，再結合教師和學生的真實需求進行分門別類，為師生之間提供信息化方式的交流溝通渠道，實現信息資源的充分統一共享，大大提升教師的工作效率和學生的學習效率。當前的高校信息化服務工作應該從忙亂的維修和各自為政的建設中轉變，用互聯網思維做關于互聯網的事情。文章分析了信息化技術服務在高校中的應用現狀和高校信息化服務的需求，提出了基于互聯網思維的高校信息化服務策略。

關鍵詞：互聯網思維;高校信息化;信息化服務

中圖分類號：G434 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2021）07-0019-05

《中國教育現代化2035》和《教育信息化2.0行動計劃》的相繼發布，明確了我國教育未來的發展方向和實施路徑，并提出了加快信息化時代教育變革、利用現代技術加快推動人才培養模式改革、創新教育服務業態等要求。那么，高校信息化服務工作應該如何開展？孫子兵法云：“謀定而后動，知止而有得”。本文先從高校信息化服務的現狀、需求入手分析，然后提出建設策略，以期推動教育信息化的轉段升級，實現教育現代化。

一、信息化技術服務在高校中的應用現狀

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信息化技術服務的重點之一就是將學校各種信息進行整合，再結合教師和學生的真實需求進行分門別類，為師生之間提供信息化方式的交流溝通渠道，實現信息資源的充分統一共享，大大提升教師的工作效率和學生的學習效率，從而真正實現信息化建設的目的。高校信息化建設的目標是將信息統一化、標準化和集中化。其主要應用在師生管理和教學管理兩個方面，具體內容如下：

（1）信息化技術服務在高校師生管理上的具體應用

高校信息化工作對計算機的依賴性很高，而且學校師生數量眾多，從而使得高校推進信息化建設的難度大大增加，隨著移動互聯網技術的廣泛應用，領導、教師和學生的工作轉移到線上。一是方便了各級管理層、師生、校友之間的交流溝通，實現“數據走路，人不走路”，提高了各類辦事效率。二是師生信息逐年積累，是否準予畢業、職稱評聘一鍵可查，大大提高了管理工作的公開透明和公平性。三是可以有效地將師生的意見反饋給校領導，既可以快速地改善高校管理工作，又可以為學校的長久發展提供有力條件。四是通過大數據分析服務，能夠以數據匹配的方式為畢業生推薦合適的用人單位;還可以提取出異常行為，及時干預，保障學生的安全;還可以在人才引進和教師職業規劃上做出更加科學的合理方案。

（2）信息化技術服務在學習方面的具體應用

教師和學生對采用信息化技術進行教學一點都不陌生，學校多媒體教室、錄播教室和智慧教室等環境下的課程比例都很高。教育教學改革中的視頻公開課、精品課、微課、翻轉課堂、混合式教學在各大高校開展得如火如荼。在采用移動互聯網技術時，方便快捷的APP（移動應用程序）能更快速地促進教師和學生之間的學術交流。學生和教師共同使用在線學習平臺移動端，可以及時有效地對信息進行共享。學生對教師的建議和意見都可以通過SPOC平臺、MOOC平臺、即時通訊軟件等工具進行交流，充分地解決了學生在生活和學習中的各種問題，更好地培養了學生各方面的能力，同時增強了學校的育人能力。

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（1）角色為學生

高校學生從入學開始，首先接觸的就是“迎新系統”，這是一個普遍受到好評的APP，最重要的功能是身份識別和繳費。例如：學費、書費、住宿費、保險費等在開學注冊報到時“一掃”（二維碼）即實現注冊繳費。學生在學校學習生活中使用到的“校園一卡通”、生活消費、獎助學金等功能，都是通過這個APP來完成的。所有的記錄都會被服務器記錄，作為學生在學校學習生活的財務記錄和信用憑證，為學生養好良好的學習生活習慣和誠信品質提供了信息化保證。

（2）角色為教師

當前，教師在教育教學工作過程中已經離不開信息化服務了。從工資、課時費的查詢和領取，稅款的申報，差旅和進修培訓費用報銷到福利獎勵等都是在網上“跑”的。信息化服務功能的增補和質量提升，省去了教師報銷和簽字的大量時間，還能及時作出經費使用的“應急提醒”，幫助教師心無旁騖地做好專業教學和科學研究。有效促進了教育教學質量的提高，并且提升了教師的幸福感。

（3）角色為財務人員

財務工作，責任重大。從宏觀說，每一項工作目標的實施都依靠財務管理來實現。從微觀說，每一筆資金、每一個單據，都關系著師生員工的切身利益。沒有錢，干不了事;用不好錢，干不成事;管不好錢，就可能要出問題。所以，對財務人員的要求是要有責任心、為人客觀公正、業務能力強。但是人無完人，容易出現誤差和錯誤。所以，使用信息化進行財務管理是最好的方法，能實現科學預算、合規報銷和管控風險。

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信息化技術在高校建設中的服務并不僅僅局限于它的應用層面，深層次也可以得到很好的應用，促進師生之間的溝通交流、提高管理層的工作效率、滿足師生求知的需求、管控財務風險、提升師生道德情操和幸福感。這些應用都離不開基礎設施建設和優質的平臺。

（1）信息化技術服務依賴基礎硬件支持

隨著信息化技術與教育教學的深度融合，多媒體教室、網絡教室已經不能滿足學校的教學需求。智慧教室和虛擬仿真實驗室已經在高校中開展建設，自動人臉識別考勤和監考、自動閱卷和考試已經被師生熟悉。使用虛擬仿真實驗室進行實驗實訓、課上課下使用APP學習已經是常態。要實現隨處可以上網、下載資料網速流暢、虛擬仿真效果逼真等高效能的網絡學習，離不開基礎硬件的支持。目前高校網絡基礎設施基本完善，也都有比較合理的投入預算，亟需再加強網絡安全方面的服務能力。

（2）信息化技術服務依靠平臺升級服務

在高校的發展過程中，信息化技術不斷留下足跡。人事、OA、教務、資產、科研業務系統也都從單機版升級到網絡版，從電腦端升級到手機端，不斷更新換代?，F在，打破“信息孤島”壁壘的統一門戶平臺、統一身份認證平臺和統一數據庫平臺已經趨于成熟，信息化技術將更好地為高校育人服務并提供更加科學的決策指導。

二、高校信息化服務需求分析

1.信息化服務需要可持續發展的優化模式

隨著信息化技術與高校發展的不斷融合和深入，信息化服務在高?！叭?、財、物”三方面都發揮了非常重要的作用，對傳統的高校學習生活模式起到了改革創新的作用。目前主要通過智能手機終端來實現便捷高效的信息服務，已經使廣大師生在社交、學習、生活、工作中獲得了更好的服務體驗。探索一套可持續發展的移動信息化服務優化模式十分必要。

2.系統需要與用戶終端——智能手機相匹配

個人電腦由于體積巨大，不方便攜帶，使得其只能成為固定的客戶端。而智能手機便于攜帶，功能也相當強大，連接無線就能登錄上網，擺脫了一些束縛，成為移動的客戶端。但是由于個人智能手機的品牌和移動應用程序種類繁多，暴露了一些問題，所以高校一體化便捷APP必須注意系統與手機相匹配才能發揮其作用。

3.實現不同架構系統之間的聯合

高校生活中的主要信息系統包括新聞信息、高校導航、高校周邊、教務查詢、在線學習、校園一卡通、圖書查詢等?，F在大部分系統是相互割裂的。例如：學生要查詢成績，就必須登錄教務系統;要查詢圖書，就必須登錄高校圖書館系統;要查詢最新的講座信息，就要登錄新聞信息系統等。各個系統板塊相互割裂，有各自的網址，非常不方便。一體化高校APP將這些系統聯合起來，實現用戶身份統一，讓學生只登錄一次系統就能查詢所有的信息。

4.考慮到不同用戶的需求，提供全方位、人性化的服務

高校中的不同人員對系統的要求也不一樣。例如：教師需要課表的查詢、成績的上傳、課后習題的布置、課堂的考勤提問等功能;學生需要成績查詢、課后疑問的線上解答、課表的查詢等功能;行政人員需要課表的安排、活動通知、財務報銷等功能。所以，一體化的高校APP還需要考慮不同人群的不同要求。

作為一體化的高校APP，不應該只在教學上給師生提供服務，應該提供全方位的服務，包括生活、社交等各個方面。如一些熱點新聞、社團公告、高校周邊衣食住行方面的信息，以及在線答疑、二手市場、快遞查詢等信息。要全方位地為廣大師生提供便捷的服務。

一款好的APP還應該為用戶提供人性化的設置服務，讓用戶能夠根據自己的喜好自主設置，如是否設置公告提醒、課程提醒等服務。這些人性化的定制服務能夠更好地服務于廣大師生，使師生能夠根據自己的實際情況設置提醒。

三、互聯網思維

互聯網這個詞對于信息化領域的人來說非常熟悉，因為信息化本身就是以互聯網技術為基礎的一種新生產力。

姜奇平充分考慮生產力、生產關系、生產方式和制度創新等因素，認為互聯網思維是智慧式思維、社會化思維、低成本差異化思維、分享思維。潘國剛、郭毅從信息技術與商業環境的角度，認為互聯網思維更強調技術創新、競爭意識、規模效應和用戶體驗。[1]黃志斌認為互聯網思維是以互聯網的模式來思考和解決問題，強調“民主、開放、參與”，注重人的價值和用戶體驗。[2]

馬云認為，互聯網不僅僅是一種技術，更是一種價值觀。[3]也有人認為互聯網思維是百度公司創始人李彥宏首先提出來的，就是在“互聯網+”（移動）、大數據、云計算等技術不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至整個商業生態進行重新審視的思考方式。[4]

筆者認為，周文彰教授的定義更具有指導意義：“互聯網思維是人們立足于互聯網去思考和解決問題的思維。它是互聯網發展和應用實踐在人們思想上的反映，這種反映經過沉積內化而成為人們思考和解決問題的認識方式或思維結構。”[5]從這個定義出發，筆者認為互聯網思維的內涵主要通過用戶思維、迭代思維、融合思維、創新思維來體現。

四、基于互聯網思維的高校信息化服務建設策略

1.用戶思維的高校信息化頂層設計

用戶思維的核心就是“客戶是上帝”，一切從客戶的需求出發。應用到高校信息化服務中就是“以人為本”，從“師生學習生活需求”角度考慮提供相關的服務?；谶@樣的前提，站在全局的高度，以整體的視角對信息化的業務分析、技術服務、管理模式三個方面進行頂層設計，將會得到優化、可持續發展的信息化服務發展“藍圖”。

頂層設計應用歸納、分析、演繹、聚類等方法，達到全面、全景的合理設計。主要流程（見圖1）：一是綜合考慮用戶需求和現有的管理模式，從用戶角度進行“需求”調研，從業務流程分析、管理模式分析、職能服務分析三個現實層面開始，然后進入數據流分析，建立業務模型、功能模型和數據模型，從而確定用戶模型。二是從技術的角度，考慮架構和基礎環境建設，從現狀分析入手，到數據架構、軟件架構、安全架構設計，再到基礎設施規劃。最后綜合用戶視圖、管理視圖得出最后的總體解決方案。總體解決方案包括系統建設方案和運維方案。

2.融合思維的高校信息化服務建設方法

融合思維是一種“化學反應”，不是簡單的互相拼接或者組合，而是互相作用，最后產生新的“物質”。融合思維的高校信息化服務建設方法主要是（見圖2）：

首先，在高校信息化服務中將原有分散割裂的基礎設施、數據、權限、用戶、應用、流程都融合在一起，讓它們升級換代產生新的信息化服務，在充分利用原有條件的基礎上進行自身融合。在自身融合的過程中，首先要考慮硬件基礎設施的兼容性，因為高校數字化校園已經建成，正向智慧校園升級，在升級的過程中，為避免過多浪費和不合理的報廢，很多基礎的布線、機房和硬件設備都要繼續使用，所以新舊設備的兼容性至關重要。第二是實用性。信息化建設的資金投入是很大的，要把錢花在“刀刃”上，就要在實用性上下功夫。很多高校以部門為單位進行應用系統采購，這樣非常容易造成重復投資，因為很多應用系統功能交叉，要打破部門之間的壁壘，融合用戶、權限、流程、數據的實用角度建設。第三是可擴展性。信息化服務建設一般都是統一規劃，分步實施的，所以在充分考慮軟硬件使用周期的基礎上盡可能做到隨時可擴展。

其次，高校信息化服務就要圍繞教育領域開展融合，把教育領域中需要信息化技術的項目都融合在一起，完成向內融合。讓信息化服務“無微不至”。

最后，高校是開放的，互聯網思維也是開放的，都要與社會接軌，培養的人才也要輸送到社會，所以，最后要完成信息化服務的向外融合。要做開放的端口，可以和社會上與學校有往來的程序進行對接。要做開放式的流程，可隨時根據社會變化進行調整。要做開放式的資源規劃，實現家、校、社會人才共育。

3.迭代思維的高校信息化服務機制

目前，在校大學生大部分是“00”后，他們都是網絡原住民，生活方式離不開網絡，有問題就會到網上發貼子問一問，不開心就會發微博宣泄一下，想了解某個知識點首先就會去問“百度”。針對大量這樣的用戶，必須用迭代思維打造互動及時的高校信息化服務機制（見圖3）。迭代思維即快速反應思維，是對各類信息（包括事態發展、受眾訴求）的及時接收、處理和發布。[1]

要及時有效地對信息進行處理和反饋，還需要有技術支持和團隊建設二個保障。技術支持可以采用智能機器人客服模式，可以做導航、導引、自動回答流程問題和熱點問題。人工客服是必不可少的，也是非常重要的。建立工作室，打造專業的服務團隊，招聘相關信息化平臺管理的教師，從資金和人員等根本角度進行支持，以教師為主、學生為輔建立信息化管理服務團隊。教師應該努力爭取可用的資源，開展有效的興趣社團、科研、實驗實訓相關活動，在真實工作模式下培養學生的實踐動手能力。讓學生回答學生的問題，也更能體現迭代思維的高校信息化服務機制。

4.創新思維的高校信息化服務發展

創新思維，指的是人們突破既有的經驗局限，打破常規，在前人理論和實踐基礎上實現超越的一種思想活動方式。[6]在新時代，信息化技術已經進入全互聯、全集成、智慧應用的發展新階段，創新思維指導下的高校信息化服務發展，可以從以下幾個方面考慮。

（1）高校信息化服務要實現輕量、精準、個性化服務

創新就是要打破傳統思想的束縛，突破以往的經驗局限，解決目前遇到的問題，改善現在的服務體驗。快節奏的學習生活需要高校信息化提供輕量、精準、個性化的服務。實現“輕量”服務就要具備強大的應用支撐體系。目前廣泛應用的是將微信、釘釘等平臺嵌入學校業務流程，師生用戶不用重復下載多個APP，通過微信或者釘釘這樣集成的平臺就能使用所有服務，達到“輕量：的目的。

“精準”“個性化”服務要有技術做保障。數據是實現精準化和個性化服務的基礎。數據主要通過平臺和線下采集，經過技術的分析和反饋，對用戶需求做出精準和個性化的處理。在數據采集和分析的過程中，要注意數據安全的問題，更要注重保護數據隱私。要建立網絡監視系統，以保證高校的信息安全，還要建設網絡診斷系統，當網絡出現故障時，及時反饋后臺進行處理。

（2）高校信息化服務是教育新形態構建的新引擎

人工智能、大數據、區塊鏈等技術發展迅猛，深刻改變了人才需求和教育形態。智能環境不僅改變了教與學的方式，而且已經開始深入影響到教育的理念、文化和生態。面向高質量發展的教育新形態構建，需要以信息技術為驅動、信息網絡為基礎、創新思維為指導。主要從三個方面開啟新引擎：一是加快優質資源共享，優化“平臺+教育”服務模式。改變數字教育資源自產自銷的傳統模式，利用平臺模式實現資源眾籌眾創。匯聚社會、學校各方力量，提供精品在線學習資源，實現個性化學習體驗，滿足師生的個性化需求。二是普及網絡學習空間建設，實現“人人用空間”，使網絡學習空間真正成為利用信息技術開展教與學活動的主陣地。三是構建智慧學習支持環境。開展以學習者為中心的智能化教學支持環境建設，推動人工智能在教學、管理等方面的全流程應用，利用智能技術加快推動人才培養模式、教學方法改革，探索泛在、靈活、智能的教育教學新環境建設與應用模式。[7]

（3）將信息技術融合于育人全過程，促進教育公平，實現教育現代化

教育信息化是衡量一個國家和地區教育發展水平的重要標志，黨的“十八大”以來，我國教育信息化事業實現了前所未有的快速發展，取得了“五大進展”“三大突破”的全方位、歷史性成就。2021年是“十四五”的開局之年，新征程將在創新思維的推動下，把信息技術融合于育人全過程，促進教育公平，實現教育現代化。要做好以下幾個方面的工作：首先是利用“5G”技術解決教育資源共享不公平的問題;然后是利用互聯網公開、透明的特性解決信息不對稱的問題;最后是利用虛擬仿真等人工智能新技術促進教育現代化。

黨的“十九大”開啟了加快教育現代化、建設教育強國的新征程。新時代強化以能力為先的人才培養理念，高校必須重視信息化的更新教育理念作用，認真研究信息化服務轉段升級的策略。筆者認為，互聯網思維能非常有效地指導高校信息化服務的發展。主要策略是：在用戶思維的指導下進行信息化頂層設計，使用融合思維的建設方法，建立迭代思維的服務機制，將創新思維融入育人全過程，提供精準、個性化的服務。高校信息化服務將成為教育新形態構建的新引擎，支撐教育現代化的發展。

參考文獻：

[1]李明德，張園，劉嬋君等.互聯網思維下輿論引導的改善與創新[J].西安交通大學學報（社會科學版），2015，35（3）：115-120.

[2]黃志斌.以互聯網思維構建高校“大宣傳”格局[N].福建日報，2017-03-28（10）.

[3]馬云.互聯網不僅是一種技術，更是一種價值觀[EB/OL].https：//tech.qq.com/a/20100328/000049.htm.

[4]佚名.互聯網思維[EB/OL].https：//baike.baidu.com/item/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91%E6%80%9D%E7%BB%B4/12028763？fr=aladdin.

[5]周文彰.談談互聯網思維[N].光明日報，2016-04-09（6）.

[6]陳登才主編.新編黨建黨務工作實用手冊[M].北京：中國言實出版社，2014：244-245.

[7]教技[2018]6號.教育部關于印發《教育信息化2.0行動計劃》的通知[Z].

（編輯：王曉明）