電力營銷現代化建設現狀與前景分析

黃曉文

摘要：隨著社會的不斷發展，市場經濟發展逐漸成熟，電力企業想要跟上現代市場化競爭的腳步，必須要建立適合市場經濟發展的營銷管理模式，加強對營銷現代化的管理和建設，讓電力供應可以樹立良好的社會形象，為電能用戶提供優質服務，讓用戶的需要得到合理的滿足。

關鍵詞：電力企業;電力營銷;營銷現代化

引言：自人類社會進入電氣化時代以來，電力資源已經成為社會生產與日常生活的一部分，電力能源也為促進社會發展、加速科技進步做出了重要貢獻。在當今的信息化時代，社會各界、各行各業、生產與消費都離不開電力能源，這種資源已經成為現代社會生活中的一部分。

1、電力企業電力營銷現代化的發展前景

1.1重視復合型人才的引進與培養

電力營銷現代化是我國電力企業的一項重要工作，在一定程度上代表著這項工作的未來發展趨勢，這項工作要想取得明顯進展，管理階層必須重視解決一些實際問題，加強對電力營銷現代化各個環節的研究力度，首當其沖的就是加大復合型人才引進與培養力度。電力企業營銷現代化不僅僅是市場領域的業務工作，也是一項專業技術工作，業務人員在開展營銷過程中，必須具備扎實的電力專業知識，有效回答客戶的詢問與疑難問題，只有這樣才能有效拓展業務領域，不斷提升工作業績。

1.2不斷提升服務質量

根據經濟學相關原理，服務是營銷工作一個有效組成部分，是營銷工作的延伸，服務質量也會決定著營銷工作勝負成敗。在服務工作領域中，電力企業需要完善的環節很多，對于營銷現代化來說，最根本的就是轉變計劃經濟思維，提升服務質量，把服務工作、員工隊伍建設、企業文化建設相結合，把服務工作同業務領域的拓展也結合起來，用優質的服務打動目標客戶，提升服務工作的有效性、及時性與可靠性，甚至開展專項服務，增開服務窗口，實現傳統服務模式與在線服務模式相結合，滿足不同年齡階段、不同文化程度、業務規模各異的目標客戶的差異化需求。

1.3重視電力營銷網絡建設

為了有效掌握目標客戶的各種信息，工作人員就可以建立營銷網絡數據庫，以便于這項工作的開展，在最短的時間內找到目標客戶的相關信息，提升工作的有效性與針對性，提升工作效益。

2、加強電力企業營銷現代化管理和建設的策略

2.1建立專業營銷部門，對營銷工作進行層次劃分

電力企業的營銷要建立專業的營銷團隊，是一個區別于其他部門的重要部門，電網管理人員要高度重視營銷部門管理，對營銷工作中產生的問題積極解決處理，建立和完善營銷部門工作體系。電力企業營銷現代化管理可以將電力企業的營銷工作進行不同的層次劃分。比如，營銷策略管理層、營銷管理人員管理層、營銷業務管理和數據處理中心，每一個層次都有自己工作管理任務。營銷策略管理層的主要工作任務是對電力營銷過程中產生的相關信息數據進行及時收集，對用戶在電能使用中產生的相關信息進行充分的分析，把可以作為參考的信息數據提供給營銷管理人員。工作人員通過對眾多的信息數據進行科學、合理、充分的分析，把分析后得到的結果分享給營銷的管理層和營銷的實務管理層。

2.2.制定電力企業營銷的工作流程

很多電網企業的營銷團隊建立開始階段都是從其他的類似行業和先進行業進行學習，學習相關的營銷工作流程，綜合電力行業的性質和企業的特點，從而制作出符合電力高速發展的電網營銷工作程序。根據電網的營銷特點，建立合適的電網營銷體系，按照工作職能將營銷體系分為電力信息數據采集、電力業務辦理、用戶的服務、供電問題的處理等;按照營銷的層次分為用戶層、業務層、質量管理層和決策等。在電力企業營銷工作流程的設計中，建立營銷工作管理系統是其中非常重要的工作。這個系統含有電網營銷的現代化建設和管理功能。電網營銷工作管理系統中業務辦理流程是最重要的部分，它是營銷管理系統的工作主線，電網業務辦理流程將電網營銷的不同內容有效地聯系在一起，建立了相對標準的工作流程，讓電網營銷工作中的不同業務模式相互協同運行，使電網營銷工作的效率得到很好的提高。

2.3加大電網營銷工作人員的專業培訓，提高員工綜合素質

隨著電力企業營銷現代化管理和建設的規模不斷擴大，對員工的業務水平要求也在不斷提高，所以，應該對電網營銷工作人員進行專業培訓，以提高電網營銷人員的業務能力。要建立設備完善的培訓基地，教學的設備要準備齊全，設立模擬的實驗室，讓工作人員在經過培訓學習后可以及時在模擬實驗室進行演練，從而鞏固學習到的專業知識。可以邀請專業知識扎實、現代化營銷經驗豐富的電網營銷人員對工作人員進行專業的培訓學習授課，工作人員在培訓學習的過程中可以感受到良好的學習氛圍，提高電網營銷的培訓效率，促進電網營銷培訓學習人員專業水平的有效提高。

結語：

隨著電力企業對電力營銷現代化的重視力度越來越高，我國供電企業的社會服務能力會不斷提升，社會滿意度不會斷增加，“您用電我放心”的企業文化與服務理念會滲入到社會的角角落落。

參考文獻

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