即時(shí)通信軟件在中國(guó)辦公自動(dòng)化進(jìn)程中的應(yīng)用與分析

摘要：即時(shí)通信軟件功能強(qiáng)大、應(yīng)用面廣，已成為時(shí)下辦公場(chǎng)景中的重要工具。本文以QQ、微信和釘釘這三款覆蓋率最廣的即時(shí)通信軟件為例，嘗試梳理即時(shí)通信軟件在中國(guó)辦公領(lǐng)域中的應(yīng)用和普及過(guò)程。辦公中使用的即時(shí)通信軟件一般具有即時(shí)性、封閉性、智能性三層優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也存在安全隱患、壓力下沉、邊界模糊三重風(fēng)險(xiǎn)，建議打破依賴(lài)、明晰邊界、以人為本，理性對(duì)待即時(shí)通信技術(shù)，充分發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性，合理運(yùn)用軟件而不過(guò)度依賴(lài)工具。

關(guān)鍵詞：即時(shí)通信；辦公自動(dòng)化；QQ；微信；釘釘；企業(yè)；組織

中圖分類(lèi)號(hào)：C931.2；TP317.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-5103（2021）03-0141-05

作者簡(jiǎn)介：夏曉暢，湖北長(zhǎng)江報(bào)刊傳媒（集團(tuán)）有限公司。

隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，中國(guó)各地?zé)o論是企業(yè)還是政府單位，都已經(jīng)普遍習(xí)慣使用各類(lèi)即時(shí)通信工具軟件處理交流溝通、文件傳達(dá)、下發(fā)指令、接收反饋等相關(guān)業(yè)務(wù)。本文以QQ、微信和釘釘這三款應(yīng)用面最廣的工具為例，嘗試梳理即時(shí)通信軟件在中國(guó)辦公自動(dòng)化領(lǐng)域的應(yīng)用和普及過(guò)程，分析利弊，并提出針對(duì)性的建議。

一、即時(shí)通信技術(shù)與即時(shí)通信軟件

即時(shí)通信（Instant Messaging，簡(jiǎn)稱(chēng)IM）是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的一種新興應(yīng)用，它最基本的特征就是信息的即時(shí)傳遞和用戶(hù)的交互性，并可將音視頻通信、文件傳輸及網(wǎng)絡(luò)聊天等業(yè)務(wù)集成為一體，為人們開(kāi)辟了一種新型的溝通途徑[1]。即時(shí)通信功能強(qiáng)大、應(yīng)用面廣，無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最受歡迎的交流方式。

即時(shí)通信軟件是通過(guò)即時(shí)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)交流互動(dòng)功能的軟件。最早的即時(shí)通信軟件是三個(gè)以色列青年于1996年推出的ICQ，不少互聯(lián)網(wǎng)公司看好即時(shí)通信技術(shù)的市場(chǎng)前景，紛紛推出了自己的即時(shí)通信產(chǎn)品，其中不乏一些國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)巨頭的產(chǎn)品，如微軟的MSN Messenger、谷歌的Google Talk、蘋(píng)果的iMessage、臉書(shū)的Facebook Messenger等。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生逢其時(shí)，趕上了波瀾壯闊的世界信息化、網(wǎng)絡(luò)化大潮，在即時(shí)通信領(lǐng)域，先后出現(xiàn)了騰訊QQ、百度Hi、新浪UC、網(wǎng)易泡泡、小米米聊、移動(dòng)飛信等十?dāng)?shù)款即時(shí)通信軟件。經(jīng)過(guò)十余年激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，騰訊公司的QQ和微信逐漸把國(guó)內(nèi)外諸多對(duì)手甩在了身后。據(jù)騰訊公司公布的數(shù)據(jù)，2020年3月，微信及WeChat（微信國(guó)際版）的合并月活躍賬戶(hù)數(shù)11.65億，同比增6.1%；QQ智能終端月活躍賬戶(hù)數(shù)6.47億，同比降7.5%[2]。騰訊公司已經(jīng)強(qiáng)勢(shì)占據(jù)了本土即時(shí)通信市場(chǎng)的絕對(duì)主導(dǎo)地位，只在一些細(xì)分領(lǐng)域還有少數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者，如在“阿里系”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)（阿里巴巴、淘寶、天貓）內(nèi)通行的阿里旺旺，專(zhuān)注于陌生人社交領(lǐng)域的陌陌，以及在辦公領(lǐng)域后來(lái)居上的釘釘?shù)取?/p>

二、QQ、微信、釘釘與中國(guó)辦公自動(dòng)化

傳統(tǒng)的辦公領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)一直是紙與筆等文具的天下。隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)（Personal Computer，簡(jiǎn)稱(chēng)PC，又稱(chēng)個(gè)人電腦）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Internet Technology，簡(jiǎn)稱(chēng)IT）技術(shù)的進(jìn)步與成本的下降，電腦漸漸成了辦公室里的“標(biāo)配”。1975年，辦公自動(dòng)化（Office Automation，簡(jiǎn)稱(chēng)OA）設(shè)想最早在美國(guó)出現(xiàn)，如今，將計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與辦公技術(shù)結(jié)合在一起的辦公自動(dòng)化早已在全世界范圍普及。

即時(shí)通信技術(shù)簡(jiǎn)單、快速、便捷且免費(fèi)，與辦公自動(dòng)化的需求天然契合，自誕生之日起，就毫不意外地成為辦公領(lǐng)域的寵兒。在中國(guó)，辦公電腦的風(fēng)行、互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)張與即時(shí)通信軟件的起步幾乎發(fā)生在同一時(shí)間段（2000年前后），可以說(shuō)，國(guó)產(chǎn)即時(shí)通信軟件一出生就搭上了中國(guó)信息化的高速列車(chē)。

1.起步階段：開(kāi)放化的QQ

1999年面世的騰訊QQ，最開(kāi)始只是一款個(gè)人即時(shí)通信工具，僅支持好友一對(duì)一的文字聊天。QQ最早的用戶(hù)群主要是以在校學(xué)生為主體的年輕人。隨著這些年輕人陸續(xù)走進(jìn)職場(chǎng)，騰訊QQ也隨之入駐了他們的辦公電腦，很快就風(fēng)靡一時(shí)。

起步階段的QQ在一定程度上方便了辦公領(lǐng)域的內(nèi)外溝通，但辦公電腦上登錄的QQ號(hào)一般屬于個(gè)人，聊天對(duì)象、聊天內(nèi)容也經(jīng)常與工作無(wú)關(guān)。不少公司、單位認(rèn)為QQ會(huì)分散員工的注意力、降低工作效率、甚至泄露內(nèi)部機(jī)密，于是對(duì)QQ采取了嚴(yán)厲的封禁措施：有的明令禁止，不許在辦公室使用QQ；有的一封了之，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)禁用QQ；有的曲線(xiàn)救國(guó)，封閉式的內(nèi)部OA系統(tǒng)取代QQ；更有甚者通過(guò)后臺(tái)軟件或攝像頭直接監(jiān)控員工電腦。

“封禁QQ”風(fēng)波的消散，應(yīng)歸功于即時(shí)通信技術(shù)自身的快速更新迭代。QQ漸次推出了文件傳輸（斷點(diǎn)續(xù)傳、離線(xiàn)文件等）、群組群發(fā)（QQ群、文件共享）等新功能，滿(mǎn)足了辦公場(chǎng)景中文件傳達(dá)、內(nèi)部討論、遠(yuǎn)程會(huì)議等需求。隨后騰訊公司還推出了騰訊TM、企業(yè)QQ等針對(duì)辦公領(lǐng)域的專(zhuān)用軟件，應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越豐富、功能越來(lái)越完善、市場(chǎng)占有率越來(lái)越高。QQ的老對(duì)手——微軟旗下的MSN Messenger一度風(fēng)靡全球，在中國(guó)市場(chǎng)卻始終毫無(wú)機(jī)會(huì)，2014年黯然離場(chǎng)，“封禁QQ”也在不知不覺(jué)中化作了一段歷史。

2.發(fā)展階段：平臺(tái)化的微信

在中國(guó)即時(shí)通信領(lǐng)域，QQ是“開(kāi)山鼻祖”也是PC時(shí)代的“霸主”，微信則是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（Mobile Internet）時(shí)代的“巨無(wú)霸”。

誕生于2011年的微信與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代同步，天然將發(fā)展重心置諸于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景（智能手機(jī)、平板電腦等）中，為了避免與自家的QQ同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，PC端微信至今仍限制了部分功能（如“朋友圈”等）。因功能不全，在辦公領(lǐng)域，PC端微信一開(kāi)始處于邊緣化地位。使用PC端微信的，大都是那些不想總捧著手機(jī)卻又怕漏掉緊要消息的人——畢竟微信早已成為中國(guó)人最主要的網(wǎng)絡(luò)社交工具。

2012年8月18日開(kāi)通的微信公眾號(hào)平臺(tái)以及隨之而來(lái)的商城、小程序等，對(duì)中國(guó)辦公生態(tài)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。據(jù)報(bào)道，截至2017年底微信公眾號(hào)已超過(guò)2000萬(wàn)個(gè)……企業(yè)通過(guò)企業(yè)號(hào)、服務(wù)號(hào)發(fā)布官方信息并直接與用戶(hù)溝通，訂閱號(hào)通過(guò)打賞、推廣廣告等方式進(jìn)行流量變現(xiàn)。微信公眾號(hào)已形成廣告推廣、電商、內(nèi)容付費(fèi)、付費(fèi)打賞等清晰的商業(yè)模式，并圍繞公眾號(hào)產(chǎn)業(yè)鏈集聚了大量第三方運(yùn)營(yíng)企業(yè)[3]。

在公眾號(hào)的加持下，微信超越了“小而美”的即時(shí)通信領(lǐng)域，進(jìn)化為一個(gè)“大而全”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。微信也因此從一款可有可無(wú)的辦公工具嬗變?yōu)橐环N中國(guó)人不可或缺的工作方式，從此改變了無(wú)數(shù)人的工作方法、工作內(nèi)容和工作目的。

3.成熟階段：封閉化的釘釘

QQ和微信在辦公領(lǐng)域的風(fēng)行在某種程度上屬于“無(wú)心插柳”，阿里巴巴打造的釘釘則可謂“有心栽花”。起步于2014年12月的釘釘，一直專(zhuān)注于辦公場(chǎng)景。釘釘通過(guò)組織關(guān)系在線(xiàn)化、業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，不斷提高組織溝通效率，為組織提供了有針對(duì)性的互聯(lián)網(wǎng)辦公工具。2020年，受疫情影響，在線(xiàn)化辦公、學(xué)習(xí)的需求激增，釘釘迎來(lái)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。5月17日，阿里釘釘CEO陳航宣布，截至3月31日，釘釘用戶(hù)數(shù)超過(guò)3億，企業(yè)組織數(shù)超過(guò)1500萬(wàn)家。疫情防控期間，超過(guò)100萬(wàn)名教師、1.3億學(xué)生通過(guò)釘釘完成了在線(xiàn)上課。釘釘在線(xiàn)會(huì)議日峰值超過(guò)1億次，一天穩(wěn)定同時(shí)在線(xiàn)2000萬(wàn)次會(huì)議[4]。

與QQ、微信的日趨開(kāi)放、多元相比，釘釘顯得內(nèi)斂而封閉。釘釘不會(huì)主動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)手機(jī)里的個(gè)人通訊錄，取而代之的是組織內(nèi)部統(tǒng)一的通訊錄，部門(mén)釘釘群按組織結(jié)構(gòu)自動(dòng)生成。釘釘打卡需本人“刷臉”識(shí)別，還要基于公司地址甚至公司W(wǎng)iFi定位。在組織內(nèi)部，能夠上線(xiàn)的工作流程幾乎應(yīng)有盡有。而在外部，只有組織認(rèn)證過(guò)的供應(yīng)商、渠道商才能進(jìn)入釘釘平臺(tái)，獲得少量必需的權(quán)限。

三、辦公自動(dòng)化中即時(shí)通信的利弊分析

即時(shí)通信軟件在辦公領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，符合現(xiàn)代辦公自動(dòng)化、智能化、無(wú)紙化的發(fā)展趨勢(shì)，是用戶(hù)需求和平臺(tái)供給的完美契合，但同時(shí)也存在著一些風(fēng)險(xiǎn)。

1.即時(shí)通信軟件的優(yōu)勢(shì)

（1）即時(shí)性

傳統(tǒng)的辦公模式反饋緩慢而低效，而即時(shí)通信最大的優(yōu)勢(shì)在于“即時(shí)性”，反饋及時(shí)且模式豐富。一是形式多樣，可以采用文字、表情、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種形式交互；二是渠道豐富，可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流，也可以通過(guò)信息群發(fā)、文件共享、多人會(huì)議等形式實(shí)現(xiàn)群體互動(dòng)；三是載體多元，PC、手機(jī)、平板電腦多終端互聯(lián)互通，能適應(yīng)不同時(shí)空?qǐng)鼍跋碌亩喾N工作需求。溝通成本也大大低于電話(huà)、傳真、電子郵件等傳統(tǒng)方式。

現(xiàn)代企業(yè)不僅是一個(gè)工作組織，同時(shí)更是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，而且不僅僅是個(gè)體學(xué)習(xí)，更多的是協(xié)同、共享性的學(xué)習(xí)[5]。通過(guò)即時(shí)通信軟件可以實(shí)時(shí)共享海量的多媒體資料，還可以翻轉(zhuǎn)“傳-受”單向模式，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地分享心得、開(kāi)展討論、答疑解惑。

（2）封閉性

辦公環(huán)境通常要求具有一定的封閉性，即交流互動(dòng)主要集中在組織內(nèi)部，與外界環(huán)境相對(duì)隔離。QQ、微信通過(guò)添加好友或加入QQ群、微信群實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。釘釘則更進(jìn)一步，直接通過(guò)組織將員工信息批量導(dǎo)入，統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的對(duì)內(nèi)實(shí)時(shí)更新和對(duì)外封閉。

釘釘共享統(tǒng)一通訊錄，可以直接搜索同事信息，無(wú)需加好友即可發(fā)起聊天。組織內(nèi)實(shí)名制聊天，員工離職則自動(dòng)退群。高管手機(jī)號(hào)可隱藏，普通員工手機(jī)號(hào)可設(shè)限。內(nèi)部通訊錄清晰展示組織架構(gòu)，外部通訊錄方便進(jìn)行客戶(hù)管理。由公司統(tǒng)一維護(hù)客戶(hù)、供應(yīng)商、渠道商信息，員工離職也帶不走。

（3）智能性

通過(guò)即時(shí)通信軟件流轉(zhuǎn)的資料既可云端保存，也可本地下載，容量無(wú)限，既可以降低辦公空間的占用，也能降低紙張墨盒等耗材的使用。電子資料可以自動(dòng)歸檔，流轉(zhuǎn)的過(guò)程也可以追蹤溯源，管理與查詢(xún)簡(jiǎn)單易行。

通過(guò)即時(shí)通信軟件可輕松完成員工考勤、在線(xiàn)審批、協(xié)同編校、集體投票、報(bào)名接龍、調(diào)查問(wèn)卷、會(huì)議組織、日程提醒、收付款等復(fù)雜事項(xiàng)。企業(yè)版即時(shí)通信的優(yōu)越性還體現(xiàn)在接口的開(kāi)放性上，它可以通過(guò)簡(jiǎn)單的集成開(kāi)發(fā)與其他應(yīng)用系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能[6]。如釘釘可以通過(guò)企業(yè)定制，自主設(shè)置App的LOGO、名稱(chēng)、登錄頁(yè)、啟動(dòng)頁(yè)、皮膚、工作臺(tái)、菜單、底部工具欄等界面。

2.即時(shí)通信軟件的風(fēng)險(xiǎn)

（1）安全隱患

雖然即時(shí)通信軟件始終重視安全性，具有一定的封閉性，但互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)的開(kāi)放性特征導(dǎo)致即時(shí)通信軟件天然存在一些隱患。

首先，即時(shí)通信軟件往往會(huì)收集海量的詳細(xì)個(gè)人信息，如身份、肖像、指紋、電話(huà)號(hào)碼甚至財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（銀行、社保賬號(hào)等），這些信息數(shù)據(jù)都由服務(wù)商存儲(chǔ)。“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的泄密行為日益嚴(yán)重，竊取數(shù)據(jù)事件屢見(jiàn)報(bào)端，貽害無(wú)窮。其次，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，病毒威脅無(wú)處不在。哪怕只有一臺(tái)辦公電腦被外部病毒感染，在網(wǎng)絡(luò)辦公的封閉環(huán)境中很快就會(huì)在內(nèi)部急劇擴(kuò)散，帶來(lái)?yè)p失。最后，由于即時(shí)通信軟件的協(xié)議非常開(kāi)放，易于使用，因此黑客可以輕松地利用它們的漏洞發(fā)動(dòng)攻擊。如果員工使用未加密的即時(shí)通信軟件傳遞敏感的商業(yè)信息，有可能在無(wú)意之中泄露商業(yè)秘密[7]。

（2）壓力下沉

也許是因?yàn)橥ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)文、開(kāi)會(huì)、檢查太過(guò)便捷，“文山會(huì)海”在不知不覺(jué)中從桌上轉(zhuǎn)到了網(wǎng)絡(luò)上。“無(wú)紙化”辦公異化為盯著手機(jī)、電腦的“五指化”辦公。即時(shí)通信在某種程度上給基層和員工帶來(lái)了更大的壓力和焦慮。

減少了紙質(zhì)文件，卻增加了各種工作App、公眾號(hào)、微信群，推送、群發(fā)一波接一波；在線(xiàn)填表、匯報(bào)日常化，事無(wú)巨細(xì)都要“留痕”；在線(xiàn)會(huì)議隨時(shí)開(kāi)，領(lǐng)導(dǎo)輪流發(fā)言、員工都得表態(tài)……一些人已經(jīng)形成了思維定式，習(xí)慣于把開(kāi)會(huì)發(fā)文和落實(shí)工作畫(huà)等號(hào)，覺(jué)得會(huì)開(kāi)了，文發(fā)了，工作就算落實(shí)了，對(duì)上級(jí)也有交代[8]。職能部門(mén)往往各自為政，任務(wù)疊加后，基層就有了看不完的消息、填不完的報(bào)表、寫(xiě)不完的材料、接不完的檢查。貌似程序合理，實(shí)則脫實(shí)向虛，基層深陷于“事務(wù)性工作”漩渦，在沉重的壓力與焦慮之下，職場(chǎng)精英們罹患絕癥、猝死甚至輕生的新聞近年來(lái)屢見(jiàn)不鮮。

（3）邊界模糊

2018年7月，浙江寧波一職工王女士因?yàn)樵谙掳鄷r(shí)間未及時(shí)在微信工作群內(nèi)匯報(bào)工作而遭到辭退，盡管在寧波市總工會(huì)的幫助下，王女士成功維權(quán)并拿到應(yīng)得的賠償金，但此事件所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)熱議卻未降溫：下班后，面對(duì)這種“緊急工作微信”回還是不回？職工能否拒絕？下班時(shí)間回復(fù)微信算不算加班[9]？

即時(shí)通信導(dǎo)致工作與生活的界限越來(lái)越模糊。一度引發(fā)軒然大波的“‘996（早9點(diǎn)到晚9點(diǎn)，一周工作6天）是‘福報(bào)”（阿里巴巴，馬云）、“‘715（一周工作7天，每天15小時(shí)）很正常”（西貝餐飲，賈國(guó)龍）都已成“小巫”，在智能設(shè)備的“支持”下，有些員工甚至被要求7×24小時(shí)待命，手機(jī)不允許關(guān)機(jī)，即使在睡覺(jué)，出現(xiàn)問(wèn)題必須立即處理……“隱形加班”已成中國(guó)職場(chǎng)常態(tài)，普通勞動(dòng)者尤其是腦力勞動(dòng)者的休息時(shí)間普遍被組織和智能設(shè)備聯(lián)手“劫持”。

四、對(duì)于運(yùn)用即時(shí)通信技術(shù)的一些建議

在辦公自動(dòng)化領(lǐng)域，如何在有效運(yùn)用即時(shí)通信技術(shù)的同時(shí)合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，已成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必須正視的問(wèn)題。

1.打破依賴(lài)

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家道格拉斯·諾斯（Douglass C. North）指出：在制度變遷中，同樣存在著報(bào)酬遞增和自我強(qiáng)化的機(jī)制。這種機(jī)制使制度變遷一旦走上了某一條路徑，它的既定方向會(huì)在往后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。所以，“人們過(guò)去作出的選擇決定了他們現(xiàn)在可能的選擇”[10]。這就是一種“路徑依賴(lài)”。

使用即時(shí)通信軟件辦公導(dǎo)致的諸多亂象，很大程度上緣于“路徑依賴(lài)”，領(lǐng)導(dǎo)干部、職能部門(mén)習(xí)慣于通過(guò)即時(shí)通信軟件發(fā)文、開(kāi)會(huì)、檢查，過(guò)度依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)、軟件、固有流程。因此，要有敢于打破“路徑依賴(lài)”的勇氣，更要有善于打破的方法。一是要主動(dòng)為網(wǎng)絡(luò)版“文山會(huì)海”“瘦身”，為員工減負(fù)，把員工從繁瑣重復(fù)的事務(wù)性工作中解放出來(lái)。二是要鼓勵(lì)當(dāng)面交流、重視線(xiàn)下活動(dòng)，增進(jìn)組織凝聚力、向心力。始終隔著冰冷的屏幕交流，就容易流失溫度和情感。三是要堅(jiān)持關(guān)鍵文件、機(jī)密資料不上網(wǎng)，妥善保管、合理使用員工個(gè)人資料，規(guī)避泄密風(fēng)險(xiǎn)。

2.明晰邊界

工作為生活提供了經(jīng)濟(jì)保障，生活為工作提供生理支持，二者相互依存。脫離了工作，個(gè)人難以實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，容易與社會(huì)脫節(jié)；脫離了生活，容易導(dǎo)致家庭矛盾，引發(fā)各種生理、心理疾病。即時(shí)通信技術(shù)虛化了工作和生活的邊界，工作全面“入侵”生活，人們的幸福感不斷降低，導(dǎo)致了一系列社會(huì)問(wèn)題。

管理者應(yīng)分清輕重緩急，重要事務(wù)、非緊急事務(wù)盡量在工作時(shí)間妥善安排，避免過(guò)度占用員工休息時(shí)間。工作與生活偶爾交叉難以避免，但不可長(zhǎng)期模糊，畢竟休息是為了更好地工作，張弛有度才能有更好的狀態(tài)去提升工作效率。

通過(guò)即時(shí)通信技術(shù)“隱性加班”隱蔽性強(qiáng)，維權(quán)難度大。對(duì)此規(guī)章制度尚不完善，監(jiān)管乏力。相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)打好制度“補(bǔ)丁”，通過(guò)法律法規(guī)把保障勞動(dòng)者休息權(quán)落實(shí)到網(wǎng)絡(luò)空間。

3.以人為本

即時(shí)通信技術(shù)終究只是一種工具。工具的作用是有限的，使用工具的人則擁有無(wú)限的發(fā)展空間。從事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮，必須摒棄“唯工具論”，堅(jiān)持“以人為本”理念。

“以人為本”，要尊重“人”。尊重人就是要重視員工的感受，認(rèn)同員工的價(jià)值，接納員工的反饋，不能頤指氣使、說(shuō)一不二，要體諒員工、善待員工、服務(wù)員工，以人性化的管理機(jī)制、工作方式不斷提升員工的幸福感。

“以人為本”，要信任“人”。信任人就是要知人善任，充分授權(quán)。不是把員工當(dāng)成執(zhí)行指令的工具，而是作為有決策能力的“人”，要激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的信心、挖掘員工的潛能，鼓勵(lì)員工各盡所能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

“以人為本”，要培養(yǎng)“人”。培養(yǎng)人首先要了解人，熟悉員工的能力和專(zhuān)長(zhǎng)，有針對(duì)性地進(jìn)行鍛煉培訓(xùn)，幫助新員工適應(yīng)工作，幫助老員工提升能力。要合理制定目標(biāo)、分配任務(wù)，通過(guò)激勵(lì)制度獎(jiǎng)勤罰懶，拓展優(yōu)秀員工的上升通道。

計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以前所未有的方式重塑了各行各業(yè)，也對(duì)當(dāng)代中國(guó)的辦公文化產(chǎn)生了顛覆式的影響。日益智能化的即時(shí)通信軟件越來(lái)越廣泛地應(yīng)用于各種辦公自動(dòng)化場(chǎng)合，在帶來(lái)諸多便利的同時(shí)，也滋生了一些風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該用發(fā)展的眼光，理性對(duì)待即時(shí)通信技術(shù)，要充分發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性，合理運(yùn)用軟件而不過(guò)度依賴(lài)工具，只有這樣，才能去蕪存菁，使即時(shí)通信技術(shù)真正成為事業(yè)發(fā)展的“催化劑”和“助推器”。

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