基于價值鏈理論分析企業外包原因和風險

摘 要：本文主要是基于價值鏈的理論，分析企業選擇外包這一策略時存在的風險問題，提出可以幫助解決問題的管理措施，以期企業在外包過程中識別并規避風險，將業務合理順利地外包出去，更好地發展自己的核心競爭力，來保持自己的競爭優勢地位。同時，也考慮在外包過程中存在的風險，了解風險后才能做到更好的規避。最后，提出規避風險的相關性建議，希望可以更好地幫助企業認知風險并且盡可能減少風險帶來的損失，更好地發展。

關鍵詞：價值鏈;外包;企業;核心競爭力

一、引文

企業想要保持自己的競爭優勢地位，最重要的是擁有核心競爭力。企業擁有著有形資源和無形資源，這些資源并不會直接地創造價值而是作為獲得高于平均回報的基礎。企業需要通過運用資源來完成企業的各項任務，實現企業的目標。但是，在通常情況下，如果沒有自己的獨特優勢，激烈的市場競爭會使得企業被淘汰，企業便無法獲得穩定的高收益，因此企業可以通過價值鏈的分析發掘自己的核心競爭力，抓重點地去發展，進而保持自己競爭的有利地位。外包作為一種保持核心競爭力的商業決策，企業選擇外包是有著自己的策略判斷的。在發現外包帶來的積極作用之外，也不可以忽視外包自身和外界存在著的種種風險，做好風險控制與管理才能更好地面對市場競爭。

二、理論概述

1.價值鏈理論

價值鏈理論最初是由邁克爾·波特提出，針對垂直單一企業提出主要是為了提升企業的競爭優勢，后來隨著外包的出現，在1988年提出了一套價值體系的概念，將研究視角擴展到不同企業之間。企業主要的目的就是盈利，即創造價值，企業創造價值的活動也可以稱為“增值活動”，增值活動可以分為兩大類，一類是基本的增值活動，一類是輔助性增值活動。基本活動包括內外部后勤、生產作業、市場、銷售和服務等;輔助活動則包括采購、技術開發、人力資源管理等。企業的競爭優勢可以通過價值鏈得到識別，并且在其中發現企業的非增值環節，以此為企業的外包提供依據。再通過對這些環節進行精細化的管理，調節成本，發展核心競爭力，實現利潤最大化，最終讓企業的目標得以實現。

2.外包

外包是上世紀80年代流行起來的商業用語，通過將非核心業務下放給專門營運該項業務的外部的第三者，以此來節省成本、集中發展核心業務、解決資源或者人力不足的困境、獲得更專業的服務等。業務外包概念的正式提出是在1990年，美國學者拉哈拉德和哈默爾在其《企業核心能力》中提出了這一概念。外包具有多重優勢，可以強化核心能力、降低成本、規避一定的技術風險。在這一觀點提出后，世界上許多國家積極行動，利用外包這一措施抓住機會，節約非必要成本，提升自身的競爭力。

三、企業外包的原因

1.精準作業識別，提升效率

通過價值鏈的分析，將這些價值活動分解為若干具體作業，詳細了解其作業流程、成本對象、影響因素，責任部門等，便于優化作業及責任控制體系。企業可以在這當中明確各個環節的各項任務，抓住主要發展的環節，將運行效率不高的環節外包出去，從而可以減少時間浪費和不必要的人力成本，提高整體的運行效率。例如，格力公司作為一家重要的家電制造公司，對于家電企業這一類的傳統制造業企業，原材料成本占比大，控制好原材料成本是提升企業核心競爭力的重要選擇。在控制成本過程中，從價值鏈兩端入手進行把控，進而提升競爭優勢，在這一環節中，由于企業規模龐大設計的產品種類繁多，需要耗費大量的人力、物力和財力。在這一背景下，企業為了提升自己的優勢，會將重心放置在生產這一基礎環節部分，而與生產制造關聯較少的部分，企業也會加以識別，但是并不會投入大量的精力，會將類似于人力資源招聘管理這種耗費人力、物力的事務性活動外包給專業獵頭企業，精簡企業的環節，提升企業效率。

2.拓展可使用資源范圍

不論企業的規模大小，都存在著無法觸及或者是并不完全擁有的優勢資源。價值鏈牽涉眾多環節，如果想要精益求精，每一個環節都應該安排專業的人來進行處理。通過外包拓展關系鏈條，這樣可以接觸到更專業的資源，并使這些資源為自己所在企業服務，提升企業整體水平。

3.節約資金，控制成本

在成本分析上，成本動因是指影響成本發生的驅動因素，通過分析成本動因，找到解釋其作業成本特性的因素和計量指標，就可以有效識別企業具有成本優勢的價值活動。同時，成本也是大部分企業外包的主要原因，多數企業會選擇成本領先戰略來保持自己的競爭優勢，而且以降低成本為目的的外包已經有很多年的歷史，許多外部資源配置服務提供者都擁有更加專業的技術，專注于某一方面的發展，在這一方面可以實現規模效益，也可以從中獲得收益。就像美國產業轉移，將一些需要大量人力的手工生產環節外包給中國或者是東南亞這些人口密集、勞動力價格低廉的國家或者地區，降低生產成本，在生產制造環節減少支出，為企業創造更多價值。

4.助推產業結構升級

產業結構基于價值鏈可以進行分解，產業結構主要包含三個環節。產品的技術環節是核心，創新性的技術可以增加產品的附加值，進而可以獲得差異性的產品，形成自己的競爭優勢。在生產和分工方面，企業必須要考慮自身的資源等現有的條件，選擇合適的生產模式和管理模式，不僅要保證提升生產環節的質量、降低生產環節的成本，還要在最高效的前提下保證質量。隨著外包業務的出現和迅速發展，營銷環節也不斷受到重視，企業參與到全球生產和分工體系當中去是為了獲得最大化的利益，營銷環節可以被認為是有效的輔助環節，通過拓展市場，進行國際化的營銷，進而可以增加市場份額來提升自己的利益。通常情況下同一個產品我們是可以根據價值鏈的不同來進行分段式生產的，立足于不同國家或者地區具有的人力資源、區域優勢等，可以在自己產業所處的情況下進行選擇，明確企業升級方向，將一些非重點產業外包出去，留下更廣闊的空間，助推本產業升級優化。

四、企業外包面臨的風險

不同類型的企業會選擇不同的環節進行外包，在農產品行業，農產品作為生活必需品，對廣告宣傳的需求是較低的，這一行業關注的主要是產品的價格來提升自身的競爭力。雖然外包有許多的優勢，越來越多的企業選擇這一方式，但是外包同樣也存在著風險。基于價值鏈進行分析，不同環節的外包會有不一樣的風險，在這里，通過分析基本環節和輔助活動的重點幾個方面來展現外包的風險所在。

1.基本環節

從內部后勤、生產活動到外部后勤再到銷售和服務，這一系列基本的環節也面臨著眾多的風險。這些基本環節也是企業管理所涉及的相關環節，構成了企業的基本架構。當將其中的某一個環節進行外包，那么企業內部管理架構就面臨著變更的風險。如果將物流環節進行外包，由于各個環節依靠物流相連接，在這一情況下，企業需要改變原有模式下建立的管理和運營體系，在這一改變過程中必然會觸及人員利益，人員面臨著失業的危機或者是換崗位的焦慮，這樣會產生較大的阻力，甚至會阻礙正常活動的進行。此外，選擇合作商的風險也應該受到重視，中小企業的規模較小而且缺乏資金和經驗，較難獲得高質量的合作商真實的相關信息，容易被表象所蒙蔽，因此在選擇外包商的過程中往往容易出現錯誤，影響企業生產運營的這一環節，從而對整個企業帶來風險。在尋找到合適的企業后，在外包的具體操作過程中，還會面臨信息交流風險，如果是物流這一環節需要及時的信息，這一權力掌握在外包的物流企業手中，企業想要獲得及時的信息進行貨物的生產等活動都需要通過外包商獲取，會影響企業的效率。基于大環境分析，選擇外包一定會遇到不確定因素所帶來的風險，往往會遇到自然災害、戰爭等不可避免的因素，企業要加以考慮，慎重決定。特別是跨國外包，環境更加陌生，不確定性會大大增強。總結來看，基本活動環節主要會面臨著企業內部管理架構的變更風險、合作商選擇風險、信息交流風險和不確定因素風險等相關風險。

2.輔助環節

企業在這一環節中主要面臨的是服務行業所帶來的風險。在外包這些輔助環節時會面臨經營風險，企業內部人員與外部的外包企業可能會互通信息，傳遞企業的決策信息，造成信息的泄露，從而產生風險。在這些服務業相關的環節，往往涉及到大量的員工，因此員工福利管理風險應該受到關注，員工在輸送到企業的安全問題的責任承擔是企業要考慮的風險。在各個環節的運行過程中，監督是非常重要的，通常是企業和外包服務機構建立聯系，缺乏第三方監督外包機構行為的實施，而且現在的市場上缺乏一套完整統一的標準來規范外包機構的行為。因此會面臨監督管理和法律風險。這幾種情況都會對企業外包帶來風險。將輔助環節的風險加以概括，輔助環節大多與生產并沒有直接關系，主要會面臨以下風險：經營風險、員工福利風險、監督管理風險、法律風險。

通過兩個環節中的具體環節來分析具體風險，再進行每個環節的匯總。兩個環節中的風險內容的概括存在差異，但是兩個環節的風險可以再次進行匯總，相互補充，可以提升對風險考慮的全面程度，提升對風險的管控。

五、結論

企業在市場競爭中都會采取一系列的戰略來幫助自身的發展，并與此同時提升自己的競爭。基于價值鏈理論，這是關于生產到銷售再到服務等的各個環節價值創造的理論，企業在根據自身情況進行詳細的分析時，將這一理論應用到實踐當中，才能更好地抓住企業要發展的核心環節，避開一些耗費時間和精力的不必要的環節，以此讓自身的企業精簡化、著重化發展。在采取策略的同時，盲目地追求眼前的利益往往會導致長遠的發展出現狀況。這就要求企業要統籌全局，用長遠的眼光看待問題，擺脫局限性。同時，要考慮到每個環節的風險和利益，進行權衡，選擇最佳的策略。企業在策略的選擇中必然會遇到風險，可能是財務方面，也可能是信譽方面，企業要根據自身的狀況進行選擇，考慮可能存在的風險，并且接受風險的存在，尋找可能存在的方法來減少或者是規避風險，讓企業更好的發展。

總的來說，自身利益的最大化是企業所追求的，成本領先戰略是眾多企業的選擇。基于價值鏈模型進行分析，幫助企業了解自身要重點發展的環節，培養自己的核心競爭力，提升效率，在激烈的市場競爭中保持有利地位，企業才能長久地生存下去。外包作為一種有效的商業策略，要抓住其中的優勢所在，避免其中存在的風險，才能做到有效外包，以此來提升核心競爭力。

六、展望

企業利用價值鏈理論進行分析進而選擇外包策略，在價值鏈的各個環節中都存在著風險，因此如果能很好地規避風險，可以幫助企業在發展過程中更加具有優勢。但是風險規避的方式方法在不同的環節中有不同的選擇，在這里提出可以考慮的方面，可以幫助企業在選擇規避方法時作為參照。

1.分析自身狀況，做好規劃，從長期戰略的角度進行需求的預測

首先，要對這一環節自身的狀況有一定的了解還要對其相關聯的環節進行了解，注重如何解決環節之間的相互關聯的問題。其次，對于外包環節的相關市場進行有關的分析和預測，發現其中存在的機會和威脅進行權衡，做出最佳的選擇和判斷。在外包過程中，發包方與承包方都是獨立的市場主體，因此都希望追求自身利益的最大化，這就可能存在著博弈的現象。不僅要考慮自身存在的風險，還要考慮承包方存在的風險，這樣才能更好地進行戰略合作。

2.供應商的慎重選擇，選擇合適供應商

在選擇供應商時，不可僅抓住最頂尖的大的外包企業，對于小企業來講，自身的經濟實力有限，對大的外包企業影響小，大的外包企業的關注和重視程度低，并不能讓企業得到百分百的定制化服務。因此，選擇合適的等位匹配的企業是最佳的選擇，這一選擇的得出需要更廣泛地深入了解供應商相關信息，謹慎選擇。除此以外，也要考慮供應商的可信度，在一些涉及企業核心資產的材料的管理方面，應與供應商簽訂保密協議，特別是財務方面的相關信息，涉及客戶的相關信息和應對策略，都需要受到保密協議的保護，這不僅是對企業核心資產安全的保護，也是對顧客私人信息的負責，對樹立企業的形象是重要的。

3.合同制定嚴密，合理解釋嚴格把關

合同要有明確、詳細的業務規定，除了明確時間、地點等基本信息以外，雙方的權利和義務都要加以明確，避免后續存在模糊不清而造成的糾紛問題。此外，要設置嚴格的合同把關程序，選擇專業的法律人士進行把關，不應該基于以往的合作經驗，要做出理性判斷，通過邀請涉及到的各方人士進行了解，從不同角度發現問題，使合同更加完善。

4.嚴格的監督管理體系

在溝通和實施方面都進行有效的監督。在溝通方面，加強聯系，設置實時的溝通交流系統，將情況進行通報，來避免信息溝通不暢產生的問題。在實施方面，可以設置一定的標準作為參考，對供應商是一種督促同時也是企業進行監督管理的依據。監管要做到全方位，避免遺漏，這樣才能更好地規避風險，提升項目運行的安全性。

5.補救措施的準備，避免更大損失

在出現問題時，有相應的補救措施來幫助環節的連接，保障環節可以穩定運行，不會因為某一環節的脫節造成整個流程的癱瘓。同時，也避免問題產生更大的影響，將損失壓縮到最小范圍。通過大數據收集相關信息，匯總問題出現前可能存在的各種情況，更好地做好預防工作。

6.加速法律法規的建設，提供法律保障

從外包出現到現在僅有40年左右的發展歷史。在我國某些環節，例如財務外包這一方面仍然處于發展的初級階段，現存的規章制度不能解決各方面的問題。因此，在財務部門要適應性地調整規章制度以更靈活的方式應對出現的問題。

從外包這一決策的發生到問題出現，每一環節都要進行考慮，盡可能全面化地考慮存在的問題，積極采取相應的措施來規避風險，這樣才能讓企業在戰略選擇中更加具有信心，減少風險，降低損失，提升企業自身的發展實力，保持自己的競爭優勢和有利地位。

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作者簡介：董姿君（2000- ），女，漢族，山東省青島市人，遼寧大學新華國際商學院市場營銷專業2018級，本科在讀，研究方向：管理與營銷