針對老年人的情感化智能家居的分析

馮小涵　蔣暉

摘要：使老齡化人群能夠真正體驗并且接受智能家居為生活帶來的福利。從老年人的角度出發，研究智能家居的研發過程中情感化設計的理念。創造符合老齡化人群生活特點和思維行為方式的智能家居產品。現代人更加追求高效率、高質量的生活，因此智能家居的發展也在人們日常生活得到了很大的完善。對于一些特殊群體，智能家居的研發過程更需要研究人員理解情感化設計的理念，從老年用戶的角度出發，關注他們迫切的家居需求。

關鍵詞：智能家居 老齡化人群 情感化設計 家具需求 用戶角度

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）06-0132-03

引言

近年來，市面上主打智能的家居產品功能齊全、種類繁多。然而，當我們盡情享受著智能科技創造的產品帶來便捷服務的同時，更應該思考如何讓待在家中時間更長的老年人也接受這些新事物，并且盡快融入智能化的家居環境？顯然這要求設計人員更加合理的設計思考、更具人情化的考量，以及親友們更耐心的指導和幫助。

一、老齡化人群家居需求

中國與其他國家相比，是一個較晚進入老齡化狀態的國家。根據中國發展基金會做出的預測：我國將在2022年左右實現向老齡社會的轉變。而年輕人由于工作繁忙等各種原因通常無法做到每時每刻在老人身邊，因此，“老有所養”是我國目前大部分家庭都在面臨的嚴峻問題。隨著科學技術的發展和完善，一些針對改善老年人生活質量的智能家居被研發出來，為老齡化人群提供服務。

相比于精力十足的年輕人，老齡化人群明顯是更需要智能家居“關照”的特殊群體，所以針對老齡化人群，這些智能家居產品能夠創造出很多相應的運用前景。例如一些有助于健康的設備如智能手表和血壓儀等，可以實時顯示老年人的健康狀況并進行遠程通知，方便私人醫生進行遠程診斷，也方便子女有效地實現對父母的遠程監護。再例如，當室內安裝的紅外傳感器識別到老人在某一活動區域停留時間過久時，為了防止老人跌倒造成不可逆的后果，系統會及時向醫護人員或者子女發出遠程提醒。再如家中擺放的可以通過語音查詢日常信息的智能音箱，為老年人省去了許多不方便的操作。總而言之，年紀的增長，意味著各項生理機能都面臨著退化，反應遲緩、行動能力和感知能力減弱、認知能力下降等問題也會相繼出現，為了能夠解決老年人日常生活的障礙，智能家居必須時刻關注老年用戶的家居需求，注重人情化設計，使產品更加貼合老齡化人群生活特點和生活方式。本文將從健康保健、自主獨立和歸屬感這幾個方面，來研究情感化智能家居的設計研發的過程之中，老齡化人群真正關切和在意的需求。

（—）健康便捷

事實上，我們在關注老年人生活方式的同時，也不能忽略家居質量對他們健康的影響。因此，各類智能家居產品在便利舒適的前提上，使健康也成為了品牌產品研發的重要方向。有賴于傳感器的應用，智能家居產品在很多方面都有著十分敏銳準確的感知能力，能夠時刻關注使用者的生活方式和行為模式，來根據用戶需求無微不至地調節室內生活環境。例如近年來十分受用戶歡迎的空氣凈化器，就能夠科學的調節室內空間中的物理環境，當凈化器中的傳感器感知到居住環境中的空氣質量下降時，會立刻啟動，主動凈化室內空氣。現代智能家居產品能夠對室內環境的構成因素即溫度、濕度、照明采光的自動調節控制，除此之外也可以實時檢測報告使用者的健康情況，配備相應的健康設備為其提供健康檢測和健康預警的服務，還能夠隨時為需要幫助的老年人提供電話呼叫，緊急求救的服務等，降低了老人獨自在家發生不可逆意外情況的可能。

（二）自主獨立

對年輕人們而言，智能家居的目標是為了實現方便快捷，節省不必要的勞動力，同時得到生活質量的提高。但是，對于老年人，特別是那些僅僅處在退休階段且身體情況良好的老年用戶，科技的存在不能剝奪他們自主的權利，他們更在意的是展現獨立生活的自主感，所謂的自主感不僅僅只是體現獨立，也包括了認可他們行使自主權利，過度智能化造成的結果是會使老人們失去獨立感和勝任感。如果連日常生活中一些自我照護和能力所及的居家活動都通過智能家居設備來間接完成的話，就會產生剝奪老年人自主感的情況，所以在針對老年人的智能家居的設計中要保證他們對一些力所能及的事務和操作保有適當的掌控權。

（三）歸屬感

與年輕人不同的是，隨著老年人年齡不斷增加，能夠滿足他們歸屬感需求的環境不再是曾經的朋友圈，而是來自于親友之間的相互理解與陪伴，所以家庭生活無疑變成了他們謀求歸屬感最理想最便捷的環境。雖然不同于親友相互陪伴能夠為老年人帶來最直觀感受，但智能家居仍然能夠為他們提供一些社交應用，使他們即使是在親友不在獨自居住的背景之下，也能通過智能語音視頻設備在家中與親友通話來消除獨處的孤獨感。因此在智能家居產品的性能設計之中，方便操作上手的交互社交應用是尤其關鍵的，更是為老齡化人群提供智能家居服務的工作中不可或缺的關鍵環節。

二、情感化智能家居設計

簡單來說，情感化智能家居就是將家里的傳統設備根據用戶情感化需求來都升級更新，并通過網絡使各個智能設備具有相互連通的能力，來構成更加舒適更加便捷的智能家居生活。智能家居產品根據其用途可以劃分為以下四個類型。日常互動范疇：燈具開關、窗簾閉合、室內物理環境控制調節和預測天氣等;安全把關范疇：室內外環境監控、門窗安全、天然氣警報等;社交娛樂范疇：快速語音視頻通話、音樂電影播放等;健康照護范疇：智能照明調節、用戶健康檢測、緊急呼叫求救等。總之，智能家居的使用范圍和用戶群體是非常廣泛的，不同的群體、不同的家庭情況以及不同的房屋規模都可以無微不至受到照護。此外，對于一些比較特殊的群體例如老年人、嬰幼兒、殘障人士等，都會有專門的智能家居來提供無障礙的服務。

智能家居在具有傳統家居功能的基礎之上結合物聯網技術，致力于改善人們的日常生活。隨著生產成本的下降和功能種類的豐富，這股智能化的趨勢更是無法阻擋，正因如此，為了使用戶接受到更加合理高效的人性化服務，設計人員需要以用戶情感角度為出發點的設計方式，以期讓用戶和智能家居產品發生情感上的連接，創造出具有更加智能化的、能夠與用戶產生情感共鳴的產品。尤其是針對一些弱勢群體例如老齡化人群，我們需要找到老年人群的情感訴求點，明確急需解決的問題，有策略有節奏地進行。智能家居情感化設計的基本屬性可以從以下幾個角度來分析。

（一）以人為本的用戶體驗

在創造每一個智能產品的過程中“以人為本”的理念是設計人員貫徹執行的，他們始終將用戶體驗為首要的參考。現代智能家居產品早已不再是只屬于少數群體所享有，各個群體都可以從中受益，而不同群體的使用者在不同的年齡階段，需求都會發生相應的改變，智能家居設計正是與這些不斷改變的用戶需求相結合，才促成了情感化智能家居的更新換代。尤其是面對老齡化人群的智能家居產品，研發人員的目標是從使用者的角度出發，通過自主感、勝任感以及歸屬感等方面，時刻關注老年人面對智能產品時的使用體驗和感受，在不破壞老年人基本的行為自主權利與尊嚴的前提之下，為他們提供更加貼心的照護。

（二）全天候全區域

智能家居情感化設計要求智能產品能夠不受白天黑夜的限制全天候都處在工作狀態，從清晨喚醒熟睡中用戶，傍晚迎接他們回家，甚至包括用戶入睡后，也能夠隨時被喚醒，總的來說，就是可以一直處在工作狀態從不懈怠。例如以智能傳感器為基礎的夜間智能燈系統，能夠在夜晚用戶尤其是老年用戶起床活動時及時亮起。

智能家居系統除了要做到“隨時”也要實現“隨地”，情感化智能家居擁有十分廣泛的交互區域，能夠全天候的為用戶提供生活服務，尤其是在老年人容易滑倒的空間例如衛生間和廚房等，全區域的功能就顯得十分重要，當用戶不再家中的時候也能通過網絡遠程查看老年人的狀況來實現監護，而這些，是傳統家具做不到的，如圖1。

（三）優化生活方式

智能家居幫助使用者避免了許多繁瑣且沒有必要的操作過程，因此用戶便可以節省很多時間和精力去做更有意義的工作。例如墻面的智能開關上能夠快捷顯示本來應該自主搜索的限號信息;試衣鏡上也能夠隨時呈現當時的天氣信息，以便用戶可以隨時調整出門穿搭，為他們節省時間;再如室內燈光的控制、窗簾的閉合、空氣質量的調節，智能家居系統都可以勝任。此外一些智能家居產品還可以根據所采集的人體信息進行分析并及時的提出建議，例如針對于老年人推出智能床墊能夠通過對用戶近期睡眠情況的采集來分析其睡眠質量，再結合智能手環等采集的老年人的運動量，以這些數據為基礎為用戶的身體健康提出建議。

三、針對老年人的情感化智能家居產品

隨著越來越多的家居產品實現互聯互通，智能家居市場的前景十分可觀，這也意味著競爭態勢的日趨激烈，整個行業正處在百花齊放的狀態，既有如美的和長虹等傳統家電巨頭的踴躍加入，又有華為和小米這樣的手機廠商大力鞭策，有百度和京東這樣的互聯網巨頭，也有拓邦股份和歐瑞博這樣的模范。下文從針對老年人的情感化智能家居產品目前的應用狀況出發，分析該產業研發過程中存在的一些問題，以期擁有更好的發展前景。

（一）針對老年人的情感化智能家居產品的應用

UIOT超級智慧家是作為一家物聯網科技有限公司，一直以來專注研發完善全屋無線智能家居系統。近年來，UIOT超級智慧家推出了一系列互聯互通的智能家居產品，這其中不乏一些有助于幫助老年人生活的產品。例如其中的超級智能床就可以用來守護老年人的睡眠健康，它是由智能床墊和智能電動床架構成，主要特點在于床墊的形態可以自由調節，每一種形態有不同的功能可以任意選擇。除了用于年輕人娛樂放松的觀影模式和閱讀模式之外，針對于老年人則有舒壓模式、零重力模式和深睡模式。舒壓模式用抬腿舒壓的方式來放松腿部肌肉，而零重力模式通過拉伸脊椎來舒緩疲勞實現全身放松的目的。除此之外還有深睡模式可以提供給老年人健康舒適的睡眠環境來加長其深睡的時間。該智能床的床墊選用了彈簧乳膠床墊，由負氧離子抗菌防螨面料和呼吸軟膚海綿、高密度抗菌泡棉、高純度天然乳膠層等材質構成，真正做到了在傳統家居的基礎之上，利用科技發展的成果創造出更加人性化的產品，如圖2。

除此之外，值得一提的是UIOT超級智慧家推出的紅外人體探測儀，其產品參數如圖3所示。該產品有著APP報警、智能聯動和人體移動監測的功能。智能聯動功能結合室內燈光照明，室內燈光會隨著人的移動路線而開關;在人體感應范圍內有外來人來回走動時，設備能夠將人體的移動信號報給主機，主機再將報警信息推送至手機APP，隨時報告“不請自入的現象，以達到實時報警的功能。對于老年人來說，年齡的增長會造成肌肉流失、肌力變差、骨質疏松等一系列問題，同時平衡能力和認知能力都會有所退化，這就導致他們比年輕人更容易跌倒，而一次跌倒造成的后果是需要長期臥床，引發相應的并發癥，有時候甚至可能會危及生命。除了嚴重的生理損傷以外，有的老人會因為跌倒產生對活動的恐懼，造成心理損傷。而該紅外人體探測儀能夠實時監護老年人的行動狀態，若老年人在活動區域停留時間過久，就會向主機報告，及時通知家人以及醫護人員。由此可見，越來越多針對老年人的情感化智能家居被研發出來，并且正在從用戶的體驗角度出發來不斷完善不斷精進。

（二）針對老年人的情感化智能家居產品中存在的問題

雖然目前智能家居產品廣受歡迎，但對于老齡化人群這一特殊的群體，智能家居產品的應用過程中仍然存在著一些無法忽視的問題和弊端。從宏觀角度來說，雖然市面上許多針對老年人的智能家居產品在不斷的改善和優化，但總體上還是存在用戶體驗意識薄弱的問題，才會衍生一些大大小小的不足。首先，高科技智能產品無論是在外觀還是使用功能的方面，都在吸引年輕使用者的同時而忽略了甚至是放棄了一些特殊群體的需求例如老年人，他們在大部分情況下都不能夠熟悉并操作這些過于智能化產品，比如室內很多智能電器為了滿足外觀小巧、移動方便的需求，而呈現出了越來越小的操控界面，越小的界面要求越高的操作準確度，這就給老年人用戶群體的使用造成了不小的障礙。其次，老年人的視覺神經會逐漸退化，顯然這就使他們通過電子屏幕來得到信息變成一件很困難的事，而如今的許多智能家居產品一味追求新奇美觀的外形，以觸屏的交互模式取代傳統的實體按鍵，同時部分產品的交互界面中都存在著按鍵過多，功能復雜的情況，老年人幾乎不可能準確的記住每個按鍵相對應的功能，這些弊端會給老年人的日常使用形成很大的障礙。除此之外，很多家居產品中運用了聲控的交互方式，雖然這種方式可以避免視力和肢體協調力下降帶來的問題，但在實際應用中，聲控信號接收的速度和方言識別的方面都有待進一步的突破，如圖4。

（三）針對老年人的情感化智能家居產品的未來

通過對現有的針對老年人群的智能家居產品使用情況的了解，從宏觀的角度，我們可以分析出針對于老齡化人群，智能家居產品在用戶體驗方面上仍然需要進一步的突破，部分產品在情感化方面仍然存在著問題，而針對這些問題，智能家居設計人員不僅需要理解分析老年人的身體機能和行為需求，更重要的是將老年人的感受作為設計的重要參考內容，在深入研究老年人身體指標和變化的同時，也不能忽略了他們的內心需求，不斷加強在研發過程中的情感化設計方向的研究與探索，使智能設備通過數據采集和計算自動去適應用戶的需求，而不是需要通過其他操作方式主動下達控制命令，真正為老年人打造屬于他們的情感化智能家居。

總而言之，在無線網絡覆蓋區域如此廣泛的互聯網時代，我們更加期待科技的力量能夠顛覆傳統居家生活的方式，而智能家居的出現恰恰就是為了提高人們的生活質量，從用戶身邊的小事做起，改變著我們對居家生活的態度，截至到目前，中國的智能家居市場的規模將超過2000億人民幣，尤其現在5G技術慢慢普及，高速信息數據傳輸和低延時的特性又給了智能家居全新的發展空間。在未來的發展中，針對老年人的智能家居產業需要更深的認識，對以往發展中遺留下來的問題做出及時的調整，把握住老年用戶真正的需求。

結語

智能家居所處的物理環境是與人們平時生活密切相關的，它旨在提高生活質量，竭力為我們打造一個完美的居住環境，因此，在滿足基礎功能之后，除了要做到智能便捷更要具有“情感”，這就要求設計人員在研發過程中絕對不能忽視情感化設計的內容。使用者所屬的群體不同需要關注的情感需求就不同。而為了讓每個老年人都能享受更加健康便捷的生活，我們不能一味將我們認為快捷的生活方式強行安排在老年人的生活之中，而是要適當站在他們的角度，觀察思考真正適合他們的居家環境，竭力為他們創造溫馨便捷有尊嚴的晚年生活。