人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用分析

文/潘玲

眼睛為人類重要感官之一，眼科疾病患者常伴全身性病理癥狀，從而易引發焦慮、抑郁情緒，加之患者對于臨床療效的期望較高，也進一步加劇了其不良情緒，導致護患關系變得更加緊張[1]。近年來，在人們生活水平提升與醫療體制改革的趨勢下，傳統護理已無法滿足很多眼科門診疾病患者的實際需求[2]。因此，對眼科門診患者加強護理干預是很有必要的。本研究分析了人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用效果，旨在為臨床提供參考依據，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年5月-2019年6月我院眼科門診收治的120例患者，按抽簽法分為兩組，各60例。120例患者均患有不同類型、程度的眼科疾病，且在知情后自愿簽署同意書加入研究；排除有意識或是精神疾病者、配合度較差者。觀察組中男34例，女26例；年齡22-73歲，平均年齡（53.23±10.15）歲；受教育程度：大專及以上19例，中專或是高中23例，初中及以下18例。對照組中男35例，女25例；年齡23-71歲，平均年齡（53.18±9.37）歲；受教育程度：大專及以上20例，中專或是高中24例，初中及以下16例。兩組基線資料差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規護理：護士對患者開展日常宣教，告知其檢查視力、散瞳期間的注意事項。觀察組給予人性化護理：（1）環境干預：由于眼科門診收治的患者數量較多，環境嘈雜，可能會在一定程度上加劇患者的不良情緒，所以護士在門診走廊內安排座椅并排隊休息，并于候診室內放置一些盆景，改善門診環境，同時在走廊內畫上地標線，以清晰地指引患者就診，維持良好的門診秩序。（2）心理干預：當患者到達眼科就診時，護士要熱情接待，積極與其溝通，掌握患者的心理狀態，同時鼓勵患者傾訴及提問，并做到耐心傾聽與積極答疑，進而消除或緩解其不良情緒。（3）健康指導：在檢查視力、散瞳過程中，護士要通俗易懂地向患者講解相關操作步驟、注意事項等，提高患者的認知。（4）保護隱私：由于眼科門診患者數量較多，所以在患者就診時，要請其他患者在等待區內等待，加強對患者的隱私保護，同時主動到等待區與患者解釋，安撫患者情緒，以提高其等待的耐心。

1.3 觀察指標

（1）不良情緒：選用焦慮自評量表（SAS）評估兩組焦慮情緒，50分及以上代表患者有焦慮情緒，評分高即焦慮嚴重；選用抑郁自評量表（SDS）評估兩組抑郁情緒，53分及以上代表患者有抑郁情緒，評分高即抑郁嚴重。（2）護理質量：選用自擬護理質量評定量表評估兩組護理質量，涉及門診環境、心理疏導、健康指導及隱私保護4個維度，各維度最高評分為100分，評分高即護理質量高。（3）護理滿意度：選用自擬護理滿意度評估量表評估兩組護理滿意度，結果包括滿意、一般和不滿意，滿意、一般患者數量相加占比即為護理滿意度。

1.4 統計學分析

將本研究收集的數據輸入SPSS 23.0軟件進行處理，SAS、SDS及護理質量評分用±s表示，以t檢驗；護理滿意度用百分率表示，以x2檢驗，P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 不良情緒

干預后，對照組SAS、SDS評分下降，觀察組同時也下降，且低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

2.2 護理質量

表1 兩組SAS、SDS評分比較（±s，分）

表1 兩組SAS、SDS評分比較（±s，分）

注：和干預前比，*P＜0.05。

組別SAS SDS干預前 干預后 干預前 干預后對照組（n=60） 58.77±6.10 49.33±7.63* 58.12±7.58 48.62±8.10*觀察組（n=60） 59.14±6.59 42.10±7.20* 58.86±6.90 41.33±7.66*t 0.319 5.338 0.559 5.065 P＞0.05 ＜0.05 ＞0.05 ＜0.05

觀察組各項護理質量評分均高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組護理質量評分比較（±s，分）

表2 兩組護理質量評分比較（±s，分）

組別 門診環境 心理疏導 健康指導 隱私保護對照組（n=60） 81.10±10.25 71.25±12.27 76.53±10.93 74.20±9.65觀察組（n=60） 89.36±9.57 92.21±7.65 90.23±8.55 91.10±8.23 t 4.563 11.228 7.647 10.322 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.3 護理滿意度

觀察組護理滿意度96.67%（58/60）高于對照組83.33%（50/60），差異有統計學意義（P＜0.05）。見表3。

表3 兩組護理滿意度比較[n（%）]

3 討論

作為人類最重要的器官之一，眼睛受到損害后，不僅會影響患者視力，還會在一定程度上影響其心理健康，導致患者出現不良情緒，不利于臨床治療與護患關系維持。近年來，在醫學水平、人們生活水平不斷提高的趨勢下，患者在就診期間，不僅需要精湛的醫學技術，還需要人性化溝通與服務，常規護理已無法滿足眼科門診患者的實際需求，以疾病為中心的常規護理模式逐漸轉化為以患者為中心的護理模式[3]。

人性化護理就屬于一種以患者為中心的護理模式，其可針對醫院環境、患者心理、認知等方面開展全面化、人性化的護理服務，有效降低疾病給患者帶來的不適感，從而有效提升護理滿意度[4]。本研究選取120例眼科門診患者進行對照研究，分別給予常規護理，人性化護理，結果顯示：干預后，觀察組SAS、SDS評分較對照組低。提示人性化護理服務可有效減輕眼科門診患者的焦慮、抑郁情緒。徐曉宏[5]研究指出：在眼科門診護理中采用人性化護理服務模式進行干預可減輕患者的不良情緒，提升護理質量、患者依從性及滿意度，降低護患糾紛發生率。與本研究結果基本一致。分析原因：眼科門診患者因視力降低，常會出現緊張、焦慮、抑郁等負性情緒，常規護理通常只注重疾病治療，而無法減輕患者心理方面的負擔，對其負性情緒的改善效果不太理想。人性化護理服務模式強調以患者為中心，通過環境護理維持良好的門診秩序與環境，為患者就診提供便利的同時，也可減輕其對環境的陌生感[6]；通過熱情接待、積極溝通及答疑等心理干預不僅可拉近護患之間的關系，還可消除或減輕其負性情緒；通過健康指導促使患者進一步了解檢查視力、散瞳等相關知識，讓患者做到心中有數；通過隱私保護可在一定程度上提升患者對于醫護人員的信任感與自身安全感，緩解其緊張、焦慮、不安等情緒[7]。本研究還發現：觀察組護理質量評分高于對照組。提示人性化護理服務可有效提高眼科門診的護理質量。究其原因在于人性化護理服務模式通過環境干預、心理干預、健康指導及隱私保護等措施，對多方面進行干預，有效提高了眼科門診多方面的護理服務水平，進而提升護理質量[8]。護理滿意度是評估患者對護理服務滿意情況的常用指標，對護理服務水平的評估具有指導意義。本研究發現：觀察組護理滿意度高于對照組。提示人性化護理服務可有效提高眼科門診患者的滿意度。究其原因在于心理干預改善了患者的情緒狀態，促使其更滿意護理服務；隱私保護提高了患者的心理安全感，有助于提升護理滿意度。

綜上所述，在眼科門診護理管理工作中采用人性化護理服務模式進行干預可顯著改善患者不良情緒，提升護理質量及滿意度。