信息化在消防技術(shù)服務(wù)中的應(yīng)用

摘要：隨著“放管服”和消防執(zhí)法改革的不斷推進(jìn)，取消消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)許可和全面加強(qiáng)事中事后監(jiān)管的持續(xù)深入，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的信息化技術(shù)持續(xù)滲透，傳統(tǒng)的消防技術(shù)服務(wù)行業(yè)到了轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的關(guān)口，消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)迎來了整合發(fā)展和龍頭涌現(xiàn)的歷史機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：消防;信息化;物聯(lián)網(wǎng);技術(shù)服務(wù)

中圖分類號：TU998.1? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ?文章編號：2096-1227（2021）05-0010-02

2019年，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于深化消防執(zhí)法改革的意見》，破除了各種不合理的門檻和限制，取消消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測資質(zhì)許可制度，打破了行業(yè)封閉和地域限制，激發(fā)市場活力，為營造公平競爭的市場環(huán)境創(chuàng)造了條件，在一潭死水的消防技術(shù)服務(wù)市場掀起巨大波瀾，為消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)快速發(fā)展提供了歷史性的機(jī)遇。

一、消防技術(shù)服務(wù)的重要性

根據(jù)我國消防法的規(guī)定，消防設(shè)施，是指火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)以及應(yīng)急廣播和應(yīng)急照明、安全疏散設(shè)施等。隨著我國城鄉(xiāng)建設(shè)的飛速發(fā)展，消防設(shè)施的種類和數(shù)量呈現(xiàn)幾何式增長，同時也暴露出諸多問題，如設(shè)施老化損壞嚴(yán)重、系統(tǒng)運行緩慢且不穩(wěn)定等。就其原因，除了使用年限較長、設(shè)施更新改造跟不上需求外，還有一個重要的原因就是設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)跟不上。

《中華人民共和國消防法》第十六條明確規(guī)定，機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)等單位對建筑消防設(shè)施應(yīng)定期組織檢驗、維修，確保完好有效。由于，消防設(shè)施涉及到水、暖、電、建筑等多學(xué)科交叉融合，其維護(hù)管理專業(yè)性、技術(shù)性、系統(tǒng)性較強(qiáng)，對維護(hù)管理工程師的專業(yè)技術(shù)能力要求較高。社會單位的專業(yè)技術(shù)水平和管理措施無法確保設(shè)施的完好有效。在過往的火災(zāi)事故調(diào)查中，消火栓系統(tǒng)沒有水、消防泵無法啟動、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)癱瘓等設(shè)施故障屢見不鮮，因此購買專業(yè)的消防技術(shù)服務(wù)必不可少。

二、消防技術(shù)服務(wù)市場存在的問題

我國的消防技術(shù)服務(wù)市場經(jīng)過幾十年的培訓(xùn)發(fā)展，在提高單位消防設(shè)施完好有效性方面發(fā)揮了不可替代的作用。但是，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消防改革的不斷深化，消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)自身建設(shè)也暴露出諸多亟需解決的問題，尤其在消防執(zhí)法改革不斷深入推進(jìn)的背景下，顯得尤為突出，主要表現(xiàn)在：

（一）品牌優(yōu)勢不顯，客戶吸引力低

我國的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)歷了多年的行業(yè)封閉和同質(zhì)化低效競爭，缺少殘酷市場競爭洗禮，普遍規(guī)模較小，技術(shù)和資金實力偏弱，地域特征明顯，全國經(jīng)營的機(jī)構(gòu)較少，跨國經(jīng)營的機(jī)構(gòu)基本沒有，未能造就一批客戶耳熟能詳，技術(shù)力量強(qiáng)、品牌形象好的龍頭企業(yè)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

（二）服務(wù)創(chuàng)新不足，企業(yè)競爭力低

我國消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新能力較差，服務(wù)模式單一，主動服務(wù)意識差，被動式服務(wù)較為普遍，先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新的服務(wù)模式較少，如聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測、精準(zhǔn)服務(wù)，云上值守、主動響應(yīng)等在歐美發(fā)達(dá)國家廣泛應(yīng)用的先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)手段在國內(nèi)消防服務(wù)行業(yè)很少見到，日本西科姆以聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測為核心，線上線下融合的全鏈條服務(wù)模式在國內(nèi)消防技術(shù)服務(wù)行業(yè)蹤跡全無，甚至研究探討者寥寥無幾。國內(nèi)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平較為落后，對先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新商務(wù)模式研究不多，客戶黏性不高，大多數(shù)依靠低價和商務(wù)維持不丟單，持久性很差。

（三）過程管理失控，服務(wù)質(zhì)量不高

不少消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)由于經(jīng)營理念滯后、管理手段落后、措施失當(dāng)導(dǎo)致執(zhí)業(yè)過程監(jiān)管失控，導(dǎo)致不按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，弄虛作假、偷工減料、甩項漏項、瞞報不報等現(xiàn)象時有發(fā)生，造成客戶滿意度較低。

（四）人員監(jiān)管不力，服務(wù)水平較低

消防技術(shù)服務(wù)項目普遍合同金額小，地點分散，外勤人員管理和考核難，多數(shù)機(jī)構(gòu)采取放羊式、承包制等松散管理，造成部分外勤人員任務(wù)不飽滿、工作時間私自承接項目等資源浪費，更有甚者本職工作敷衍了事，造成客戶投訴。

三、信息化技術(shù)在消防技術(shù)服務(wù)中的具體應(yīng)用

2015年，《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》發(fā)布以來，信息化技術(shù)全面滲透傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，幾無幸免，甚至王府井、全聚德等老字號也紛紛“觸網(wǎng)”。

在席卷全行業(yè)的信息化浪潮下，消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)搭建適合自身特點的信息化服務(wù)平臺，搶抓改革釋放的市場契機(jī)和新基建帶來的巨大商機(jī)，迅速脫穎而出，成長為行業(yè)的標(biāo)桿和龍頭呢？

（一）在線管控服務(wù)過程，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為

信息化平臺應(yīng)充分運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、AI人工智能等新基建的核心技術(shù)，覆蓋執(zhí)業(yè)的每個環(huán)節(jié)，從執(zhí)業(yè)計劃的制定下發(fā)、現(xiàn)場記錄執(zhí)業(yè)過程、服務(wù)數(shù)據(jù)信息上傳到驗證計劃完成情況閉環(huán)管控執(zhí)業(yè)過程。

現(xiàn)場執(zhí)業(yè)的每個節(jié)點、每個數(shù)據(jù)都應(yīng)能可視化展現(xiàn)在平臺上，并與平臺自動監(jiān)測的實時數(shù)據(jù)相互驗證，如探測器報警功能測試記錄與用戶傳輸裝置實時采集的狀態(tài)信息進(jìn)行在線比對，地址、報警時間等是否吻合;自動噴水報警系統(tǒng)聯(lián)動測試時，現(xiàn)場人員上傳末端工作壓力與平臺采集自壓力傳感器的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對。

所有過程數(shù)據(jù)應(yīng)能與平臺設(shè)定的機(jī)構(gòu)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定）比對，如：執(zhí)業(yè)工程師現(xiàn)場記錄和上傳的主/備電源切換時間與平臺自動采集的信息是否吻合，是否滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等，自動驗證服務(wù)質(zhì)量，切實規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測設(shè)施狀態(tài)，提升服務(wù)水平

平臺應(yīng)能通過先進(jìn)的信息采集和傳輸技術(shù)，實時監(jiān)測消防設(shè)施的關(guān)鍵工作參數(shù)，如：通過前端的傳感器實時采集自動噴水滅火系統(tǒng)的液壓、液位信息，通過用戶信息傳輸裝置或信息采集模塊實時采集火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的火警、故障，通過AI智能攝像頭實時監(jiān)測消防疏散通道的堵塞、占用等信息，異常情況實時報警并準(zhǔn)確推送到主責(zé)工程師工作端，同時報送平臺調(diào)度相關(guān)資源，快速有效的消除故障，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，變“普遍服務(wù)”為“精準(zhǔn)服務(wù)”，高效快捷的滿足客戶需求。

平臺應(yīng)配套客戶移動工作端口，客戶無需具備很高的消防專業(yè)素養(yǎng)，能夠輕松掌握設(shè)施狀態(tài)，簡單判斷異常信息，幫助客戶提高管理效率和水平。同時，讓客戶全過程在線參與服務(wù)過程，全面準(zhǔn)確的了解服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量。讓設(shè)施聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測成為客戶日常消防管理的習(xí)慣，讓客戶離不開平臺。

（三）在線記錄執(zhí)業(yè)過程，提高工作效率

平臺應(yīng)采用無紙化、可視化、傻瓜式的記錄方式，通過APP、微信小程序等移動工作端，清晰、準(zhǔn)確、全面和標(biāo)準(zhǔn)化的聯(lián)網(wǎng)記錄執(zhí)業(yè)過程中的設(shè)施真實狀況，既提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，又避免人工記錄的錯漏、混亂和張冠李戴，大大節(jié)省數(shù)據(jù)整理時間，同時，杜絕了現(xiàn)場工作人員篡改、偽造測試記錄數(shù)據(jù)。

平臺應(yīng)能全流程可追溯，關(guān)鍵節(jié)點應(yīng)強(qiáng)制通過拍照、錄像、錄音等手段固定證據(jù)，固化設(shè)施故障和隱患未消除原因，全面清晰的展示執(zhí)業(yè)過程，降低經(jīng)營風(fēng)險。

（四）統(tǒng)一技術(shù)文件出口，提升企業(yè)形象

出具虛假失實消防技術(shù)服務(wù)文件、偽造文件、冒用機(jī)構(gòu)名義執(zhí)業(yè)等行為，屢見不鮮，極大的擾亂了市場秩序，已經(jīng)成為了行業(yè)公害，服務(wù)機(jī)構(gòu)防不勝防，深受其害，極大的影響了企業(yè)的行業(yè)聲譽(yù)。

平臺應(yīng)具有一鍵生成、在線審批消防技術(shù)文件的功能，無論是直營項目、內(nèi)部承包項目、跨區(qū)域經(jīng)營項目，所有項目均需通過自動生成、校核和批準(zhǔn)結(jié)論性文件，平臺是機(jī)構(gòu)出具文件的唯一出口。所有文件均平臺通過自動生成防偽二維碼，掃描即可登錄平臺查看文件。

平臺應(yīng)設(shè)置專門的電子加密狗，杜絕內(nèi)外部人員、離職盜用機(jī)構(gòu)平臺賬號出具文件，從根本上杜絕虛假文件的產(chǎn)生途徑。

（五）大數(shù)據(jù)全流程挖潛，降低運營成本

長期以來，部分技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)超低價投標(biāo)搶項目，然后偷工減料和甩項漏項來降低成本。還有，少部分機(jī)構(gòu)超低價中標(biāo)，收取管理費，內(nèi)部人員承包后甩項漏項降低成本。總之，降低服務(wù)質(zhì)量成了不少機(jī)構(gòu)盈利模式的不二法門，并且樂此不疲，成為了行業(yè)發(fā)展的毒瘤，很少有通過內(nèi)部挖潛，降低管理成本來盈利的。

隨著“放管服”的深入和消防執(zhí)法改革的推進(jìn)，行政干預(yù)的力度越來越少，市場的主體作用越來越強(qiáng)，靠政策吃飯的路越走越窄，最終會堵死，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價才是唯一出路。

平臺應(yīng)可以通過項目地理圍欄和GPS定位技術(shù)，自動監(jiān)測維保人員是否到現(xiàn)場，實時監(jiān)控外勤人員的工作軌跡，準(zhǔn)確把握每次外勤工作時，人員活動軌跡、每個項目工作時長，合理調(diào)度人員，最少的人員配置，最短的工作時長，高質(zhì)量的完成服務(wù)。方便企業(yè)對從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)監(jiān)管和工作考核，制定科學(xué)合理的在線實時考核、動態(tài)預(yù)警機(jī)制，杜絕人力資源的浪費，解決了維保企業(yè)長期以來外勤人員管理難的問題，杜絕了外勤人員干私活的問題。

機(jī)構(gòu)應(yīng)能通過平臺建立維修和采購過程的追溯體系，通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析應(yīng)用，不斷修正，降低成本。如：維修了哪些故障，耗費了多少工時，采購了多少零配件、價格多少，人員調(diào)度和采購的交通距離多遠(yuǎn)，費用多少等內(nèi)容簡單、可追溯。

平臺應(yīng)能通過大數(shù)據(jù)分析，在集中采購、合理調(diào)度資源發(fā)揮巨大的作用，降低運營成本，為客戶提供有競爭力的服務(wù)價格。

四、結(jié)語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)應(yīng)用于消防技術(shù)服務(wù)活動中，是城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展和消防服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然結(jié)果，是消防技術(shù)服務(wù)市場發(fā)展的大方向。消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該重視信息化技術(shù)的研究和應(yīng)用，充當(dāng)消防信息化平臺搭建和應(yīng)用服務(wù)的主力軍，才能在產(chǎn)業(yè)格局的革新中，快速崛起，做強(qiáng)做大。

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作者簡介：茅勇，一級注冊消防工程師，本科學(xué)歷，主要從事消防信息化服務(wù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等工作。