迪士尼的收費秘密

文/曉丹

最近去了一趟香港的迪士尼樂園。不大的園子，安排了兩天的行程，本以為能玩夠，沒想到，雖然不是旺季，但一些熱門項目依然需要排很長時間隊。兩天下來，最精彩的兩個音樂劇，都因為排隊時間太長而沒去看。

排隊時有人嘟囔，如果迪士尼樂園根據每個活動項目單獨收費，就可以減少排隊人數。

這話聽上去不錯，比如說，旋轉木馬如果按人次單獨收費的話，大人們可能就會把機會讓給小孩。按照一個小孩兩個大人陪同的家庭游來計算，旋轉木馬這個項目就可以減少三分之二的人流，孩子們排隊的時間就會大大縮短。

此舉貌似非常符合經濟學原理，愛玩的多付點，不愛玩的少付點，排隊是資源消耗，無法體現不同客戶的時間價值。愿意花錢少排隊的人恐怕大有人在，樂園收入能增加，游客的游玩效率更高，玩每個項目必然感到物有所值。

單次收費或者浮動收費，聽上去不錯，但迪士尼為什么不實行呢？

如果每個項目單獨收費，可能某個項目排隊的人數就會減少，但小孩并不是自己付費，對成本并無概念，且自制力又較弱，如果喜歡一個項目的話，不免要重復去玩。一般而言，家長最多可以容忍小孩重復三五次玩某個項目，但要無限制地重復玩某個項目的話，家長就會勸說小孩去玩其他項目。家長和小孩之間的矛盾，最后演變成這樣一個場景：怒氣沖沖的家長和眼淚汪汪的小孩，這樣一來，孩子玩得就不夠盡興了。

當然，迪士尼恐怕不覺得排隊是浪費時間。排隊有一個正面作用，就是向路人透露出“這個項目好玩”的信息。迪士尼的辦法是：每張門票大約每兩個小時可以使用一次快速通行卡。在某些熱門項目的入口處設有發放快速通行卡的機器，把門票插進去就能得到此項目的快速通行卡，大約一個小時后可以免排隊入場。這間隙，游客就可以先去玩別的冷門項目，等時間快到了，再過來免排隊直接入場。

這樣看上去十分公平，又促進了各個項目人流的均衡分配。快速通行卡把不需要智力競爭的純體力排隊，變成了一項需要動腦筋的樂趣。這應該算是迪士尼為數不多的僅供家長“玩”的娛樂項目吧。

其實，從迪士尼公司的財務報表中不難看出，門票收入并不是樂園的主要收入來源，餐飲及相關迪士尼產品的銷售才是財源所在。2008年經濟危機的時候，為吸引人氣，香港迪士尼曾經免費向兩萬戶香港低收入家庭派發免費門票。事實上，入園游客仍然不得不在飲料、點心以及紀念品上消費。這筆最容易被忽視的消費，才是迪士尼收入的秘密所在。