外賣贈品怎么送，才能避免被吐槽？

文 | 林 川

外賣的出現，給很多人帶來了便利。

“打工人”的生活節奏越來越快，尤其是在大城市，很多上班族沒時間吃飯，或者為了多休息一會兒，往往會叫外賣；在家時，如果懶得做飯，也會點一份外賣，享受快樂“宅時光”。

總之，不管什么原因，外賣越來越火爆成為不爭的事實，從美團到餓了么等外賣APP的興起，可以看出人們對外賣的依賴程度。

很多人在點外賣時會發現，除了滿減優惠，還會有商家免費贈送的飲料，為什么十幾二十幾塊錢的外賣，還送免費的飲料？

點外賣送飲料，商家“花錢買差評”

營銷界有句老話：“客戶要的不是便宜，而是占便宜的感覺”。面對如今競爭激烈的外賣市場，好的營銷手段能瞬間得到市場認同并廣泛傳播，因此，很多商家意識到，不光要會做產品，更要會推銷自己的產品。

商家送飲料無外乎是想通過贈品來討好用戶，提高消費體驗。在我們拿到免費飲料的那一刻，可能會覺得這個服務很貼心，從而對商家產生好感，畢竟商家不送的話，我們也需要單獨另點。

最重要的是，這樣做能讓消費者對這家店記憶深刻，產生長期消費行為。

然而如此有效的營銷方式，卻為何深受廣大網友厭惡？

以往，很多商家都抱怨：“與其踏實做產品，不如玩玩虛營銷，很多所謂的網紅，噱頭搞得好，不論口味如何，消費者就是買賬，自己起早貪黑抓產品、抓質量，客戶根本感覺不出。”

于是，“點外賣送免費飲料”成了他們的一把促銷利器。

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曾經有篇名為《致外賣，別再給我送廉價飲料了》的文章刷屏網絡，文中作者大吐苦水，稱每次叫外賣都會收到廉價的飲料，放在辦公室里沒人喝，攢了一堆扔了又覺得浪費，最后不得不在每次點外賣時都特意備注商家不要送飲料。

的確，點外賣收到免費飲料似乎成了很多“打工人”的生活日常。

現在好多外賣商家都喜歡在不知會客戶的情況下，隨機附送一些不知名的飲料，但這種“善意的舉動”不僅沒有收獲好評，反而引發很多顧客的反感情緒：

“太廉價的低端產品，不敢喝。”

“我不喜歡喝飲料，扔掉又浪費。”

“不會因為送一個飲料而增加對商家的好感。”

“總送這些難喝的飲料，能不能送點別的？ ”

其實，仔細觀察的話能夠發現，這些飲料有的是“山寨貨”，并不是什么大公司生產的，基本上屬于“雜牌”飲料。簡單點來說這些小廠生產的飲料成本比較低，有些是小作坊利用香精色素加水勾兌的。一瓶飲料的成本可能只有1至2毛錢，對于商家來說需要耗費的成本并不高，既省事又省錢。然而商家的小聰明，消費者并不買賬。

廉價的贈品，千萬別送

廉價的飲料、不痛不癢的活動，一沒帶來好評，二沒帶來宣傳，沒有任何意義。

《細節》里提到：不痛不癢的贈品或優惠，不但無法形成劃算感，反而會讓消費者產生廉價感，降低他們的支付意愿。

同樣的道理，外賣商家送廉價飲料，不僅難以實現他們的目的，反而會產生反效果。贈品可以成本低，但不可以看起來廉價，因為贈品的價值很重要的一點，就在于讓顧客看起來有利可圖。廉價的贈品不僅不能為商家加分，還會拉低自家的產品，從而降低顧客體驗感，導致復購率下降。

所以，品牌在做贈品營銷時，要選一些溢價能力高的東西，讓顧客看起來值，自然而然會產生復購。

比如：芝士咔送給顧客的贈品叫做“簽語餅”——掰開餅干，內部還附有一張寫著祝福語的小紙條。這些東西的成本并不高，但顧客潛意識會覺得連贈品都這么有調性，這家店鋪的產品應該還不錯。

贈品營銷的正確玩法

看到這里，可能有人會覺得，既然送贈品吃力不討好，那商家干脆別送，省錢又省事。實際上，贈品作為最古老也是最廣泛被應用的促銷工具，優勢顯著，合格的贈品可以帶給消費者超出預期的體驗，從而起到品牌宣傳、保持顧客忠誠度等作用。

那么，正確的贈品營銷究竟應該怎么做？

1.以“儀式感”，提升“體驗感”

許多人選擇吃外賣是為了節省時間，但即使在生活節奏日益加快的今天，吃也是人生頭等大事，不可馬虎。因此通過一些品類齊全的小贈品，可以喚起顧客沉寂已久的儀式感，獲得更加舒適的用餐體驗。

比如，麻辣誘惑·麻小的附贈品里面有桌布這一周到的贈品，除此之外，他們的附贈品里還有餐前清潔濕巾、餐后除味濕巾、男女不同尺寸的一次性手套、圍裙式垃圾袋等，讓一頓外賣也有周到的儀式感，用餐體驗立馬提升 ！

在外賣顧客爭奪戰中，一定要細心體察每位顧客的個人化需求。

2.因“場景”制宜，滿足個性化需求

商家可以根據季節作出一定的調整。比如，在冬天商家可以送一份自制銀耳湯，夏天送冰鎮解暑綠豆湯等，這些高相關度的贈品不僅可以滿足用餐需求，還更能抓住顧客的心。

此外，商家也可以根據當天天氣附上暖心小紙條，這樣顧客在訂外賣時會多一份額外的期待，贏得滿滿的好感。

3.節日熱度，能蹭就蹭

節日熱點是最好的營銷時機，商家可以在每一個重要節日附送具有節日象征性的贈品，比如兒童節的零食，中秋節的月餅，萬圣節的糖果等。 去年圣誕節，“差一碗雞湯飯”的店鋪員工，就在當天的餓了么外賣中玩轉了一次節日紅包營銷，讓顧客收獲意外的驚喜。

這些贈品成本不高，但提升了店鋪的價值，同時還讓很多顧客在節日前產生特定的期待，從而提升店鋪復購率。

4.“區別”對待，差異贈送

商家可以運用智能統計技術，精準測算每個用戶點外賣的頻次，確定用戶畫像，從而把店鋪的忠實顧客統計起來并且進行差異化贈送。比如對于那種經常點外賣的忠實顧客，可以優先贈送更加精美貴重的贈品，既是感恩回饋又能維系其忠誠度。

有一家壽司外賣店，給老顧客贈送了一整瓶壽司醬油，告訴顧客：這件小禮品是為了感謝顧客對小店的長期關注，并不是所有人都可以得到。如此，使顧客對商家產生更加強烈的認同感，提高復購率。

5.直接送錢，讓消費者“占便宜”

送現金的策略很高明，收到現金的消費者收獲驚喜，會忍不住發圈、發博。雖說這個額外的成本很可能是菜品提價抵消的，但對于消費者來說意義卻不同，他們更容易接受這種直接的好處。

總之，做贈品營銷一定要明確目的，選擇一個恰當的時機和理由非常重要，千萬不要讓收到的用戶無感和摸不著頭腦。

結 語

外賣市場的競爭精細到方方面面，看似是附加項的贈品，如果用心去做，也能收獲意想不到的效果。在競爭白熱化的趨勢下，一份合適的外賣贈品或許也是打開外賣運營、提高復購率的一個新方向。

但不痛不癢的贈品，不但無法達到目的，反而會讓消費者產生廉價感。所以，商家在選擇贈品營銷時，一定要避開廉價、無關聯等雷區，同時，抓住消費者心理，精細化運營，只有真正用心，才能抓住消費者的胃，留住消費者的心！