融媒體出版項目公眾評價風險應對方案

楊晶

傳統的公眾評價一般通過公眾意見調查的各種形式進行，比如民意測驗、公眾代表座談會、調查問卷、深度訪問等等，雖然時間成本和調查成本都較大，但可以提前了解目標公眾的認知、態度、觀點和預測行為等。在已知公眾評價不必公開的情況下，委托方即可進行自行調整或糾偏。隨著新媒體形式日益豐富，公眾評價已經脫離被動接受邀請、訪談和走訪答卷的方式，而具有更加多元、更加開放的評價通道，評價耗費時間短、途徑多、成本低，熱點評價或較權威的評價極易被跟風，主導公眾評價的方向。在這種情況下，融媒體出版項目，特別是大型、公益類的融媒體項目往往由于項目的特殊性，在上線發布前要提前做好公眾評價風險應對方案，對未知的公眾評價風險需高度重視、提前規劃、應對及時，并將主動宣傳和權威評價文案等作為引導公眾評價的重點工作提前準備。

融媒體出版項目特點

首先需從出版社本身的特殊性說起，出版社大多已完成文化企業轉制工作，承擔“實現社會效益和經濟效益相統一，促進出版業健康繁榮發展”的責任，同時，作為國有企業還要在科技創新的突破作用、產業鏈供應鏈穩定的基礎作用等方面發揮積極作用。融媒體出版項目正是由于在科技創新和全產業鏈均有突破，且更有利于優質內容資源的展示和傳播，因而具有更加廣闊的發展空間。融媒體出版項目是在傳統出版的基礎上，運用數字媒體技術開發創意，對內容資源進行加工傳播及新詮釋加工的新型出版項目，達到“資源通融、宣傳互融、利益共融”。使優質內容資源具有更加豐富的展現形式和更加便捷的傳播渠道，一般只需小額付費甚至是免費的使用環境，從而有可能實現較傳統紙媒圖書更廣泛的受眾群體。

融媒體出版項目的建設單位不同于傳統出版社，一般需具備較強的綜合實力，才敢于在面對“紙媒將死抑或重生”的時刻做融合出版的嘗試。基本總結為以下幾個特點：

1.內容資源儲備優質豐富。融媒體出版項目對內容資源融合所做的各維度深耕，決定了完成后受眾人群的廣度，進而決定內容的傳播范圍和產品的影響力。所以做融媒體項目的出版社一般都具有較充足的版權資源積累，才能設計、制作具有一定規模和影響力的融媒體出版項目。

2.作者團隊強大。融媒體出版項目必須有一個強大的作者團隊支撐，這是項目得以批準立項可行性論證的重點，也是建設過程中的品質保障，更是后期營銷推廣的“品牌”影響力和號召力。是體現融媒體出版項目的專業性、權威性，實現社會效益和經濟效益雙增長的關鍵一環。且要充分考慮融媒體多元展現特性，防止出現“盡管建設了多平臺，但新平臺上內容更新緩慢，或者呈現內容僅僅照搬紙媒等現象依然存在。這樣的表面平臺融合行為，自然難以留住多元化的用戶群體，其帶來的是媒體融合建設的傳播力、影響力無法達到預期效果。”融媒體出版項目對作者團隊的內容提供有更綜合的要求。平臺融合

3.編輯出版營銷和管理方面有專業人才。這不僅體現在傳統業務的基本功上，更重要的是對新事物、新業態的及時學習、理解和善于運用到出版領域的綜合能力，特別對實現“融媒體+”的出版項目盈利模式只有“認真規劃、踏實建設，平臺建設和內容創作齊頭并進，以平臺增強傳播力，用內容擴大影響力，將用戶牢牢吸引到自身傳播矩陣中來，在融合建設成熟時，只要善于結合自身長處，立足基礎用戶，用好內容輸出，盤活各項資源，”盈利目標才能順利實現。

4.技術運維能力和職業化水平高于傳統出版社。不同于一般出版社，做融媒體出版的出版社必須擁有一支職業化程度較高的技術團隊支撐，并且始終貫穿于項目設計、建設開發和發布運維的全流程。

5.較好的出版社品牌和資金積累。前四項特點決定融媒體項目的出版單位需要有業界較強的品牌影響力和扎實的經營資金基礎。

發布后面臨公眾評價的風險和可能的影響

上線發布后在網絡環境下，需要高度關注公眾評價內容和評價趨勢導向，將可能的風險降低。這不僅是項目所屬出版社個體所面對的風險，而且是整個行業轉型期間和今后都需要重視和提前做好預案的共同風險，關系到行業未來經營的發展方向和探索定型。在這種形勢下，如何使融媒體出版項目所具有的專業權威和主旋律的特點經受住日趨便捷、公開和評價成本很低的公眾評價風險，不會讓部分非理性或少數學術分歧主導評價方向？不會讓少數有其他目的而做的評價使整體項目面臨評價風險或偏離提供優質內容資源的初衷呢？筆者嘗試做以下應對方案的思考。

應對方案設計

設計思路

1.在融媒體出版項目各層級頁面制作“英雄榜”浮窗LOGO，點擊進入后友好歡迎界面可撰寫意見建議。形成該項目隨使用、隨建議的方式及時收集反饋，并形成相對集中的主評價區，減少外部分散評價和分散應對需花費的時間精力和成本，快速修改簡單錯誤。

2.形成網管+校對+高水平編輯+作者共同組成的英雄榜工作團隊，分級、分權限處理收集到的反饋。

3.優質評價得積分，年度積分可換取該出版社的圖書或文化衍生品等。

4.英雄榜排行積分隨時更新，做成手游的排行頁面并賦予等級、頭銜和裝備等，增加大眾評價的興趣，為整體項目的網絡運營提前吸引流量。英雄榜可以作為整體項目運營盈利模式的前期探索。

上榜層級

1.浮窗在主界面和全級次界面都有明顯便捷的標識（可以制作為手游地圖類型或英雄榜類型圖案文字），點開后有非常友好的歡迎詞和類似共同編寫絕世武功秘籍等文字的邀請，把發現上線內容的錯誤引導為對不同學術觀點的業務討論，降低公眾評價風險等級。

2.英雄榜工作團隊工作流程：

（1）一級審核由網管24小時監測惡意評價，并對同一ID的前三次惡意評價做疏導性回復，比如：歡迎江湖隱士將情緒內力改做心法傳授；招式剛猛暫時無法進入英雄榜等。分步緩解情緒的同時將有內容價值的評價轉到二級；

（2）經網管初篩后的留言進入二級審核，由校對人員將文字一般性錯誤匯集整理后，報經二級主管批準后及時修改；不確定的、屬于學術性的問題按照文理大類做標識后點擊流轉至三級審核；

（3）三級審核由高水平編輯分文理兩類分開處理，可以明確判斷的內容報經主管批準后及時修改，不能判斷的及時聯系作者專家進入第四級審核；

（4）邀請幾位作者專家作為英雄榜的四級審核專家，同時公布在“英雄榜”的歡迎界面，提高權威性和吸引參與者，吸引持不同學術觀點的讀者通過融媒體項目英雄榜的渠道挑戰學術專家，學術論戰的過程也是提高融媒體出版項目公眾了解程度的重要營銷組成。

（5）留言進入不同層級給予不同積分（武功值獎勵）；比如：一級沒有，二級3分，三級6分，四級15分。英雄榜隨時更新排名和積分，頭銜可按各種中國傳統用語設置。積分定期可兌換出版社圖書，同時授予**年度“華山論劍——****學術論戰英雄榜”證書等方式鼓勵和吸引公眾關注度和參與度。經本人同意，還可以通告實名發布的方式按攻守擂臺的形式逐漸形成學界熱度，成為學術自由辯論的園地。裝備可以是“***擂臺連續多少期擂主”或不同金屬、有機寶石的名稱（可以把《DK兒童圖解百科全書--巖石與寶石》嵌入作為等級的升級攻略）、怪獸名稱（可用《故宮大怪獸》里的不同神獸作為等級，從而拉動傳統出版物的銷售）。

對網絡輿情的監測與引導

發現融媒體出版項目在其他渠道的公眾評價要主動回應，盡可能通過下方留言的方式引導到融媒體出版項目內進行，如“歡迎將不同的學術觀點留到英雄榜（并附鏈接），直面各界高手，有機會挑戰英雄榜的泰山北斗***、***和***”等，加大吸引力度和引流更多人群關注到融媒體項目本身。將關于項目的建議、意見盡可能引導到出版社可控的平臺，有利于真正提高融媒體出版項目質量和學術觀點的深度交流，從而更好地實現融媒體出版項目申報方案所設計的績效目標。

融媒體出版項目公眾評價風險應對的重要性

融媒體出版項目的公眾評價風險應對極為重要，需要有各方面專業人員組成的團隊及時應對。這不僅是出版社自身面對的風險，同時還需要良好的融合發展生態圈。需要行業各級主管部門的支持和主流媒體的引導，為融媒體出版項目能真正實現更優質內容資源提供、項目最優績效成果和傳遞主流聲音提供更加安全、積極正向的公眾運行環境，進而實現規模發展及更深遠的文化影響力傳播。

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