智能用電服務系統在電力營銷中的應用探討

蔣曉梅

摘要：在人們的工作、生活中，電力資源是不可或缺的，尤其在社會發展速度加快之際，大家在電力方面的實際需求持續增加，電力企業必須要尋找到可行的途徑來滿足大家的需要。從電力營銷來看，將智能用電服務系統的作用發揮出來，能夠保證為不同用戶提供針對性服務，使得電能利用率大幅提升，并可將運營成本控制在合理范圍內，如此一來，電力企業方能保持穩健發展。當然，若想使得智能用電服務系統的價值真正體現出來，必須要尋找到可行的應用策略。

關鍵詞：智能用電服務;電力營銷;應用

引言

電力是重要的能源，在人們日常生活及工業生產中均占據中很大比重。隨著人們對用電服務需求的提升，對電力企業而言，在營銷方面上大力推廣應用智能用電服務系統，借助這一新型系統，可以智能匹配客戶的不同需求，提高電能利用率及降低電力企業的運營成本，繼而促進電力企業的可持續發展。

1、智能用電服務系統概述

智能用電服務系統實質上指得就是用電信息采集系統，在智能用電服務需求的基礎上利用智能電表產生的智能化系統，能夠為千家萬戶提供智能化的服務。智能用電服務系統操方便，電力企業的工作人員可以利用此系統對用戶進行遠程指導，客戶在實際用電過程中遇到的各種問題都可以利用此系統尋求幫助，有效提升了客戶對電力企業供電服務的滿意程度，推進電力企業的快速發展。此外，智能用電服務系統的作用不僅是指導用電客戶解決用電問題還能進行電力營銷。增加電力營銷的效率，提高電力企業的收益。智能用電服務系統在應用過程中主要涉及三種技術，分別是信息采集技術、通信技術以及智能技術等，尤其是了解用電客戶的信息時信息采集技術的作用非常重要，當然其中也離不開通信技術的配合和傳遞。智能用電系統所采用的技術應用范圍較廣，舉例來說，查抄電表、終端數據信號的控制等，利用先進技術的優勢，有效增強了電力營銷水平。

2、智能用電服務系統在電力營銷方面的應用

2.1、對電能銷售進行控制

電力企業在展開電力營銷的過程中，對智能用電服務系統予以充分利用能夠使得電能銷售得到嚴格控制。在過去很長一段時間內，電能銷售采用的方式較為單一，也就是通過人工方式對電表進行查抄，進而了解客戶用電的實際情況。此種方式的弊端是明顯的，電力企業投入的時間、人力等是非常大的，而且電能銷售出現的變化無法呈現出來，尤其是數據顯得較為滯后，這就使得相關的分析工作難以及時展開，電力企業能夠獲得的經濟效益自然就受到影響。在科技水平大幅提高后，為了使得電力營銷能夠順利展開，智能用電服務系統開始得到應用，通過其能夠順利完成電能銷售監控，用電變化可以清晰呈現，通過分析之后就能夠做出適當調整，確保電能銷售得到有效控制。利用此系統可以在第一時間了解電力銷售過程中出現的問題，進而尋找到可行的解決方法，如此就可使得電能銷售順利進行，并為電力企業帶來更大的經濟效益。

2.2、豐富了電力營銷方式

在電力營銷過程中利用智能用電服務系統能夠有效增加電力營銷的手段。在過去很長一段時間內，由于科學技術不發達，所以電力營銷的方式不豐富，電力營銷所取得的效果也不明顯，電力企業的經濟效益無法得到較大的提升。現如今電力企業在電力營銷中有效運用智能用電服務系統，所采取的方式主要有以下幾種：第一，在進行業務行業擴報裝的過程中，利用此系統能夠優化擴裝報方案，根據用電客戶的實際情況進行分析，制定個性化的方案，增強客戶滿意度，增強電力營銷水平;第二，在電力營銷過程中及時采集相關客戶的用電信息，加強對大客戶的關注程度，這類客戶用電量較大，與電力企業的經濟效益具有非常密切的聯系。利用智能用電系統可以對這類客戶的用電情況進行監測，一旦客戶用電情況發生異常，能夠有效應對，防止客戶流失，保證電力企業的經濟效益不會受到影響;第三，智能化用電系統可以根據客戶用電類型對他們進行智能化的分類，為他們提供個性化的用電服務，提高用電服務質量，增強客戶滿意度，達到營銷效果最大化的目的。

2.3、為用戶智能制定用電套餐

電力企業在展開電力營銷工作時，相關人員可通過智能用電服務系統完成個性化套餐的制定。眾所周知，不同客戶的用電量是存在差異的，用電策略自然不同，對這個系統加以利用的話就可以實現客戶分類，并對其用電信息予以采集，在此基礎上提出具有針對性的用電套餐就可保證電力資源得到高效利用，客戶的費用支出也能夠切實減少。另外，通過智能用電服務系統能夠提供類型不一的套餐，客戶可以按照自己的實際需要予以選擇，不同套餐用電的實際情況也可以直接呈現在客戶面前，如此可以保證選擇是最為合理的，如此一來，企業、客戶的各自需求就能夠得到滿足。

2.4、對電表進行智能管理

在電力營銷工作中，應用推廣智能用服務系統，也可以實現對電表的智能化管理。在以往的電力企業中，常存在電表管理水平低、效率低、工作量大等問題，這些問題的產生，常出現企業經濟支出大、查表誤差大等影響電力企業經濟效益的情況，并且還對客戶用電服務產生巨大影響。然而借助新型的服務系統，則可實現對客戶電表進行智能管理，通過及時的回收用電數據及設定電價參數，如可以預置金額及報警門限值，實現對電表的智能化管理，及時掌握不同客戶的用電狀況，這樣可以有效規避非法偷電行為的發生，保障電力企業經濟效益最大化，促進電力企業的穩定及可持續發展。

結束語

總而言之，目前我國非常重視電能的開發和應用，科技的進步帶動了經濟的發展，也讓電能走向了智能化管理，電力企業的制度也隨之進行革新，電力的管理和服務也采取了智能化、科學化的應用手段。智能用電服務系統加快了電力營銷的腳步，提升了電力營銷的效果。未來我國的電力企業在電力營銷方面要更加注重智能化系統的應用與推廣，以便在不斷發展變化的市場競爭中處于不敗之地。

參考文獻

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