體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品滿意度研究

汪淑娟 吳春妮 薛明月

摘 要：體驗(yàn)式旅游是一種預(yù)先設(shè)計(jì)并組織的、游客應(yīng)需要主動(dòng)投入時(shí)間和精力參與的，對(duì)環(huán)境因素影響小、附加值較高的旅游方式，游客通過與旅游產(chǎn)品間的互動(dòng)，獲得良好的旅游服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)自我價(jià)值。本文通過旅游產(chǎn)品創(chuàng)新轉(zhuǎn)型對(duì)游客體驗(yàn)感影響的研究，以蕪湖旅游產(chǎn)品為例，采用問卷調(diào)查的方式，分析游客對(duì)體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品的態(tài)度，對(duì)體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品適應(yīng)時(shí)代及消費(fèi)者的心理活動(dòng)等相關(guān)研究提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；創(chuàng)新轉(zhuǎn)型；游客體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：2020年度高等學(xué)校省級(jí)質(zhì)量工程項(xiàng)目“旅游產(chǎn)品創(chuàng)新轉(zhuǎn)型對(duì)游客體驗(yàn)感影響的研究”（S202013617016）。

一、國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

改革開放以來，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅速，1978年我國(guó)的國(guó)際游客量是71.6萬人次，旅游外匯收入為2.63億美元，到2019年入境游客量達(dá)到14 531萬人次，國(guó)際旅游收入1 313億美元，2019年我國(guó)旅游總收入約為6.63萬億院，占第三產(chǎn)業(yè)增加值的12.41%，我國(guó)旅游業(yè)具有一定的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，我國(guó)旅游消費(fèi)及國(guó)內(nèi)游游客量也在不斷攀升（圖1）[1]。

旅游景區(qū)是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)、主體。大多數(shù)旅游相關(guān)企業(yè)都是通過旅行社招徠游客去景區(qū)觀光，極少數(shù)是為了某個(gè)特定的酒店或是某個(gè)獨(dú)特的小吃而來到旅游目的地，絕大多數(shù)游客是為了看知名的景區(qū)才選擇來到這個(gè)國(guó)家城市，可見我國(guó)旅游景區(qū)在城市發(fā)展過程中處在重要的戰(zhàn)略地位。

我國(guó)旅游景區(qū)可以分為以名山大川、湖泊海洋為代表的自然類旅游景區(qū)，以歷史發(fā)展過程中留下的遺跡、遺址為代表的人文類旅游景區(qū)，以人類科技創(chuàng)造為代表的主題公園類旅游景區(qū)以及社會(huì)類的旅游景區(qū)，其和傳統(tǒng)旅游業(yè)相比還是有一定區(qū)別的，是傳統(tǒng)旅游的再發(fā)展，如科教旅游、鄉(xiāng)村旅游、工業(yè)旅游以及軍事旅游景區(qū)等。

目前，國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)發(fā)展至今，傳統(tǒng)旅游業(yè)已經(jīng)對(duì)景區(qū)的游客不再具有較強(qiáng)的吸引力。因此，為了滿足越來越傾向于體驗(yàn)旅游的游客需求，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了各種類型旅游模式，即特種旅游模式。特種旅游是指為滿足旅游者某方面的特殊興趣與需要，定向開發(fā)組織的一種特色專題旅游活動(dòng)。其通常也被稱為“專題旅游”“專項(xiàng)旅游”和“特色旅游”等。目前，國(guó)內(nèi)比較常見的特種旅游模式主要包括避暑游、冰雪游、低空旅游、親子游等特種旅游模式[2]。

二、蕪湖旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀

近年來，體驗(yàn)式度假旅游在全國(guó)范圍內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)了蕪湖旅游業(yè)的發(fā)展，也加快了觀光旅游產(chǎn)品向體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。休閑產(chǎn)品比重增加，規(guī)模與結(jié)構(gòu)開始呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。從旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)方面，觀光游覽的城鎮(zhèn)游客比例由45%變?yōu)楫?dāng)前的28%，度假、休閑和娛樂旅游項(xiàng)目由19.7%變?yōu)楫?dāng)前的24.4%[3]。

蕪湖市傳統(tǒng)旅游資源類型豐富，涵蓋3大景系、7個(gè)景類和34種景型，具備觀光度假、休閑生態(tài)、文化宗教等多種類型，但由于強(qiáng)度效應(yīng)較弱，開發(fā)深度不夠，景區(qū)配置較分散等原因，旅游景點(diǎn)總體品位較低，基本上不具備吸引廣域性游客的引力[4]。

三、數(shù)據(jù)采集以及處理

（一）數(shù)據(jù)采集

本文選取蕪湖市4A級(jí)景區(qū)馬仁奇峰和丫山花海石林為例，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和八爪魚軟件工具在馬蜂窩、攜程和飛豬等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上收集關(guān)于這兩個(gè)旅游景點(diǎn)的評(píng)論數(shù)據(jù)。最終，筆者采集到關(guān)于馬仁奇峰風(fēng)景區(qū)的評(píng)論數(shù)據(jù)6 067條，丫山花海石林風(fēng)景區(qū)的評(píng)論數(shù)據(jù)4 354條。

（二）數(shù)據(jù)預(yù)處理

筆者對(duì)搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，因?yàn)椴杉降臄?shù)據(jù)可能包含一些無效的信息，例如，特殊符號(hào)和網(wǎng)頁(yè)鏈接等，刪除與課題不相關(guān)的數(shù)據(jù)。然后對(duì)剩下的景區(qū)評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行提取整合出不同的特征，包括關(guān)鍵詞比重、正負(fù)面評(píng)價(jià)的百分比以及情感分析，最后根據(jù)有效信息進(jìn)行分析，研究其最終結(jié)果。

（三）數(shù)據(jù)分析

筆者在各大旅游服務(wù)站點(diǎn)中收集到的信息將近1萬多條，對(duì)收集到的信息進(jìn)行各角度的分類。根據(jù)數(shù)據(jù)，從客流、景區(qū)收入、游客評(píng)價(jià)高頻詞以及詞性等方面分析游客的情感傾向，并為后續(xù)的研究提供數(shù)據(jù)分析。

1.基于客流量及景區(qū)收入的游客情感傾向分析

針對(duì)這兩個(gè)景區(qū)，本文選取2019年的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)。丫山花海石林一年游客接待量在4萬人次左右，年?duì)I業(yè)收入約587萬元，而馬仁奇峰的游客接待量在60萬人次左右，營(yíng)業(yè)收入約8 000萬元。后者與前者的游客量以及營(yíng)業(yè)收入相比具有一定的優(yōu)勢(shì)。由此可見，游客對(duì)馬仁奇峰的喜愛度和參觀旅游度都要高于丫山花海石林。

2.針對(duì)關(guān)鍵詞對(duì)兩個(gè)景點(diǎn)評(píng)價(jià)分析

筆者利用電腦技術(shù)篩選參觀者的數(shù)據(jù)，刪除重復(fù)及無效的數(shù)據(jù)。對(duì)剩下的數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞方法處理，根據(jù)詞性的不同（如形容詞、動(dòng)詞、名詞）提取出在兩個(gè)景點(diǎn)的評(píng)論中的關(guān)鍵詞，并統(tǒng)計(jì)兩個(gè)景點(diǎn)排名前10位的詞語(yǔ)，詳情如表1、表2和表3所示。對(duì)評(píng)論進(jìn)行不同詞性的詞語(yǔ)分析可以得到游客在景區(qū)中的感知和行為，進(jìn)而分析游客的情感傾向[5-6]。

3.針對(duì)情感傾向?qū)蓚€(gè)景區(qū)評(píng)價(jià)分析

筆者對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行情感類別上的分類，如積極評(píng)論、中性評(píng)論和消極評(píng)論。并利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行分析，產(chǎn)生的概率結(jié)果如表4所示。