為群眾辦實(shí)事，從“辦不成事窗口”說起

閆建軍

據(jù)媒體報(bào)道，4月13日，山東省淄博市張店區(qū)行政審批服務(wù)局增設(shè)了“辦不成事窗口”，每天都有值班局長(zhǎng)坐在“辦不成事窗口”前，公開受理和解決企業(yè)、市民辦事時(shí)遇到的“疑難問題”和操心、煩心、揪心的事。將群眾難辦的事在窗口當(dāng)場(chǎng)解決，此舉受到了社會(huì)各界的好評(píng)和群眾的紛紛點(diǎn)贊。

眼下正在開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，增設(shè)“辦不成事窗口”就是要讓群眾“辦成事”，把操心事、煩心事和揪心事化解掉。但從“辦不成事窗口”的設(shè)立，也反映出來了我們的辦事窗口的確存在一個(gè)實(shí)際問題，那就是群眾辦事確實(shí)難，依然存在部分事項(xiàng)群眾“兩頭跑”“多頭跑”“跑斷腿”的現(xiàn)象。確實(shí)，在一些辦事機(jī)構(gòu)的窗口，常常會(huì)有一些個(gè)人或企業(yè)提交辦事申請(qǐng)材料后，未能按時(shí)受理、按時(shí)辦結(jié)，或多次上門都未能及時(shí)解決的問題。“辦不成事”的原因是多方面的，主要原因是，遇上較大或復(fù)雜的許可審批等“疑難雜癥”事項(xiàng)，需要繁多的材料和手續(xù)，有時(shí)工作人員很難當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，要按照程序?qū)訉雍炞謱徟Ｋ裕统霈F(xiàn)窗口難辦事的問題。設(shè)立“辦不成事窗口”，領(lǐng)導(dǎo)“親自出馬”，當(dāng)場(chǎng)簽字履行程序，這無疑就解決了許可審批的“短板”難題，群眾辦事就順暢多了。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。習(xí)近平總書記近日在寧夏考察時(shí)強(qiáng)調(diào)：“要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。”應(yīng)該說，“我為群眾辦實(shí)事”的關(guān)鍵，就是要采取切實(shí)可行的措施，堅(jiān)持問需于民、問計(jì)于民，多做事關(guān)群眾切身利益的實(shí)事，多辦紓難解困的好事。“我為群眾辦實(shí)事”不能喊在嘴上，要在讓群眾快辦事、辦成事上下功夫，切實(shí)優(yōu)化辦事流程、減少不必要的環(huán)節(jié)、縮短辦事時(shí)限，多逆向思維、換位思考、特殊定制，開設(shè)辦事綠色通道，及時(shí)把“疑難雜癥”解決在窗口，讓群眾少跑路、少擔(dān)憂，切實(shí)為群眾解決實(shí)際困難。只要我們秉著“特事特辦”的服務(wù)理念，想方設(shè)法幫助群眾辦成事，做到“對(duì)癥下藥”，千方百計(jì)把“辦不成的事”辦成、辦好，就能讓企業(yè)市民少跑腿、好辦事，從而讓群眾受惠于我們的辦事窗口，信任于我們的辦事機(jī)構(gòu)。

誠(chéng)然，“辦不成事窗口”的設(shè)立，在一定程度上也形成了“倒逼機(jī)制”，在解決“辦不成事”問題的同時(shí)，也讓個(gè)別業(yè)務(wù)不精、擔(dān)當(dāng)不夠而辦不了事的工作人員，產(chǎn)生了工作壓力和動(dòng)力，不得不抓緊練本領(lǐng)，提高服務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使我們的政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升。

最后要說的就是，為官一任、造福一方，為民造福是干部最重要的政績(jī)。為老百姓做了多少好事實(shí)事，是檢驗(yàn)政績(jī)的試金石。當(dāng)然，對(duì)重大審批許可項(xiàng)目，還是要依法依規(guī)按照程序規(guī)定辦理的，對(duì)一時(shí)辦結(jié)不了的，要及時(shí)說明辦理及回復(fù)時(shí)限、流程，群眾會(huì)理解和支持的。