龍坪所：零投訴背后的故事

■ 國(guó)網(wǎng)湖北省保康縣供電公司 崔道斌 陳 楊

保康縣龍坪鎮(zhèn)位于鄂西北荊山深處，素有“襄陽(yáng)屋脊”之稱，平均海拔1350 m，龍坪供電所是襄陽(yáng)市轄海拔最高的供電所。

深藏大山，心裝人民。多年來(lái)，龍坪供電所以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，本著“你用電，我用心”的服務(wù)理念，積極服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)與民生發(fā)展，重視用戶的訴求，貼心解決各類用電難題，2018年1月—2020年12月沒(méi)有發(fā)生一起服務(wù)投訴事件，形成了企民和睦的友好氛圍。

“月母子電”，奔流到海不復(fù)回

“在層巒疊嶂的大山里，分布著116.3 km的10 kV線路，505.7 km的低壓線路，82個(gè)公變臺(tái)區(qū)，13個(gè)專變臺(tái)區(qū)，承擔(dān)著10個(gè)村，3461戶各類用戶的供電任務(wù)”。龍坪供電所所長(zhǎng)、黨支部書記張偉說(shuō)，“龍坪鎮(zhèn)由于地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，電網(wǎng)基礎(chǔ)較差，每逢刮風(fēng)下雨，停電跳閘也就成了家常便飯，遇上冰雪天氣受災(zāi)嚴(yán)重時(shí)甚至連續(xù)搶修好幾天才能恢復(fù)供電，也被這里的群眾稱為‘月母子電’”。

月母子電是形容電像月母子（方言，指坐月子的婦女）一樣，既怕風(fēng)，又怕雨，一遇到風(fēng)雨、冰雪或霜凍，就會(huì)停電。

為了讓當(dāng)?shù)厝罕娪蒙稀笆嫘碾姟保埰汗╇娝e極向上反映，爭(zhēng)取更多的改造項(xiàng)目，恰逢“十三五”規(guī)劃，上至國(guó)網(wǎng)，下至省、市、縣公司更加重視基礎(chǔ)薄弱地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)，龍坪鎮(zhèn)成了電網(wǎng)建設(shè)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2018年，35 kV龍坪變電站建成投運(yùn)，新建35 kV線路13 km，原兩條10 kV線路對(duì)接合龍，實(shí)現(xiàn)了環(huán)網(wǎng)手拉手，提升了主線供電可靠性。三年來(lái)實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造，新增配變臺(tái)區(qū)22個(gè)，新增容量3250 kVA，增容5個(gè)配變臺(tái)區(qū)350 kVA，新增10 kV線路20 km，低壓線路75 km。全鎮(zhèn)電網(wǎng)質(zhì)量提升顯著，面對(duì)狂風(fēng)暴雨、冰天雪地也更有底氣。故障發(fā)生減少了，經(jīng)濟(jì)發(fā)展增加了；停電時(shí)間減少了，群眾笑臉增多了；意見(jiàn)投訴減少了，信任贊揚(yáng)增多了。

龍坪供電所職工正在搬運(yùn)搶修物資

行路難，披荊斬棘勇求索

龍坪全鎮(zhèn)皆山，樹高林密，是縣里重點(diǎn)林區(qū)，樹木叢生對(duì)線路維護(hù)工作帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。10個(gè)行政村，202 k㎡，3461戶用戶分散在崇山峻嶺，有的地方道路不通，工具材料只能手提肩扛帶進(jìn)山里，所里職工常常是“晴天一身汗，雨天一身泥”。

2020年11月27日，一場(chǎng)大雪悄然降臨龍坪鎮(zhèn)，小鎮(zhèn)一片銀裝素裹，樹林、房屋、道路都被被厚厚的積雪覆蓋，仁合村因海拔高，線路覆冰嚴(yán)重，導(dǎo)致仁合支線9#桿到10#桿斷線，全村230余戶無(wú)電。龍坪供電所視搶修為命令，立即向縣公司匯報(bào)災(zāi)情，運(yùn)檢部、安監(jiān)部及時(shí)出動(dòng)協(xié)助龍坪供電所實(shí)施搶修。搶修人員們冒著風(fēng)雪登桿作業(yè)，從7:00忙碌到18:00，在天黑前恢復(fù)了供電，臨走時(shí)當(dāng)?shù)厝罕姛崆榈匮?qǐng)搶修人員進(jìn)屋烤烤火、喝口茶，對(duì)搶修效率贊不絕口。龍坪供電所把群眾用電放在心中，想群眾所想，急群眾所急，擔(dān)當(dāng)履責(zé)、不畏艱苦，使得群眾對(duì)供電工作更加理解。

銘初心，俯首甘為孺子牛

周其國(guó)是龍坪鎮(zhèn)本地人，也是供電所老黨員，面對(duì)鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親用電難題他總是沖鋒在前，大到電網(wǎng)改造，小至提醒交費(fèi)，他把群眾的事看得比自己的事還要重要，急公好義的他備受尊敬，鎮(zhèn)上家家戶戶見(jiàn)了他都熱情寒暄幾句。

2020年9月一個(gè)月黑風(fēng)高的夜晚，結(jié)束了一天的工作，值班的周其國(guó)正在休息。23:40，一陣急促的電話鈴打破了夜空的安靜，周其國(guó)迅速接通了值班電話。“你好，是供電所嗎，我是龍坪村的秦濤，真不好意思啊，這么晚了打擾你們休息，我家的烤煙房忽然沒(méi)電了，你們能來(lái)幫忙看看嗎，我這正在烤煙，要是沒(méi)有電損失可就大了。”“您好，我們馬上就來(lái)，請(qǐng)把地址告訴我們。”問(wèn)清地址后，周其國(guó)立即和值班人員前往查看。經(jīng)過(guò)0.5 h的車程終于到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，周其國(guó)檢查后發(fā)現(xiàn)是絕緣破損引起的空氣開關(guān)跳閘，原來(lái)是用戶烤煙房墻壁溫度過(guò)高，導(dǎo)致原來(lái)老舊的進(jìn)戶線絕緣破損。周其國(guó)熟練地更換了破損的絕緣線，重新合上開關(guān)，電來(lái)了，加熱器、鼓風(fēng)機(jī)正常工作起來(lái)。”01:00，披星趕月的周其國(guó)終于睡上了安穩(wěn)覺(jué)。

58歲的老黨員周其國(guó)以身作則，無(wú)私奉獻(xiàn)，將共產(chǎn)黨人為民服務(wù)的精神播種到供電所每一位職工心中，“電話叫，電工到”，不管多晚，不論多累，每當(dāng)值班電話響起，每個(gè)人都能以熱情飽滿的精神處理用戶的咨詢、報(bào)修、意見(jiàn)，為民企良好關(guān)系打下基礎(chǔ)。

龍坪供電所職工正在為留守老人服務(wù)

拓渠道，為有源頭活水來(lái)

龍坪供電所積極開拓與用戶溝通渠道，在各村居民點(diǎn)小區(qū)發(fā)放供電服務(wù)連心卡，在表箱、電桿等電力設(shè)施上印刷供電所24 h服務(wù)熱線。積極邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卣⒋逯晌瘞椭麄麟娏υO(shè)施保護(hù)工作，及時(shí)匯報(bào)計(jì)劃停電、搶修進(jìn)度，政府、村支兩委幫助公布信息，協(xié)調(diào)矛盾。

龍坪鎮(zhèn)轄區(qū)面積大，部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村離集鎮(zhèn)很遠(yuǎn)，冬天路面結(jié)冰出行不便，造成用戶咨詢、交費(fèi)難題。龍坪供電所創(chuàng)建各村供電服務(wù)微信群，及時(shí)向用戶發(fā)布欠費(fèi)即將停電信息，由網(wǎng)格員電話聯(lián)系沒(méi)有智能手機(jī)的老人進(jìn)行催繳，有效地降低了用戶欠費(fèi)停電概率。在供電服務(wù)群中了解用戶用電困難，回復(fù)用戶咨詢問(wèn)題，推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”線上交費(fèi)方式，帶給用戶更加人性化的服務(wù)，提升用戶獲得電力感。

在莽莽蒼蒼的大山里，龍坪供電所全體員工頂著酷暑炎日，冒著狂風(fēng)暴雪，越過(guò)山川，趟過(guò)河流，一步一個(gè)腳印，丈量著202 km2的供電線路，描繪出保康電力人一幅幅“守土盡責(zé)，服務(wù)于民”的壯美畫卷。