電力交易中心增值服務需求分析與模式研究

施 航，朱軍波，林 燁，李一帆，陳 慷，蔡昀峰

（1.浙江電力交易中心有限公司，杭州 310020；2.東南大學，南京 210096）

0 引言

隨著《關于進一步深化電力體制改革的若干意見》〔中發[2015]9 號文〕及其配套文件的頒布，我國電力體制改革進入加速階段。電力體制改革浪潮將國內電力企業逐步推向了市場，使客戶在用電上擁有了更多的選擇權[1-3]，電力企業也正面對一個更加激烈的市場競爭環境。各方市場主體在一定程度上可能因失去壟斷地位而導致利潤下降，需要考慮尋求新的盈利模式，以提升自身的核心競爭力[4-6]。電力用戶消費水平和需求的提高也使電力企業意識到，客戶才是企業生存和發展的根本，而留住大客戶、開發新客戶和發掘客戶的營收能力是企業提高核心競爭力的關鍵[7]。

電力交易中心的成立，將對現有的國內電力市場各主體產生更大的影響[8]。目前，國內電力交易中心尚缺乏基于電力市場成員業務偏好分析的標簽化模型來支持提供定制化、個性化的電力交易增值服務。隨著我國電力市場化建設的推進，用戶多元化需求對現有電力交易中心提出了新的挑戰。在這個背景下，全面梳理國內外電力交易機構增值服務開展現狀，分析市場環境下市場主體多元需求，總結電力交易中心潛在增值服務模式對提高市場運行效率，促進市場健康發展具有重要意義[9]。

本文對電力交易中心增值服務需求和潛在模式進行了全面的總結和梳理：首先，對比分析了國內外電力交易機構增值服務的發展現狀，總結我國電力交易中心開展增值服務的問題與不足；其次，基于多主體增值服務需求的分析和經驗，提出了我國電力交易中心潛在的增值服務模式；最后，對電力交易中心開展增值服務提出具體實施建議。

1 電力交易增值服務發展現狀

目前，電力行業尚缺乏一種對增值服務的統一定義。一般地，與常規服務相比，增值服務主要著眼于滿足客戶更高層次的個性化需求，以及長期回報的服務[10]。

1.1 國內外電力交易機構增值服務發展現狀

國外電力交易機構的架構相對成熟和完善，電力交易機構在開展其核心交易業務的基礎之上，已經逐漸形成了基于電力市場成員業務偏好的定制化、個性化的電力交易增值服務體系[11-12]。美國PJM[13]通過運營金融輸電權等金融工具來幫助市場參與者對沖節點價格風險[14]，同時，PJM建立了信用管理體系，包括信用額度制度和市場監督制度，幫助市場參與者規避結算風險，保證電力市場的有序運行[15]。北歐Nord Pool[16]利用期貨、遠期和價差合約來解決金融輸電權市場存在的缺陷和網絡阻塞的收益不足問題[17]，并通過短信、專線饋送和定制等多種方式滿足客戶的數據需求。美國ISO-NE[18]為市場參與者提供包括負荷預測、可調度容量、阻塞情況等數據信息，并為輸配電系統與其他區域電力市場提供規劃決策咨詢與建議服務。文獻[19]提出電力交易機構利用混合K 系數GARMA-LLWNN 模型對現貨電價進行預測，對市場主體參與中長期市場與現貨市場進行決策輔助，以獲取最大收益。此外，澳大利亞AEMO[20]開發網上數據商店，集成了數據、咨詢和課程培訓一系列服務內容。

目前我國尚未形成成熟的電力市場，電力交易中心的建設主要聚焦于面向電能交易主營業務，如中長期協議簽訂、市場成員注冊與準入、市場信息披露等[21]。已開啟現貨市場試點運行省份的電力交易機構還需要配合調度機構組織現貨交易[22-23]。在增值服務方面，我國電力行業增值服務的研究主要集中于售電側，電力交易中心的增值服務尚未全面展開，僅部分電力交易中心開展了針對機構內部的員工培訓業務[24]。文獻[25]中采用縱橫交叉和優化K 均值聚類算法對電力客戶做出細分，并開展基于電力客戶價值評估的增值服務研究。文獻[26]中基于大數據技術在規劃、生產、運行等領域的應用，提出針對電網企業、售電公司、電力用戶的信息增值服務。文獻[27]提出了基于用電信息挖掘和博弈模型的售電側金融服務商業模式設計，圍繞用能企業、售電商、金融機構的關系開展服務可行性分析。文獻[28]提出將泛在電力物聯網應用于用戶側能源管理，并將電力數據與金融數據相結合，打造全方位的能源增值服務生態。

1.2 存在的問題和解決思路

國內外電力交易機構的業務現狀對比具體如表1 所示，與國外相比，我國電力交易中心的服務內容僅局限于市場運營、組織交易和信息披露等常規服務。在增值服務方面，目前的研究主要集中于售電側和用戶側，再與“互聯網+”技術結合，進行用戶畫像繪制和數據分析[29]，研究新型電力營銷增值業務和商業模式，例如分布式新能源發電業務、綜合能源業務、分布式儲能業務和低碳節能業務等方面研究成果較為豐富[30-31]。然而，基于我國電力交易中心“中立機構”的特殊地位，電力交易中心并不參與電力營銷，因此，單純地借鑒售電側電力零售商的商業模式并不具有可行性。我國僅有部分電力交易中心開展了針對內部員工的業務培訓，在客戶服務方面缺少與客戶之間進行更詳細和更專業的溝通，難以完全滿足客戶差異化、多元化的服務需求，服務內容的深度和廣度有待進一步拓展，互動手段有待豐富[32]。因此，亟需進一步明確我國目前電力交易中心的職能定位與部門權責，開展適應電力交易機構職能的增值服務模式研究。

表1 國內外增值服務發展現狀對比

《關于推進電力交易機構獨立規范運行的實施意見》文件的頒布，進一步明確了我國電力交易機構不以營利為目的、立足于市場健康發展、為市場主體提供公平規范電力交易服務的職能定位[33]。隨著我國電力市場建設的進一步完善，電力交易中心作為組織電力交易獨立運營的中立機構[34]，將聯結發電商、售電商、電網公司、監管部門等多方主體。因此，考慮多方主體的差異化服務需求，面向不同主體提供差異化增值服務，是電力交易中心擴大營收能力以平衡開支、改善市場主體服務水平、激發市場主體活力的重要手段。

然而，市場環境下的不同主體利益存在交叉與沖突，為面向不同主體的增值服務范圍與模式設定帶來困難。因此，在分析潛在增值服務模式之前，有必要結合市場環境，從不同主體的視角出發，理清市場內外主體的增值服務需求，為符合實際的增值服務模式研究提供堅實基礎。

2 多市場主體增值服務需求分析

作為電力交易的組織者，電力交易中心開展增值服務必然伴隨于電力交易的整個過程中。電力交易面向不同的市場主體，涵蓋各種交易模式的特點和不同，市場主體的差異化需求為增值服務模式的設定帶來了復雜性。因此，下面對市場內、外主體的個性化、多元化增值服務需求進行分析，從而為潛在電力交易增值服務模式設定提供依據。

2.1 市場內主體需求

電力市場環境下的市場內主體主要包括發電企業、電網公司、電力交易中心、售電公司和電力用戶等，各市場內主體增值服務需求如表2 所示。

表2 市場內主體增值服務需求

（1）發電企業。隨著我國電力體制改革的加速推進，實施“廠網分離，競價上網”，并最終構建公平、開放的電力市場已成為電力體制改革的發展目標，發電企業的經營環境發生了巨大改變[35]。面對競爭機制的引入，進行完善合理的競價決策，獲取最大利潤是發電企業參與市場交易的主要需求。因此，發電企業增值服務的訴求在于成交電價預測，比較各種競價策略，進行最優競價決策。

（2）電網公司。電力市場環境下的電網公司主要承擔著輸配電和電網調度、保障各行業基本用電需求的職能。作為壟斷性質的市場主體，如何降低輸配電成本、合理調度電力資源是電網公司的主要需求。因此，需要電力交易中心開展相應的市場交易數據分析，以配合電網的輸配電調度工作[36-37]。

（3）電力交易中心（同行）。在市場環境下，電力交易中心既是增值服務的主要提供者，也可以作為其他電力交易中心增值服務的接受者，例如接受其他電力交易中心的業務培訓、學習先進的建設經驗等。因此，作為電力交易的組織運營主體，電力交易中心的需求在于擴展主營業務范圍，簡化電力交易流程與提高相關從業人員的業務水平，并針對性地提供相應增值服務。

（4）售電公司。根據新一輪電力體制改革框架，售電公司將成為電力消費側最重要的市場主體，而售電公司目前的盈利模式主要是通過自建電源或外部購電，以賺取差價。在電價放開后，如何購得低成本電量、如何解決訂單融資困難、如何進行負荷預測和管理并進行最優購售電決策、如何進行電價套餐優化、如何進行業務創新成為能源供應和服務的綜合性企業是新型售電公司的主要增值業務需求。因此，需要電力交易中心開展相應的負荷預測、決策支持和交易款借貸增值業務。

（5）電力用戶。隨著生活條件的改善，電力用戶從最初的基本用電要求逐漸發展為多元化服務需求，其增值服務的需求主要體現為自主參與市場競爭、降低用能成本、保證供電質量和提高用能體驗。需要電力交易中心開展相應的用能分析、用能優化等增值業務。

2.2 市場外主體需求

電力市場環境下市場外主體主要包括政府部門、能源投資商、電力設備制造商、行業外研究機構和社會公眾等。各市場外主體的增值服務需求如表3 所示。

表3 市場外主體增值服務需求

（1）政府部門。隨著電力市場化的深入，電力交易機制和過去大不相同。由于政府部門和電力交易中心的信息不對等，可能造成制度或政策的不嚴謹或實施困難。因此，政府部門對增值服務的需求主要體現在及時獲取電力交易的有關信息或市場發展分析報告，或定期獲得電力市場有關知識的普及或培訓。

（2）能源投資商和電力設備制造商。隨著環保要求的提高、清潔能源和新型電力設備的發展，新能源行業和智能電力設備行業方興未艾，然而，這些行業都面臨著產品普及率低下的問題。因此，這些公司對電力行業增值服務的需求在于與有著豐富用戶基礎、市場數據信息豐富的電力交易中心開展合作，了解社會用能信息，尋求產品推廣途徑，提高市場占有率。

（3）行業外研究機構。電力行業作為與國民經濟密切相關的支柱產業，行業外的研究機構需要電力行業的數據分析評估本行業乃至全社會的發展狀況。例如，經濟智庫研究所和券商行業研究機構需要利用電力的宏觀數據作為衡量全社會生產經營活動的指標和產業發展情況；天然氣公司、綜合能源公司等電力行業相關聯行業需要電力交易數據與本行業的實際情況進行聯動分析。

（4）社會公眾。社會公眾對企業的態度會對企業的形象和營銷活動會產生巨大影響。社會公眾對于電力交易中心增值服務的需求往往側重于交易中心信息公示、節能知識普及和電費收取規則解析等。

3 潛在增值服務模式及場景研究

由于國內現階段的電力交易增值服務尚未形成體系，既有電力交易增值服務涵蓋范圍相互交叉、服務內容相互雜糅，增加了增值服務實施的困難。因此，有必要基于不同市場主體的增值服務需求，并借鑒相關先進經驗，從市場主體的角度出發，界定不同增值服務范疇、研究增值服務場景，從而形成科學的、創新的增值服務模式。

3.1 可借鑒經驗

在國內電力交易中心增值服務尚未全面系統開展，行業內也缺少對電力交易增值服務的統一標準的基礎上，本文對證券[38-39]、醫療[40]、煤炭[41]和互聯網行業進行綜合調研和總結歸納。圖1 所示為行業外開展增值服務經驗，類比證券和醫療行業，由于大數據技術的發展，電力交易中心可以基于其歷史競價曲線、市場交易記錄等數據信息，開展數據信息類增值服務[42]；類比煤炭行業，電力交易中心可以開展金融信貸類增值服務，包括企業征信、交易款借貸和企業融資服務等。此外，類比互聯網公司的會員制業務體系，電力交易中心可以將客戶分為不同的會員等級，提供不同內容和質量的增值服務。例如，電力交易中心可以為不同會員等級的客戶提供額度不等的金融貸款。

圖1 行業外增值服務可借鑒經驗

參考國外典型電力交易機構增值服務開展經驗，電力交易中心應專門設立面向多市場主題的增值服務部門，并開發專用服務管理系統，系統可以集客戶的注冊、服務申請、服務審批、服務提供、服務評價等全服務流程于一體，極大地簡化了各主體的辦事流程，提高了電力交易中心的服務效率和服務質量。類似地，參考國外有關電力交易機構的數據商店，電力交易中心可以建立專用數據分析系統，具體功能如圖2 所示。根據客戶等級制定不同收費和服務標準，提供固有數據分析產品和定制化輔助決策內容。

圖2 電力交易中心數據分析系統

3.2 潛在增值服務模式

對上述不同類型市場主體的增值服務需求進行比較和歸納，并借鑒其他行業與國外電力交易中心開展增值服務的先進經驗，提出以下幾點潛在的電力交易增值服務模式。

3.2.1 面向市場內主體的增值服務

（1）數據分析類增值服務。結合不同市場內主體的差異化增值服務需求，數據分析類增值服務的對象包括發電商、電網公司、售電商和電力大用戶。基于大數據技術的發展，電力交易中心可根據買方市場和賣方市場的歷史交易數據資源和數據分析專業能力，向發電商、售電商提供有償的市場電價預測、負荷預測與競價決策支持等服務。例如，通過為市場成員提供市場的歷史交易數據和相關的預測分析結果，給市場參與者提供可視化數據對比，輔助用戶選擇最佳交易策略。這些服務讓市場成員發掘交易潛力、理性報價、提高市場效率的同時，增加了相應主體的收益。

（2）金融信貸類增值服務。該服務主要面向直接參與電力交易的各類交易商和電力企業。對于有借貸和融資需求的市場參與者，電力交易中心可以作為中介機構，基于市場成員的歷史交易記錄信息，電力交易中心對申請者進行合法、詳盡的信用審查，代理申請者與第三方金融機構聯系和談判，并為之提供擔保，從中收取中介和擔保費用。該類增值服務為電力用戶提供滿足個性化需求的定制金融貸款產品或其他類型的融資類服務，可以有效緩解企業資金鏈壓力。

（3）業務培訓類增值服務。該服務主要面向電力交易中心（同行），以及其他具有接受培訓需求的市場參與者。電力交易機構基于其專業能力，通過線上或線下的方式向電力交易機構業務人員和各類市場主體提供課程培訓、業務研討會、等級考試相關的服務。課程培訓和研討會主要針對電力交易中心、購售電商和電力用戶，包括電力市場的運行機制和流程、競價策略等課程培訓和相關法律政策的普及。此類服務可由電力交易機構自主開展或通過邀請專家講授的方式進行。等級考試服務主要面向各電力交易機構同行，為電力交易從業人員提供符合行業標準的知識水平等級考試，有助于提升其專業技能和專業素養，增強電力交易中心的服務水平。

（4）業務咨詢類增值服務。主要是國內電力交易機構利用平臺網站，面向所有市場主體，開辟問題咨詢板塊和意見反饋板塊，集中對市場主體有關電力交易的問題，包括平臺操作、交易流程、市場準入規則等進行解答。目前，我國各電力交易中心的業務咨詢主要通過“問題解答板塊”對常見問題的規范化解答進行公示[43]，難以滿足客戶的差異化、個性化需求。同時，意見反饋主要采取自主提交、延時反饋的方式，缺乏時效性，需要電力交易中心進一步開展與客戶溝通更緊密、反饋更及時、內容更個性的咨詢業務模式。因此，電力交易中心采取對不同客戶進行會員等級分級的方式，根據客戶等級，采取常見問題解答公示、智能客服、人工客服等多種服務形式，以解決客戶參與電力交易的個性化問題。

3.2.2 面向市場外主體的增值服務

（1）市場發展績效分析服務。該服務主要面向政府監管部門、研究機構、能源投資商和電力設備制造商。市場發展績效分析是區域內一段時間電力市場發展的綜合評估，對于政府監管部門和決策部門，電力交易中心通過定期提供市場發展報告，幫助政府部門了解行業現狀，為合理制定有關政策提供重要依據。對于研究機構和部分行業內電力企業，進行合理、合法的相關數據披露也有助于相關機構研究和生產工作的開展。

（2）知識普及服務。該服務主要面向社會公眾，以開設公開課、講座的形式講授電力市場相關知識、政策，普及電力交易中心履行職能、業務流程，對改變傳統企業及用戶的用電觀念、提高公眾認知水平、深化企業文化具有重要意義。

3.3 典型增值服務場景

表4 所示為電力交易中心潛在增值服務模式的場景案例分析。

（1）培訓認證類增值服務

其面向對象是售電公司交易員。由于售電公司的主要業務偏向于電能售賣，其交易員應具備扎實的電力市場交易專業知識與技能，故該類增值服務得以開展。此外，對于此類培訓類增值服務的服務場景可采用線上與線下相結合的模式，即對于基礎知識學習培訓可在線上通過網絡課堂完成并參加考試，而有關交易實戰培訓可通過線下培訓的方式開展。以線上、線下相結合的方式對交易員培訓不僅可使交易員快速掌握專業知識與技能，還增加了交易中心的客戶粘度與經濟收入，實現了雙贏。

（2）數據分析類增值服務

服務對象為發電商。發電商在電力市場中的關注點更偏向于中長期交易，故對于該類增值服務的需求往往是發電競價分析、賣方歷史交易數據分析等。電力交易中心通過自有數據分析平臺提供相關數據分析服務，對發電商進行輔助決策。而就收費模式而言，可采用按時長收費的方式來衡量，也可采用會員制。

（3）咨詢解答類增值服務

其面向對象是售電公司。由于電力交易規模的不斷擴大，電力交易系統需要定期更新、升級，這就要求電力交易員能及時熟悉新的電力交易系統。在該類場景模式下，電力交易中心可在為客戶安裝與升級交易系統時提供免費的系統使用講解。而在用戶使用過程中出現故障時，有償提供維修與答疑服務，收費方式可采用按次收費。

通過不同主體視角的案例分析可以發現，由于專業知識和技術的差異，不同客戶所提出的服務目標不盡相同，不同客戶群體也會有不同的服務需求，甚至對于同一類服務的需求也存在區別。作為增值服務的主要提供者，電力交易中心需要以受眾群體的多樣化需求為出發點，幫助挖掘和判斷不同客戶的增值服務需求，確保增值服務體系和內容的多元化。此外，從經濟接受能力角度來說，收費模式也是不同類型的市場主體在選擇增值服務過程中的重要考慮因素之一，收費模式的適配程度決定了該服務是否被廣泛接受和推廣。最后，在業務推廣和宣傳方面，各類市場主體對自身的服務需求了解并不透徹，電力交易中心在服務開展的過程中應積極引導客戶需求，積極宣傳介紹適用于不同客戶的個性化增值服務，增加服務的市場接受程度。

表4 典型客戶增值服務場景

4 增值服務實施建議

與國外成熟的電力市場環境不同，我國電力交易中心開展增值服務勢必會面臨實施條件不足、接受程度不高、服務推廣困難等問題。因此，結合不同市場主體的差異化需求和實際場景下的增值服務模式分析，下面對電力交易中心給出幾點增值服務實施思路與建議。

4.1 明確現有實施基礎和所需實施條件

從組織和管理層面，電力交易中心需要進一步明確作為獨立運行的非營利中立機構的定位，進一步細化部門權責；設立增值服務的專屬部門和專用服務渠道，按固定程序負責不同類型增值服務，最大化服務辦理效率和客戶服務體驗。

從技術層面，電力交易中心應改變“大包大攬”的傳統思維模式，重視外包服務的開展。通過服務外包，實現不同行業、不同領域的技術優勢互補，創新和融合相關新服務的開展。例如，引入金融機構和擔保機構共同提供金融貸款；與研究機構共同承辦講座與研討會；基于混合云技術，與信息公司開展數據分析業務等。

4.2 差異化增值服務模式和實施方案

在增值服務模式方面，與常規的市場準入、市場交易業務不同，接受增值服務主體的多樣性和需求多樣性決定了增值服務模式不應以唯一標準實施。因此，在增值服務模式設定中，電力交易中心應充分考慮和設想服務接受主體的差異和潛在的多樣化、差異化增值服務需求，制定差異化、定制化的增值服務方案。

在增值服務實施過程中，面對客戶專業知識不足的問題，電力交易中心應加強與客戶的溝通，引導、挖掘用戶的服務需求，并在服務實施過程中根據實際情況靈活調整方案，逐漸形成創新、科學的增值服務模式和增值服務體系。

4.3 探索多樣化增值服務收費模式

增值服務模式的差異化要求多樣化的收費模式。在增值服務的實施過程中，電力交易中心應深入挖掘不同類型、不同體量的市場主體對于增值服務的經濟承受能力和增值服務市場推廣效益，明確以提升服務質量、獲取收益以滿足機構收支平衡的非營利服務目標，并根據所提供服務內容制定相適應的收費模式。

對于面向促進公共事業和電力市場健康發展的增值服務，應充分履行電力交易中心職責，采取完全免費的方式；對于利好各市場參與者的增值服務，可根據客戶經濟規模大小，采取按服務時長收費或會員制收費模式。此外，在服務推廣前期，可采取部分免費、與常規業務捆綁銷售、自愿選擇的形式，擴展良好的服務推廣渠道。

4.4 注重增值服務推廣途徑的多元化

針對增值服務市場普及困難、客戶接受意愿低的問題，電力交易中心應豐富服務的宣傳和推廣途徑，充分利用現有成熟的網絡信息技術和網絡產品，如APP、微信公眾號等，并結合線下人工宣傳，幫助市場參與者充分挖掘自身需求，全面了解增值服務內容以及自身獲取服務的優勢。此外，需要提高電力交易中心從業人員業務水平與各網點柜員的交叉服務能力，在受眾群體辦理常規業務時，應增強和客戶的溝通與互動，通過體驗式服務的形式，幫助拓寬市場、普及受眾。

4.5 完善增值服務評價反饋機制

電力交易能否有序進行，市場能否健康發展，關鍵在于各市場主體。電力交易中心的增值服務應樹立客戶需求至上的服務理念，做好服務跟蹤、記錄，包括服務時間、地點、人員和內容，并重視服務后的客戶滿意程度，以及相關的反饋意見和再次接受服務的意愿，以實現電力交易中心與客戶之間的信息互通。根據用戶的信息反饋情況，電力交易中心應建立完善的服務評價模型和客戶信息檔案，對服務效果進行評估，并根據用戶訴求不斷修正、調整增值服務方案。

5 結語

在電力體制改革過程中，電力交易中心基于常規核心業務開展新型增值服務，有助于提高電力交易中心的企業管理和服務水平、提升多元主體的積極性和競爭力，并產生以下市場效益。

（1）直接效益。對于電力交易中心，拓寬常規業務的主營范圍，開展增值服務有助于電力交易中心提高企業管理能力和服務水平、拓展營收渠道，實現降本增效與收支平衡；對于市場參與者，接受適應需求的增值服務可以幫助發掘市場潛力，制定有效的營銷策略與發展戰略，提高市場參與者的經濟效益。

（2）間接效益。推廣面向多市場主體的增值服務，在激發多元市場主體的活力，建立良好的市場秩序，提高公眾對我國電力市場改革認識，深化建設電力交易中心企業文化方面具有重要意義。

目前，我國電力交易中心的運營成本仍主要來自于各電網公司投資，隨著售電側進一步放開與我國電力市場建設逐漸完善，針對性出臺電力交易中心有關如何增加營收能力，保證收支平衡的金融、補貼和價格類型的政策對本文提出的潛在增值服務模式具有重要的促進作用。