優化電力營銷中抄核收工作的措施

劉歡 趙歡歡

摘要：電力營銷，與區域資源供應與產業規劃等方面均密切相關。隨著電力行業發展水平逐步加快，供電管理工作的開展也將邁向一個新的發展階段。而抄核收工作，是區域電力管理中的基礎工作。基于此，必須采取有效的措施，加強對電力營銷抄核收環節中的管理力度，解決電力營銷抄核收環節中的問題，提高電力營銷抄核收管理水平。本文主要對如何提升電力營銷抄核收環節中的管理措施進行探討，以供參考借鑒。

關鍵詞：電力營銷;抄核收環節;管理

1電力營銷抄核收的重要性分析

隨著社會經濟的快速發展，供電企業面臨各種機遇與挑戰，電力需求量隨著市場的擴大不斷增加，為保證供電企業經營水平的提高，企業應完善內部管理制度，滿足日益增長的用電需求，努力提高電力輸出質量與傳輸效率，做好電力服務工作。在科學技術發展下，自動化、智能化逐漸滲透到電力營銷中心，抄核收作為電力營銷的關鍵環節，存在著管理不足、抄表系統不先進、核收等多方面問題，制約了供電企業的發展，積極應用自動化抄核收系統，能提高電力營銷的整體水平，為企業創造更多的經濟效益，對供電企業抄核收工作的順利完成具有重要的意義。

2電力營銷中抄核收環節中的問題分析

2.1管理模式還有待加強

電力營銷抄核收主要是對居民的用電數據進行總結、收費，并結合實際情況進行梯度抄核收標準，嚴格按照抄表、核算、收費的管理流程形成智能化的電力營銷管理模式。這種管理模式能夠提高供電企業的管理水平，對居民用電情況進行合理控制，推動電力抄核收工作的順利進行。但是在實際中，抄核收各工序之間有著緊密的聯系，如果前項工作存在錯誤就會導致這個工作的偏差。由于管理不到位，抄表、核算、收費等工作缺乏統一的標準，在記錄完成后無法對數據進行準確的核查，降低了電力營銷工作的效率。

2.2抄表系統不夠先進

我國抄表已經基本實現了全網采集的局面，但是一些經濟落后或偏遠的地區，還無法建立起有效的網絡平臺。同時，一些經濟發達的一線城市，由于電網規模比較大，雖然具備了相應的智能技術與網絡連接基礎，但在電網智能化的發展上缺乏認識，抄表系統不夠完善，無法實現全方位的覆蓋。由于無法實現智能化的抄表工作，智能電表的功能得不到有效體現，需要人工的輔助抄表，對電力營銷工作效率產生影響。

2.3核收環節存在問題

電費核算是電力營銷非常重要的一個環節，這對于企業經濟效益產生直接影響。一些工作人員缺乏對核算工作的重視，在整理數據的時候無法做到準確復核，由于技術水平有限，降低了企業的管理效率。部分工作人員對電費核收工作不夠重視，在工作中容易與客戶之間發生矛盾爭執，對用戶反映的用電度數與電力費用不相符合的情況，沒有及時上報單位，加劇客戶與企業之間的矛盾問題。

3優化電力企業營銷中抄核收工作的措施分析

3.1轉變電力企業抄核收管理模式

為促進我國電力企業的不斷進步，改善我國電力企業當前落后的抄核收管理模式，保證電力營銷的后續工作能夠順利進行，就需要電力企業轉變其抄核收管理模式。首先，企業要引進先進的營銷體系，通過不斷創新的營銷技術來提高企業抄核收工作的效率和質量，目前先進的現代化抄核收技術與傳統的人工抄核收方式比較而言，其具有比較明顯的優勢，如在抄核收工作上比較便利，效率較高，簡單易操作，同時能夠有效控制人力、物力、財力方面的支出，也有利于用戶在系統上進行詳細情況的查詢工作;其次，可以進行詳細的數據收錄工作，通過對用戶電表使用數據情況的調查工作，了解用戶是否存在違規用電的情況，同時能夠為用戶提出更好的用電意見，為電力企業用電效率的整體發展具有重要作用。

3.2完善智能抄表技術

大多數城市普遍采用智能抄表技術進行抄核收工作，而無論是抄表工作還是核算、收費工作，其工作效率和工作質量有了顯著提高，既為電力企業降低了投入成本，又降低了工作人員的工作負擔，提高了抄核收工作的效率。在實際的抄核收智能工作中，需要根據用戶的實際需求來對營銷期間的各種指標進行不同程度的提升，而電力企業也要利用這一發展機會制訂橫向貫通的營銷目標，企業要根據自身的經營發展趨勢實現對經濟利益最大化的追求，通過建立完善有效的智能營銷策略提高抄核收工作的效率和質量。

3.3建立健全規章制度

近幾年，信息化在電力行業發展速度越來越快，信息化涉及的領域也不斷擴大，在抄核收工作中，應該要不斷健全規章制度，根據企業的發展現狀，對抄核收工作的業務流程、業務管理制度進行規范。首先，電力企業應該綜合使用營銷業務自動化系統，強化技術人員對自動營銷系統功能的完善，將抄核收工作細化，對抄核收工作進行全程監督。其次，電力企業應該要加強對抄核收工作人員的考核。雖然抄核收工作可以采用信息化系統進行自動化管理，但是在具體工作中還是需要工作人員對抄核收工作進行負責，對系統中的各種數據進行分析，確定是否有異常數據出現，給用戶一個滿意的交代。

3.4構建收費預警機制

應當構建電費預警機制、用戶信譽評價體系，對用戶風險等級進行準確評估，以此為根據，靈活應用各種結算方式。例如，針對高風險用戶，則可以采取預購電、預收費的辦法;針對用電大戶，則可以采取分期劃撥催收的辦法，降低每期電費金額，盡快回籠資金;針對重點用戶，則可以采取跟蹤、專人盯防的辦法。健全電費催收考核機制，切實落實電費催收，確保其落實到人、考核到位，實現電費的月結、月清。同時制定收費應急預案，對收費流程進行優化，避免呆賬、壞賬的出現。

3.5提高抄表人員素質

為了不斷推進電力企業的整體發展，就需要對抄核收工作人員的素質進行整體提升。首先，需要對抄表人員進行定期培訓，培訓中通過隨堂考試的方式來加強工作人員對專業知識的掌握，在培訓之后要進行結業考試，并進行排名，對于成績優秀的工作人員要進行獎勵，對于不合格的人員要進行懲罰;其次，企業要針對抄核收人員的工作進行監察，不定期地對其工作質量進行抽查，以保證其能夠更加高質高量完成工作;最后，需要建立激勵機制，將員工的獎金機制與電費回收率、用戶反饋度等方面相連，提高員工的服務質量和工作效率。

4結語

總之，電力營銷中抄核收作業的每項具體環節，都必不可少的會存在一定的管理問題，供電單位因此需要予以具體環節以重視，積極更新管理概念，提高抄核收的自動化以及智能化管理水平，不斷提升供電企業的電力營銷質量和生產量滿足現代化社會的需要，推動電力抄核收工作的長期發展。

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