基于數(shù)據(jù)化技術(shù)的高校用戶智慧化文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)服務(wù)研究

娜麗莎

(內(nèi)蒙古師范大學(xué) 圖書(shū)館，呼和浩特 010022)

“雙一流”建設(shè)戰(zhàn)略的提出，為高校科研工作的可持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型指明了方向。通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)的同步發(fā)展，使各行各業(yè)都面臨數(shù)據(jù)增長(zhǎng)速度快的趨勢(shì)。對(duì)于圖書(shū)管理這一領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，充分利用智能化、個(gè)性化的優(yōu)勢(shì)，依托數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加強(qiáng)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)，借助信息技術(shù)挖掘讀者的潛在需求，減少圖書(shū)館資源的浪費(fèi)，為圖書(shū)館用戶提供差異化、精準(zhǔn)化的查閱、借還服務(wù)。為此，高校應(yīng)以服務(wù)讀者為中心，立足于現(xiàn)有資源和技術(shù)能力提供知識(shí)獲取服務(wù)，大力推進(jìn)智慧圖書(shū)館的建設(shè)，并使之與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，完善各項(xiàng)服務(wù)措施，發(fā)揮圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的價(jià)值，提升高校圖書(shū)館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化服務(wù)效率，形成快捷、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)便的服務(wù)格局，以滿足讀者不斷變化的需要[1]。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的功能分析

1.1 文獻(xiàn)資源的基本構(gòu)成

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，文獻(xiàn)資源的便捷性與圖書(shū)館服務(wù)功能息息相關(guān)。其中既包括眾多的讀者數(shù)據(jù)，還涉及相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，最重要的是核心資源數(shù)據(jù)。高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，亦是師生科研工作的必要工具或途徑。基于高校人才培養(yǎng)和特殊使命，圖書(shū)館文獻(xiàn)資源服務(wù)應(yīng)注重如下環(huán)節(jié)的建設(shè)：自建文獻(xiàn)資源、購(gòu)買商業(yè)性文獻(xiàn)資源、建設(shè)文獻(xiàn)資源，并不斷對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化補(bǔ)充，確保在滿足讀者需求的基礎(chǔ)上，使之具有鮮明的學(xué)術(shù)特點(diǎn)，同時(shí)節(jié)省相關(guān)購(gòu)置文獻(xiàn)的資金[2]。

1.2 文獻(xiàn)資源的價(jià)值

高校圖書(shū)館蘊(yùn)藏著深厚的文化底蘊(yùn)，文獻(xiàn)資源是高校科學(xué)研究和教育教學(xué)的核心基礎(chǔ)及理論支持，其價(jià)值是無(wú)法替代的，優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資源不僅對(duì)科學(xué)研究能夠取得預(yù)期成果起到?jīng)Q定性的幫助，同時(shí)亦是高校圖書(shū)館和文獻(xiàn)管理工作的重要組成部分。大數(shù)據(jù)時(shí)代的支撐保障下，文獻(xiàn)資源技術(shù)不斷更新，為了更好地滿足用戶體驗(yàn)，應(yīng)加強(qiáng)高校圖書(shū)館學(xué)術(shù)資源服務(wù)能力，做好網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源建設(shè)，并從海量的數(shù)據(jù)中選取、更新文獻(xiàn)資源。經(jīng)過(guò)細(xì)致的匯集、篩選、驗(yàn)證、編排工作，加快數(shù)據(jù)庫(kù)資源的更新速度，將相關(guān)的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，從而發(fā)揮自身最大的學(xué)術(shù)性和免費(fèi)性的價(jià)值。通過(guò)依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，一方面，圖書(shū)館文獻(xiàn)資源提供了豐富的信息資源，有助于加快文獻(xiàn)資源共享建設(shè)。另一方面，其功能還表現(xiàn)在讀者識(shí)別及運(yùn)行狀態(tài)描述方面，一來(lái)可有效集成讀者信息，二來(lái)能夠使讀者有效獲取信息資源，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源信息的高效匹配，利用跟蹤服務(wù)式功能最大限度地滿足讀者的滿意度和認(rèn)同感。此外，文獻(xiàn)資源建設(shè)模式轉(zhuǎn)變，可以精確掌握讀者個(gè)體信息，在強(qiáng)化自身精準(zhǔn)服務(wù)職能的同時(shí)，依托現(xiàn)代化管理模式創(chuàng)新及精細(xì)化管理方式，推動(dòng)文獻(xiàn)資源的專業(yè)化、智能化升級(jí)，凸顯讀者信息服務(wù)的全面預(yù)測(cè)與管理[3]。

2 高校智慧型圖書(shū)館建設(shè)的必然性

2.1 智慧型圖書(shū)館的內(nèi)涵

高校智慧型圖書(shū)館建設(shè)是文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)服務(wù)輸出的核心基礎(chǔ)，只有全力推進(jìn)智能型圖書(shū)館建設(shè)，才能為現(xiàn)代信息社會(huì)提供更加方便快捷的服務(wù)。首先，智慧圖書(shū)館以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智慧化為目標(biāo)，采用了最為先進(jìn)的信息技術(shù)，電子文獻(xiàn)資源越來(lái)越多，紙質(zhì)文獻(xiàn)資源比重日趨降低。知識(shí)信息載體模式主要依靠互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等智能設(shè)備即可以獲取便捷的服務(wù)。其次，管理及運(yùn)行模式更為完善，傳統(tǒng)的卡片式檢索借閱模式不斷升級(jí)，帶給師生最直接的改變就是服務(wù)更加精準(zhǔn)[4]。

2.2 現(xiàn)有文獻(xiàn)資源服務(wù)的短板

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，師生對(duì)知識(shí)的需求呈現(xiàn)出新的融合化、實(shí)時(shí)化、碎片化特征，尤其對(duì)于精準(zhǔn)服務(wù)的渴求更為強(qiáng)烈。面對(duì)師生對(duì)智慧圖書(shū)館智慧需求的多重反饋，解決現(xiàn)有文獻(xiàn)資源服務(wù)的短板迫在眉睫。在海量資源環(huán)境下，部分高校雖然積極嘗試智能圖書(shū)館建設(shè)，并在文獻(xiàn)資源智慧服務(wù)方面作出了積極的探索。然而反觀目前一些高校的圖書(shū)館建設(shè)，受多方因素的交雜影響，不僅文獻(xiàn)資源庫(kù)內(nèi)容較為單一，而且智慧服務(wù)等級(jí)較為滯后。首先，館藏?cái)?shù)量偏少，而且館員專業(yè)知識(shí)單一，智慧化技術(shù)提供服務(wù)只能淺嘗輒止，深層次服務(wù)任重而道遠(yuǎn)。其次，提供的服務(wù)針對(duì)性不足，無(wú)法真正勝任智慧化服務(wù)的現(xiàn)實(shí)和迫切需求，甚至僅能滿足正常教學(xué)需求。最后，文獻(xiàn)資源平臺(tái)受制于軟硬件的不足，缺乏快捷性、全面性和高效性，需求痛點(diǎn)成為常態(tài)化[5]。

2.3 高校智慧型圖書(shū)館建設(shè)的意義

在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下，新領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)，高校智慧型圖書(shū)館建設(shè)迎合了時(shí)代的需要，通過(guò)信息化改造，促進(jìn)館際標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)接，提高圖書(shū)館資源利用率，便于文獻(xiàn)的保存和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)了資源存儲(chǔ)向無(wú)形趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。除提供文獻(xiàn)閱讀、信息查詢的功能外，快捷的知識(shí)供應(yīng)可以自動(dòng)進(jìn)行計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)，師生的檢索效率大大提升，再加上內(nèi)容的數(shù)字化，通過(guò)調(diào)整數(shù)字化文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)，精準(zhǔn)化服務(wù)成為潮流，其能夠自動(dòng)快速判斷資源類型，信息獲取的時(shí)效性全面提升。此外，智能化、云服務(wù)服務(wù)范圍擴(kuò)大，全領(lǐng)域智能化管理不再遙不可及，圖書(shū)資料管理更加規(guī)范化，促進(jìn)館際對(duì)接，利用快速生成可視化報(bào)表，在人工智能的支持下，知識(shí)流動(dòng)、驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新為服務(wù)品質(zhì)升級(jí)帶來(lái)了保障，師生學(xué)習(xí)和科研效率顯著提升[6]。

3 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下智慧化文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)服務(wù)的機(jī)制研究

3.1 基于數(shù)據(jù)化技術(shù)精準(zhǔn)服務(wù)的多維路徑

3.1.1 認(rèn)知層面

在信息爆炸的年代，將數(shù)據(jù)思維滲透到高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源服務(wù)業(yè)務(wù)中，凸顯了服務(wù)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”優(yōu)勢(shì)，符合用戶個(gè)性需求，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)的良性循環(huán)，個(gè)性化服務(wù)更加精準(zhǔn)且有據(jù)可查。以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念為依托，有助于提升服務(wù)的搜集、整理、歸納效能[7]。

3.1.2 規(guī)劃層面

經(jīng)過(guò)加工組織的數(shù)據(jù)才可以更好地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，為此，在規(guī)劃層面當(dāng)中，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的增多，應(yīng)首先對(duì)信息數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行分類，及時(shí)更新信息和組織形式，以更深層次的服務(wù)內(nèi)容對(duì)館藏資源內(nèi)容進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)與用戶的即時(shí)交流。

3.1.3 數(shù)據(jù)層面

基于數(shù)據(jù)化技術(shù)的高校用戶智慧化文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)服務(wù)流程如圖1所示。總體上分為數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)組織與加工、數(shù)據(jù)服務(wù)三個(gè)階段。在數(shù)據(jù)采集階段，應(yīng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行文本預(yù)處理，根據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)做好分類與錄入，確保加工處理科學(xué)有效。在數(shù)據(jù)組織與加工階段，則需要根據(jù)文獻(xiàn)資源的實(shí)際情況，結(jié)合師生用戶的偏好特點(diǎn)，根據(jù)所提取的用戶特征數(shù)據(jù)，制定相關(guān)技術(shù)規(guī)范，秉承數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)變化的理念，全面做好識(shí)別、梳理、融合工作，依托云端長(zhǎng)期保存機(jī)制實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。最后，在服務(wù)階段中，采用精準(zhǔn)服務(wù)模式，提供諸如定制服務(wù)的個(gè)性化專項(xiàng)服務(wù)，降低檢索信息流程和時(shí)間，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的信息推送和介入，確保精準(zhǔn)服務(wù)取得預(yù)期的效果[8]。

圖1 基于數(shù)據(jù)化技術(shù)的高校用戶智慧化文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)服務(wù)流程圖

3.1.4 實(shí)踐層面

開(kāi)展文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)的特色服務(wù)，需要高校協(xié)同好主體機(jī)構(gòu)與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，在協(xié)調(diào)服務(wù)人群精準(zhǔn)化的同時(shí)，開(kāi)展信息推薦服務(wù)，構(gòu)建實(shí)時(shí)交互的協(xié)同導(dǎo)航欄目，以交互的協(xié)同工作平臺(tái)為核心，統(tǒng)一應(yīng)對(duì)用戶信息，確保精準(zhǔn)服務(wù)的協(xié)同到位。

3.2 數(shù)據(jù)化文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建

3.2.1 存儲(chǔ)管理機(jī)制

高校應(yīng)設(shè)置專門(mén)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理部門(mén)，積極建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，打造數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理機(jī)制，合理開(kāi)發(fā)和利用云端和智能數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)海量文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)性分析。同時(shí)從行為人和資源角度入手，制定對(duì)應(yīng)的規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)有序的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理，共同支撐精準(zhǔn)服務(wù)，便于更好地推進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)[9]。

3.2.2 服務(wù)運(yùn)行機(jī)制

根據(jù)用戶不同的信息，提供一站式的精準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)制度保障，實(shí)現(xiàn)與師生用戶需求的完美對(duì)接。以服務(wù)運(yùn)行機(jī)制為依托，利用精準(zhǔn)推薦、動(dòng)態(tài)跟蹤系統(tǒng)，結(jié)合協(xié)同的方式強(qiáng)化資源與讀者的匹配度，保障精準(zhǔn)服務(wù)可持續(xù)推進(jìn)。

3.2.3 激勵(lì)考評(píng)機(jī)制

文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)服務(wù)的激勵(lì)考評(píng)機(jī)制必不可少，因此要以堅(jiān)持利益公平、公開(kāi)為原則，全力保障館員自身利益穩(wěn)定性，通過(guò)不斷更新考評(píng)服務(wù)技術(shù)和手段的方式，激勵(lì)文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)服務(wù)的和諧有序開(kāi)展。

4 提升高校用戶智慧化文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)服務(wù)的建議舉措

4.1 創(chuàng)設(shè)大數(shù)據(jù)思維

在智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)型過(guò)程中，為了保障圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)取得預(yù)期的成果，高校應(yīng)積極樹(shù)立大數(shù)據(jù)思維，通過(guò)搭建智慧化架構(gòu)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與再造，充分利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，精準(zhǔn)推送文獻(xiàn)資源。在全新模式下調(diào)整完善管理模式，根據(jù)現(xiàn)有的工作重點(diǎn)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，積極調(diào)整內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，精準(zhǔn)掌握用戶動(dòng)態(tài)，加大資源的實(shí)際利用率。基于數(shù)據(jù)和資源的整合，實(shí)施靈活性、多樣性的存儲(chǔ)模式，建立資源信息共享平臺(tái)，從源頭出發(fā)創(chuàng)新館內(nèi)業(yè)務(wù)流程，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和計(jì)算有序快速推進(jìn)信息的收集，凸顯智慧圖書(shū)館的作用與價(jià)值，構(gòu)建能夠提供智慧化服務(wù)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以數(shù)據(jù)化技術(shù)為核心，助力圖書(shū)館架構(gòu)和業(yè)務(wù)體系產(chǎn)生可持續(xù)的開(kāi)放性影響力效應(yīng)[10]。

4.2 構(gòu)建自動(dòng)化管理系統(tǒng)

高校圖書(shū)館不僅僅是人才培養(yǎng)、科學(xué)研究的保障，亦是文化傳承和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的有效媒介。因此，高校應(yīng)該明晰其作為學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)的作用與優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源服務(wù)理念和模式。借助和應(yīng)用數(shù)據(jù)化技術(shù)建設(shè)智慧化圖書(shū)館，扎實(shí)建設(shè)館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，加快智慧化進(jìn)程，合理調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)，快速擴(kuò)充電子資源庫(kù)，釋放系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)采集的活力，做好文獻(xiàn)資源的動(dòng)態(tài)管理，在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能領(lǐng)域科學(xué)優(yōu)化配置文獻(xiàn)資源。在創(chuàng)新模式的構(gòu)建上，通過(guò)搭建資源共享平臺(tái)，提升圖書(shū)館的服務(wù)水平和信息收集的針對(duì)性和實(shí)效性，深入挖掘用戶檢索日志，作出更突出和卓越的貢獻(xiàn)，打牢智慧化圖書(shū)管理工作，加快數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)查詢和決策指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)智慧化精準(zhǔn)服務(wù)的跨越式發(fā)展。

4.3 逐步提升服務(wù)水平

高校在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，應(yīng)該加強(qiáng)與高校的深度合作，打破校園界限。利用智能設(shè)備、移動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與兄弟院校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的對(duì)接。循序漸進(jìn)地開(kāi)展智慧化服務(wù)，根據(jù)學(xué)校的實(shí)情和現(xiàn)狀，從宏觀角度全面評(píng)估圖書(shū)館發(fā)展進(jìn)程，積極使用新的技術(shù)手段，加快手機(jī)終端服務(wù)能力，努力擴(kuò)大服務(wù)范圍，發(fā)揮信息資源保障作用，高質(zhì)量延伸用戶服務(wù)對(duì)象和范圍，形成泛在化、智能化的可持續(xù)發(fā)展格局。以大數(shù)據(jù)需求作為決策依據(jù)，打造“線上+線下”資源相融合的文獻(xiàn)資源服務(wù)，戰(zhàn)略性的預(yù)測(cè)要秉承研究熱點(diǎn)，通過(guò)篩選、歸納、統(tǒng)計(jì)引導(dǎo)用戶拓展閱讀視野，發(fā)揮自身的智庫(kù)作用和信息資源保障功能，提供有利的信息和指引，以期更好地服務(wù)于科研工作。

4.4 培育智慧化團(tuán)隊(duì)

在圖書(shū)館的泛在化進(jìn)程中，基于用戶需求的強(qiáng)烈驅(qū)動(dòng)，高校應(yīng)加大人才隊(duì)伍建設(shè)，招募具備相關(guān)技術(shù)的帶頭人，同時(shí)積極引進(jìn)先進(jìn)的管理人才，形成了合理的活力型人才梯隊(duì)，確保相關(guān)人員熟練掌握相關(guān)數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以期提供個(gè)性化服務(wù)方式。同時(shí)全面滲透先進(jìn)管理理念，加強(qiáng)圖書(shū)館管理人員培訓(xùn)，舉辦學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)技術(shù)的交流會(huì)，使工作人員能夠具備綜合素養(yǎng)和儲(chǔ)備更多專業(yè)知識(shí)。另外，組織教學(xué)、現(xiàn)代信息技術(shù)、科研創(chuàng)新與圖情知識(shí)的各項(xiàng)技能培訓(xùn)，熟練運(yùn)用智能化設(shè)備和各類數(shù)據(jù)挖掘軟件，善于信息預(yù)測(cè)和分析，幫助用戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)的升級(jí)。在此基礎(chǔ)上，智慧館員還應(yīng)該深入挖掘用戶的潛在知識(shí)，定期優(yōu)化圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)模式，依托切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲機(jī)制，以人才流動(dòng)機(jī)制為根本，將用戶的需求視為目標(biāo)，最終提供源源不斷的精準(zhǔn)化文獻(xiàn)資源服務(wù)。

總之，大數(shù)據(jù)環(huán)境下新技術(shù)的變革和普及，大學(xué)生閱讀和求知需求呈現(xiàn)出了新的態(tài)勢(shì)。因此高校應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，樹(shù)立大數(shù)據(jù)思維，以數(shù)據(jù)化技術(shù)應(yīng)用為契機(jī)，依托物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，不斷摸索新的技術(shù)手段，構(gòu)建智慧圖書(shū)館精準(zhǔn)配置圖書(shū)館文獻(xiàn)資源和服務(wù)，滿足用戶差異化、專業(yè)化需求，為用戶提供智能化、精準(zhǔn)化的文獻(xiàn)信息資源。圖書(shū)館員應(yīng)積極參與到資源建設(shè)中，熟練掌握大數(shù)據(jù)分析方法和技術(shù)管理操作要求，科學(xué)制定管理方案，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)高效化，最大限度地發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源集散地的作用，使其更好地融入學(xué)校的育人平臺(tái)體系當(dāng)中。