天津跨境電子商務(wù)人才供需矛盾及解決路徑研究

秦瑩

2020年跨境電商蓬勃發(fā)展，進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，對我國外貿(mào)的貢獻(xiàn)逐步增大，天津作為北方重要的港口城市，地理位置優(yōu)越、地區(qū)政策利好，有發(fā)展跨境電子商務(wù)的良好基礎(chǔ)，但是跨境電商人才供需不平衡的問題在一定程度上制約了天津跨境電商的發(fā)展壯大。本文從實際人才供需矛盾出發(fā)，以行業(yè)企業(yè)實際人才需求提出解決路徑，旨在為地區(qū)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)提出現(xiàn)實解決方案從而對推動天津跨境電子商務(wù)發(fā)展發(fā)揮積極作用。

研究背景

據(jù)商務(wù)部新聞發(fā)布會消息，2020年全年跨境電商進(jìn)出口增長31.1%，加速進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，根據(jù)海關(guān)跨境電商管理平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，跨境電商的進(jìn)出口總額年均增速超50%，達(dá)到50.8%，2015年跨境電商進(jìn)出口總額為360.2億元，2019年跨境電商進(jìn)出口總額為1862.1億元，2019年當(dāng)年的進(jìn)出口增速為38.3%。在跨境電商零售出口方面，2017年跨境電商零售出口額為336.5億元，2019年境電商零售出口額944億元，年均增速超60%，達(dá)到60.5%，2019年當(dāng)年的出口增速為68.2%。在跨境電商零售進(jìn)口方面，2017年跨境電商進(jìn)口總額565.9億元，2019年跨境電商進(jìn)口總額為918.1億元，年均增速達(dá)27.4%，2019年當(dāng)年進(jìn)口增速為16.8%。

天津跨境電商人才的供需矛盾

跨境電商人才數(shù)量與企業(yè)實際需求人才數(shù)量之間的矛盾

天津是北方跨境電商試點城市中具備港口優(yōu)勢的城市，2015年天津成為我國第二批跨境電商試點城市，2016 年天津成為跨境電商綜合試驗區(qū)，天津的跨境電商發(fā)展迅速并從多個維度取得了較好的成果。如天津跨境電商保稅倉面積超過30萬平方米，京東、考拉等跨境電商領(lǐng)軍企業(yè)的北方區(qū)域總部落戶天津，天津跨境電商綜合服務(wù)平臺日處理單量峰值超過 100萬單。

目前跨境電商的從業(yè)人員大部分是傳統(tǒng)貿(mào)易轉(zhuǎn)型的人才及國內(nèi)電商轉(zhuǎn)型的人員，跨境電商的經(jīng)營經(jīng)驗不足，學(xué)校開設(shè)跨境電商專業(yè)也是2019年剛剛起步，向市場輸入人才也需要時間積累。隨著政策利好以及市場前景的不斷向好，跨境電商的發(fā)展趨勢仍然會相對較快，會造成人才缺口持續(xù)增大，不僅運營推廣、數(shù)據(jù)分析等中高級復(fù)合型人才缺乏，一些單證、美工等初級技術(shù)人才也持續(xù)短缺。

跨境電商人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)與企業(yè)實際需求之間的矛盾

跨境電商人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)與企業(yè)實際需求之間的矛盾主要表現(xiàn)在兩個方面：一是初級技術(shù)人才培養(yǎng)較多但高層次復(fù)合型人才偏少的矛盾，目前第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及高職院校培養(yǎng)的大多是初級技術(shù)人才。通過介紹平臺的基本規(guī)則要求如圖片尺寸、標(biāo)題長度、關(guān)鍵詞查找等基礎(chǔ)知識來培養(yǎng)跨境電商初級人才，但是對于有外貿(mào)基本知識、通曉跨境物流、電商平臺運營的高層次復(fù)合型人才，很少有機(jī)構(gòu)或院校能夠培養(yǎng)；二是出口人才較多與進(jìn)口人才偏少的矛盾，從跨境電商進(jìn)口的逐年增長量以及各項購物節(jié)活動時進(jìn)口銷量可以看出，跨境電商進(jìn)口是跨境電商行業(yè)的重要增長點。但目前第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及高職院校培養(yǎng)的人才普遍偏重跨境電商出口，跨境電商進(jìn)口的人才很少。

跨境電商人才技能與企業(yè)實際需求之間的矛盾

據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，天津?qū)τ诳缇畴娚倘瞬诺男枨笾饕譃樗念悾旱谝活愂腔A(chǔ)運營類人才，具體工作包括產(chǎn)品發(fā)布、圖片拍攝處理、美工設(shè)計；第二類是營銷類人才，具體工作內(nèi)容包括促銷活動創(chuàng)建、大促活動策劃、市場調(diào)研及社媒推廣；第三類是客服類人才，跨境電商客服類人才需求主要集中在跨境電商B2B領(lǐng)域，B2C領(lǐng)域相對較少，很多B2C的企業(yè)并未將客服單獨列為一類職位，而是將它與運營類合并為一類人才；第四類是跨境物流人才，主要工作內(nèi)容包括國際快遞、退換貨、清關(guān)報關(guān)、海外倉等。這四類人才都需要有實際操作的經(jīng)驗，但是目前多數(shù)院校的專業(yè)課程還是偏理論為主，實操難以實現(xiàn)，雖然現(xiàn)在很多學(xué)校在進(jìn)行課程改革、教學(xué)創(chuàng)新，與很多跨境企業(yè)合作，但是這些改革創(chuàng)新的成效有后置性，此外從傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型過來的人才仍然無法解決跨境電商人才需求的矛盾。

跨境電商人才流動性大與企業(yè)招聘管理之間的矛盾

跨境電商行業(yè)的人才流動性較大，一方面，對于跨境電商人才來說，天津作為二線城市，待遇和薪資水平較一線城市少而相對二線城市也沒有明顯的優(yōu)勢；另一方面，由于跨境電商行業(yè)前景廣闊且入駐門檻相對較低，這就造成短時間內(nèi)跨境電商企業(yè)急劇增多、競爭壓力加大，很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入紅海競爭階段，利潤有限，企業(yè)用工成本較高。稍有經(jīng)驗的跨境電商人才可以選擇自主創(chuàng)業(yè)或跳槽，跨境電商企業(yè)則進(jìn)行頻繁的招聘、培養(yǎng)、人才流失、再招聘、再培養(yǎng)，產(chǎn)生了跨境電商人才流動性大與企業(yè)招聘管理之間的矛盾。

天津跨境電商人才供需問題的解決路徑研究

政府層面做好統(tǒng)籌規(guī)劃

現(xiàn)在天津市商務(wù)職能部門非常重視跨境電商的發(fā)展，已經(jīng)從跨境電商發(fā)展早、狀況好的南方省市引入了部門企業(yè)，做好快速高效發(fā)展跨境電商的準(zhǔn)備工作。在政策規(guī)劃中，應(yīng)首先建立專家?guī)旌妥稍冎行?，通過選拔高水平的跨境電商人才，如跨境電商法律人才、跨境電商銷售人才、跨境電商運營人才、跨境電商物流人才等，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況和優(yōu)勢、結(jié)合跨境電商市場發(fā)展前景進(jìn)行政策規(guī)劃，創(chuàng)造推動跨境電商人才培育、跨境電商產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)業(yè)群發(fā)展的良好環(huán)境。其次，應(yīng)做好人才需求狀況追蹤調(diào)查，持續(xù)對天津跨境電商企業(yè)人才需求狀況進(jìn)行追蹤調(diào)查并向社會發(fā)布，為跨境電商人才建設(shè)指引方向。最后，專款專用，建立跨境電商人才建設(shè)的長效投入機(jī)制，從培養(yǎng)本土跨境電商優(yōu)秀人才、優(yōu)秀團(tuán)隊出發(fā)，吸引各地跨境電商專業(yè)人才，打造人才良性發(fā)展格局。

推行行、校、企協(xié)同育人機(jī)制

由于跨境電商的特殊性，學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)期間往往有實戰(zhàn)經(jīng)驗不夠的短板，對于快速變化發(fā)展的跨境電商行業(yè)了解不夠，在從學(xué)校過渡到工作崗位存在較大的困難，跨境電商企業(yè)也需要對畢業(yè)生進(jìn)行重新培訓(xùn)，不僅浪費了時間和資源，也面臨人才招聘、管理、流失的成本增加問題，因此要推行行、校、企協(xié)同育人機(jī)制，培養(yǎng)跨境電商人才。在行業(yè)層面，行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮其引領(lǐng)、協(xié)調(diào)、整合作用，規(guī)范人才培養(yǎng)定位，做好校、企合作中的聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)行有效指導(dǎo)。在企業(yè)層面，企業(yè)是跨境電商人才的需求者，只有企業(yè)最清楚在實際的經(jīng)營過程中對于跨境電商人才的知識、技能和素質(zhì)要求的具體內(nèi)容，企業(yè)需要作為跨境電商人才培養(yǎng)的“主角”，提升企業(yè)進(jìn)行跨境電商人才培養(yǎng)、校企合作、訂單班等活動的積極性，充分利用政府、行業(yè)資源，提升企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)水平和質(zhì)量。

在高校層面，目前高校跨境電商的人才培養(yǎng)多注重理論知識的傳授，發(fā)現(xiàn)真實項目實訓(xùn)存在較大的困難，造成學(xué)校教學(xué)課程內(nèi)容相對局限，高校尤其是高職院校應(yīng)積極對接企業(yè)，以實際的行業(yè)企業(yè)需求為出發(fā)點，設(shè)計人才培養(yǎng)方案和課程體系，通過教師企業(yè)實踐和引進(jìn)企業(yè)兼職導(dǎo)師以及開展項目班訂單班等形式，實行校企合作實踐教學(xué)，推行學(xué)徒制式的跨境電商人才培養(yǎng)推動跨境電商人才培養(yǎng)。

營造良好的人才環(huán)境

留住人才是解決跨境電商人才需求矛盾的重要一環(huán)，和北上廣相比，天津的薪資待遇有一定的差距，對于人才的吸引力不足，天津需建立人才發(fā)展“軟環(huán)境”，用發(fā)展前景來吸引優(yōu)秀人才、留住優(yōu)秀人才，如通過建立人才合作機(jī)制讓跨境電商人才在天津可以獲得更多的資源和更廣闊的發(fā)展平臺、利用自貿(mào)區(qū)優(yōu)勢鼓勵大型龍頭企業(yè)發(fā)展提升天津?qū)τ诳缇畴娚倘瞬诺奈?。同時，應(yīng)該從制度、政策和管理上，建立人才集聚、人才服務(wù)和人才激勵措施，提升跨境電商人才的集聚效應(yīng)，推動跨境電商發(fā)展。

借助政策制度

借助“一帶一路”政策，行業(yè)企業(yè)應(yīng)積極開展國際交流與合作，一方面可以在培養(yǎng)專業(yè)人才時更具有國際化視野、對于海外市場洞察力更強(qiáng)；另一方面，有利于獲取國外信息、先進(jìn)理念以及引進(jìn)海外人才，有助于企業(yè)開拓市場。充分發(fā)揮“1+X”證書制度優(yōu)勢，加強(qiáng)人才培養(yǎng)水平?！?+X”證書制度是根據(jù)不同的職業(yè)來制定的考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，有助于學(xué)生在校期間了解職業(yè)內(nèi)容，根據(jù)自身的發(fā)展規(guī)劃和自身特點，選擇考取相應(yīng)的職業(yè)技能等級證書，從而讓跨境電商專業(yè)的學(xué)生通過不同的方向，如運營、物流、客服等方向，進(jìn)行學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容優(yōu)化，提升學(xué)生的就業(yè)能力、競爭力。

結(jié) 語

跨境電商在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越明顯，已經(jīng)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，對于具備扎實的理論知識、嫻熟的職業(yè)技能、創(chuàng)新意識和工匠精神的跨境電商復(fù)合型技能人才需求缺口較大，因此應(yīng)從政府、行業(yè)、企業(yè)、高校等各層面著手，解決天津跨境電商人才供需矛盾，推動跨境電商行業(yè)發(fā)展。

（天津交通職業(yè)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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