高中班主任家校溝通：現實問題與優化策略

陳瑋琳

摘? 要： 目前，高中階段的家校溝通存在諸多問題，如家校雙方期待和要求差異較大過于便捷的溝通方式影響溝通效果、溝通大多采用單向模式等。對此，從微觀的班主任角度來審視，可以采取的策略有：家校雙方轉變觀念，提升意識，形成合力;溝通方式有機結合，優化家校溝通的形式和內容;倡導多向、多維的家校溝通。

關鍵詞： 高中班主任;家校溝通;優化策略

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》提出：“充分發揮家庭教育在兒童少年成長過程中的重要作用。家長要樹立正確的教育觀念，掌握科學的教育方法，尊重子女的健康情趣，培養子女的良好習慣，加強與學校的溝通配合?！?

心理學家霍爾（G.Stanley Hall）概括青春期的特點為“疾風驟雨（storm and stress）”。2 這一描述十分形象準確。一方面，高中學生正處于身心變化巨大——從不成熟逐步走向成熟的時期。他們需要面對自我認知、前途發展、人際交往等諸多挑戰。高中階段也是心理問題的高發時期（包括這一時期產生的和之前積累的問題）。3 另一方面，家長面對與孩子的代際沖突，以及大量的社會及教育信息“轟炸”，難免感到焦慮、無措。家庭和學校是青少年成長發展的主要支持者，如何將兩者更有效地結合起來，以更好地幫助個體應對成長過程中的各種挑戰與困擾，一直是教育工作者思考的問題。

一般情況下，班主任除了擔任學科教學之外，還負責班級的日常管理事務，對學生的了解也最詳細全面，因而日常的家校溝通大多落在班主任身上，故本文著重探討微觀層面下班主任與家長之間的溝通狀況、存在問題和相應的策略建議。

一、高中班主任家校溝通的現實問題

班主任與家長日常溝通的內容，主要有學校及班級的通知通告、班級的階段性狀況、學生個體的情況（包括班主任自己的觀察體會及轉達任課教師希望家長了解的情況）、家庭教育宣傳指導等，事務繁雜又責任重大。

通過對本校班主任和部分家長的訪談，筆者了解到目前家校溝通多由班主任主動發起;溝通方式上大部分班主任偏好使用微信音頻或電話直接溝通，這樣更加高效便捷;最經常聯系的對象為后進學生，最常溝通的話題是學習情況和行為習慣問題。

基于訪談過程中了解到的現實情況，結合對相關文獻的梳理，筆者認為目前高中班主任的家校溝通，主要存在以下幾個方面的問題：

1.家校雙方期待和要求的差異較大

有的家長認為，教育孩子主要是學校的責任，家庭只需要滿足孩子物質方面的需求。這些家長經常掛在嘴邊的話就是“我們想管孩子的，但是他（她）不聽，我們也沒辦法?！薄拔覀儾欢逃?，全靠老師費心了?！鄙踔劣屑议L“不敢”拒絕孩子的請求，在孩子面前表現寬容大度，但轉身就聯系班主任，希望老師能說服孩子放棄。這樣的家長沒有意識到，家校共育不是把難題推給學校，而是雙方合力，其中就包括雙方要給予學生一致的期待與要求。

家長和教師看學生的角度不同：班主任主要通過學生在校的綜合表現來看，而家長是通過長期以來孩子在家里的情況來看。用心的家長對于學生的了解是持續性的，但由于日常面對的就是自己的一個或兩個孩子，相對會比較主觀、感性。教師對于學生個體的全面了解（特別是成長的過程）可能不及家長，但是有與同齡的其他學生的橫向比較，相對會比較客觀、全面。由于評價的角度和情感的差異，所得出的結論以及對學生的期待和要求也可能就有較大的差異。這也成為導致雙方溝通中出現問題的首要因素。

2.過于便捷的溝通方式影響溝通效果

信息技術的發展拓寬了家校日常溝通的渠道，便利的同時也帶來了新的挑戰。首先，大多數教師表示日常最常用的形式為微信，但僅靠音頻或文字的傳遞，溝通過程中會丟失非言語信息，然而非言語信息的丟失有時會引起一些誤解，造成教師和家長間的不良印象。其次，通訊方式的多樣導致各通訊平臺的運用交疊、冗余，也難以區分各自的功用，一些信息反復多次在不同的渠道出現，導致接受者煩躁焦慮。再次，通訊的便利拓展了時空的便捷性，想聯系的時候就能聯系到，但多數家長有自己的工作，與教師聯系的時間往往只能放在工作時間之后，這在實際上也占用了教師的個人時間。從訪談的情況來看，這不是偶然、個別的現象，班主任普遍感到工作外的時間和精力被額外占用，壓力很大。

3.溝通大多采用問題導向的單向、單維模式

從訪談中我們還了解到，家校聯系大多呈現單向、單維的模式?！皢蜗颉敝讣倚ｉg的聯系大多由班主任發起和主導，對象通常是班中成績后進或問題學生的家長?！皢尉S”指溝通的話題主要是學生的學習與行為，近年來，心理狀況也成為教師與家長溝通的新話題。但需要看到的是，作為班主任，不應只關注學生的學習、行為、心理等方面的表現。面對高中生，班主任應該和學生本人溝通，發揮學生個體的主觀能動性，鼓勵學生自己去解決問題或尋求資源。此外，班主任需要家長支持和幫助時，才與家長溝通。以問題為導向的溝通存在的弊端還在于，當所關注的情況得到改善時，溝通可能也就到此為止了。1 在這種單向、單維的溝通模式下，家長實際上是處于被動的一方，心態往往也不會好。甚至有些家長溝通后將怨氣發泄到孩子身上，引發更大矛盾，也導致學生對班主任產生反感。

二、班主任家校溝通的優化策略

1.轉變觀念，提升意識，形成合力

在學生的成長過程中，家校不是對立面，而是合作體、同盟者。理想狀態來說，家長對自己孩子更為熟知和了解，家庭教育是教育系統的基礎，具有啟智、育德和培養興趣愛好的功能;而學校教育更注重社會義務與責任，在培養健全人格方面有獨特的優勢。2 前者主要是親子間“自我教育”，以個別化方式進行;后者為“給予教育”，以集體方式進行，兩者各司其職，才最有利于個體的成長。3 在學校教育中所承受的壓力可以在家庭生活中得到自然釋放，而學校教育又可有效促進青少年的社會化進程。

有研究指出，以預防和促進發展為主導的家校合作方式，比以關注問題為導向的家校合作方式，更能提升家長的參與意愿和參與行為，并且能更有效地促進學生的發展。1 雙方若能秉持互相合作、互為同盟的理念，即共同支持、幫助學生，而不是互相問責或推諉，才是平等的關系，才能更好地達到溝通的效果。

2.溝通方式有機結合，優化家校溝通形式和內容

溝通心理學的相關研究顯示，語言所傳遞的信息僅占全部信息的35%，其余65%的信息都由表情姿勢、人際空間距離、目光接觸、語速語氣等非言語方式傳遞。2 具體到日常家校溝通形式，可分為“非面對面溝通”和“面對面溝通”兩種方式。非面對面溝通或多或少會有信息的丟失或誤傳，但是溝通的便捷程度占優。班主任可根據溝通的情境和需要來選擇溝通方式。具體來說，通知類信息（考試、假期安排、升學信息等）用信息群體發布即可，而就學生情況與家長溝通時，則應先通過即時語音溝通，再根據需要決定是否要面對面溝通。

另外，班主任除了自身先前的經驗及與家長個別溝通中獲取的信息，也可階段性地通過問卷調查了解家長當下的需求與困惑、意見與建議，為家庭教育指導提供話題的參考，使群體性溝通更能貼合家長的需要，更具時效性。此外，班主任可以留心收集家庭教育方面的公眾號文章和微課資源，適時推送給家長參考。當然這一方式最好是年級組和學校德育團隊一同參與，更有系統性和高效性。

3.倡導多向、多維的家校溝通

有關單向與雙向溝通，心理學家李維特（H. J. Leavitt）總結到，單向溝通的速度較雙向快;雙向溝通更準確，可增強信息傳遞雙方的互信。3教育心理學家林格倫（H. C. Lindgren）也指出，鼓勵所有成員積極溝通并提供反饋的溝通形態最為理想，效果最好。4 顯然，雙向溝通對于家校溝通是更適合的。因此就需要學?；虬嘀魅无D變思路和姿態，遇到問題時請家長集思廣益，充分挖掘家長自身的資源。比如親子沖突是一個比較普遍的困擾，班主任可組織線上或線下的“家長沙龍”，將問題拋出，讓家長間互動交流。這樣做的好處一是讓家長了解這是一個普遍的問題，可減輕焦慮感;二是教師把指導者的位置“讓”出來，由家長介紹好的做法和經驗，同伴互助的方式更容易為家長所接受，促使家長從自身尋找可以改進的地方。家長參與度的提高也有助于增加其效能感，賦能自身的家庭教育實踐，形成更好的親子溝通和家校溝通態勢。而筆者所提的多向溝通，指家校雙方在溝通前，各自做好與學生和教師的溝通，即分別了解全面的信息。家庭方面，主要指家長先做好與孩子的溝通;學校方面，主要指班主任先做好與各科教師的溝通，目的均是盡可能全面了解學生的情況和需求，取得更好的溝通效果。

多維的溝通包含以下幾重含義：其一是溝通的內容，不僅限于后進學生的學習或行為問題（當然這是目前家校雙方最為關心和突出的方面）。還要群體“報喜”。比如在家長微信群中曬出學生活動情況（留意不要集中在個別學生上，要兼顧盡可能多的學生），讓家長更多了解自己孩子多方面的表現，以及班級、學校的教育理念和實踐，增進家校之間的情感體驗和歸屬感，而不是一看到學校的聯系就產生抵觸情緒。其二是班主任應嘗試采用個性化方式進行溝通，提升溝通的順暢度，進而提升溝通效果。Tamura等通過對典型案例的追蹤研究，總結了家長與教師互動的4種類型并提出相應建議：對于參與熱情高、主動找到學校解決問題的主動型家長，班主任肯定與保護其熱情，同時適時降低焦慮;對于參與意愿一般的平淡型家長，班主任詳細了解學生及家庭的情況，制訂切實有效的方案，讓家長看到學生的進步，從而獲得對方的支持;對于漠不關心甚至逃避責任、抵觸教師聯絡的逃避型家長，班主任應作為主導者，盡量通過各種途徑了解學生及家庭，同時積極尋求其他家人的支持;對于態度變化的混亂型家長，班主任應給予其支持，降低焦慮，幫助逐步恢復自信。1

家庭、學校是高中生成長發展的兩大主要的教育陣地，學生在走出家庭、走向社會的過程中，家校應當是他們堅強的支持和后盾，而班主任作為這個聯合體的溝通紐帶，承擔著重要的責任。良好的家校溝通對于學生、教師、家長都有積極的影響作用。積極、充分的家長參與，明顯促進了學生的學業表現、心理健康狀況、社會性發展等方面。良好的家校溝通也使家長更了解學校對學生的期望和要求，對于如何有效支持孩子學習也更有信心。良好的家校溝通亦使得教師的工作滿意度更高，學校的日常管理更高效。但良性的家校溝通也需要各方在觀念意識、主動性、方式方法等方面形成共識，共同攜手探索。