S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心知識(shí)型員工流失問(wèn)題研究

劉芳

【摘? 要】建設(shè)并優(yōu)化知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制，全面激發(fā)知識(shí)型員工的工作積極性與主動(dòng)性，既是當(dāng)前組織人力資源管理工作的核心任務(wù)，也是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵性工作之一。論文結(jié)合知識(shí)型員工的基本特征與需求，以S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心知識(shí)型員工為研究對(duì)象，運(yùn)用定性和定量分析相結(jié)合的方法，分析了知識(shí)型員工流失現(xiàn)狀及流失原因，提出了S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心知識(shí)型員工流失治理的策略。

【Abstract】Constructing and optimizing the incentive mechanism for knowledge workers to fully stimulate the work enthusiasm and initiative of knowledge workers is not only the core task of human resources management work in the current organization， but also one of the key works to achieve the strategic goal of sustainable development. The paper combines the basic characteristics and needs of knowledge workers， takes the knowledge workers of S County Public Inspection and Testing Center as the research object， uses a method of the combination of qualitative and quantitative analysis， analyzes the current situation and reasons of knowledge workers' turnover， and puts forward the strategies for the governance of knowledge workers' turnover in S County Public Inspection and Testing Center.

【關(guān)鍵詞】員工流失;知識(shí)型員工;激勵(lì)機(jī)制

【Keywords】workers' turnover; knowledge workers; incentive mechanism

【中圖分類號(hào)】C962? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2021）04-0182-03

1 引言

S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心主要承擔(dān)全縣食品、藥品、農(nóng)產(chǎn)品、糧油、飲用水、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)和全縣強(qiáng)制性計(jì)量檢定檢測(cè)。與一般員工相比，單位內(nèi)部的知識(shí)型員工在知識(shí)儲(chǔ)備、業(yè)務(wù)技能等方面具有顯著的優(yōu)勢(shì)，知識(shí)型員工是單位進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素。對(duì)于S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心而言，知識(shí)型員工是其技術(shù)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，如何有效地吸引并留住知識(shí)型人才是當(dāng)前S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心較為關(guān)注的問(wèn)題之一，而有效的管理措施對(duì)于S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心留住人才具有重要意義。

2 S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心知識(shí)型員工流失現(xiàn)狀及原因分析

2.1 S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心知識(shí)型員工流失的基本情況

S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心主要負(fù)責(zé)全縣食品、藥品、農(nóng)產(chǎn)品、糧油、飲用水、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)和全縣強(qiáng)制性計(jì)量檢定檢測(cè)，現(xiàn)有人員23名，在編人員17名。S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心員工學(xué)歷概況如圖1所示。

2016-2019年S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心員工的離職率如圖2所示。

由圖2可知，S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心四個(gè)年度的知識(shí)型員工整體離職率呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)。近年來(lái)，S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心處于快速發(fā)展的時(shí)期，其業(yè)務(wù)范圍不斷地拓展，因此，S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心對(duì)知識(shí)型員工的需求不斷地增加，但是受到S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心內(nèi)部薪酬設(shè)計(jì)等因素的影響，知識(shí)型員工離職率較高，多數(shù)人員在進(jìn)入S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心不久后選擇跳槽。

2.2 S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心知識(shí)型員工流失的原因分析

2.2.1 工作環(huán)境建設(shè)不足

工作環(huán)境激勵(lì)的內(nèi)涵是通過(guò)優(yōu)化并改善員工所處的政治環(huán)境、生活環(huán)境、工作環(huán)境及人際關(guān)系環(huán)境等，實(shí)現(xiàn)為組織發(fā)展吸納并激勵(lì)人才的目標(biāo)[1]。良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍、靈活的管理模式等是S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心知識(shí)型員工開(kāi)展各項(xiàng)工作的基本保障，好的工作環(huán)境也是個(gè)人潛能發(fā)揮的保障。對(duì)于檢測(cè)中心而言，要想吸引、留住優(yōu)秀人才，必須提高知識(shí)型員工的主人翁意識(shí)與歸屬感。長(zhǎng)期以來(lái)，S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)主要停留在物質(zhì)層面，忽視了環(huán)境激勵(lì)的重要作用，缺乏系統(tǒng)化的環(huán)境激勵(lì)措施，直接影響了知識(shí)型員工工作積極性的發(fā)揮，造成S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的流失。

2.2.2 晉升渠道單一

首先，S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心知識(shí)型員工的晉升以職務(wù)職稱序列晉升為主，表現(xiàn)優(yōu)秀的行政職務(wù)序列人員及技術(shù)職務(wù)職稱人員可以通過(guò)提高職級(jí)待遇，獲得進(jìn)一步的晉升，可見(jiàn)，現(xiàn)有知識(shí)型員工晉升渠道較為單一。

其次，S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心知識(shí)型員工一般具備評(píng)定基本資格且相關(guān)條件滿足的知識(shí)型員工均可以申請(qǐng)職稱評(píng)定，職稱評(píng)定的通過(guò)率較高，可達(dá)80%。知識(shí)型員工技術(shù)職務(wù)職稱評(píng)定難以滿足人員的差異化需求。

最后，S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心知識(shí)型人員行政化傾向的特征明顯，部分科研人員長(zhǎng)期擔(dān)任管理職務(wù)，事務(wù)性工作占據(jù)了其主要的時(shí)間與精力，優(yōu)秀的知識(shí)型員工則長(zhǎng)期脫離一線研究崗位，其專業(yè)知識(shí)技能提升有限，導(dǎo)致S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心一線骨干人才及領(lǐng)軍人物隱性流失，不利于S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心知識(shí)型員工總體創(chuàng)新能力的提升。

2.2.3 培訓(xùn)制度流于形式

當(dāng)前，S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心對(duì)知識(shí)型員工培訓(xùn)工作的重視度不足，現(xiàn)有培訓(xùn)模式下各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展以完成特定的培訓(xùn)任務(wù)為主要目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)知識(shí)型員工培訓(xùn)的必要性與重要性認(rèn)識(shí)不足。S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心知識(shí)型員工培訓(xùn)脫離了該類員工的實(shí)際知識(shí)需求，培訓(xùn)形式單一，加上對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估不足，培訓(xùn)后沒(méi)有專人對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)估，降低了培訓(xùn)的實(shí)效性。S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心忽視了知識(shí)型員工培訓(xùn)的針對(duì)性，培訓(xùn)形式單一，加上現(xiàn)有培訓(xùn)方式落后，無(wú)法結(jié)合知識(shí)型員工的具體需求開(kāi)展專業(yè)化的培訓(xùn)。由于現(xiàn)有培訓(xùn)活動(dòng)與知識(shí)型員工的實(shí)際工作聯(lián)系不足，培訓(xùn)的參與率及吸引力大大降低，知識(shí)型員工參與的積極性不足，無(wú)法發(fā)揮培訓(xùn)的激勵(lì)效用。由于S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心對(duì)知識(shí)型員工培訓(xùn)的投入不足，直接影響了知識(shí)型員工的個(gè)人成長(zhǎng)與知識(shí)更新。

3 S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心知識(shí)型員工流失問(wèn)題的解決策略

本文結(jié)合ERG理論，以及運(yùn)用邏輯分析法，對(duì)S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心知識(shí)型員工的需求因素進(jìn)行了細(xì)化與研究，集中整合出知識(shí)型員工需求激勵(lì)因素，S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心要結(jié)合知識(shí)型員工的實(shí)際需求情況，優(yōu)化設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制，提高知識(shí)型員工激勵(lì)的實(shí)效性與科學(xué)性，最大限度地挖掘和發(fā)揮知識(shí)型員工的個(gè)人潛力，為S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供動(dòng)力。

3.1 優(yōu)化工作環(huán)境

良好的工作環(huán)境可以幫助知識(shí)型員工以輕松愉悅的心情投入工作，可以進(jìn)一步激發(fā)其工作的潛力[2]。S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心知識(shí)型員工具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，喜歡在自主化的工作環(huán)境中解決問(wèn)題。S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心知識(shí)型員工在繁重的工作中，承受著較大的工作壓力，S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心要為其提供良好的工作環(huán)境，讓知識(shí)型員工更加專注地投入工作，發(fā)揮其工作的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心要加強(qiáng)知識(shí)型員工工作環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)新知識(shí)型員工管理模式，優(yōu)化內(nèi)部工作條件及人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)人才并留住人才的發(fā)展目標(biāo)。

3.1.1 實(shí)施人性化管理

S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心相關(guān)工作的難度較大，知識(shí)型員工日常的工作強(qiáng)度較大，S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心內(nèi)部實(shí)施較為嚴(yán)格的考勤制度，知識(shí)型員工的工作時(shí)間較為固定，這與知識(shí)型員工追求獨(dú)立的工作方式存在一定的矛盾。基于知識(shí)型員工喜歡較為靈活的工作安排，S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心人員管理要以項(xiàng)目階段為管理的重點(diǎn)，改變長(zhǎng)期以來(lái)的嚴(yán)格的、教條式的管理模式，將項(xiàng)目考核結(jié)果作為評(píng)價(jià)知識(shí)型員工業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，允許其自由地安排時(shí)間。S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心項(xiàng)目任務(wù)下達(dá)后，可以結(jié)合各部門工作完成的實(shí)際情況，實(shí)施靈活的調(diào)休制度，以輪換調(diào)休等方式，實(shí)施人性化的內(nèi)部管理，激發(fā)知識(shí)型員工工作的積極性。

3.1.2 構(gòu)建和諧的人際關(guān)系

和諧的人際關(guān)系可以提高員工的歸屬感，同事之間的溝通、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷等對(duì)于員工心理滿足具有重要意義。S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心要積極創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系和交流環(huán)境，管理層要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工的關(guān)懷，借助多元化的活動(dòng)創(chuàng)造內(nèi)部和諧的工作氛圍。領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)與各級(jí)知識(shí)型員工之間的溝通，了解其工作現(xiàn)狀與生活情況。S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心黨組織要通過(guò)組織黨員學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織青年職工交流、學(xué)習(xí)與出游，豐富青年知識(shí)型員工的生活，增進(jìn)人員之間的感情交流。良好的人際關(guān)系是構(gòu)建和諧、愉悅工作氛圍的關(guān)鍵，可以增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的關(guān)系，提高知識(shí)型員工的主人翁意識(shí)與組織歸屬感，進(jìn)一步激發(fā)其工作的積極性與主動(dòng)性[3]。

3.2 完善績(jī)效考核方式

S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心要結(jié)合其長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，明確各部門的具體目標(biāo)，部分負(fù)責(zé)人要落實(shí)好分目標(biāo)的分解工作，明確每位員工的工作目標(biāo)。S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心知識(shí)型員工的考核要從個(gè)人考核、部門團(tuán)隊(duì)考核出發(fā)，重點(diǎn)對(duì)知識(shí)型員工的工作業(yè)績(jī)、行為表現(xiàn)及部門總體業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心知識(shí)型員工的個(gè)人評(píng)價(jià)工作和業(yè)績(jī)考察可以設(shè)置5～8項(xiàng)目標(biāo)，采用關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)考核法，對(duì)每項(xiàng)工作業(yè)績(jī)賦予一定的權(quán)重進(jìn)行考察。一般對(duì)于S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)重要性強(qiáng)、對(duì)部門業(yè)績(jī)支撐性強(qiáng)、具有挑戰(zhàn)性的業(yè)績(jī)目標(biāo)要設(shè)計(jì)較大的權(quán)重。

3.3 強(qiáng)化職業(yè)生涯管理

知識(shí)型員工職業(yè)生涯管理將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合在一起，通過(guò)對(duì)影響員工職業(yè)生涯發(fā)展的各項(xiàng)因素進(jìn)行分析、測(cè)定、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)估并反饋，確保了每位員工的發(fā)展目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致[4]。S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心知識(shí)型員工職業(yè)生涯管理幫助其了解不同員工的興趣與職業(yè)發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)了將知識(shí)型員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心總體發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的目的，對(duì)于S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心的長(zhǎng)期發(fā)展具有重大意義。對(duì)于知識(shí)型員工而言，完善的職業(yè)生涯管理可以滿足其較高層次的需求，具有顯著的激勵(lì)作用。

S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心要加強(qiáng)與知識(shí)型員工的溝通，讓其明確S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)，為員工創(chuàng)造成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，制定科學(xué)的職工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，科學(xué)評(píng)價(jià)知識(shí)型員工的技能素質(zhì)與行為態(tài)度。S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心要指導(dǎo)知識(shí)型員工填寫個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃表與員工能力開(kāi)發(fā)需求表，對(duì)每位知識(shí)型員工進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。

3.4 加強(qiáng)基于能力激勵(lì)的培訓(xùn)體系建設(shè)

知識(shí)型員工對(duì)知識(shí)更新的需求強(qiáng)烈，期望組織為其提供完善的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心領(lǐng)導(dǎo)層要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)激勵(lì)對(duì)知識(shí)型員工發(fā)展的重要性，從全局的角度出發(fā)，提高認(rèn)識(shí)，科學(xué)規(guī)劃，實(shí)施分級(jí)、分類的知識(shí)型人員培訓(xùn)體系，按照知識(shí)型員工的崗位需求開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，保證各項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)落到實(shí)處。單位內(nèi)部培訓(xùn)要堅(jiān)持責(zé)任到人、分級(jí)負(fù)責(zé)，S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心要結(jié)合科研需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，提前擬定好組織的培訓(xùn)計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算，按照專人負(fù)責(zé)與實(shí)施，同時(shí)，要強(qiáng)化對(duì)知識(shí)型員工培訓(xùn)效果的評(píng)估，為單位內(nèi)知識(shí)型員工培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心要拓展知識(shí)型員工培訓(xùn)的渠道，借助專題專項(xiàng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)及內(nèi)外部培訓(xùn)等方式，探索知識(shí)型員工個(gè)人自學(xué)、組織培訓(xùn)等多元化的培訓(xùn)模式，強(qiáng)化培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與教材開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)基地建設(shè)。S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心要進(jìn)一步搭建完善的科技交流技術(shù)平臺(tái)，開(kāi)展各項(xiàng)技術(shù)交流活動(dòng)，創(chuàng)新人員培訓(xùn)方法，鼓勵(lì)知識(shí)型員工參與學(xué)歷提升機(jī)資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目，引導(dǎo)其借助在職教育等方式，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。對(duì)于取得對(duì)應(yīng)的資格認(rèn)證或?qū)W歷認(rèn)證的知識(shí)型員工，S縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心要在時(shí)間與經(jīng)費(fèi)上予以支持，報(bào)銷相應(yīng)的費(fèi)用，鼓勵(lì)知識(shí)型員工積極提升個(gè)人綜合素質(zhì)。

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