科技型企業人力資源外包風險評價

仝玲玲

（鄭州師范學院（社會服務與發展學院），河南 鄭州 450000）

一、人力資源外包的概念及理論基礎

大多數企業人力資源外包相關方面的研究基本都是以交易成本理論、企業核心業務委托第三方服務等理論，科技型企業人力資源外包主要是以降低交易成本為前提，更重要的是與外包企業合作時要控制好人力資源外包風險，如：核心技術泄露、核心業務的利潤、核心人才信息等泄露問題。

（一）科技型企業人力資源外包概念

外包作為組織戰略的一種模式和經營手段，主要的作用是科技企業為了適應市場快速反應，降低企業經營成本的同時減少市場的不確定性，提升科技企業核心業務競爭力的背景發展起來?！巴獍币辉~作為專業術語最早發表于《哈佛商業評論》上的標題為《企業的核心能力》，早期外包的概念局限于信息技術領域，本文的外包概念是“第三方相關領域供應商涉及用戶信息技術基礎的物質資源或者人力資源方面做出的顯著貢獻”。也可以概括為：“通過第三方公司把一個組織的部分或者全部職能、業務、技術等轉包給外部供應商的行為，有供應商代表組織利益進行管理或者合作”。但是人力資源管理職能的外包與生產企業產品零部件的外包不盡相同，人力資源管理職能的外包主要是為了獲取外部優勢資源的支持，但是科技企業仍需要保留人力資源管理職能，而不會徹底的交給外包服務商。

（二）科技型企業的概念

科技型企業是指專門從事科技技術的研究、設計、開發以及高新技術產品的生產、銷售、服務等活動的知識密集型企業。目前，我國在科技型企業的認定上規定了四條標準。1.知識密集型，擁有自主知識產權，掌握專門技術獲得科技進步獎；2.技術密集型。企業具有從事技術開發、技術轉讓、技術咨詢、技術服務、技術檢測或高技術（服務）的研發、生產、經營等創新活動；3.企業具有開展技術創新活動的條件；4.企業技術性收入和高新技術產品（服務）的銷售收入和占企業銷售總收入的比例不低于20%。

（三）科技企業人力資源外包的優勢和作用

表1-1 科技企業人力資源外包的優勢和劣勢

由上表可以看出，外包可以降低人力資源運營成本，獲得專業的人力資源外包服務商高質量的外包服務和人力資源管理最新信息，從企業繁冗復雜的事務性工作中解脫出來，專注于自身因人力資源管理業務復雜不熟練而耗費的人力、物力成本和損失等，通過人力資源外包，科技企業將事務性、程序性的人力資源管理工作交由外包服務商，從而把主要精力投入到集中于核心業務，優化配置企業資源，科技企業在戰略資源優化組合方面，都多少存在著自身的局限性，人力資源外包為科技型企業提供專業服務，降低人力資源市場信息不對稱風險，同時還可以降低科技企業經營成本。

二、科技型企業人力資源管理外包風險

（一）科技型企業人力資源管理外包價值風險

1.決策風險

由于科技型企業的規模大小、決策者的能力、決策習慣，知識等限制或者戰略規劃不合理以及所選擇外包服務商不符合企業發展需求造成的決策失誤風險。

2.逆向選擇風險

主要是科技型企業因信息不對稱選擇了信譽欠佳、專業能力差、運營管理問題外包主體服務商，因外包服務商的問題給科技型企業帶來相應的風險。

3.內部運營風險

因科技型企業人力資源管理職能的外包造成員工對企業歸屬感不足造成的積極性下降，而對外包服務商產生抵觸情緒，影響科技企業工作效率。

4.合同風險

科技企業在與第三方人力資源管理外包服務商簽訂合同過程中，由于缺乏第三方外包服務商的理論基礎知識，依賴外部資源和價值的區分中處于被動地位，進而影響人力資源外包的有效實施，簽訂對自身企業有缺陷的合同條款，給自身帶來損失的可能性。

5.道德風險

目前，市場上人力資源外包公司管理混亂，良莠不齊，科技型企業因信息不對稱原因很難完全甄別，經常出現如：抬高外包費用、不使用最優秀員工為企業服務、刻意破產等行為給科技型企業造成極大的風險和損失可能性。

6.核心信息泄露風險

科技企業將人力資源職能交由外包服務商進行運行，其商業秘密和核心技術很可能泄露給競爭對手，從而造成科技企業面臨的潛在風險。

（二）科技企業員工價值風險

1.員工自身風險

科技型企業通過第三方外包服務時，員工會因人力資源外包出現問題以及失敗時導致自身職業生涯發展受到限制和利益損失。

2.員工外包風險

科技型企業將人力資源管理外包后，如果第三方外包服務商不重視員工工作的需求和滿意度以及不積極聽取員工建議，外包服務商無法提供高質量、專業化水準的人力資源外包服務，導致科技型企業人力資源質量而影響企業效率，進而因外包而遭受損失。

（三）科技型企業環境價值風險

1.企業環境風險

企業環境對于科技型企業人力資源管理外包至關重要，良好的經營環境是人力資源外包價值的基礎，而不良的企業環境造成外包價值的多種風險。

2.企業文化風險

由于科技型企業和第三方外包服務商的文化不融合導致人力資源外包價值減弱，文化環境是影響人力資源管理外包成敗的重要因素，需要科技型企業在選擇外包服務商時選擇與自身價值相容、相適應的第三方外包服務商。

3.政策法律風險

政府主管部門通過制定相應的法律法規完善和規范人力資源市場第三方外包市場，起到監督、引導、協調等作用，避免因為法律法規不健全導致人力資源管理外包市場混亂造成的風險和問題的發生。

三、科技企業人力資源管理外包風險措施和建議

（一）科技型企業人力資源管理外包價值鏈整體性風險

1.構建人力資源管理外包防范

科技型企業人力資源外包價值鏈的風險管理應從服從人力資源管理外包的整體性戰略出發，根據外包業務鏈條價值的風險因素建立預警機制和防控措施，需要人力資源管理外包價值鏈相關利益著參與，共同應對風險管理，避免風險帶來損失的可能性。

2.轉變風險觀念

人力資源管理外包風險屬于相互信任的超契約合作關系，尤其對于科技型企業屬于伙伴型合作，需要重視相互高度信任和共贏才能促進價值鏈外包各利益相關者，降低價值鏈交易成本和風險，科技型企業和外包服務商合作保持一體化戰略，建立良好的合作競爭關系，提升價值鏈核心競爭力達到共贏發展。

（二）建立人力資源管理外包協同機制

通過完善人力資源管理外包價值鏈中各項管理制度、工作流程等協調一致，使得人力資源管理外包價值鏈與各利益主體目標之間高度協同，協調人力資源管理外包提供統一的信息平臺，實現信息共享和外包價值最大化實現。

（三）完善人力資源管理外包合作價值鏈沖突解決機制

科技型企業與外包服務商在人力資源合作過程中，由于各方利益博弈結果，雙方難免存在沖突和矛盾，需要在企業文化理念、服務宗旨、戰略方向等不斷協調融合，正確對待沖突與矛盾，建立沖突解決機制，科技型企業需要以共贏為基礎進行有建設性的溝通和解決問題，有利于解決矛盾和弊端。

（四）規范合同風險管理

1.合同風險管理

科技型企業與人力資源管理第三方外包服務商簽訂合同時，明確雙方的責任義務，制定周密而詳細的外包合同，對于人力資源管理外包進行管理與監控，約束和規范對方的行為。

2.尊重外包服務商的收益率

在當今競爭激烈的條件下，許多科技型企業為了保證自身利益不受損失，一再壓榨第三方人力資源管理外包服務商，導致外包服務商收益微薄甚至虧損，外包服務商為了保證自身利益不受損的情況下，就會降低服務質量和標準，導致人力資源外包服務質量下降，最終也對科技型企業造成損失。

3.完善人力資源管理外包合同

企業價值鏈目標各不相同，如果簽訂合同未能澄清外包服務商服務內容，或者在雙方責任義務不清楚情況下，合作過程中產生沖突的可能性就會隨時發生，科技企業應完善人力資源管理外包合同，如：外包價格、服務內容、違約責任等，建立真正的風險共享機制。

（五）科技企業風險管理

1.科技企業價值鏈決策風險管理

人力資源管理價值鏈外包是與第三方密切合作的過程，科技企業價值鏈所面臨的決策風險不可忽視，一是需要科技企業綜合科學評估風險的性質和發生風險的概率與損失大小，可能發生風險的后果；二是判斷那些是企業核心競爭力事物，那些是戰略性業務，是否適合外包；三是細化外包職能范圍，把需要外包的業務和職能羅列出來，計算外包預算成本以及外包服務是否真的為企業增值需求，進行外包服務商整體能力綜合評估。

2.員工流失風險管理

由于科技型企業在外包服務商合作過程中進行工作轉換、職責再分配等發生著變化，會造成員工抵制和流失風險。需要積極與員工進行溝通，重視員工在外包過程中的參與性，達到科技型企業員工與第三方外包服務商員工溝通順暢，激勵員工通過對外包服務商的認同和融合，成為價值鏈的創造者和支持者。

3.信息泄露風險管理

科技型企業與第三方人力資源外包服務商合作過程中不可避免的會把自身的企業戰略、企業文化、經營內容、人員結構等信息泄露給對方，這些信息如果被競爭對手掌握。因此，科技型企業向外包服務商提供信息的同時，也要確保企業信息的安全性，需要簽訂信息保密協議，在信息安全等方面條款也應當明確詳細措施，確保提供信息的安全保障。