黑龍江省滑雪旅游人身安全保障數字化研究

姚建設

摘 要：為發揮數字技術對黑龍江省大眾滑雪旅游人身安全保障的促進作用，本文主要運用文獻資料法和對比分析法，從滑雪產業視角探討滑雪旅游人身安全保障體系的數字化路徑。研究發現安全意識和滑雪技能是普遍主觀誘因，規劃不合理及管理疏忽是供給側外因，未成年冒險進取及監護人失職并存，安全保障系統不健全導致救護不及時。基于此，筆者從建立數字化雪場營銷系統、推進滑雪場智慧化管理、強化安全保障聯動機制和加強數字技術運用培訓等4個方面提出了針對性措施。

關鍵詞：大眾滑雪旅游；人身傷害分布；數字化；保障聯動機制

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

基金項目：2019年度黑龍江東方學院人文社科一般項目“數字經濟背景下黑龍江省大眾滑雪旅游人身安全研究”（HDFKY190205）。

引言

黑龍江省以辦好2022年冬奧會為契機，在國家大力推進冰雪旅游和文旅產業數字化的背景下，推出了一系列冰雪旅游專項規劃和產業激勵政策，大眾滑雪旅游隨之升溫，伴生的人身安全問題也有多發趨勢，筆者認為有必要對此問題展開針對性研究。

一、黑龍江省大眾滑雪旅游人身傷害分布狀況

中國裁判文書網公布了2014—2020年黑龍江省境內大眾滑雪旅游人身傷害的31份民事判決書，這里據此從發生地、事故類型、受傷部位和傷害程度等4個方面對其分布情況進行梳理和說明。

（一）初中級雪道和娛雪區為主要發生地

表1顯示人身傷害發生地頻次排在第一位的是初級雪道，其與中級雪道對應頻次總和為17，占比高達54.84%，可見雪道是事故主要發生地；娛雪區及其道路和排隊等候區也是事故高發地帶，占比達25.81%，值得關注；纜車等候區、安全區和魔毯的頻次合計為5，占比為16.13%，同樣不容忽視。

（二）沖撞和摔倒為第一第二大事故類型

此次樣本中的絕大部分游客是沖撞類傷害，占比達83.87%，多是被上方下行而來的游客撞擊致傷，滑雪者自行摔倒和娛雪項目中的翻車情況也時有發生（表2）。

（三）身體左側傷害集中多發且程度偏重

表3表明大眾滑雪旅游人身傷害主要集中在左脛骨、左股骨、腰椎、頭部和左肋骨，以及經常同時出現的腹部、鎖骨和左膝，合計占比為81.4%，呈現身體左側為受傷集中部位這一顯著特征；就傷害程度而言，基本是骨折，還有伴隨的皮膚、軟組織挫傷和韌帶撕裂，其中構成十級傷殘2人、九級傷殘2人、八級傷殘1人和死亡1人。

二、黑龍江省大眾滑雪旅游產生人身安全問題的原因

判決書披露的證據細節顯示，大眾滑雪旅游人身安全問題可以歸納為安全意識、滑雪技術、滑雪場監督、雪道規劃、滑雪設備、防護設施、監護人、路面和教練等9個方面，其頻次、頻率分布如表4所示。

（一）安全意識和滑雪技能是普遍主觀誘因

所有事故相關人員同時存在安全意識薄弱和滑雪技術水平偏低的現象，共同構成了大眾滑雪旅游安全問題的主觀誘因。很多滑雪傷害事件當事人是由于對滑雪這一高危險性運動項目的潛在風險缺少認知而盲目選擇中高級雪道，甚至不佩戴滑雪護具，繼而引發了沖撞；被沖撞的人中，也有近半數是疏于對周圍環境的觀察而錯過了躲避時間。

（二）規劃不合理及管理疏忽是供給側外因

無論是中高級雪道交匯于初級雪道、雪道和魔毯之間無護欄隔離，雪道周圍同高度有房屋卻不添加防護軟墊，雪道與娛雪區不隔離等，還是中高級雪道交匯處空間小且無防護和提醒，抑或是纜車與雪道間無隔離防護都說明了滑雪場規劃的不合理；同時，滑雪場管理團隊對雪道地面和滑雪設施設備更新維護不及時，對游客信息尤其是身體狀況和滑雪技能水平缺少監督提醒，并對危險區域潛在安全問題的無意識且對滑雪教練監管不力。規劃不合理和管理疏忽并存，為大眾滑雪旅游安全問題的發生提供了土壤，是供給側外因的集中體現。

（三）未成年人冒險進取及監護人失職并存

31例案件中有3起事故的被告人是未成年人，他們在熟悉基本操作甚至是簡單模仿后就上中高級雪道，冒險激進情緒強烈；作為監護人的父母未在現場2人，其余5人雖在現場卻也未加提醒和阻止，相關監護人缺失現象普遍存在[1]。

（四）安全保證系統不健全導致救護不及時

搶救不及時引發死亡事件1起和八級傷殘2起，引發家屬強烈抗議，且涉事金額巨大，這彰顯了部分滑雪場的安全保證系統不健全，突出表現為雪道安全巡視員缺失或盤查不及時、未設置醫務室或醫生脫崗、應急設備和藥品不齊全、缺少專業救護車輛且與外部醫療機構溝通不暢。

三、黑龍江省大眾滑雪旅游人身安全保障體系數字化措施

（一）建立數字化滑雪場營銷系統

首先，對滑雪場內部報告系統、市場情報系統、市場調研系統和營銷分析系統進行數字化改造，提高其對內外部信息收集、分析和快速反應流程，具體包括利用大數據研究游客滑雪消費行為，借助云技術建立客戶數據庫，通過物聯網做到及時更新，利用人工智能實現實時回應[2]；其次，要重視跨產業拓展消費群體，整合官方平臺、第三方平臺、戰略聯盟和分銷成員搭建面向市場終端的一體多維營銷渠道，提高滑雪場供給側數字化水平[3]；最后，注意與消費互聯網的有效銜接，提高大眾滑雪旅游供給側和需求側的溝通效率，在優化滑雪產品和服務品質的同時，以游客全程體驗視角切實提升顧客滿意度。

（二）推進滑雪場管理智能化

黑龍江省大眾滑雪旅游應以建立數字化滑雪場營銷系統為契機，同步推進滑雪管理智能化，具體包括滑雪設施設備數字化、滑雪大廳管理智能化、綜合服務區智慧化和財務管理智能化等內容，提高大眾滑雪旅游人身安全保障的主戰場。

1.滑雪設施設備數字化

景區應以全自動造雪系統和雪道監控網絡的建立為切入點，借助數字技術對雪道、雪具、造雪機、壓雪機、牽引設施和氣候指標進行信息的實時收集，實現與營銷管理平臺、雪場運營管理平臺有效對接，為滑雪運動和其他服務的開展提供數據支撐；在雪服、雪板以及顧客其他裝備添加通信裝置，并與北斗系統鏈接以便突發滑雪事故發生時及時救援快速提供定位服務；將相關信息作為顧客咨詢服務的一部分直接在營銷平臺呈現，以便于客戶進行滑雪出行決策的同時將智慧滑雪設備的數字化優勢直接轉換為服務賣點和核心競爭力。

2.滑雪大廳管理智能化

滑雪場應對大廳入口、前臺、租賃區、休息區、醫務室和雪具寄存區等進行智能化改造，通過滑雪場數字管理平臺實現各功能區的在線聯系，并以此進行服務流程的優化升級；借助數字化雪場營銷系統實現對客戶需求信息的記錄、存儲和分析，在減少重復性的問詢環節的同時進行針對性更強的服務設計，構建智慧滑雪大廳管理系統，致力于營造全景區全過程智能化滑雪旅游體驗。

3.綜合服務區智慧化

綜合服務區的智慧化應以滑雪大廳智慧化管理為中心，鏈接停車場、餐飲、住宿和娛樂購物等功能區，憑借游客數據庫剔除重復性的詢問，進行產品提質擴容和配套服務的優化，為滑雪和度假雙核心旅游吸引力提色加碼；同時，積極與區域文旅資源結合，圍繞滑雪運動的開展進行各功能區域的文化和科技賦能，打造目的地式整體旅游吸引力，通過不斷提高和豐富滑雪場的產品服務特色來強化核心競爭優勢。

4.滑雪場財務管理智能化

這里強調做好滑雪場與外部組織、機構和個人的資金往來管理，圍繞游客支付便利和消費安全提供可靠信息化支撐。首先是基于業務與財務相融合的智能財務共享平臺，這是智能財務的基礎[4]；其次是基于商業智能的智能管理會計平臺，將其與雪場多渠道營銷體系融合，這是智能財務的核心；最后是基于人工智能的智能財務平臺，這代表智能財務的發展方向。

（三）強化安全保障聯動機制

大眾滑雪旅游安全問題的解決離不開滑雪場，也需要政府、立法機構、行業組織、大眾傳媒、保險機構、醫療救護、交通運輸和第三方科技公司等相關產業組織的共同參與[5]。聯合政府、立法機構和行業組織完善安全政策法規，以此作為全局性的保障和管理依據，根據顧客滑雪旅游消費過程特征構建以滑雪場為中心的三級聯動式安全保障體系，第一級是建立安全預警系統，借助大眾傳媒、滑雪場及第三方數字平臺、滑雪運動參與者及相關機構來增強安全意識和滑雪旅游注意事項的宣傳推廣，以便強化事前控制；第二級是借助數字平臺的滑雪技能宣傳、滑雪學校、滑雪教練、雪道巡邏隊和全雪道監控系統提高過程監管力度及效率；第三級是用快速定位、高效應急救援和專項保險作為事后的安全保障補充，構建運行高效的黑龍江省大眾滑雪旅游人身安全保障聯動機制。

（四）加強數字技術運用培訓

無論是建立數字化滑雪場營銷系統，還是推進滑雪場管理智能化和強化人身安全保障聯動機制都需要提高從業人員的數字技術運用水平和安全管理能力。首先，滑雪場應進一步強化全體員工的安全保障意識，從顧客切身利益出發將安全視為滑雪旅游活動開展的先決條件和滑雪場經營的第一戰略要素；其次，是加強對三級聯動保障機制的宣貫執行，切實提高員工對安全保障環節、流程、溝通方式和協同配合的理解、領悟和操作能力；最后，在說明開展數字化技能學習必要性的基礎上，舉辦數字技能的專項培訓，且搭配行之有效的激勵機制，調動全體員工學習、運用數字化創新的積極性和主動性，持續提升滑雪場的安全保障水平。

參考文獻

[1] 陳兆飛.冬季滑雪意外事故損傷及其安全防護研究[J].冰雪運動，2019（5）：35-36.

[2] 楊玉秀.酒店營銷管理信息系統的設計與實現[J].現代營銷（信息版），2020（3）：114-115.

[3] 楊青峰，李曉華.數字經濟的技術經濟范式結構、制約因素及發展策略[J].湖北大學學報（哲學社會科學版），2011（1）：126-129.

[4] 田茵.“大數據”引領財務管理智能化[J].山西財經大學學報，2018（10）：39-42.

[5] 劉軍，巨雷.滑雪運動損傷的致傷因素及預防措施[J].冰雪運動，2012（1）：34-36.