新時代公共圖書館志愿者隊伍建設探討

摘要：在一個國家和民族發展的過程中，公共圖書館是為人民群眾提高寶貴知識文獻的重要單位。公共圖書館匯集了大量的社會文化資源，可以有效豐富人們的日常生活以及精神世界。在公共圖書館建立健全的過程中，有很多文化志愿者也參與到了其中，這對公共圖書館的管理和運行產生了非常積極的作用。本文就新時代下公共圖書館志愿者隊伍建設進行了探討。

關鍵詞：新時代;公共圖書館;志愿者隊伍;建設

公共圖書館在發展過程中，少不了每一位志愿者的辛勤付出，志愿者使得公共圖書館的建立提供了很大的便利，每一位辛勤付出的志愿者也是公共圖書館不可缺少的角色，使我國的公共圖書館走向大眾化，優化著公共圖書館的閱讀體驗感及服務感受。從大方面來看，我國的大部分公共圖書館在運營管理上存在諸多問題，例如：管理的人員緊缺，資金問題無法改善，管理的制度不夠完善，這都是一些無法在短時間內解決的棘手問題。所以，志愿者的出現，有效的緩解了公共圖書館運營過程中的棘手問題。正因為這樣，每個公共圖書館在開展志愿服務的過程中，也要加強志愿團隊的建設和管理，提升志愿者隊伍的質量，以保證讀者良好的閱讀體驗同時感受到優質的服務。

一、公共圖書館志愿者隊伍建設與管理的現狀

就目前公共圖書館的發展情況而言，僅有一小部分公共圖書館具有較完整的志愿者隊伍管理體系，但在圖書館的日常運營中也存在部分漏洞。就我國當下情況而言，我國公共圖書館的志愿者隊伍體系還有很多需要改善的地方。譬如：在比較偏遠的山區以及發展落后的城鎮和農村地區，大部分都沒有建設屬于自身的公共圖書館，大眾對于公共圖書館的了解也是少之又少，更不知道什么是公共圖書館的志愿者服務建設。所以，當科學技術不斷發展，社會經濟水平以及社會生產力不斷提高的今天，人們群眾的思想也在發生轉變，已經有很多的公共圖書館走進我們的視線為我們的學習、生活帶來諸多便利。現階段，志愿者隊伍大部分由學生組成，他們年輕，有活力，充滿熱情，用自身的奉獻精神服務著社會報效著國家。但這些志愿者隊伍也存在一下弊端，志愿者們年紀相對偏小，未在社會上磨煉過，針對讀者的問題不能準確的為讀者找到處理的辦法。所以，我國公共圖書館在志愿者隊伍以及管理方面要重視起來，積極引進新時代的管理技術并加以創新從而改善公共圖書館志愿者團隊的管理體系[2]。

二、新時代下對公共圖書館開展志愿者隊伍建設與管理工作的價值

公共圖書館是一種志愿性服務的社會服務機構，是現代社會培養人才的重要基地，有效的提高人們的志愿服務精神以及思想覺悟。在公共圖書館的運營模式下，志愿者隊伍占據不可忽視的地位。所以，在志愿者隊伍管理方面來看，一定要做到嚴格把關，細致入微。公共圖書館為志愿者提供了鍛煉自己的平臺，也讓志愿服務精神和奉獻精神文化得到廣泛的傳播。志愿者隊伍在新時代的進程下，每一位志愿者都散發著正能量，引領著社會的文明風尚，促進和諧社會的發展。志愿者的形象代表著公共圖書館的形象，一言一行都會使公共圖書館受到影響，決定了人們對公共圖書館的認知，也決定了公共圖書館能否持續發展，能否受到廣大人民的認可。

三、新時代下公共圖書館志愿者隊伍建設與管理的具體措施

1.完善管理機制，對志愿者實現激勵式管理

志愿者的管理之所以存在許多困難，其原因在于每個志愿者自身各存在各種特性，這也是志愿者和職工的不同之處。如果想讓志愿者在公共圖書館做好服務工作，就要激發起每個志愿者的工作積極性及服務主動性，提高志愿者的上進意識，讓志愿者與公共圖書館之間搭起一做友好的橋梁，共同促進公共圖書館的發展。公共圖書館可以借助網絡平臺對與志愿者進行管理，以北京為例，可在“志愿北京”發布志愿者感興趣的服務項目，為志愿者登記服務時長，累計時長可評選五星志愿者，這是志愿者圈內很在乎的榮譽。在網絡平臺交流的基礎上，也可以通過獎勵的形式，由于志愿者不計報酬的特殊性，可對志愿者頒發表彰及榮譽證書或定制專屬徽章，實際有效的促進圖書館的建設和發展[1]。

2.建立健全志愿者體系

在社會大環境下，我國的公共圖書館的志愿者管理體系仍待完善，一些志愿者存在很大的不確定性，這導致公共圖書館的管理存在問題，公共圖書館要想建設的好，必須先完善志愿者隊伍的管理體系，制定合理的志愿者制度，增強志愿者的社會服務責任，大力度的確定志愿者的合法權益。今年3月1日新版《北京市志愿服務促進條例》的實施，從制度上助推志愿服務，相信今后會有更多的相關制度出臺，有效的實施會對公共圖書館有著極大幫助[3]。

3.對公共圖書館的制度進行宣傳

文旅融合使許多公共圖書館成為網紅打卡地，圖書館提升知名度的方法也多種多樣，提高社會多種渠道對圖書館進行宣傳能進一步提升公共圖書館的知名度也會使更多的讀者朋友們了解，走進圖書館。利用新聞、融媒體的方式宣傳公共圖書館，側面體現出志愿者的魅力，也可以讓更多人加入到志愿者這個隊伍當中，線下張貼招募與志愿活動海報，即提高了公共圖書館在大眾眼里的認知度也傳播了為社會服務，奉獻自身的偉大精神。

4.精心安排好志愿者的服務崗位

公共圖書館內志愿者的服務項目是多元化的，不應該只針對圖書管理和讀者咨詢，公共圖書館是對社會開放的，來此閱讀的人有老年人，小孩，青年，殘疾人的等等。在志愿者隊伍管理的過程中，應該考慮到這一點，針對社會不同的需求，讀者的不同特征設置不同崗位的公益性服務，圖書館崗位要具有特色，跟著時代的腳步走，從而提高圖書館志愿者服務的價值所在。

5.制定合理的服務管理機制

為了提升志愿者隊伍對公共圖書館的服務質量，必須以科學合理的服務管理機制約束志愿者，只有具備了完整合理的志愿者隊伍建設管理體系，才能保證圖書館對志愿者形成良好的約束。首先，要讓志愿者隊伍明確認識自身的權益與義務，根據圖書館實際情況來制定合理的制度來約束志愿者隊伍，宣傳和發揚奉獻精神。也可以根據其他公共圖書館的管理制度作為參考，進行創新和改善。同時，圖書館也要提高志愿者的服務態度及專業知識，在服務讀者之前有著良好的心態，面露微笑，確保將最好的一面展現給每一位讀者[4]。

6.保護志愿者的合法權益

志愿者作為公共圖書館提供免費服務的公益性人員，在日常的服務工作中，圖書館應注重志愿者的權益，為志愿者提高舒適、安全、合理、合法的工作保障。以北京市為例，在“志愿北京”實名注冊志愿者享有人身意外傷害保險，新版《條例》中，以法律的形式規定了志愿者的權利、義務和應提供的安全、醫療等方面的保障，有力地保障了志愿者的合法權益。對于所有的志愿者而言，圖書館要確保管理人員一視同仁，對于獎罰機制的實施，也要嚴格把關，讓全體志愿者感受到圖書館的關懷。

結語

志愿者在公共圖書館內起到了不可多得的作用，志愿者參與到公共圖書館的服務中來，就是對社會做出的回饋，自我奉獻精神的弘揚，圖書館成就了志愿者，志愿者也成就了圖書館，志愿者為改善圖書館的服務做出巨大貢獻，即促進了圖書館和諧的發展。

參考文獻

[1]馬賽.公共圖書館志愿者服務問題與對策[J].傳媒論壇，2021，4（03）：130-131.

[2]魯迎春.遵義市圖書館文化志愿者管理存在的問題及對策思考[J].遵義師范學院學報，2020，22（06）：172-174+178.

[3]劉靜.高校圖書館面向公眾開放模式下文化志愿者的管理實踐研究[J].蘭臺內外，2020（35）：48-50.

[4]張金明.公共圖書館志愿者服務工作的創新實踐——以浦東圖書館為例[J].圖書館學刊，2020，42（02）：66-70.

作者簡介：張卉：1987.8.31 性別：女 籍貫：北京 單位：石景山區圖書館? 職位：助理館員 職稱：初級 ，學位：學士? 研究方向：圖書館 志愿者 群眾文化