基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的游客對(duì)永泰天門山景區(qū)旅游形象感知研究

林梁棟，王文婷，賴啟福，林 凌，李虎峰

(福建農(nóng)林大學(xué) 管理學(xué)院，福州 350002)

一、研究引言

鑒于旅游目的地?zé)o法被提前體驗(yàn)，潛在游客對(duì)未游覽景點(diǎn)的認(rèn)知受限[1]，旅游形象感知在游客選擇旅游目的地的過程中起著重要的參考作用。中國旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的普及與廣泛運(yùn)用使得網(wǎng)絡(luò)與旅游業(yè)間的密切合作成為一股勢不可擋的行業(yè)浪潮，為人們獲取旅游信息和服務(wù)提供了更加便捷的渠道[2]。通過互聯(lián)網(wǎng)，游客們能夠利用網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)、微博、社交網(wǎng)站以及論壇等平臺(tái)，直觀、真切地發(fā)布旅游經(jīng)歷和資訊。由此可見，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)信息對(duì)旅游者評(píng)估出行目的地具有極大的參照價(jià)值[3-4]。因此，近年來網(wǎng)絡(luò)文本逐漸成為國內(nèi)外學(xué)者研究旅游形象的主要方法之一：張洪昌、舒伯陽將Tripadvisor網(wǎng)站的英文評(píng)論數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ),通過網(wǎng)絡(luò)文本分析，以黔東南州為例，對(duì)民族村寨國際旅游形象感知進(jìn)行研究[5]；方雨、黃翔通過采集游客、網(wǎng)友在“百度旅游”中的“武漢點(diǎn)評(píng)”，運(yùn)用內(nèi)容分析法來研究游客對(duì)武漢市旅游目的地的形象感知[6]。國外基于網(wǎng)絡(luò)文本的研究大都聚焦于景區(qū)的形象感知和管理方法對(duì)策，數(shù)據(jù)也多源自網(wǎng)絡(luò)游記、自媒體平臺(tái)及社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。Choi、Lehto運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的方法，對(duì)我國澳門的相關(guān)旅游網(wǎng)站所展現(xiàn)的澳門旅游形象進(jìn)行了內(nèi)容分析[3]。Stepchenkova、Morrison通過網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析研究出不同市場對(duì)同一旅游地的形象感知不同[7]。國內(nèi)外學(xué)者在以網(wǎng)絡(luò)文本為數(shù)據(jù)源研究旅游形象感知方面取得了大量成果，但對(duì)旅游形象感知的研究多偏向于積極感知，有關(guān)消極感知的討論略顯不足。同時(shí)，學(xué)術(shù)界關(guān)于游客對(duì)福建省永泰縣天門山景區(qū)旅游形象感知的研究也很少。因此，在前人的研究基礎(chǔ)上，本文以天門山景區(qū)為例，以游客感知為切入點(diǎn)，采用內(nèi)容分析法，借助ROST Content Mining軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本作進(jìn)一步分析，獲取游客對(duì)天門山景區(qū)旅游形象的感知評(píng)價(jià)，從而為天門山景區(qū)塑造良好旅游形象提出有效建議，推進(jìn)景區(qū)的建設(shè)與發(fā)展。

二、研究區(qū)域概況

天門山于2006年8月被國家水利部正式命名為國家水利風(fēng)景區(qū)，它位于福建省永泰縣葛嶺鎮(zhèn)溪洋村，距省會(huì)福州56公里，交通十分便捷。景區(qū)方圓面積70平方公里，其中水域面積44.7平方公里，以水資源、水生態(tài)景觀為主要特色。景區(qū)內(nèi)溪流縱橫，瀑布奇特，有別具特色的水域風(fēng)光，還有科考價(jià)值極高的酸棗王、刺桫欏、萬年古松、千年藤等植物以及天然短尾猴、羚羊、穿山甲等重點(diǎn)保護(hù)的珍稀動(dòng)物。天門寺遺址、千年園坪、古代染窯等景點(diǎn)都有很高的藝術(shù)價(jià)值和歷史價(jià)值，是旅游休閑、觀光度假之勝地[8]。

三、數(shù)據(jù)來源與研究方法

(一)數(shù)據(jù)來源

本研究通過360 、百度、搜狗三大搜索引擎篩選出有關(guān)永泰天門山點(diǎn)評(píng)較多的網(wǎng)站共6個(gè)，包括攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、飛豬旅行、馬蜂窩以及美團(tuán)旅行。在這些旅游網(wǎng)站的主頁以目的地“永泰天門山生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行聚焦搜索，共收集到3 661條點(diǎn)評(píng)，人工刪除掉系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)以及無用重復(fù)的詞藻[9]，最終得到863條有效點(diǎn)評(píng)。其中大部分點(diǎn)評(píng)時(shí)間集中在2013—2020年間，具體情況如表1。

表1 永泰天門山風(fēng)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論數(shù)據(jù)來源

(二)研究方法

ROST Content Mining是武漢大學(xué)沈陽教授團(tuán)隊(duì)研究開發(fā)的一款輔助人文社會(huì)科學(xué)研究、支持海量詞頻統(tǒng)計(jì)分析的功能性分析軟件。本文采用對(duì)傳播內(nèi)容作客觀、系統(tǒng)以及定量描述的內(nèi)容分析法[10]，以ROST Content Mining為分析工具，首先對(duì)包含所查網(wǎng)站景點(diǎn)評(píng)論的文本文檔作分詞處理，同時(shí)過濾與研究內(nèi)容無關(guān)的詞匯，再將分詞后的文檔進(jìn)行詞頻分析，得到詞匯頻數(shù)表，按詞匯出現(xiàn)的頻率由高到低選出與主題相關(guān)的60個(gè)高頻詞語作為分析依據(jù)，以掌握游客對(duì)永泰天門山景區(qū)的旅游形象感知。

四、研究結(jié)果與分析

(一)高頻詞匯分析

游客對(duì)景區(qū)旅游形象的感知經(jīng)過生理和心理兩個(gè)活動(dòng)過程。先是通過視覺、觸覺、聽覺等感知在大腦中形成關(guān)于景區(qū)的初始印象，而后經(jīng)過心理活動(dòng)加工，與游客已有的其他認(rèn)知體驗(yàn)相比較，再與心理情感共同形成對(duì)景區(qū)的形象感知[11]。本部分使用ROST Content Mining軟件提取出排名前60的高頻特征詞(表2)，再通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析功能來制作高頻詞匯的語義網(wǎng)絡(luò)分析圖(圖1)。

圖1 高頻詞的語義網(wǎng)絡(luò)分析圖

表2 高頻特征詞排名

根據(jù)詞性分析，高頻特征詞涵蓋名詞、形容詞、動(dòng)詞。其中名詞較多，占比63.33%，內(nèi)容主要為地名、景點(diǎn)和設(shè)施等；形容詞占比28.34%，主要表現(xiàn)游客對(duì)景點(diǎn)的印象及游覽心情；動(dòng)詞占比8.33%，反映游客的具體行為活動(dòng)。在高頻詞匯統(tǒng)計(jì)中，“天門”“瀑布”“地下河”“峽谷”“通天大道”等詞表示旅游者對(duì)永泰天門山的形象感知主要集中于景區(qū)的自然景觀,而“清澈”“優(yōu)美”“清新”“山清水秀”等詞匯也體現(xiàn)了游客對(duì)景區(qū)偏向于積極感知。將提取到的行為與活動(dòng)的詞匯進(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)游客在永泰天門山主要進(jìn)行“爬山”“游玩”等活動(dòng)，再結(jié)合“朋友”“孩子”便可說明永泰天門山為游客提供了一個(gè)結(jié)伴出行、娛樂身心的好去處。除此之外，“玻璃棧道”“漂流”等景點(diǎn)的詞匯頻數(shù)更高，說明永泰天門山的人工景觀比自然景觀更能給旅游者留下深刻印象。

通過ROST Content Mining軟件制作高頻詞的語義網(wǎng)絡(luò)分析圖,圖中的高頻詞分別代表一個(gè)節(jié)點(diǎn)，“玻璃”“棧道”是網(wǎng)絡(luò)文本中出現(xiàn)頻率最高的詞匯，成為網(wǎng)絡(luò)分析圖中的重要中心節(jié)點(diǎn)。連線粗細(xì)代表共現(xiàn)頻次，線條越粗表示節(jié)點(diǎn)間的聯(lián)系越緊密。從圖中可以看出，“玻璃”“棧道”等詞組成了景區(qū)吸引游客的核心旅游產(chǎn)品，與之相聯(lián)系的“刺激”“好玩”“值得”等詞匯是游客對(duì)玻璃棧道積極感知的形容。而與“景區(qū)”構(gòu)成密切聯(lián)系的“漂亮”則是對(duì)天門山環(huán)境特征的描述。

本文在學(xué)者Beerli A和Martin J.D將旅游形象感知衡量標(biāo)準(zhǔn)劃分為九大維度的基礎(chǔ)上，借鑒其研究成果，從自然環(huán)境 、景區(qū)景點(diǎn)、旅游設(shè)施、文化歷史和藝術(shù)這四個(gè)角度，多方位地分析游客對(duì)于該景區(qū)的形象感知[12]。

(二)旅游形象感知分析

1.自然環(huán)境感知。游客對(duì)永泰天門山景區(qū)的自然環(huán)境有較多評(píng)價(jià)。景區(qū)內(nèi)山水清麗，風(fēng)光明媚。在高頻詞匯中，有33.33%集中于景區(qū)的自然風(fēng)景，主要體現(xiàn)在對(duì)空氣質(zhì)量、植被覆蓋、山川瀑布等的描述。從總體來看，被抽取樣本對(duì)天門山的自然環(huán)境偏向于積極的感知。“優(yōu)美”“清新”“漂亮”“秀麗”“奇觀”等高頻詞匯都體現(xiàn)了游客對(duì)景區(qū)環(huán)境的高度評(píng)價(jià)。游客們還以“環(huán)境優(yōu)美，享受大自然的秘密”“山清水秀，空氣好”“山水融合，世間最美的景色”等評(píng)論來展現(xiàn)天門山自然景觀的獨(dú)特魅力。但也存在“景色一般般”、“沒什么風(fēng)景，推薦不要去”“很普通，不會(huì)再去第二次”等負(fù)面評(píng)價(jià)。甚至還有游客將永泰天門山與張家界天門山進(jìn)行比較，提到“和想像的區(qū)別較大，要去玩的話還是去張家界”。說明永泰天門山景區(qū)雖然生態(tài)環(huán)境良好，環(huán)境優(yōu)美，但缺少亮點(diǎn)，對(duì)于游客的吸引力度不夠。與此同時(shí)，在和“垃圾”“衛(wèi)生”相關(guān)的問題上，由于“環(huán)境衛(wèi)生做得不到位，旅客垃圾隨便扔”“垃圾到處都是，各種各樣的蚊蟲”“水也很臟，到處都是垃圾”等原因，也有少數(shù)游客對(duì)景區(qū)環(huán)境做出了消極評(píng)價(jià)。由此可見，即使游客對(duì)自然環(huán)境持有積極感知，但仍要繼續(xù)美化景區(qū)的自然景觀，提高觀賞度。此外，景區(qū)方面還應(yīng)及時(shí)、高效地做好垃圾清理工作，保持衛(wèi)生環(huán)境干凈整潔。

2.景區(qū)景點(diǎn)感知。本文收集到的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論高頻詞匯顯示,“玻璃棧道”“天門洞”“葫蘆瀑布”以及“漂流”是天門山景區(qū)中排名靠前的幾個(gè)景點(diǎn)，也是景區(qū)吸引游客的重點(diǎn)所在。玻璃棧道落差188米，號(hào)稱是目前福建省全省落差最大的玻璃棧道，是天門山區(qū)別于周邊類型景區(qū)的重要旅游產(chǎn)品。從收集到的“很不錯(cuò)，玻璃橋很刺激”“第一次游玩玻璃棧道，從高空往下看，很刺激，挺帶感的”等評(píng)論中可以看出，玻璃棧道和天橋?yàn)橛慰蛶砹烁泄偕系拇碳ぃ翘扉T山景區(qū)的必游項(xiàng)目。天門洞是天門山景區(qū)的象征，是一形狀如門的巨石，盡顯大自然的鬼斧神工，山也由此而得名，是游客停留觀賞，拍照留念的熱門景點(diǎn)。葫蘆瀑布因出水口與葫蘆相似，噴出的泉水有如珍珠而被稱為“葫蘆倒珍珠”。漂流是游客在夏天清涼避暑，體驗(yàn)驚險(xiǎn)刺激的絕佳選擇，水質(zhì)清澈、水道曲折的天門山漂流享有“海西第一漂”“礦泉溪漂流”的美譽(yù)。此外，排名較為靠后的“地下河”“峽谷”“通天大道”僅收到80條評(píng)論，占總數(shù)的9.3%。在與這些景點(diǎn)相關(guān)的評(píng)論中也存在消極感知。在涉及“玻璃棧道”的252條評(píng)論中，有101條消極評(píng)論，內(nèi)容主要是反映玻璃棧道存在的“路程短且收費(fèi)貴”的問題。還有游客指出“玻璃棧道與宣傳照片差異大，感覺被欺騙”。同時(shí)，由樣本分析可知，與人文特色相關(guān)的評(píng)論幾乎為零，可以看出游客對(duì)人文景觀的關(guān)注度較低、景區(qū)過分依賴其自然環(huán)境特色，沒有積極宣傳當(dāng)?shù)厝宋奈幕厣瑫?huì)造成景區(qū)認(rèn)知形象單一，與其他同類型景點(diǎn)相比難以產(chǎn)生獨(dú)特的記憶點(diǎn)。

3.旅游設(shè)施感知

(1)交通服務(wù)設(shè)施。景區(qū)交通服務(wù)分成兩個(gè)部分，一是景區(qū)內(nèi)部的交通服務(wù)。由于景區(qū)面積較大，地勢起伏且多為崎嶇小道，再加上對(duì)景點(diǎn)位置分布熟悉程度較低，游客不能合理安排行程，高頻詞中的“時(shí)間”和“不夠”可以體現(xiàn)游覽沿途風(fēng)景的時(shí)間并不充足。在總搜集評(píng)論中，有118條提到時(shí)間不充裕的問題，占比13.67%。其次，因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)，需要數(shù)個(gè)“小時(shí)”，大部分游客“體力”不支，身心俱疲。有93條網(wǎng)絡(luò)評(píng)論出現(xiàn)與之相關(guān)聯(lián)的詞匯“累”“辛苦”，占總搜集評(píng)論的10.78%。而景區(qū)中的交通設(shè)施較少，只有小段路程設(shè)有纜車，大部分仍為階梯。再者，景區(qū)內(nèi)地形復(fù)雜，而路標(biāo)等基礎(chǔ)設(shè)施并不是十分完善，導(dǎo)致游客在尋找景點(diǎn)這一方面耗費(fèi)過多時(shí)間，且指路牌不清晰容易導(dǎo)致游客在景區(qū)內(nèi)迷路。與“景區(qū)指路牌很少”、“設(shè)施不夠完善，指路牌太少容易走錯(cuò)岔道”相類似的評(píng)論就有21條；二是景區(qū)外部的交通問題。大多數(shù)游客提到關(guān)聯(lián)詞“交通”“修路”“堵車”“公里”，出現(xiàn)的頻數(shù)共為77，占交通類詞匯的71.3%。這反映游客在路程上需要消耗不少的時(shí)間，“短短5公里，花了半個(gè)小時(shí)多才到達(dá)”“路不好，回來因?yàn)樾蘼范铝艘粋€(gè)小時(shí)”，諸如此類的評(píng)論便可說明問題。但在評(píng)論中，仍有不少旅客指出景區(qū)位于近郊，游玩方便，“是很適合附近地方的一日游”“是福州附近比較不錯(cuò)的景點(diǎn)”。因此，景區(qū)應(yīng)把握地域優(yōu)勢，改善交通條件，便利游人。交通服務(wù)詞頻分析結(jié)果見圖2。

圖2 景區(qū)交通服務(wù)詞頻分析

(2)接待服務(wù)設(shè)施。從總體上看，游客對(duì)景區(qū)接待服務(wù)的評(píng)價(jià)偏向于消極。在樣本中，“門票”被提及了113次，其中有15.51%的游客評(píng)論道“到景區(qū)門口訂票后要等半小時(shí)以后才可以取票”。有69.83%認(rèn)為雖然入門票價(jià)并不貴，但玻璃棧道等景點(diǎn)需要再次“收費(fèi)”，且價(jià)格虛高，性價(jià)比低。這在極大程度上影響了游客的游玩積極性。在與“小賣部”相關(guān)的15條評(píng)論中，有66.67%普遍反映景區(qū)內(nèi)小賣部設(shè)置少，只賣礦泉水和泡面且價(jià)格貴，出現(xiàn)“從開始進(jìn)入到出天門山連個(gè)小賣部都沒有，爬山4到5小時(shí)的路程，都沒有水喝”的情況。“服務(wù)”在景區(qū)接待服務(wù)詞頻中排在第二位，它和“態(tài)度”一同體現(xiàn)了游客對(duì)“人員”問題的消極評(píng)價(jià)主要集中于服務(wù)態(tài)度，“服務(wù)人員態(tài)度惡劣”“山上也沒有一個(gè)工作人員”。關(guān)于“管理”不規(guī)范問題的反映也有16條，占提及“管理”評(píng)論的84.21%，包括景區(qū)衛(wèi)生管理、人員管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、價(jià)格管理四大問題。雖然目前景區(qū)內(nèi)仍有不少設(shè)施處于開發(fā)階段，但是不能一味開發(fā)而忽視管理的重要性，景區(qū)應(yīng)兼顧開發(fā)與管理，給游客留下良好的印象。倘若等到全部項(xiàng)目開發(fā)完成后再去提升管理水平，就需要再次耗費(fèi)大量資源來改善景區(qū)環(huán)境，樹立積極形象。接待服務(wù)詞頻分析結(jié)果見圖3。

圖3 景區(qū)接待服務(wù)詞頻分析

(3)便民服務(wù)設(shè)施。與便民、利民相關(guān)的是廁所、停車場等基礎(chǔ)設(shè)施。在與“廁所”相關(guān)的評(píng)論中，幾乎都提到“廁所環(huán)境糟糕”這一問題，大大降低了游客的體驗(yàn)感。由于永泰天門山的來往游客中不乏自駕出行者，因此停車場的服務(wù)水平也就變得至關(guān)重要。在關(guān)于“停車”一詞的27條評(píng)論中，負(fù)面評(píng)價(jià)占半數(shù)以上，“停車位有點(diǎn)少”“節(jié)假日車多，沒有一個(gè)大的停車場”等評(píng)論更是可以顯現(xiàn)出景區(qū)停車設(shè)施不足，在客流量多的情況下接待能力有限。

(4)文化歷史和藝術(shù)感知。在網(wǎng)絡(luò)樣本中，與“歷史”“文化”“藝術(shù)”相關(guān)的評(píng)論為0，可見游客對(duì)永泰天門山景區(qū)的歷史文化與藝術(shù)的感觸和關(guān)注較少，也從側(cè)面體現(xiàn)出景區(qū)在歷史、文化、藝術(shù)方面的開發(fā)力度不足。

五、研究結(jié)論與建議

(一)研究結(jié)論

通過采集、分析網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)，運(yùn)用文本分析法，分析游客對(duì)景區(qū)的形象感知與評(píng)價(jià)，已經(jīng)成為近年來旅游行業(yè)的重要研究手段。本文從六大網(wǎng)站收集游客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，以此作為分析文本，并運(yùn)用ROST Content Mining內(nèi)容挖掘軟件分析游客對(duì)永泰天門山的旅游形象感知，得到了如下結(jié)論：游客對(duì)永泰天門山景區(qū)的旅游形象傾向于積極感知，因此贈(zèng)其“仙境”的美稱。而消極感知?jiǎng)t集中體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，關(guān)于自然環(huán)境：自然景觀缺乏獨(dú)特性，衛(wèi)生環(huán)境整治有待強(qiáng)化。第二，關(guān)于景區(qū)景點(diǎn)：“玻璃棧道”路程短且收費(fèi)貴，與宣傳圖片差異較大，景區(qū)缺乏人文特色的融入，導(dǎo)致認(rèn)知形象單一。第三，關(guān)于旅游設(shè)施：交通服務(wù)方面：內(nèi)部游覽路線規(guī)劃不合理，交通設(shè)施供給不足，路標(biāo)設(shè)置不完善。外部道路施工，容易造成交通堵塞；接待服務(wù)方面：二次收費(fèi)景點(diǎn)價(jià)格虛高，小賣部設(shè)置較少，工作人員服務(wù)態(tài)度有待提高，管理不規(guī)范；便民服務(wù)方面：廁所環(huán)境較差，停車場接待能力較弱。第四，關(guān)于文化、歷史和藝術(shù)：景區(qū)對(duì)這三個(gè)方面的開發(fā)力度不足，有待進(jìn)一步的強(qiáng)化。

(二)旅游形象提升建議

游客對(duì)景點(diǎn)的形象感知以及評(píng)價(jià)不僅是專家學(xué)者研究旅游形象的重要依據(jù)，更是規(guī)劃景區(qū)發(fā)展路線、拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，根據(jù)上文分析，針對(duì)永泰天門山景區(qū)特定情況，本文給出以下幾點(diǎn)建議。

1.合理利用景區(qū)資源優(yōu)勢，挖掘人文特色，豐富旅游形象。永泰天門山是以水資源、水生態(tài)景觀為主的國家水利風(fēng)景區(qū)。景區(qū)應(yīng)發(fā)揮其獨(dú)特的資源優(yōu)勢，利用溪潭眾多，峽谷幽深的水域風(fēng)光來打造與之相適應(yīng)的旅游產(chǎn)品。同時(shí)，鑒于游客對(duì)永泰天門山的整體旅游形象認(rèn)知較為單一，景區(qū)可以結(jié)合當(dāng)?shù)鬲?dú)特的文化，進(jìn)行人文資源開發(fā)，賦予景點(diǎn)更加生動(dòng)的旅游形象，優(yōu)化游客的體驗(yàn)。例如，起源于清朝康熙年間的福建省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“椽板龍”是永泰縣具有代表性的民俗活動(dòng)，景區(qū)可以與官方合作，將其表演形式引入，使之融合到游客的觀覽過程。還可以在宋代古墓、天門寺遺址、望夫巖等景點(diǎn)旁設(shè)置故事專欄，將其歷史與傳說通過解說或者戲劇演繹的方式呈現(xiàn)出來，為景區(qū)增添神秘色彩，打造多元化景點(diǎn)，形成屬于天門山景區(qū)獨(dú)特的歷史文化氛圍。

2.完善設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)設(shè)施是游客形成積極感知的關(guān)鍵之一，而旅游者對(duì)天門山景區(qū)的服務(wù)設(shè)施滿意程度較低，因此景區(qū)要對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)于交通服務(wù)，景區(qū)需要加強(qiáng)路標(biāo)設(shè)置以及發(fā)放景區(qū)內(nèi)部地圖，合理規(guī)劃路線，提高道路維護(hù)效率。對(duì)于接待服務(wù)，景區(qū)應(yīng)增加自助取票設(shè)備，縮短取票的等待時(shí)間；將二次收費(fèi)景點(diǎn)價(jià)格調(diào)整至合理標(biāo)準(zhǔn)，提高性價(jià)比；增建小賣部等基礎(chǔ)設(shè)施，并安排相關(guān)部門定期監(jiān)察水和食品價(jià)格；加強(qiáng)對(duì)旅游工作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管，提高工作人員的服務(wù)水平與服務(wù)理念；規(guī)范景區(qū)內(nèi)部管理，設(shè)置監(jiān)督部門定時(shí)評(píng)估景區(qū)管理水平，并針對(duì)實(shí)際問題做出調(diào)整與解決方案。對(duì)于便民服務(wù)，景區(qū)方面應(yīng)該強(qiáng)化景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加停車位，做好公共廁所衛(wèi)生工作。

3.建立研究及顧問機(jī)構(gòu)，更深層次的提升景區(qū)整體質(zhì)量水平。景區(qū)有著科考價(jià)值豐厚的酸棗王、刺桫欏、萬年古松、千年藤等植物以及天然短尾猴、羚羊、穿山甲等重點(diǎn)保護(hù)的珍稀動(dòng)物。天門寺遺址、千年園坪、古代染窯等景點(diǎn)都有很高的藝術(shù)價(jià)值和歷史價(jià)值。但是在網(wǎng)絡(luò)樣本中，與“歷史”、“文化”“藝術(shù)”相關(guān)的評(píng)論為0，可以看出景區(qū)在“歷史、文化、藝術(shù)”方面的開發(fā)力度不足。景區(qū)可以建立研究及顧問機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)高校以及行業(yè)內(nèi)的相關(guān)專家，結(jié)合生物學(xué)、生態(tài)學(xué)、歷史學(xué)、社會(huì)學(xué)、旅游學(xué)等多個(gè)學(xué)科，對(duì)景區(qū)內(nèi)的“歷史、文化、藝術(shù)”方面的景點(diǎn)進(jìn)行研究，促進(jìn)更好地開發(fā)，更深層次的提升景區(qū)整體質(zhì)量水平。

4.開發(fā)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效控制。要想從根本上提升景區(qū)管理能力及效果，就必須實(shí)行精細(xì)化管理。精細(xì)化管理的首要工作就是讓景區(qū)運(yùn)作可視化[13]。管理信息系統(tǒng)開發(fā)完成之后，從景區(qū)的氣候情況、道路交通情況到游客游覽人數(shù)預(yù)期，實(shí)時(shí)游客數(shù)量等景區(qū)內(nèi)所有的情況都能被管理者及時(shí)掌握，借此景區(qū)管理者可以在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)突發(fā)情況作出反應(yīng)，及時(shí)有效的規(guī)避可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效的控制。

5.構(gòu)建信息互動(dòng)機(jī)制。CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，手機(jī)上網(wǎng)比例達(dá)99.3%。在此情況下，網(wǎng)絡(luò)信息被更快地傳遞、共享，網(wǎng)絡(luò)言論在很大程度上左右著事物的發(fā)展走向。因而，與景區(qū)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)其打造旅游新形象有著較大的參考價(jià)值。研究發(fā)現(xiàn)，天門山景區(qū)的官方微博、官網(wǎng)與游客的互動(dòng)頻率低，游客難以發(fā)現(xiàn)有效的官方溝通渠道。由此可見，景區(qū)應(yīng)完善信息互動(dòng)機(jī)制，搭建交流平臺(tái)，及時(shí)收集游客對(duì)景區(qū)的評(píng)論，并安排人員回復(fù)留言，定期更新消息，從而優(yōu)化景區(qū)旅游形象。

6.選擇相契合的景區(qū)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)發(fā)展。永泰縣境內(nèi)旅游資源種類繁多，天門山景區(qū)可以從區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出發(fā)，調(diào)整戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新發(fā)展模式，選擇與自身類型不同的旅游資源進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營銷，再與旅游網(wǎng)站、旅行社積極合作，豐富旅游路線，擴(kuò)大市場，推動(dòng)旅游開發(fā)從個(gè)體走向區(qū)域旅游一體化時(shí)代。景區(qū)周邊建有大樟溪蹦極、滑翔傘這類極限運(yùn)動(dòng)基地，雖然與登山等休閑活動(dòng)截然相反，但當(dāng)今社會(huì)生活壓力逐漸加大，二者相互配合，既能使游客走出城市，享受生活，又可以適當(dāng)釋放壓力。