重大突發公共安全事件視野下高校圖書館應急服務與管理研究

米海爾尼沙·阿不力米提

摘要：圖書館作為傳播公益性信息的服務機構，在40多年以前，圖書館開始關注社會問題，將承擔社會責任納入工作職責中。2020年年初，新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發，全國各個省市先后啟動重大安全事件I級響應。因此，公共安全事件下，處處考驗著社會網絡系統對各種突發事件的處理能力。本文將從高校圖書館對重大突發公共安全事件下開展應急服務和管理的重要性展開論述。

關鍵詞：高校圖書館;安全事件;應急服務與管理

引言：

重大突發公共安全事件指的是突然發生，導致重大人員受到生命的威脅、財物損失、危害社會公共安全的嚴重事件，2003年“非典”、2008年汶川大地震、2020年初新冠病毒疫情等等。在面對重大突發公共安全事件時，高校圖書館作為信息傳播機構，無時無刻不在考驗著圖書館對決策信息的保障、應急服務與管理能力。

一、高校圖書館開展應急服務和管理的重要性

現階段，是數據時代，移動互聯網應用廣泛，高校圖書館的服務能力以及管理水平也得到了一定的提升，基本滿足高校大學生的需求。

（一）滿足高校生的日常需求

今年，由于突然爆發的疫情，全國各地都處在防控時期，而且這個時期正是畢業生撰寫論文、參加畢業考試以及申報課題的重要時期，是高校大學生需要查閱資料的關鍵時期?；趯W生的需求，圖書館應該加強線上服務，充分利用網絡，發揮“互聯網+”的優勢，把線下服務轉移到網絡上，體現服務精神[1]。在進行信息傳播的過程中，還需要注意傳播突發緊急事件時，如何自救和呼救的知識。

（二）滿足高校生接受應急信息的需求

突發事件是變化多樣的，不是人為可以預想到的事件，所以，對于高校生吸收信息的需求也是多樣的。那么，高校生除了學習和閱讀資料的基礎需求外，還需要學習應急知識，尤其是關于突發事件的信息。以最新發生的新冠病毒肺炎疫情為例子，高校生需要了解事件對本身的風險，要了解風險是可知還是未知、自發還是可控、是局部出現還是到處存在的等因素都會影響著高校生對信息的關注和吸收。在突發事件前期，高校生無法第一時間獲取事件的準確信息，所以對事件的相關信息有著強烈的求知欲望。在我國政府還沒能準確判斷疫情跟采取的措施之前，高校生也會查詢以往相似的疫情資料。在此基礎上，圖書館應該收集信息，辨別真偽，利用多種形式發布傳播。在高校內根據以往類似案例開展應急知識宣傳活動，將應急知識科普到每一位高校生身上。

（三）防止恐慌的需求

數據時代，信息的傳播比病毒來得快，所以人們很難獲取到準確的信息來源，從而造成恐慌。對于信息繁多，難辨真偽的情況下，圖書館應該充分發揮收集、組織和分析數據的特長，允許學生隨時咨詢信息和開展知識講座，同時，需要針對高校學生只能在校獲取知識的情況開展應急科普教育和素養教育，提高高校生對信息鑒別的能力。

二、提高高校圖書館應急服務與管理能力的策略

圖書館作為高校學生獲取社會信息的渠道之一，為了讓學生得到更加準確的信息，需要借鑒國內外各個省市處理應急服務與管理的經驗，加強提高高校圖書館應急服務與管理能力的策略。

（一）建立高校圖書館應急服務與管理機制

為了應對突發公共安全事件，高校圖書館應該采取形式多樣的應急信息傳播舉措，融入到社會應急管理系統中，做好圖書館的信息服務，加強高校生對應急管理價值的認可感[2]。首先，圖書館需要確保突發公共安全事件應急方案的正常運行。其次，應當加強突發事件的信息收集整理，為未來開展應急管理的培訓活動提供實例證明。圖書館作為記憶存儲機構，記錄著突發公共安全事件的過程，開展圖書館應急服務不單單是承擔社會責任的義務，還是不斷在創新服務的內涵。

（二）提高圖書館應急服務與管理能力

在遇到重大突發公共安全事件的情況下，提高圖書館應急服務與管理能力主要有以下兩點：

1、宣傳健康意識

高校圖書館應該采取各種措施對學生進行預防知識教育，幫助高校生減去精神壓力，減輕由于突發安全事件對心理造成的恐慌，做好日常防控措施。高校圖書館應該積極開展防控宣傳工作，減少接觸，同時，利用網絡傳輸信息，從而提高圖書館的工作性能。

2、優化服務意識

配備專業的防護設備和應急物資，做好應急服務與管理工作，在充分保證防護的情況下，小范圍開展圖書預借服務，開放QQ群、網站和微信平臺，及時解決學生提出的問題，增強學生對獲取知識的體驗感。

（三）健全圖書館應急服務與管理隊伍

若要充分發揮重大突發公共安全事件的重要作用，那么健全圖書館應急服務與管理隊伍顯得尤為重要。

1、成立團隊

應急服務團隊主要工作內容是積極參與公共安全事件的應急救援，利用收集的信息進行整合，建立宣傳服務平臺，及時傳遞政府及媒體信息和防控措施。

2、構建綜合素養較高的團隊

一個團隊要具有良好的溝通能力與技術手段，還需要擁有較高的現代信息技術素養，從而才能利用電子設備及時掌握多元化信息，進行分類推薦，熟練檢索和數據分析等，篩選出有價值的信息，整理之后發布于校園官網供學生學習。

3、加強團隊成員的培訓

建立培訓機制，日常培訓團隊成員的應急服務能力，學習公共安全意識、網絡推文寫作技巧等基礎知識，普遍提升圖書管理員的應急服務意識，將圖書館面對突發公共安全事件帶來的負面影響降到最低。

三、結束語

圖書館作為信息存儲與交流的中心，在重大突發公共安全事件的情況下，首要任務是提高敏銳度和洞察力，利用自身的優勢開展情報收集以及信息宣傳活動，為搞笑生普及科學知識，傳播應急服務意識，增強學生在應對緊急事件時的能力。

參考文獻

[1]孟濤.重大突發公共安全事件視野下圖書館應急服務與管理研究[J].大學圖書情報學刊，2020（5）：30-33.

[2]魏大威，廖永霞，柯平，等.重大公共安全突發事件中圖書館應急服務專家筆談[J].圖書館雜志，2020，v.39;No.347（03）：5-19.

新疆藝術學院 2020年校級一般科研項目（編號2020XYKYYB10）《重大公共安全突發背景下的新疆高校圖書館服務研究》研究成果

（新疆藝術學院圖書館?新疆?烏魯木齊?830049）