優質護理服務在心理護理教學中的應用

高曉霞

定西市第二人民醫院兒科，甘肅定西 743000

心理護理教學的主要內容是將心理學的理論與技術運用于護理工作中，了解患者心理活動規律及特點，開展符合患者實際情況的最佳心理護理策略[1]。護理專業護生對護理心理學的學習，可以幫助其更好地理解不同病情患者的心理訴求，通過心理學理論知識的合理運用，針對性開展心理護理方案，達到減輕甚至消除患者不良情緒的目的，力求為患者提供最佳的護理服務[2-3]。心理護理課程屬于交叉性學科，涉及諸多心理學理論知識，以往常規教學護生的接受度往往不佳。隨著醫療模式的轉變及人們對身心健康的關注，心理護理成為了優質護理服務中的重要內容[4]。為提高心理護理教學效果，使護生更好地理解教學內容，掌握課程知識點，該次研究將優質護理服務理念融入至心理護理教學中，取得了較為滿意的教學成果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該校2018級某班51名護理本科生納入對照組，其中男3名，女48名；年齡21～25歲，平均（22.47±1.05）歲。將該校同級另一班55名護理本科生納入研究組，其中男2名，女53名；年齡20～24歲，平均（22.29±0.98）歲。納入研究的所有護生均對研究內容知情且同意，此項教學研究取得了倫理委員會批準，兩組性別比例、平均年齡、基礎課程成績等基線資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。具有可比性。

1.2 方法

兩個班級均開展心理護理教學，其中對照組采取常規教學模式，教師依據心理護理教學大綱，制定教學計劃，準備理論課程講解的PPT資料，授課時以教師講授為主，護生依據教學安排學習理論知識內容；每節課預留10 min解答護生疑問，理論知識學習結束后，可配合觀看心理學電影，深化護生對教學內容的理解，為護生介紹各種心理學量表的調研及評價方法，指導護生進行自我評測，告知其評測技巧[5]；根據授課內容查找相關病例資料，列出相應的心理護理程序，以供護生學習。

研究組則將優質護理服務融入于心理護理教學中，具體如下：（1）樹立良好職業觀。隨著優質護理服務理念在臨床的普遍推廣，人們對護理過程中人文關懷的需求也不斷提升，成為了護理工作的重要內容，護理工作不但要求護理人員具有專業的職業水平，還需具備愛心、耐心以及責任心[6]。但在實踐教學中發現，部分護生尚未形成良好的職業觀，具有較強的自我意識，重視索取而非奉獻。為此，心理護理教學中，應引導護生樹立良好的職業觀念，在護理工作中建立以患者為中心的服務意識，同時培養人文關懷、職業技能等綜合能力，達到以德施護的目標。（2）夯實基礎護理技能。基礎護理技能水平的高低是評價優質護理服務的基礎內容，良好的護理職業技能，能夠展現護理人員專業的護理技巧，為實現優質護理服務打下堅實的基礎。因此，夯實基礎護理技能仍為優質護理服務中的重中之重。為此，該校參考醫院真實環境創建了模擬醫院，其中包含護士站、觀察室、病房等單元，每個病床均配備了呼叫器、中心供氧系統等，直觀的教學展示有利于讓護生感知所處環境，并適應護理人員的角色。模擬醫院設立的同時，可配合情景劇模擬教學法、標準病例教學法等新型教學方法，通過豐富的教學手段，進一步提高護生的基礎護理技能。（3）制定教學目標。制訂心理護理教學目標，通過對護生優質護理服務技能的培養，使其了解心理護理在臨床診療中的重要性，以及整個護理過程均需重視對患者的心理護理，依據患者病情的不同，心理護理內容也有所差異，需指導護生不能拘泥于形式，而更應該關注患者的個體狀況，促使護生成為有創造性，且可持續發展的護理人員。教學目標樹立后，應將優質護理服務內容融入至教學工作中，促使護生了解優質護理服務開展的必要性，通過對心理護理教學內容的拓展，促進護生理解護理核心，提高教學有效性。教學期間應確保教學方法的多元化，以激發護生的學習興趣，教師可分享優質護理服務在臨床的實際運用經驗，并采取提問、討論等方式培養護生的辯證思維能力[7-8]。（4）培養護生護患溝通能力。溝通為優質護理服務的重要內容，也是心理護理開展的基礎，因此溝通能力也是護理教學中的核心能力，其重要性與護理操作技能水平相當。隨著人們對護理服務要求的提升，護理工作中的溝通能力成為了必備的工作技能，高校對護生溝通能力培養的重視程度也日益提升，其中該校從以下3個方面提升護生的溝通能力：①教師應具備一定的溝通素養，在教學中發揮模范帶頭作用，將護患溝通知識融入至日常教學內容中，通過潛移默化的指導，提升護生的溝通技能；②鼓勵護生進行護患溝通，模擬患者就診過程，指導護生完成與患者的溝通及護理操作，告知護生各項操作的溝通技巧，通過不斷演練，提高護生的語言表達能力[9]；③講解不同類型患者的心理特點及相應的溝通技巧，指導護生在進行各項護理操作時規范用語，與患者溝通時可結合專業性術語及口語話語言，課堂上分組，指導護生按照程序反復練習溝通方法和技巧，體會處于不同角色時的心理特點，講解不同病種患者的心理特點及溝通要點，強化護生溝通意識，了解有效溝通對護理工作開展的重要性。

1.3 觀察指標與評價標準

觀察對比兩組護生的課程成績及對教學工作的滿意度，其中課程成績包括課堂作業、課后作業、理論考試以及綜合成績，滿分均為100分；采用該校自行設計的教學滿意度調查量表，從教學方法、課時安排、課堂氛圍、教學設計、教學效果5個維度評價護生對教學情況的滿意度，每個維度滿分均為20分，分數越高，護生越滿意，最后對比總分。

1.4 統計方法

采用SPSS 24.0統計學軟件處理數據，計數資料用[n（%）]表示，行χ2檢驗，計量資料用（±s）表示，行t檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護生課程成績比較

研究組護生課堂作業、課后作業、理論考試以及綜合成績分數分別為（89.4±3.5）分、（87.6±3.1）分、（90.3±2.8）分、（88.6±3.2）分，均明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護生課程成績比較[（±s），分]

表1 兩組護生課程成績比較[（±s），分]

組別課堂作業課后作業理論考試 綜合成績研究組（n=55）對照組（n=51）t值P值89.4±3.582.7±2.910.685<0.00187.6±3.179.4±2.514.918<0.00190.3±2.885.4±2.110.130<0.00188.6±3.283.4±2.79.006<0.001

2.2 兩組護生對教學工作的滿意度比較

研究組護生在教學方法、課時安排、課堂氛圍、教學設計、教學效果5個維度的滿意度評分分別為（18.9±0.7）分、（19.1±0.3）分、（19.4±0.2）分、（18.5±0.6）分、（18.7±0.3）分，均較對照組顯著升高，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組護生對教學工作的滿意度比較[（±s），分]

表2 兩組護生對教學工作的滿意度比較[（±s），分]

組別教學方法課時安排課堂氛圍教學設計教學效果 總分研究組（n=55）對照組（n=51）t值P值18.9±0.716.2±1.115.189<0.00119.1±0.317.6±0.812.961<0.00119.4±0.218.1±0.517.811<0.00118.5±0.616.6±1.111.148<0.00118.7±0.316.4±0.819.873<0.00194.87±1.8686.57±2.4719.632<0.001

3 討論

優質護理服務落實了以患者為中心的護理理念，為提高護理質量的重要舉措，心理護理教學中融入優質護理服務理念，通過多元化教學手段的應用，促使護生了解了心理護理工作的重要性，進而提高護生的綜合技能水平[10]。該研究顯示：研究組護生課堂作業、課后作業、理論考試以及綜合成績分數分別為（89.4±3.5）分、（87.6±3.1）分、（90.3±2.8）分、（88.6±3.2）分，均明顯高于對照組（P＜0.05），結果提示心理護理教學中應用優質護理服務有利于提高護生的學習效果。以往心理護理教學多以心理學基礎理論知識教學為主，采取講授法進行課程教學，心理學基礎理論知識較為枯燥，教學難度大，護生被動、單向接受知識[11-12]，導致教學效果不滿意，護生學習積極性不高，未能全面掌握心理護理知識。優質護理服務融入至心理護理教學中，豐富了護理教學內容的同時，能夠全方位提高護生的護理服務意識，通過反復演練、情景模擬等方式，提高了護生參與的積極性，護生參與度的提高，對課程內容的理解度加深，因此各項成績也明顯提高[13-14]。研究還顯示：研究組護生在教學方法、課時安排、課堂氛圍、教學設計、教學效果5個維度的滿意度評分分別為（18.9±0.7）分、（19.1±0.3）分、（19.4±0.2）分、（18.5±0.6）分、（18.7±0.3）分，均較對照組顯著升高，（P＜0.05），提示優質護理服務在心理護理教學中的應用效果顯著，使護生由以往被動學習模式，轉變為輕松、愉快主動學習知識。豐富的教學模式使得護生在教學中的參與度增加，為其提高綜合的護理能力，順利走向工作崗位做準備，護生必須樹立良好的職業觀、夯實基礎知識、提高溝通技能，因此應具備主動學習的觀念。通過多元的觀念化的教學模式，護生能夠更好地體會患者的心理狀態及護理訴求，為優質護理服務的開展打下了堅實基礎[15-16]。

綜上所述，心理護理教學中優質護理服務理念的融入，有助于促使護生形成優質護理服務理念，重視心理護理促進康復的重要性，提高自身知識水平及職業素養，護生對教學工作的滿意度也更高，值得推廣。