掌控影響業(yè)績的“魔法特質(zhì)”

蘇曼

團隊中總有那么一種人，當他情緒高漲的時候，充滿了個人魅力，不僅自己活力四射，還能帶動團隊；但他的情緒也容易受到外部的影響，不合心意的時候，他會敏感煩亂、感情用事。團隊中也有那么一種人，面對沖突不顯急躁，面對壓力不覺慌亂，他的情緒很好預測，但面對挑戰(zhàn)時又缺少了些激情。以上描述的這兩種性格特征，在大五人格中可以歸屬于情緒穩(wěn)定性維度。在以大五人格理論為基礎的性格測評工具中，情緒穩(wěn)定性水平體現(xiàn)了個人面對外部環(huán)境時展現(xiàn)的情緒特征，如表1。

表1 個人面對外部環(huán)境時展現(xiàn)的情緒特征

大五人格理論作為當前學界和企業(yè)應用中接受度最高的人格理論，其對績效的預測作用獲得了普遍認可。其中盡責性與績效的關(guān)聯(lián)度最受關(guān)注，但隨著學術(shù)、實證研究的不斷深入，情緒穩(wěn)定性與個人工作狀態(tài)和績效的關(guān)系得到了驗證。

情緒的魔力

●情緒穩(wěn)定性與績效表現(xiàn)

二十多年前，充滿好奇的學者們就開始研究情緒穩(wěn)定性對績效的影響。

1994年， Piedmont和Weinstein對服務生、銷售人員、職業(yè)經(jīng)理和金融工作者等四種職業(yè)類別進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高情緒穩(wěn)定性的個體能夠更好地處理人際關(guān)系和適應不同工作場景。

1997年，學者Salgado對歐洲的專業(yè)人員、警察、管理者、銷售人員、技術(shù)工人這五類職業(yè)進行調(diào)研。研究發(fā)現(xiàn)，情緒穩(wěn)定性對于不同職業(yè)、不同工作績效指標都具有良好的預測力。

隨后，國內(nèi)也展開了一系列有關(guān)情緒穩(wěn)定性與績效的研究。曾有學者對國內(nèi)十個城市的374名中高層管理人員進行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)中高層管理者高情緒穩(wěn)定性水平能夠帶來更有效的組織管理和激勵推動；另一項研究發(fā)現(xiàn)，飛行員的高情緒穩(wěn)定性能夠幫助他們更好地處理飛行特情。綜合來看，國內(nèi)研究結(jié)果與國外相似，情緒穩(wěn)定性能夠有效預測更好的績效表現(xiàn)。

●情緒不會“單獨行事”

生活或工作中，情緒就像行為的“放大或緩沖器”。

高漲的情緒會刺激人們產(chǎn)生極端行為；平和的情緒會對外部刺激進行緩沖，大大降低外部環(huán)境對個人的影響。因此，在實際工作情境中，情緒穩(wěn)定性會放大或緩沖個人其他的性格特征。

郝小姐盡責性高，同時情緒穩(wěn)定性也高；常小姐盡責性也高，但情緒穩(wěn)定性較低。她們共同承擔了一個為期一月的設計項目。在項目最后十天，客戶需求突然變化，核心內(nèi)容需要重做，截止時間仍是十天后。這兩個人會有什么表現(xiàn)，誰是那個易燃易爆炸的“火藥桶”？

常小姐更可能在變化發(fā)生那刻開始，就進入警戒狀態(tài)，為了避免事情脫離個人控制，她會十分敏感，對他人意見更容易拒絕，甚至發(fā)生爭吵。同時她會全情投入，不計時間地完成工作，直到任務完成。郝小姐則可能看起來更張弛有度。她會臨時調(diào)整計劃，而后仍按部就班地做自己的工作，與平常表現(xiàn)差異不大。 但如果常小姐的盡責性不高，會發(fā)生什么事呢？她很有可能情緒崩潰，而后也不再積極跟進工作，頗有破罐破摔的架勢。但正因她盡責性高，情緒穩(wěn)定性促使她調(diào)動自己全情投入，這樣的表現(xiàn)更可能感染到上級，并被認為是“優(yōu)秀員工”。

因此，情緒穩(wěn)定性是個“魔法特征”，它會影響個體的其他性格特征，從而夸大或減少個體的特殊行為表現(xiàn)。

各層級—情緒穩(wěn)定性平均值

情緒，管理有道

●職級越高，情緒穩(wěn)定性越強

基于德銳人才性格測評數(shù)據(jù)，我們做了大量的數(shù)據(jù)分析。分析發(fā)現(xiàn)，隨著層級的升高，職場人的情緒穩(wěn)定性也在提升。主管層與專員層差距不顯著，經(jīng)理層、總監(jiān)層有顯著提升，決策層與總監(jiān)層差異放緩。

從積極的角度來看，隨著崗位級別的提升，職場上的情緒管理水平也在提升，情緒穩(wěn)定性也就更高；從另一角度看，可能存在“幸存者偏差”，只有那些情緒穩(wěn)定性更好、表現(xiàn)更一致的員工，晉升到了更高的崗位上。

更可能的情況是兩種效應的疊加。隨著層級的提高，個人的工作壓力、工作復雜度更高，情緒穩(wěn)定度更高的人，對個人能力更為自信，行為更加穩(wěn)定、有彈性，使得他們更容易脫穎而出；而過往問題解決的成功經(jīng)驗，又再次強化了管理者的情緒穩(wěn)定性。

提升管理情緒能力的小技巧

基于大量的管理實踐發(fā)現(xiàn)，有效管理情緒的關(guān)鍵首先是要了解自己的情緒特征。

●認識自己的情緒輸入和輸出情況，是管理情緒的關(guān)鍵

情緒穩(wěn)定性包含平和度、自信度、情緒控制、抗壓性四個子維度。平和度，體現(xiàn)了個體的情緒敏感度，如“工作中有各種變化，但無論是現(xiàn)在的還是未來的變化，都不會影響到我的情緒”；自信度，體現(xiàn)了個體的自我效能感，如“這件事我之前沒做過，但是我一定沒問題”；情緒控制，代表了個體沖突情境下的情緒反應傾向，如“今天老板批評了我，我一天都氣沖沖的，沖誰都沒好臉色”；抗壓性，代表了個體高壓情境下的情緒反應傾向，如“今天我有一場1000人的演講，昨晚我睡得像平時一樣好”。

在這四個子維度中，平和度、自信度、抗壓性更多指向個人的情緒體驗，是“輸入情緒”的維度；情緒控制更多地指向人際互動情境，是一個很容易觀察到的“輸出情緒”的維度。

●當個人情緒輸入和輸出出現(xiàn)明顯偏差的時候，情緒就容易失衡

【案例】成為壓力“傳聲筒”的部門負責人