全媒體環境下圖書館讀者服務體系的構建

胡獻慧

關鍵詞：全媒體;圖書館;讀者;服務體系;構建

摘 要：在全媒體環境下，讀者的信息需求內容和需求層次都發生了變化，以讀者為中心建立圖書館資源聯盟、加強圖書館資源采購和資源利用，開發媒體融合的統一檢索平臺，是實現圖書館讀者服務體系構建的有效思路。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）02-0120-03

1 背景

隨著社會經濟的發展及新的技術手段和信息研發能力不斷地被激發、創造和重組，加速推進了技術的進步。在網絡技術、通信技術和其他新的技術手段的融合和不斷推進下，人們的人際交往能力、社會生活信息的獲取能力及信息獲取的方式也在不斷發生變化。人們已經不再適應和滿足于傳統社會中的那種直接接觸式的信息傳播方式，更希望能夠跨時空、遠距離并隨時隨地地傳播和獲取信息。這種變化不但在物質方面改變了人們的傳統生活，更刺激了人們精神方面隱藏的信息需求潛力，這就要求有更高層次的文化產品服務于人們的生活、服務于社會的科研發展、服務于技術的進步，要求政府提高智慧公共文化服務的服務效能[1]。圖書館作為人類信息知識的寶庫和信息的儲存者、傳播者，責無旁貸要承擔起服務居民文化需求和科研開發的主要任務，這不但對圖書館是一個新的挑戰，還是現代圖書館面對新技術的促進和推動而面臨的一個嶄新的發展機遇。把握這個圖書館發展的黃金期，使圖書館資源建設和信息服務在更高水平上不斷前進，是圖書館未來發展的決勝法寶。

2 全媒體環境下讀者服務體系構建過程中存在的問題

2.1 圖書館資源采購能力和社會經濟的發展不相適應

隨著社會物質的極大豐富，人們的生活水平得到了較大的提高，但由于物價上漲等各種因素的影響，近年來人們的社會生活成本也在逐步提高。同樣，圖書館資源購置經費的增長水平也與社會的發展速度不相適應，影響到圖書館的資源采購能力。首先，在紙質資源的采購方面，受原材料成本上漲的制約，同樣的經費能夠購置的資源越來越少。特別是從2012年國家實施嚴格的環保政策以來，印刷圖書所需要的原材料之一——紙張的成本幾乎每年都在增加，僅2016年紙張的價格就上漲了38%左右，導致下游產品的價格也在不斷增長。有學者做過統計，近十年來圖書的定價在不斷增長，特別是近兩三年的成本和定價，幾乎增長了近一倍。其次，電子資源的采購價格每年也在不斷攀升。一些大型數據資源庫，特別是國外的大型數據庫，利用其資源的唯一性、專業性、權威性等優勢，每年都要求提高價格，而圖書館為了保持資源訂購的連續性，滿足圖書館資源儲備和讀者科研學習的需要，每年又必須訂購，這就形成了惡性循環，如：知網每年基本上都按提價10%的原則與圖書館談判。隨著社會的發展，雖然國家對文化資源部門的經費投入在逐漸增加，但增加的比例、增加的規模和增加的幅度很難抵消物價上漲所帶來的資源購置經費的增長。社會的發展和技術的進步使人們對精神生活和物質生活的需求量和需求層次越來越高，而圖書館微薄的經費很難在資源采購中做到面面俱到。為了滿足不同讀者群體的需求，圖書館需要在資源的全面性和重點性方面做出取舍，從而影響了圖書館的資源采購質量。

2.2 圖書館技術人才缺乏的問題

專業人才是創新的主力軍，是行業發展的決定性力量[2]。現代信息技術的發展和信息需求多樣化的特點，要求圖書館只有擁有龐大的技術人才支撐，才能為讀者提供精準詳細的信息服務，而圖書館受各種管理體制和系統體制的制約，普遍存在技術人才缺乏的問題。首先，公共圖書館的進人機制受當地文化管理部門的管理和人才編制數十年固定不變的制約，想引進一名合格的人才非常困難。而圖書館原有的工作人員在技術方面知之甚少，不會使用圖書館購置的設備，很多技術應用推廣做得不好。其次，大學圖書館雖然在技術人才方面可以依賴本校的教師和學生，但主要還得依靠圖書館的工作人員。此外，當前高校圖書館的人才引進和使用呈兩極分化狀態，對于本科院校特別是“985”“211”等重點院校來說，近年來國家的支持力度比較大，在引進人才的政策上也有所傾斜。他們的技術人才力量比較雄厚，特別是重點院校通過每年引進碩士生、博士生加入圖書館建設隊伍，保證了圖書館的技術人才力量不斷檔，甚至有不斷壯大的趨勢，有力地保障了圖書館技術開發人才的需要。而對于一些普通專科類學校，特別是高職高專類學校，這類學校往往是由幾個學校合并而來的，在初期合并階段，這些學校的圖書館接收的都是一些沒有專業技術能力的基層工作人員，依靠他們進行技術開發、技術創新是不可能的。由于受學校發展規劃和人事制度的制約，這類高校圖書館很難得到高層次人才的補充，造成圖書館人才極度缺乏，技術力量薄弱，難以開展圖書館的基礎工作。

3 全媒體環境下圖書館讀者服務體系構建策略

3.1 建立圖書館資源采購聯盟體系

現代圖書館越來越注重資源采購的有效性[3]。但是，當前各圖書館在資源采購模式上一般都是獨立進行采購，很少采取聯盟的形式，這就給資源提供商，包括提供紙質資源的出版社和書商、提供數據庫資源的數據庫商創造了機會，使他們在采購和談判過程中采取逐個擊破的方式，利用各自所掌握的資源優勢、信息優勢，使自身處于主動地位，限制了圖書館的采購能力和采購范圍。為了打破這種被動的局面，不同類型、不同高校、不同地域的圖書館要聯合起來，建立圖書館聯盟并通過圖書館聯盟體系，在資源采購上采取統一談判、統一采購的模式，使自身處于主動地位，掌握談判的主動權，制約出版社和數據庫商的盲目漲價、無限制漲價，從而獲取理想的折扣，同時通過資源共享的方式避免重復采購。這種模式不但能夠在較大程度上減少采購資金，提高資金的利用率，而且方便讀者的使用。

3.2 制定適合本館特色的采購規劃

首先，圖書館在采購內容上要有明確規劃;其次，圖書館的資源建設模式一定要根據本館的性質和地位、中短期發展規劃加以制定，及時把握本館的服務特點和服務對象的要求，通過自建或合作建設的方式，構建屬于自己的特色資源庫和特色數據庫，實現服務重點群體、重點讀者的辦館目標。

3.3 利用全媒體技術加強對讀者的輿論引導

公共圖書館的主要服務對象是本轄區內的居民，傾向于社會化閱讀方面。因此，公共圖書館的管理者應通過宣傳單、電子顯示屏、網站和進社區等方式，向社區居民宣傳圖書館新開展的內容和服務，吸引大家到圖書館，感受圖書館的環境、技術和服務。有研究表明，一旦居民享受到圖書館現代化的技術和服務，必然使讀者產生利用公共圖書館資源的信心和沖動，最終實現圖書館服務讀者的目標。

對于本科院校來說，一方面，圖書館不僅館藏資源比較豐富，館外資源也相當豐富;另一方面，本科院校圖書館由于受館舍面積和讀者學習積極性所限，讀者到館的人數往往超過圖書館所能容納的人數。在這種情況下，圖書館要采取多種措施開展線上服務，同時引導學生利用網絡資源，訪問圖書館網站，并在網站上提供個性化貼心服務，使讀者能夠在去食堂、宿舍和教室的路上隨時隨地使用圖書館的資源，逐漸養成主動利用圖書館資源的習慣。

對于資金不太充裕的專科院校圖書館，特別是職業院校圖書館，只能依靠圖書館所舉辦的活動吸引讀者到圖書館學習和查閱資料。一方面，圖書館要積極利用“世界讀書日”“全民讀書月”等節點，開展一系列線上和線下服務和活動;另一方面，圖書館要開拓服務內容，通過為讀者社團提供活動空間、開展創客空間服務等多種形式吸引讀者到圖書館，培養讀者利用圖書館資源的好習慣。

3.4 加強多媒體技術人才培訓工作

圖書館應制定完善的用人、培訓及激勵機制[4]，具體措施包括：一方面，圖書館要派館員到兄弟館和一些專業的培訓機構參加培訓，使他們掌握先進技術和先進理念，并運用到本館的改革和建設中;另一方面，圖書館要重視本館的內部培訓，通過安全會議、定期會議、圖書館培訓周等培訓節點，選擇本館人員或者聘請一些具有專業技術職能的外部人員，對本館人員進行系統的知識教育，提升圖書館員的基本技能。

3.5 加強圖書館媒介的統一平臺建設

當前，每家圖書館購買的數據庫都不止一種，如何實現一鍵式檢索是當前必須解決的問題，加強圖書館媒介統一平臺的建設就能實現這一目標。例如，在知網檢索頁面上提交的關鍵詞，必須能同時檢索超星、萬方等其他數據庫的內容，實現媒體的融合共用。但是，受不同數據庫廠家安全、內容、數據代碼和網絡協議的限制，如何將各種媒體融合到一個資源平臺上，為讀者提供全面的服務，對圖書館來說又是一個難題。根據媒體技術發展的規律，一個數字媒體平臺的實現必然經過“互動—整合—大融合”的過程，同時需要技術和設備的支持。目前，一些數據庫廠家也開發了媒體融合的相關平臺，實現了媒體的初步融合，但都帶有局限性。開發者往往忽略了一個核心問題，即圖書館服務的內容和服務的核心問題必須由讀者決定，并根據讀者的需求進行創造。鑒于此，由圖書館主導開展媒體的融合與研究才是未來發展的正確道路。圖書館必須樹立這一理念，同時這也是圖書館媒體融合平臺健康發展、生生不息的根本動力[5]。

參考文獻：

[1] 馬巖，鄭建明，王翠姣.媒體融合視角下的智慧公共文化服務策略[J].圖書館論壇，2000（9）：20-27.

[2] 武洪興.基于物聯網的智慧圖書館應用構想[J].圖書館工作與研究，2020（3）：85-91.

[3] 張現龍.高校圖書館采編工作外包模式及發展研究[J].漯河職業技術學院學報，2017（3）：105-108.

[4] 王繼東.面向讀者提供數字圖書館參考咨詢服務研究[J].河南圖書館學刊，2019（11）：125-127.

[5] 許穎.互動·整合·大融合：媒體融合的三個層次[J].國際新聞界，2006（7）：32-36.

（編校：崔 萌）