疫情防控期間高校圖書館微信閱讀推廣調查研究
——以福建地區為例

林珊珊

2020年1月，新冠疫情開始出現全國蔓延趨勢。面對疫情沖擊和考驗，國家立即進入嚴格防疫防控狀態，自上而下開展疫情防控工作。為貫徹落實中央部署，切實保護師生健康和生命安全，2020年上半年高校開展停課不停學工作。針對這個情況，如何開展閱讀服務成為圖書館面臨的重大挑戰。因此，文章以福建地區高校圖書館為研究對象，分析新冠疫情下圖書館新媒體閱讀推廣服務開展情況，通過調查分析閱讀推廣存在問題并提出優化建議。

一、調研與分析

防控疫情階段，學校開展“停課不停學”工作，日常教學主要采用線上模式，作為教輔部門的圖書館在疫情期間借助新媒體手段開展閱讀推廣。新媒體閱讀推廣是以新媒體為載體，充分利用微信、QQ、微博等新媒體為讀者提供人性化、個性化、多元化的文獻信息服務的閱讀推廣機制[1]。截至2019年12月31日，微信及WeChat的合并月活躍賬戶數達11.648億[2]。作為頭部社交平臺，微信深受年輕人喜愛，所以在新媒體閱讀推廣活動的眾多渠道里，微信公眾平臺儼然已成為閱讀推廣的強陣地。因此，文章采用網絡調研法，對高校圖書館官方微信公眾號進行信息采集，調研新冠疫情防控階段下微信閱讀推廣活動的數量與內容。本次調查時間為2020年1月20日至2020年8月20日，選取的研究對象為上海軟科發布的2020中國最好大學排名600強榜單中福建上榜高校[3]，主要有廈門大學、福州大學和福建師范大學等17所高校，以及入圍醫藥、財經和政法等單科性大學排名的福建醫科大學、福建中醫藥大學、福建江夏學院和福建警察學院，共21所高校。

1.圖書館微信公眾平臺閱讀推廣基本情況。通過對21所福建省高校圖書館的微信公眾號的調查統計，查看表1可知，微信賬號注冊訂閱號相對較多，共12所，其余9所為服務號。兩種類型的公眾號服務的側重點不同，區別在于：（1）訂閱號可每天群發一次信息，發布頻率高，服務號一個月只能發四次信息；（2）訂閱號設置在“訂閱號”文件夾中，較難引起讀者用戶的注意，服務號采用微信聊天頁面，界面推送更直接；（3）訂閱號僅支持自動回復和自定義菜單，而服務號高級功能更多，支持群發消息、客服接口、用戶分組等。兩種類型公眾號各有優缺點，鑒于目前福建地區高校圖書館都只注冊其中一種類型公眾號，建議高校圖書館可同時注冊訂閱號和服務號，在保證閱讀推廣發布信息頻率的同時，兼具個性化服務。

2.圖書館微信公眾平臺界面設置。關注21所高校圖書館的微信公眾平臺，進入各校圖書館公眾號界面，對開設欄目進行統計和分析。從表2可知，福建地區高校圖書館微信公眾號開設欄目主要以讀者信息綁定、館藏查詢借閱、讀者指南、閱讀推廣等基礎服務為主，有8所院校開通新生教育考試、預約服務等功能，預約服務包括圖書、座位、研討室、寄包柜等的預約。閱讀推廣服務主要包括新書上架、圖書推薦、圖書薦購、熱門圖書、資源服務、講壇講座、讀者活動等。

表2 福建地區高校圖書館微信公眾平臺欄目設置表

廈大圖書館微信公眾平臺自定義菜單欄目較少，基礎的讀者信息綁定以及館藏查詢借閱服務未設置；福建江夏學院圖書館雖已開通微信公眾號，但卻沒有投入使用，沒有開設欄目，沒有發布任何信息。瀏覽發現，各院校微信平臺界面設置讀者信息、綁定賬號等專欄的同時還設置了服務大廳，點擊服務大廳后跳轉的頁面里同樣也包含了上述欄目，出現重復設置的情況，例如福師大圖書館、華僑大學圖書館等。資源服務中，福大圖書館設立了數據庫試用以及劉敏榕工作室；福師大圖書館開設“師大云借閱”欄目，提供在線書城、讀報、期刊等FULINK檢索閱讀；福建農林大學圖書館開設“微資源”、FULINK檢索、期刊、移動圖書館等。值得一提的是，在“停課不停學”防疫期間，福建農林大學圖書館開設了一個“疫情防控”專欄，采用線上智能服務，為用戶提供解答。福師大圖書館提供疫情防控智能回答服務，聊天框內輸入新型肺炎疫情相關問題，即可獲取相關信息。廈門理工學院在資源服務欄目中特意設置“疫情資源”專欄和智能戰“疫”新服務，提供疫情期間圖書館資源服務和在線解答。福建中醫藥大學圖書館開設“戰‘疫’書柜”，在線提供防疫必讀、科普繪本、心理健康、人文社科等不同類型的電子圖書。調研的21所高校圖書館微信公眾平臺界面，僅廈門理工學院和武夷學院設置留言和意見反饋專欄，為讀者提供交流入口。相對特殊的是，寧德師范學院圖書館開設了“黨建專欄”，以圖書館黨支部活動為題材，發布新聞通知。

3.圖書館微信公眾平臺閱讀推廣活動數量。高校圖書館微信“閱讀推廣率”作為一個客觀量化指標，能形象反映閱讀推廣的總體情況。它是一定時期內高校圖書館通過微信公眾平臺發送的有關閱讀推廣的信息與這段時間內發送所有信息的比重，即高校圖書館微信閱讀推廣率=一段時期內閱讀推廣文章條數/該時期內文章總條數×100%[4]。筆者以2020年1月20日到8月20日作為調查時間段，因選取的21所高校中福建江夏學院圖書館微信公眾平臺未發布任何信息，所以對余下20所院校發布的閱讀推廣活動數量進行統計。通過表3可知，20所高校閱讀推廣率在0.74—1之間，平均數高達84%，直接表明微信公眾平臺已然成為高校閱讀推廣的宣傳主力，側面反映福建地區高校圖書館閱讀推廣總體開展情況良好，能較好定位微信公眾平臺的功能。但也有一些高校在疫情防控期間沒有較好利用平臺開展服務，有待改進。例如，寧德師范學院圖書館和福建技術師范學院圖書館雖然閱讀推廣率達100%和98%，但其閱讀推文總量分別只有14條和46條，月平均推文數少，發文頻率低，發文間隔時間長。推文量上百的院校分別是廈門大學、福州大學、集美大學、福建工程學院、閩江學院、閩南師范大學以及莆田學院，月發布信息有14條至21條，主要集中在4月讀書月。因多數高校圖書館在四五月推廣讀書月系列活動，易造成推文發布時間分配不均，讀者閱讀興趣易出現減弱趨勢的問題。

表3 福建地區高校圖書館微信公眾平臺閱讀推廣活動數量

4.圖書館微信公眾平臺閱讀推廣活動內容。根據中國圖書館學會網站在2010年發布的《大學生閱讀暨高校圖書館閱讀推廣問卷調查報告》，高校的閱讀推廣活動可歸納為14種，即圖書推介、名家講座、圖書捐贈、讀書有獎知識競賽、圖書漂流、精品圖書展、經典視頻展播、讀書箴言征集、名著影視欣賞、館徽設計征集、名著名篇朗誦、品茗書香思辯賽、讀書征文比賽、評選優秀讀者[5]。由于活動內容形式多樣，對相關主題進行劃分，主要如下：（1）圖書推介：新書推薦、好書推薦、熱門圖書、新書通報、名家經典著作、年度借閱報告；（2）信息素養講座培訓：數字資源（數據庫）講座、科研論文寫作講座、信息處理軟件培訓、名家講壇；（3）影視賞析：電影推薦、經典電影賞析、影評；（4）藝術展覽：攝影展、圖片展、書展；（5）閱讀沙龍：讀書交流會、讀者交流會、讀者沙龍；（6）競賽類：知識競賽、檢索大賽、圖像logo征集、找書比賽、開閉館音樂征集、圖書館吉祥物征集；（7）征文活動：校內外征文活動比賽；（8）有獎活動：讀書打卡；（9）影音比賽：攝影比賽、照片征集、經典名著朗讀比賽、詩歌朗誦；（10）讀者薦購：邀請讀者向圖書館推薦購買圖書；（11）讀書節系列活動：4·23世界讀書日期間圖書館系列活動；（12）書評活動：優秀書評欣賞、讀后感撰寫；（13）抗疫專題：與疫情防控相關的推文，包括防控疫情書籍推薦、數據庫宣講、防疫小知識、圖話疫情。

圖1 福建20所高校圖書館微信公眾平臺閱讀推廣活動內容統計圖

查看圖1可發現，圖書館微信公眾平臺推送的內容主要是信息素養講座培訓、圖書推介、競賽類以及抗疫專題四個類型。信息素養講座培訓461條，頻次最高。原因在于，疫情期間，大部分高校開展“停課不停學”工作，居家教學上課模式激發讀者對于電子信息的需求。恰逢國內數據商免費開放數據庫，各圖書館都不遺余力宣傳各類數字資源，推廣介紹培訓資源使用，助力讀者共享共讀。同時講座也包括畢業求職、論文寫作和名家講壇，大部分采用直播形式。圖書推介313條，以新書推薦、經典書目和熱門圖書等為主。在疫情防控大背景下，圖書館應時推出與防控新冠肺炎有關的書籍。競賽類模塊有243條，主要是知識競賽、檢索大賽和圖像logo征集，館內吉祥物征集和找書比賽以及書簽明信片設計比賽相對較少。大部分比賽都是省賽形式，很少圖書館專門針對本校進行比賽策劃，賽事趨向于同質化，新意較少。與抗疫專題有關的132條活動內容是單獨羅列的，內容主要是疫情期間免費數據庫介紹試用、戰“疫”書單、防疫小知識、圖話戰“疫”比賽、書香戰“疫”朗讀比賽、答題戰“疫”比賽、宅家線上展覽、“疫”句祝福語征集令等。

讀書節系列活動共60條，主要是4·23讀書日和讀書節系列主題活動。影視賞析18條，主要內容是“學問杯”影評大賽，包括比賽活動宣傳和獲獎文章賞析。藝術展覽44條，包含藝術與閱讀、云書展、圖片展以及全民普法展，全采用線上展覽模式。閱讀沙龍11條，主要是線上讀者交流活動和閱讀分享會。征文活動14條，是校內組織的以抗疫為主題的作文征集。有獎活動29條，是福建地區高校圖書館全員開展的“21天共讀打卡”活動，通過閱讀打卡模式，積分換取禮品。影音比賽28條，主要是攝影大賽、圖書館照片征集、朗讀亭詩歌朗誦比賽等。讀者薦購7條，學校每年定期征集薦購書目，以“你薦書我買單”形式開展。書評活動25條，同樣是全員參與“福建省大學生書評大賽”，個別還發布了優秀書評賞析。總體而言，在競賽類活動方面，福建地區高校圖書館形式和內容基本一致。

通過微信內容編輯發布者來看，福州大學圖書館微信團隊設立讀者服務與文化建設部，福建師范大學圖書館設立了圖書館空間服務與閱讀推廣部，福建農林大學圖書館設立了信息咨詢部，集美大學圖書館設立了圖書館推廣工作室，其余院校圖書館微信公眾平臺管理人員都未標明文案編輯出處，沒有專門的閱讀推廣團隊進行賬號管理。但是20所高校圖書館微信公眾平臺都曾發布與抗疫有關的推文，反映了圖書館微信運營工作人員能夠緊跟時代，具有專業的信息素養素質，能做好基本的新媒體軟件的工作處理方式。

二、圖書館微信公眾平臺閱讀推廣存在的問題

1.活動形式單一，無特色無規劃。由上文可知，福建省高校圖書館的微信閱讀推廣活動主要包括圖書推介、信息素養講座培訓、讀書沙龍、競賽、影視賞析、藝術展覽、有獎活動、影音比賽、讀者薦購、讀書節系列活動、征文活動、書評活動等。活動形式雖然多樣，但是內容單一，容易給用戶造成視覺疲勞。雖每次會根據主題進行改變，但本質上偏同類化，沒有校園特色和創新創意。查看各平臺群發信息時間，主要集中在讀書月。20所院校僅7所發文量破百，8所發布信息量在50—100之間，5所發布信息量在0—50之間，發文數量較少，推文間隔時間長，甚至出現斷層現象。大部分高校圖書館沒有特色專題，內容除了常規的圖書推薦、講座培訓，較少出現系列活動，缺乏規劃性。

2.與讀者用戶互動少，輻射范圍小。20所高校圖書館微信公眾平臺，僅廈門理工學院圖書館和武夷學院圖書館在微信平臺開設留言或意見反饋欄目，可以及時收到讀者的意見反饋，進行快速便捷的雙向溝通。但是寧德師范學院圖書館以及開設留言欄的武夷學院圖書館卻連基本的推文評論功能都未開通，讀者只能在線點贊和閱讀，其余18所院校均開通了評論功能。瀏覽各校圖書館微信公眾平臺，發現內容群發主要以文字、圖片以及圖文消息為主，語音和視頻消息占比很低。高校圖書館微信公眾平臺主要還是扮演了圖書館通知公告的宣傳欄角色，單向發布信息。加之現在學生的學習需求心理，他們更偏向于形式多樣和豐富多彩的信息內容，所以就出現平臺推文閱讀量低、評論留言區互動少、讀者容易取關的現象。

3.重視程度不到位，發展受限。由上文可知，調研高校圖書館里僅4所高校設立了與閱讀推廣有關的部門，原因在于圖書館人員和資源有限。大部分高校圖書館沒有設置專門微信公眾平臺運營工作人員，主要還是館員臨時或兼職運營本館公眾號，所以就會出現線上線下推廣活動人員不一致的情況。工作人員和工作模式是否一致關系到閱讀推廣活動的連續性和完整性，高校圖書館在微信公眾平臺閱讀推廣中缺少規范的工作流程。有的學校很少甚至沒有運用微信進行閱讀推廣，例如寧德師范學院圖書館在疫情防控期間僅發布14條信息，而福建江夏學院圖書館雖注冊了公眾號，卻沒發布任何信息，缺少對新媒體閱讀推廣的效用認知。總體而言，福建地區高校圖書館微信閱讀推廣存在發展不均衡的問題。

三、圖書館微信公眾平臺閱讀推廣改進的措施

1.策劃校園特色專題，常態化推送。“內容為王”是圖書館微信公眾平臺發展的重要原則[6]。調研的21所高校涵括了綜合、師范、理工、農業、醫藥、政法等類型，圖書館閱讀推廣服務對象主體是在校學生，因每個院校的類型不相同，學生對于閱讀推廣活動的需求也不同。圖書館應立足本校，遵循以校園文化為中心的原則，開發具有校園特色的閱讀推廣活動，致力于本校閱讀推廣品牌和校園文化品牌的建設。同時對在校學生進行線上線下的問卷調查，采集讀者對于微信推文的現實需求、個人喜好、滿意度和問題反饋等信息，結合學院類型定位和學生年級的實際情況去制定相應的閱讀推廣活動。在借鑒學習其他院校優秀的閱讀推廣活動時，善于利用新媒體手段和工具，制定常規計劃，形成系列活動，常態化推送閱讀推廣活動內容，保證微信閱讀推廣的周期性和穩定性。例如，醫學類院校就可以開設醫學專題的系列宣講，以二級院系為單位進行一期一講，通過學科館員與院系老師形成聯合合作，以教學視頻、教學PPT等內容為素材，制作優質精良的微信閱讀文案和微信閱讀推廣優秀案例，激發學生閱讀積極性。

2.創新多元閱讀形式，提高讀者黏合度。針對缺乏與用戶互動的問題，需設立閱讀推廣專區專欄模塊，即在微信公眾號自定義菜單下，除了讀者注冊、在線檢索、服務大廳等基本欄目以外，應新增閱讀推廣專區以及讀者交流專欄，搭建讀者交流入口，加強圖書館與讀者雙向交流。在制作閱讀推廣文案的時候，除了目前常用的文字、圖片、圖文消息，要多多采用語音、視頻等消息模式，不斷嘗試運用新工具，以混搭式的推廣模式吸引用戶閱讀。對微信公眾平臺進行優化設計與創新，確保發揮微信公眾平臺的價值和優勢[7]。

3.成立專門閱讀推廣部，專業化發展。圖書館的閱讀推廣活動是一項持久性工作，已經成為圖書館工作的重要組成部分[8]。福建地區高校圖書館應該重視閱讀推廣活動，大力投資，把其作為日常事務進行管理。成立專門的閱讀推廣部門，建立職業閱讀推廣人制度，提高閱讀推廣活動的專業水平，形成長效機制。制定“專人專職”的工作模式，策劃、制定、指導并統籌一條龍的推廣活動，保證活動三個階段（活動規劃、活動開展、活動總結評價）的連續完整性，及時發布閱讀推廣活動的任一階段信息，保證活動的透明度和公信力，提高讀者對于活動的關注度[9]。面對各校各館發展不均的問題，地區高校應該加強聯系，不斷交流合作，互相借鑒學習優秀案例和經驗，完善本館的微信公眾平臺。

四、總結

微信公眾平臺作為高校圖書館閱讀推廣的重要創新形式，能夠幫助高校圖書館吸引讀者的關注，建立和讀者的交流，也能增進高校圖書館和其他類型圖書館或者相關行業的聯系[10]，作為圖書館閱讀推廣的重要途徑，應受到大眾的關注和重視。對福建地區21所高校圖書館微信公眾平臺閱讀推廣進行調研，筆者發現福建地區高校圖書館微信閱讀推廣仍處于不斷發展的階段，平臺自定義菜單不夠精準到位，推廣活動內容無特色、不突出，用戶黏性低，個別院校不重視微信平臺的閱讀推廣。總體而言，微信公眾平臺對圖書館閱讀推廣發展是一大助力，成長過程中肯定存在各種問題，高校圖書館需立足本校，挖掘特色文化，學習借鑒優秀經驗，成立專人團隊，不斷推進閱讀推廣定位同圖書館為讀者服務的宗旨相匹配，促進全民閱讀。