韓峰奧迪“鋼鐵俠”的柔情歲月

文 / 李琳

韓峰在奧迪的售后服務(wù)部工作了15年。15年間，為了給客戶提供更專業(yè)的修理技術(shù)和更好的服務(wù)體驗(yàn)，他帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)做出了無盡探索。直到現(xiàn)在，他們探索的腳步依舊沒有停止。

又一次，韓峰的午飯用一碗泡面打發(fā)了。“能有午飯吃已經(jīng)不錯(cuò)了，很多時(shí)候，忙起來都顧不上吃飯。”這個(gè)長春市華陽汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司的服務(wù)總監(jiān)，談起他的泡面午餐，一臉滿足。

2003年大學(xué)一畢業(yè)，韓峰就進(jìn)入了長春市華陽汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司，成為一名機(jī)電組員，2005年成為機(jī)電組長，2009年升任技術(shù)經(jīng)理，2011年成為公司服務(wù)總監(jiān)，工作至今。當(dāng)初跟韓峰一起進(jìn)入公司的幾十個(gè)人堅(jiān)持到最后的就只剩下三個(gè)，韓峰是其中之一，談到留下的原因，韓峰說：“我非常熱愛我現(xiàn)在的工作，這里有給我支持的領(lǐng)導(dǎo)，有奧迪提供的良好平臺(tái)，在這個(gè)崗位上我可以最大程度地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。”

在長春市華陽汽車4S店，售后服務(wù)部的救援永遠(yuǎn)是24小時(shí)待命。每年春節(jié)，長春市華陽汽車4S店的管理層都會(huì)輪流值班，讓員工回家過年。2016年，韓峰進(jìn)行春節(jié)值班時(shí)，遇到一個(gè)外地客戶車輛出現(xiàn)事故，需要維修。當(dāng)晚是大年三十，按規(guī)定，韓峰本來可以不處理，但是客戶的一句話改變了他的主意：“他當(dāng)時(shí)跟我說，他是過路車，又是外地車牌，當(dāng)晚修不好就沒法回家過年。春節(jié)是團(tuán)圓的日子，他的父母、愛人、孩子肯定都在這一天等他回家，如果犧牲一些我的時(shí)間，換得他人的幸福、快樂，何樂而不為？”那年春節(jié)，韓峰先后維修了三輛客戶車輛，直到深夜，他才遲遲地趕回家中。對于韓峰來說，這樣的事件不是個(gè)例，幾乎每個(gè)春節(jié)他都會(huì)在店里守候到深夜。春節(jié)，這個(gè)中國傳統(tǒng)節(jié)日對韓峰來說，擁有了不同的意義。

韓峰創(chuàng)造的每一個(gè)業(yè)績都記錄著客戶的一份感動(dòng)。在韓峰看來，這些感動(dòng)的獲得與奧迪品牌的支持密不可分：“雖然奧迪對自身的售后服務(wù)方面沒有太多宣傳，但是奧迪品牌每年都會(huì)為經(jīng)銷商固定撥款，配合經(jīng)銷商做用戶招攬，以此保證服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。廠家的用心良苦讓我們感激的同時(shí)，也激勵(lì)著我們不斷優(yōu)化服務(wù)，回報(bào)顧客。”

在團(tuán)隊(duì)中，韓峰是一個(gè)典型的“好脾氣”領(lǐng)導(dǎo)，“發(fā)火對于工作一點(diǎn)用都沒有，事情的后果還是得我去處理，所以我更愿意引導(dǎo)他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生。”

韓峰由售后維修崗位出身，多年的工作經(jīng)歷讓他十分了解這個(gè)崗位的辛苦。“為了讓更多的人理解售后服務(wù)的崗位職責(zé)，我們售后服務(wù)部設(shè)立了家屬體驗(yàn)日。”在這一天，售后服務(wù)部員工的親朋好友可以來到展廳參加4S店舉辦的互動(dòng)游戲、自助餐飲、抽獎(jiǎng)、參觀等活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，員工的家屬可以真切體會(huì)到售后崗位的工作內(nèi)容，理解到修理崗位的辛苦和高技術(shù)含量，重塑修理工的社會(huì)形象的同時(shí)，這些活動(dòng)也舒緩了售后員工的壓力。

在韓峰的家中，收藏著許多大小不一、形態(tài)各異的手辦。從最初對手辦產(chǎn)生興趣到現(xiàn)在，這些模型已經(jīng)陪伴了韓峰14年的時(shí)間。韓峰對待它們?nèi)缫曊鋵殹＿@些圣斗士、高達(dá)、鋼鐵俠曾給過韓峰無盡的勇氣與力量，然而這些心頭愛，跟一雙子女比起來，地位就差多了。韓峰的兩個(gè)孩子一個(gè)六歲，一個(gè)還不滿一歲，兩個(gè)寶貝在韓峰心中就是上天賜予的珍貴禮物。“有兩個(gè)孩子，生活壓力肯定會(huì)變大，但是他們帶給你的快樂可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵消掉這些壓力。”

韓峰是一個(gè)擁有赤子之心的人，在這個(gè)平凡的崗位上，他以最專業(yè)的技術(shù)、最周到的服務(wù)改變著顧客的生活，這一點(diǎn)上，他做著和鋼鐵俠一樣的事。