四川6家二手車線上平臺提整改

劉回春

來自四川市場監管消息，4月16日，6家二手車平臺向四川省保護消費者權益委員會提交報告，針對存在的問題提出整改措施。

3月，四川省保護消費者權益委員會曝光58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車、優信二手車6家平臺存在七大突出問題，并公開約談要求整改。?

針對虛假車源問題。58同城將推出“真車優選”“放心車”等系列保障產品，加大信息審核力度;二手車之家將升級車源審核規則，清退嚴重失信商戶，在顯著位置設置舉報功能，增加車源實拍驗證功能;人人車將對車輛信息開展全面治理，加大人工審核、升級審核系統;淘車將梳理車輛信息，下架重復、失效車輛鏈接，提高車輛信息更新頻次，自營門店車輛出售后一小時內下架信息。

針對收費問題。58同城將增加科普知識，幫助消費者識別隱性收費項目，開展線上呼叫提醒試點，提醒消費者避開收費陷阱;優信二手車將重新設計交易流程，預覽合同滿意后再繳納訂金，該功能將于4月底上線;瓜子二手車在《瓜子二手車簽前告知注意事項》中增加公示GPS服務費內容，保障消費者知情權。

針對“霸王條款”問題。瓜子二手車將重新修正合同內容，盡快完善合同條款，保障消費者公平交易權;淘車將重新審核現有合同條款，重點標識消費者權益相關條款，增加售后服務指引內容，并要求銷售人員在簽約前向消費者詳細講解合同主要條款以及售后服務流程，明確雙方權利和責任。

針對售后服務問題。58同城將增加客服人員，對違規商戶采取關停措施，引入保險機制，為遭受損失的消費者提供保險賠償;人人車將升級完善現有售后服務體系，打造“九大客服平臺+365天+一對一+24小時快速反應”客服體系;優信二手車為相關車輛提供“三天免費試用、一年包退、一年或兩萬公里保修”等服務;瓜子二手車將完善投訴舉報處理機制，建立“綠色通道”快速處理消費者投訴;二手車之家將優化APP個人中心，9點至18點可轉人工咨詢和投訴，在APP和PC端同步展示消費指南;淘車將完善售前、售中、售后服務指引，簡化售后服務流程，無法及時答復的訴求將直接落實至大區總監，快速處理消費者訴求。

針對消費者隱私權、個人信息權保護問題。58同城將增加個人信息安全策略，用戶號碼均采用虛擬號碼形式，增加22點至次日早8點免打擾功能，防止來電打擾;瓜子二手車將通過技術手段，設置未得到授權無法與用戶聯系功能，切實保障消費者人身財產及信息安全;淘車將定期開展專業培訓和指導，明確服務規范，堅決抵制違規泄露、買賣消費者信息行為。

四川省消委會表示，將繼續跟進整改情況，督促各項整改措施落地見效。?