人性化護理管理在護理管理中的應用分析

文/劉影，肖瑾

近年來，在人們生活質量逐漸提高的情形下，其針對醫療服務要求表現為顯著提高[1]。而對于醫療服務質量而言，其存在眾多影響因素，護理管理作為其中之一，確定有效方式完成此項工作具有重要意義[2]。人性化護理管理模式有效運用，能夠在以人為中心的前提下，對人需求與需要給予充分重視，并且盡力滿足[3]。以此為目的發揮科學管理作用[4]。對于醫療衛生行業護理工作而言，其不但需要工作人員專業技能以及素質較高，而且需要對患者展開全面性護理，對此人性化護理管理模式有效運用能夠將護理人員基本護理工作效果提升，從而使患者滿意程度有效提升，對于良好醫患關系建立有效促進[5]。本研究旨在探討在實施護理管理期間分析人性化護理方式應用可行性，為達到護理人員綜合素質以及工作質量雙重提升目標，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年1月1日～2020年12月31日我院190名護理人員進行護理管理研究；隨機分為常規管理組和人性化管理組，各95名；納入標準：護理人員工作經驗≥2年；對于研究均知情同意；排除標準：造成嚴重后果護理不良事件；以往考核成績不合格；常規管理組年齡24～46（29.59±2.99）歲；人性化管理組年齡25～47（29.66±2.31）歲；兩組年齡比較，具有均衡性（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 常規管理組

要求護理人員對于患者疑問解答需要認真展開，對于醫囑給藥需要認真執行，合理展開常規護理操作以及巡視操作。

1.2.2 人性化管理組

1.2.2.1 合理完成良好環境創造

日常管理期間，對于輕松工作氛圍以及和諧工作氛圍需要充分營造，實際護理期間將工作禮儀加強，對于主題活動不定期舉辦，合理完成人性化工作特色環境創建，將醫療服務有效提升。此外要求護理人員準備自身喜愛花草以及綠植于工作區域擺放，并且準備音響配備，保證在工作之余能夠做到快樂享受，將心情放松，從而確保在工作期間以最佳狀態投入。

1.2.2.2 將培訓力度充分加強

針對護理人員培訓工作醫院需要定期開展，例如：護理操作以及日常護理專業知識等系列內容。此外組織護理人員之間展開經驗分享以及充分交流，于醫院網絡中合理完成交流網站創建，對于網站上系列問題提出以及相互交流，鼓勵護理人員認真參加。對于系列難題安排網站專家進行疑問解答，從而使護理人員知識掌握程度提高，將其知識范圍拓寬。如護理人員工作表現優異，則對其提供進修以及外出學習機會，在培訓期間使其工作能力以及自身工作知識獲得進一步提升，將服務意識增強。

1.2.2.3 合理展開心理疏導干預

在實際工作期間，因為患者以及工作特殊性等系列因素影響，往往使護理人員呈現出不良心理情緒。但因為自身工作原因無法對內心不良情緒進行表達，選擇獨自承受，從而表現出過大身心壓力。對此要求管理層人員就護理人員工作以及生活需要給予充分關心，就其不良情緒以及不良心理進行認真詢問，對于系列問題給予及時解答，合理完成心理疏導，釋放其壓力，從而確保在工作期間可以全身心投入。

1.2.2.4 工作期間可以做到換位思考

要求護理人員在對患者護理期間，需將患者治療效果提高以及促進其健康恢復作為護理中心，并且在護理工作期間可以全身心投入，對患者給予充分關心以及照顧。并且要求管理人員同樣需要對護理人員給予充分照顧與關心，使其工作熱情獲得激發，能夠對患者給予更好服務。

1.2.2.5 將檔案工作建設力度加強

在實際護理管理期間，護理人員在接受能力以及教育背景方面存在差別，對此為將護理管理質量提高，需要就護理人員基本情況加以明確，將護理人員檔案建設工作加強，依據其檔案資料對應進行工作分配，從而使其管理水平提高，最終將護理質量有效提升。

1.3 觀察指標

①比較兩組操作準確度、工作出錯率，對于操作準確度總分為0～100分，越高分值，對應越高操作準確度；②比較兩組《護理質量調查量表》評分結果，其維度包括責任心、服務意識、溝通能力、同醫生配合度，0～100分，越高分值，對應越高護理質量；③比較兩組投訴事件發生率。

1.4 統計學方法

研究結果導入SPSS22.0軟件分析數據。計數資料以x2檢驗完成，表現形式為百分比。計量資料以t檢驗完成，表現形式為。以P<0.05為統計學意義顯著。

2 結果

2.1 兩組護理人員操作準確度、工作出錯率比較

人性化管理組操作準確度、工作出錯率分別高于、低于常規管理組（P<0.05）。（見表1）。

表1 兩組護理人員操作準確度、工作出錯率比較

組別 操作準確度（分） 工作出錯率（%）人性化管理組(n=95) 98.22±1.35 7.02±0.25常規管理組(n=95) 85.29±1.39 15.29±0.27 t 65.0396 219.0574 P 0.0000 0.0000

2.2 兩組護理人員護理質量比較

人性化管理組責任心、服務意識、溝通能力、同醫生配合度高于常規管理組（P<0.05）。（見表2）。

表2 兩組護理人員護理質量比較（分，

組別 責任心 服務意識 溝通能力 同醫生配合度人性化管理組(n=95)90.29±4.1290.31±5.1390.85±6.2291.73±4.29常規管理組(n=95) 80.25±5.1381.11±6.1779.87±5.2179.91±6.13 t 14.8728 11.1751 13.1899 15.3978 P 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000

2.3 兩組護理人員投訴事件發生率

人性化管理組投訴事件發生率（2.11%）低于常規管理組（12.63%）（P<0.05）。（見表3）。

表3 兩組護理人員投訴事件發生率[n(%)]

3 討論

近年來，人們針對醫療服務要求表現為顯著提高，對于醫院服務質量而言，其同護理質量表現出顯著相關性，對此為對護理質量做出保證，確定有效方式展開護理管理，具有重要意義[6]。人性化管理有效實施，能夠將醫護人員矛盾顯著降低，將醫護糾紛出現有效減少，在實施人性化護理管理期間，對護理人員物質以及精神需給予充分獎勵，使其感受到照顧以及關心，對其經驗積累給予充分促進。此外在護理期間對于護理人員正確道德觀形成加以引導，并且充分給予精神方面重視，使其整體護理水平獲得有效提升[7]。

本次研究發現，人性化管理組操作準確度（98.22±1.35）分、工作出錯率（7.02±0.25）%分別高于、低于常規管理組操作準確度（85.29±1.39）分、工作出錯率（15.29±0.27）%（P<0.05）；人性化管理組責任心（90.29±4.12）分、服務意識（90.31±5.13）分、溝通能力（90.85±6.22）分、同醫生配合度（91.73±4.29）分高于常規管理組責任心（80.25±5.13）分、服務意識（81.11±6.17）分、溝通能力（79.87±5.21）分、同醫生配合度（79.91±6.13）分（P<0.05）；人性化管理組投訴事件發生率（2.11%）低于常規管理組（12.63%）（P<0.05），充分證明人性化護理管理模式運用于護理管理中可行性。

綜上所述，人性化護理管理模式有效應用后，觀察操作準確度、工作出錯率以及護理質量（責任心、服務意識、溝通能力、同醫生配合度）評分、投訴事件發生率，均獲得顯著改善，可促進護理人員綜合素質以及工作質量雙重提升。