抖音平臺賬號亂象與治理研究

Research on Account Disorder and Governance of Tiktok Platform

—Taking “fake Jin Dong” Incident as an Example

Li Jie

Abstract： With the rapid development of Chinas Internet technology and the popularization of 5G technology， cyberspace has become an important activity space in the daily life of Chinese people. As a social software for national short videos， Tiktok has accumulated a large number of user groups. As far as the current situation is concerned， the platform disorders that are widely discussed are mainly pornographic anchors， imitation accidents， addiction and other problems， while there is little research on the governance of fake star accounts. From the micro perspective of account chaos on Tiktok platform， this paper analyzes the causes of this phenomenon and puts forward relevant countermeasures. Finally， it explores the effective ways to manage the chaos and create a clear and peaceful network space.

Key words： Cyberspace governance; Tiktok platform chaos; “Fake account”; Fan culture

摘 ? 要：隨著我國互聯網技術的快速發展以及 5G 技術普及，網絡空間已經成為了我國民眾日

作者簡介：李潔，中南財經政法大學新聞與文化傳播學院，碩士。

文章引用：李潔.抖音平臺賬號亂象與治理研究——以“假靳東”事件為例[J].中國新聞評論，2021，2（2）：79-87. https：//doi.org/10.35534/cnr.0202006

常生活中重要的活動空間。網絡空間的構成少不了短視頻的身影，而抖音作為國民短視頻社交 軟件，積累了大量用戶群體，就現狀而言，討論較多的平臺亂象類型主要是涉黃主播、模仿事故、沉浸上癮等問題，而對偽造明星賬戶治理問題研究較少。本文從抖音平臺賬號亂象微觀視角切入， 分析該現象產生的原因，并提出相關應對策略。最后探究治理亂象的有效途徑、營造天朗氣清 的網絡空間。

關鍵詞：網絡空間治理;抖音平臺亂象;“偽賬號”;粉絲文化

Copyright ? 2021 by author （s） and SciScan Publishing Limited

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一、事件回放

2020 年 10 月， 中年婦女戀上抖音“ 假靳東” 事件牽扯出仿冒名人賬號的黑灰產。隨后，演員靳東將抖音訴至法院，案由為網絡侵權責任糾紛，將于 2021 年 5 月 26 日開庭。

事件發生后，抖音發布《抖音打擊仿冒名人黑產的處罰公告》，永久封禁仿冒名人黑產 賬號 5000 余個，包括“東 * 哥”“勒 **63”“勒 ** 助手”等。這些仿冒賬號的真實目的被披露——假借情感之名，騙取用戶的關注、點擊，進而通過電商、打賞等形式獲利。更有部 分詐騙賬號，將用戶引導到外部平臺騙取錢財。截至 3 月 20 日，以“靳東”“勒東”“東哥”“東弟”等為關鍵詞，已難在抖音上搜索到仿冒用戶。但與“勒東”相關的話題仍在，該話題下 仍能看見靳東的影視片段中混雜少數由他人配音合成的視頻。抖音客服對此建議，用戶可對 相關視頻進行舉報，后臺將審核后進行反饋及相應處理。但“假靳東”們，卻并沒有消失。3 月 19 日，快手平臺上以“靳東”“東哥”“東弟”等為關鍵詞搜索，仍能得到大量以演員靳東為頭像的用戶。

雖說現在網絡真實身份信息以“后臺實名、前臺自愿”為原則。但據實測發現，平臺間對于“前臺自愿”的審核不一，例如快手可直接修改昵稱為名人姓名。對于意圖不軌者而言，仍有仿冒空間。“假賬號”亂象為何屢禁不止？法院如何認定平臺對仿冒名人賬號的管理責任？抖音靳東事件 將成為網絡平臺治理的一次典型案件。

據統計，至2020 年6 月，我國短視頻用戶數量已達8.18 億，相比于2020 年3 月同比增長4461 萬，占網民總體的 87.0%。短視頻正在以強勁的發展勢頭影響著中國社會。而抖音APP 作為短視頻軟件中的佼佼者，在中國社會中，尤其是在人們的日常生活的認知中起著至關重要的作用。抖音短視頻已經不再僅僅局限于只是人們為獲得消遣娛樂信息的社交軟件，更是很多人獲得新聞資訊的來源。隨著我國民眾對于移動終端的應用逐漸融入日常生活中，短視頻平臺所傳播的內容影響著人們對國家、對世界的看法，而我國正處于社會轉型期背景下，一些非主流意識觀隨著網絡社會的交往不知不覺滲透到人們的社會生活中，為此，抖音平臺賬號治理是一個亟需解決的問題。

二、抖音平臺“偽賬號”亂象的現狀

抖音是一款可以通過安卓手機或蘋果手機下載的應用 APP，用戶可以自行創作視頻和發布視頻的音樂創意短視頻移動社交軟件。據《2020 抖音數據報告》統計，抖音國內日活躍用戶數突破 6 億a。隨著用戶數量的大量增加以及監管問題的逐漸累積，短視頻平臺賬號亂象問題引起人們的關注。2018 年是短視頻出現問題的集中爆發期，隨著輿論影響力的擴大，快手、火山小視頻兩家平臺的主要負責人被國家網信辦預約談話，國家對其進行違規查處，隨后，這兩款短視頻軟件進行內部清理，一段時間，在各大應用商店里無法下載這兩款軟件。就算國家以嚴苛手段治理網絡平臺亂象也依然無法從源頭上阻止不良內容的出現。

在短視頻爆發式增長之前，我國詐騙手段普遍是電信詐騙，以電話或短信形式來誆騙防備心理不高的人群。當短視頻以迅猛之勢席卷而來，詐騙方式開始變得多樣化，其中，在短視頻平臺上的欺詐主要有兩類。

一是進行“偽科學”知識傳播進行引流，進而引誘受眾購買商品成為消費者。黨的十六大以來， 我國一直在倡導科學發展觀，也在義務教育中深入貫徹科學發展觀，但是隨著抖音影響力逐漸 擴大，部分抖音用戶為換取點擊率，在平臺上大刀闊斧的談論健康養生問題，諸如“轉發到家 人群”之類的話術頻出。但是在抖音平臺上的大部分涉及醫學健康的賬號是沒有黃 V 認證的， 即沒有三甲醫院資質認證。近兩年來，抖音用戶中老年群體正在逐漸上升，對于平臺上所傳播 的健康養生類內容關注較多，但由于自身的科普類知識儲備相對較少，所以往往成為“偽科學” 內容積極的傳播者。隨著我國民眾對健康問題關注重視程度逐漸提升，有些抖音賬號為吸引流 量從而變現，冒充醫生身份，為用戶提供一些未經核查的“偽科學”知識。更有甚者在視頻左 下角會嵌入購買某商品的鏈接，從而引誘受眾進行購買。

二是造假明星身份賺取流量，慫恿粉絲購買商品或將她們引導到外部平臺進行捐贈。一般而言，短視頻平臺采用的是用戶生產模式（UGC）即平臺本身是不會創造內容的，內容的制造大部分來自抖音用戶，也還有一些來自專業內容團隊，在審核機制并不健全的情況下，抖音短視頻魚龍混雜，爛俗低質量的內容非常普遍。就此次“假靳東”事件來看，據調查，抖音上有 2000 多個假靳東的賬號，假賬號持有者以中老年女性用戶為目標，對她們進行情感熏陶，然后將“入網之魚”拉入到群組中，讓中老年女性購買“三無”產品。無獨有偶，雖然在此事件中，靳東工作室進行了官方辟謠，但是在 11 月 1 號，央視報道一則新聞表示，一名女子到派出所報警稱被“靳東”誘騙，兩人是在某短視頻社交平臺上相識，“靳東”在和她結識后，利用各種方法讓她購買了高額理財產品，價值 8.88 萬。在被家人發現和勸服后，女子才意識到自己可能陷入了一場網絡詐騙中。“靳東”并非唯一被冒充的名人，在快手平臺上還有如“假馬云”的賬號。這些仿冒賬號也許正在編織著一張張詐騙的網絡，而矛頭所指向的，往往是中老年人等弱勢群體。

三、“偽賬號”亂象形成的原因

（一）“粉絲文化”的影響

“粉絲”—詞源于英文fans，粉絲是fans 的音譯，“粉絲”是一個網絡詞語，也叫追星族。“粉絲文化”是一種由大眾文化滋生的一種文化形式，是一種自下而上的由大眾所創造的文化。粉絲文化也正是由于粉絲這一現實群體的存在才得以形成。粉絲出于情感的需要集合在一起， 有共同的關注焦點，共同建立群體的運作機制，共同遵守群體所認同的道德感。

中年女性粉絲又被稱為“媽媽粉”，該詞出現于香港“四大天王”時代，但當時一般不叫“媽 媽粉”而是稱中年女性粉絲為“師奶”。早些年 TVB 像溫兆倫、方中信等男星成為了風靡全國的“師奶殺手”，不過近來隨著國內娛樂圈的崛起，也出現了比如像靳東這樣的佼佼者。 在新媒體時代，當代中國女性積極參與熱點問題的討論，活躍在網絡空間中的媒介平臺里， 對于那些對現實生活存在不滿而又無法改變自己生活現狀的成年女性來說，抖音上“假靳東” 的出現無疑在獲得情感滿足方面為她們提供了一種“改變”的可能性。南開大學漢語言文化 學院鮑震培教授曾提到：成年女性以追星“另類”生活構成逃避現實的真空地帶，獲得自身 需要的存在感和補償性自尊、獲得精神寄托與激勵 a。所以當出現一個虛假的“完美戀人”時， 她們深信不疑難以自拔。

（二）媒介技術帶來的“在場感”

柯林斯指出，如果神經系統能夠直接遠程產生連帶作用，那么其效果與親身在場是一樣 的b。而隨著虛擬現實、混合現實技術的發展，抖音上的互動將實現另一種意義的“親身在場”。

1.虛擬現實的建構

當靳東的粉絲們長期瀏覽或停留在有關靳東的視頻時，抖音平臺使用算法推薦技術，會持 續不斷給用戶推送相關內容，從而使粉絲們置身于“信息繭房”中，每天就沉醉在自己的追星 幻想里，久而久之無法分辨現實生活與平臺構建的虛擬環境。大眾傳媒的環境監測功能可以有 效地使受眾了解自然界或社會的各種變化，了解周圍環境的變化和發展趨勢，從而指導其行為。大部分短視頻的內容制作來自用戶自己。通過算法推薦和個人設置，用戶可以輕松獲得圍繞位置、興趣和行業的視頻推送。這個過程加強了受眾對環境的感知。然而，根據媒體收集到的用戶個 人信息，在定向推送機制的加持下，受眾處于全景敞視監獄中，但受眾全然不知甚至還沉浸在 算法推送的“信息繭室”中，受眾的所見所想被媒體精心營造的視覺景觀悄然占據。

2.混合現實技術的發展

抖音平臺音頻播放器設計加入動效設計達到視聽一致效果，再加上冒仿者們實時更新靳東的最新動態，利用技術進行聲音合成，給予用戶最佳的情景式體驗。這得益于抖音短視頻 App 設計上的可視性及易通性，呈現的明確性實體信息與暗示性實體信息清晰，讓人信以為真。視覺景觀主要以圖片和文字為主，在很大程度上，公眾更愿意相信所見即是事實。但由于技術的進步，對于圖像處理水平的提高，使得公眾對景觀圖像的信任度呈下降趨勢，對動態視頻具有較高的信任度。陳力丹教授曾提到大眾在互聯網環境中更容易深陷圖像或視頻景觀無法自拔 a。比如“假靳東”事件中，黃阿姨在看直播時因“假靳東”提及其姓名，就以為是靳東在對其告白并深信不疑。

（三）平臺自我監管不足

作為“把關人”，短視頻平臺肩負著構建良好社會環境的責任，但是參與短視頻內容傳播 門檻很低，只要有一個手機號就可以在抖音上申請一個賬號，不需要實名認證。短視頻創作門 檻低，隨意性強，這不僅僅是抖音短視頻 APP 所獨有的問題，更是全部短視頻軟件存在的普遍現象。自媒體視頻制作過程簡單、制作成本低的特點無疑激發了個人的創作活力，隨著網絡的 普及以及 5G 技術的創新，使得短視頻的傳播與制作逐步走向日常化，但是公眾的生產素養是難以把控的。一方面，視頻表達的直觀性和多義性可以產生強大而復雜的影響。過去，人們習 慣認為“有圖必有事”。但是，隨著修圖技術的不斷發展，圖片造假已經不再是新鮮事，“有 圖未必有真相”。同樣，隨著科技的進步，通過剪輯和特效，視頻可以達到完美無瑕的“移花 接木”的效果，視頻制作者甚至可以在一定程度上按自己所預期的那樣構建真實故事的內容意義。另一方面，個體生產創作自由的欲望也隨著越來越便利的技術發展得到實現，一旦視頻生產者 缺少約束，缺乏自律意識，則更容易導致對社會產生負面影響。

目前，抖音以及快手平臺的審核機制并不成熟，在圖片識別、深度學習等方面有待完善;審核團隊人數無法匹配用戶數量和內容規模。再加之傳播者和受傳者結構復雜，為維護社會穩定帶了極大的不確定性。因此，抖音平臺應兼顧內容審核和技術更新，通過人力和技術雙管齊下，強化其監管能力。

四、治理平臺“偽賬號”亂象對策

（一）政府：緊扣環境變化，探索依法管網

根據2020 年4 月CNNIC 發布的第45 次報告顯示，截至到2020 年3 月份，我國網民數量為9.04億，同 2018 年底相比新增網民數量為 7508 萬。雖然我國的網民規模龐大，但是整體來說，網絡文明素質偏低，單單依靠倫理道德內化于心無法有效治理網絡社會中的亂象，想要營造風清 氣正的網絡空間，還得依靠外化于行的法律法規。比如在2017 年，國家出臺相應的法律法規如《中華人民共和國互聯網信息服務管理規定》;2019 年，全國有約 170 多家網警單位入駐抖音平臺， 并利用該平臺來建立我國網警短視頻平臺工作矩陣。

國家不斷出臺相應的措施來對網絡空間進行治理，反映出了政府對于營造良好的網絡空間 環境的重視，也反映出我國網絡空間是一個有法律約束的公共活動空間，依法管網、依法治網 已經成為了一種趨勢，為了給我國公民提供一個天朗氣清的網絡環境，對于平臺出現的不良內容， 法律需要及時出臺政策對不良現象進行管理。要形成一個和諧的社會環境必須依靠規則來維護， 依法治國的重要環節之一是依法治理網絡。把秩序與自由結合起來，把網絡精神與法治精神結 合起來，我們就可以不斷營造一個風清氣正的網絡空間。

（二）平臺：加強監管，提高短視頻發布門檻

《“抖音”用戶服務協議》中明確規定，用戶的帳號名稱、頭像和簡介等注冊信息及其他個人信息，未經他人許可不得用他人名義（包括但不限于冒用他人姓名、名稱、字號、頭像等或采取其他足以讓人引起混淆的方式）開設帳號。抖音有權對用戶提交的注冊信息進行審核。雖然快手也發布了相類似的公告，但是經實測發現，用手機驗證碼注冊登錄的快手賬號上，還是可以直接改為名人的名字。短視頻平臺應深刻認識到，若平臺提供的內容缺乏傳播的價值， 將不但對自身造成負面影響，不利于平臺的持續發展，也將威脅社會的正常秩序。短視頻平臺應該不斷提高短視頻發布的準入門檻，進行全方位的監督與管理。

一是完善實名認證，提高準入門檻。若在抖音或快手進行直播，認證流程則需提供身份信息并進行人臉識別核驗。賬號如需官方認證，在粉絲量及作品量等方面有相關要求，或許，能在一定程度上打擊“偽賬號”。目前抖音平臺上的要求是：如果你想在抖音上進行直播那就必須要實名認證。但是對于只是觀看視頻或進行評論的用戶，確可以使用“游客登陸”的模式，這在一定程度上存在著弊端。目前許多的抖音用戶不再局限于從視頻內容中獲取樂趣，而是在視頻評論中獲得樂趣和更多的信息，基于此種現象的出現，我們也需要對每一名抖音用戶進行實名認證，這樣既能提高賬戶的安全性也方便平臺進行管理，但是前提條件是平臺必須要保護好用戶的隱私信息。

二是完善審核流程，提高平臺的技術審核能力，并嚴格清理“灰色地帶”。一方面優化 算法機制，利用關鍵詞對不符合要求的內容進行精細過濾，通過網絡地址屏蔽技術對打著低俗、暴力的“擦邊球”上傳內容的用戶禁止其再次上傳該視頻;另一方面，將嵌入式管理運用到 內容傳播過程中，各節點有效地對短視頻傳播的各個過程進行監控，快速察覺并下架包含違 法違規內容的視頻。在完善技術審核的同時也需要提高人工審核的能力，機械化審核只是流水線操作，而面對隱秘的不良內容，還需要人工審查，這樣才能做到不留死角，真真切切完 善審核流程。

三是完善反饋投訴舉報機制，通過“一鍵舉報”等多種方式，提高監督效率，但在同時要保護好舉報人的隱私，防止其遭受網絡暴力的可能。在后真相時代，“把關人”機制受到一定的弱化，為了奪取人們的眼球，現在信息的傳播以速度為第一準則，那最有效的審核方式是平臺不斷完善事后審查機制，將輿論反映不良或用戶舉報的視頻先下架、再進行仔細審查，以最迅速的反應阻止不良內容的大范圍傳播;另外平臺可推出適度獎勵機制，以此激勵用戶對包含違法違規內容的視頻進行舉報。

（三）用戶：從盲目崇拜中尋找自我規范

互聯網的應用不僅為人們提供購物、社交以及出行的方便，也給人們提供了一個近乎無限創造、想象和放逐自我的廣闊空間。在網絡空間中人們可以獲得自身的滿足、自由自在實施自我行為， 但是也會出現一些盜取個人信息、污名化誹謗、網絡欺詐等違法犯罪現象。作為一名用戶，我們需提高自身的信息消費素養和生產素養，規范自身行為，在網絡空間中作一個合格的傳播者。

1.甄別虛幻和現實之間的差別

珍妮·史格特曾指出，“在每一個人的一生中，或多或少都曾是某種程度上的粉絲。”a 其實粉絲從古至今都一直存在，每個人一生中總會有某些時段將某人當成自我信仰。在網絡空間中， 似乎拉近了崇拜者與被崇拜者之間的距離，粉絲在網絡社群中尋求自我滿足，但是，我們需要 認識到，虛幻終究會破滅，最后還是要回歸到現實社會中。

現如今，我們生存在一個“信息過載”的時代，網絡信息來源多元化，面對冗雜的信息公眾難以辨別真假，所以用戶需要提高自己的信息檢索能力，依靠搜索引擎提高我們獲取信息的質量。最重要的是創新自身的互聯網思維，選擇聽取身邊可信之人的介紹，學會甄別虛假信息， 努力跟上時代的步伐。學會分析現實與虛擬之間的差別，積極面對生活和未來。

2.提升信息消費和生產素養

新媒體時代讓人人都擁有麥克風，使得一種自上而下的政府主導的社會治理模式有所改變，公民的權利得到了提升，網民們的公共話語空間的范圍有所擴大，在“草根文化”的影響下，作為個體的網民在網絡上發表的言論如果得到認可與傳播，那么其影響力是不可低估的。所以，用戶在發布視頻或評論時應考慮到自己的社會責任，每個個體都應有為自己言論負責的責任意識。同時，公眾也要逐步形成對“二次傳播”負責的意識，對待諸如“轉發”“快轉”之類的詞語需謹慎。

在網絡空間中的每一個社會成員都有維持媒介生態秩序的責任，因此每個成員需建立自我規范意識，遵守社交媒體的規則。在接受浩瀚如海的互聯網信息時，對于已經被互聯網篩選過的信息，也需要培養自己的懷疑性認知心理，能夠以多種方式核實信息源，擁有鑒賞、批判、反思的思維向度。

五、結語

營造一片風清氣正的網絡生態，合理化的秩序約束十分必要，同時也亟待社會各界的共同 合力。但平臺間對于“前臺自愿”的審核不一，對于意圖不軌者而言，仍有仿冒空間。有利可圖， 是‘假靳東們屢禁不止的原因。如果不出臺嚴格法規規制該現象、平臺僅用“銷號”來懲罰 冒仿者，那“偽賬號”仍然會屢禁不止。針對名人賬號，平臺應有更主動監管的責任和措施， 認定平臺責任時“知道或應該知道”的標準應與普通人不同，如果依據這種標準執行追究平臺 責任，平臺監管的積極性將會更高。

從長遠發展來看，短視頻平臺應積極承擔社會責任，在遵守法律和道德的基礎上，提高用戶準入門檻，加強內容把關和平臺監管。在政府和平臺的共同營造一個良好的網絡環境下，公民提升自身的媒介素養，合理使用視頻軟件并提高自身的信息甄別能力，這樣才能從源頭上正本清源，共同營造一個天朗氣清的網絡空間。