“ 后真相時代” 網絡輿論的引導策略分析

馬迪

摘要：在自媒體發展迅速的當今時代，越來越多的新聞事件呈現出“后真相”的特點，理性思維一次又一次被沖擊，情感越過事實成為事件主導因素。2018年“重慶公交墜江”事件后所呈現出的極端、蠻橫的道德審判以及輿論失焦等問題，使媒體尤其是網絡媒體的輿論傳播與引導面臨著嚴峻考驗。如何突破“后真相時代”網絡輿論困境，實現社會良性輿論互動，成為媒體和社會大眾越來越關注和迫切需要解決的問題。本文在討論“后真相時代”網絡輿論特點的基礎上，試圖通過加強新聞專業主義、加強網絡空間治理、提高公民網絡素養等策略，來增強輿論引導力，構建良好的社會秩序。

關鍵詞：“后真相時代”;網絡輿論;非理性表達;“重慶公交墜江”事件

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A????? 文章編號：1672-8122（2021）05-0067-03

2004年，美國傳播學者拉爾夫·凱伊斯提出了“后真相時代”（Post-truth）的概念，認為人類不只是擁有真相和謊言，還有一大堆模棱兩可的說辭，既不能算作真相，又不能歸為謊言[1]。2010年，羅伯茨提出“后真相政治”（Post-truth politics）一詞，把它看作是一種新的政治文化，認為“媒體報道、公眾輿論與政策討論完全脫鉤”[2]。2016年“后真相”這一詞匯跳出了政治學概念范疇在移動互聯網時代下的突出特征，即為“真相”變得不再重要或者處于次要位置，“客觀事實在形成輿論方面影響較小，而訴諸情感和個人信仰會產生更大的影響”的情形[3]。

新媒體時代，“人人擁有麥克風”，傳播過程中信息“噪音”也不斷增加，使得原本事實真相逐漸褪色甚至不再重要，更重要的則是在事件發展過程當中大眾情緒的釋放與宣泄，以及由此漸漸形成的社會輿論。這些重要因素成為了引導事件發展的“方向盤”，人們不再關注事件結果在何“目的地”，而是把目光放在了事件本身的發展趨勢是否會與人們內心對事件發展的期待所接軌。2018年10月28日“重慶公交車墜江”事件后的輿論發酵過程和對社會大眾價值觀的沖擊，引發了學界、業界的極大關注。本文從新聞傳播學的角度探討“后真相時代”網絡輿論的引導策略，試圖探索提高社會現代化治理、構建和諧社會的有效途徑。

一、“重慶公交墜江”事件始末及其“后真

相”的呈現2018年10月28日，一輛載有數十人的重慶公交車由江南新區往北濱路行駛，當車行駛至萬州長江二橋橋上時，與鄺某某駕駛的由城區往江南新區行駛的小型轎車（車內只有駕駛人）相撞，造成公交車失控沖破護欄墜入長江，鄺某某駕駛的小型轎車輛受損、駕駛人受傷的交通事故。事件發生后網絡輿論迅速發酵，在不明真相的情況下，以對鄺某某所代表的“女司機”一類人以及鄺某某本人的暴力討伐為主要目的的謾罵聲不絕于耳，網絡輿論傾倒勢地倒向了對小轎車司機個人的否定當中。在一系列的調查之后最終確認，事故是由于公交車上一名女乘客與司機的肢體沖突導致公交車方向盤不受控制，而后在與小轎車相撞后公交車最終墜入江中。在此事件之中，傳統媒體、自媒體的報道與網絡對鄺某某所代表的女性的固定成見三者相互交織，形成了“后真相時代”的輿論生態現象。

自媒體技術呈現井噴式發展，公眾的非理性化需求成為當代社會所深刻折射出的技術副產品。我們不能絕對的說，社會大眾缺少獨立判斷的能力，但當對一類人群的固定成見系統確定之后，群體的注意力就會受到支持這一系統的事實所吸引，而對于和它相抵的事實則會視而不見。“后真相時代”下，事件本身事實的重要性遠沒有情緒宣泄來的過癮，人們第一時間會不斷尋求各類碎片化信息來滿足自身好奇心的需要。在“重慶公交墜江”事件中，正是因為人們對于“女司機”固有的刻板印象根深蒂固，當這一固定成見系統已經在大眾心中變得“心照不宣”時，一個偶然契機就可以讓受眾變得看起來具有相同的道德與價值觀，這種假象則會使得事件的發展短時間內變得不可調控。對于逝去的公交乘客們的生命，大眾選擇第一時間搶占道德的至高點進行看似高尚的聲討，而忽略了最重要的事實因素，極端、沖動、偏執與專橫的情緒埋葬了所有的懷疑精神與批判態度。

二、 “后真相時代”的網絡輿論特點

（一）非理性判斷躍然于理智之上

面對一則事件，人類在大部分情況下的指控都是無意識的，但這種無意識與人類理性思維中存在已久的情感幾乎對等，而由于新技術的加持，各類自媒體、短視頻以及新聞報道使得真假信息應接不暇，公民的素質差異，對傳送信息的理解力也各不相同。以往大眾所公認的、具有高素質、權威型的“意見領袖”逐漸下放，慢慢演變成為網絡的“新意見領袖”。這些新技術所賦予新身份的輿論領導者不再是具有權威信息或者真實存在于某一個人的圈層中，這種狀態最終則演變成了看不見摸不著的“虛擬崇拜”。在這種“虛擬崇拜”以及集體化的影響下，理性思維退居二線，主觀判斷變得越來越模糊。

（二）受眾的刻板偏見短時間內極易引起

輿論爆炸? “刻板偏見”是指人們對某一類人或事物產生的比較固定、概括而籠統的看法，它會讓我們在認知某個群體時忽視個體的差異，對個體做出不夠客觀的評價。“后真相時代”下的網絡群體極化現象與受眾的刻板偏見有密不可分的關系，因此即使是錯漏百出的一個謠言，只要切合網民的刻板印象，便能引起輿論爆炸[4]。

在“重慶公交墜江”事件中，最初的報道只是兩車相撞，正是由于人們對于“女司機”長久以來的刻板偏見，在事件開始就先入為主地認為此次事故的發生是由于“女司機”駕駛不當，大眾輿論把這次事故的遭遇當成眾多交通事故的一個典型縮影，所以事件一經爆出，輿論的壓力迅速倒向小轎車司機鄺某某，以致于最后把轎車司機家屬當做了不滿情緒的宣泄口。

在新聞快餐時代，受眾對于新聞標題的關注遠大于新聞本身，有些自媒體一味地追求流量先行，不惜在新聞標題上大下功夫，用帶有情感色彩的新聞框架來報道事件，不斷煽動受眾情緒，強制性引導受眾思維發展，長久以往，當社會危機一旦爆發，觀念便走在了理性之前。

（三）輿論主體的轉變使得輿論更具有突

發性與動態性“后真相時代”以微博、微信為代表的社會化媒體呈現出了一種多元、可變的輿論生態環境，并且依靠時間上的優勢打破了傳統媒體對于議題的設置與把關，“把關人”變得愈加復雜。

當代社會信息的傳播不再依賴以往的媒介基礎與環境，越來越多的受眾成為了傳播者，受眾在接受信息的同時，也在“加工”新的信息，這最終就導致信息的準確性和精確度越來越差，而輿論的主體則從事件本身轉移到與事件相關聯的次要事務上。輿論熱點更迭頻發，輿論主體不斷轉換，而輿論的話語權卻往往在普通民眾手中，傳統媒體很難突破信息桎梏贏得發言權利。

三、“后真相時代”網絡輿論的引導策略

（一）受眾應打破“擬像世界”桎梏，媒體

應摒棄標簽化報道在“后真相時代”，大多數人對于社會的認知是在媒介按照自己的意圖創造出來的虛擬環境中取得的。人們對名牌的青睞，對山寨的厭惡，使得媒介在一定（它所能夠操控的）范圍里描繪了一個虛實結合的社會假象。媒介對新聞事件標簽化、象征化的報道使得人們偏聽偏信。在“后真相時代”，人們應打破媒介所創造的“擬像世界”，以公正、理智的態度對待事件以及事件中的人物，拒絕以道德為擋箭牌。同時媒體應發揮自身的社會影響力，對新聞的報道要提供可靠、準確的消息來源與數據，以清晰明確的語言傳達信息。

（二）“后真相”語境下堅守新聞專業主義

真相的探尋往往是一個艱辛的過程，而信息的傳播不僅是把現象進行傳播，深層次的要求則是需要我們把最重要、最關鍵的信息進行傳達。

新聞最基本的要求是及時，最重要的要求則是真實，堅持核實原則，真實為王。而恰恰“后真相”的典型特征則是情緒傳播大于事實傳播。在信息的傳播中，信息本身的重要性讓位于情緒的宣泄，真相的傳播往往滯后于情緒的表達。這就要求新聞工作者以新聞真實性為工作原則，在事件的報道及傳播過程中保持客觀中立的態度，準確地傳達事實本身。完善深度報道與連續報道的方式方法，以第三人稱的角度全方位地表達新聞的5W要素，全面呈現出事實本身應該具有的原貌。

傳統媒體在堅守自身信息傳遞原則的同時，不斷提高在新媒體環境下的公信力與權威度，在追求事件真相的同時要多方斟酌，力求把最客觀真實的信息第一時間傳遞給社會大眾。自媒體要堅持“內容為王”的原則，要明確最終被大眾所喜聞樂見的內容一定是具有高水準、內涵化的信息。因此，在信息傳遞中自媒體平臺要做到把信息真實準確地轉達給受眾，不做情緒的渲染者與發泄者，堅決恪守新聞專業主義原則，積極承擔社會責任，為社會秩序的良好發展貢獻力量。

（三）加強網絡空間治理與輿情監測，創

建和諧網絡環境網絡輿情監測是指在互聯網大環境下，通過大數據分析技術、智能信息化采集技術等對海量信息進行分類處理，對帶有可能引發輿情的敏感因素以及虛假信息及時抓取并上報。通過這樣的監測方式做好輿情的引導以及疏通工作，為重大社會危機的出現做好應急預案。

習近平總書記曾在全國宣傳思想工作會議上明確指出：“做好輿論引導工作，一定要把握好時、度、效”。在新媒體快速發展的當今社會，網絡輿情監測也應該不斷變革理念，創新手段，使之不斷成為杜絕虛假信息以及次生輿情發生的重要手段。當前我國所采用的監測手段大多依賴某一單一軟件，或者采用“人工爬蟲”的方式對信息進行實時監控，面對越來越復雜的網絡環境與擴散化的信息裂變，這樣的監測方式越來越顯現出它的缺陷，如抓取信息不及時、對于動態視頻的畫面無法做好全面準確的監測等。因此，高層次的輿情監控人才以及更加可靠、智能化、信息化的輿情監控體系是當下有效引導輿情、平息輿論的重要技術利劍。

（四）加強公民網絡素養，提升信息辨別

水平“信我”時代到“秀我”時代的轉變，從某個層面上看意味著信息時代的權力變更。當代社會的把關人不僅是專業的新聞記者和媒體，更多地也存在于普通公民中，這就要求民眾在對待問題時要保持批判的態度和精神，學會區分真相與假象。

一旦有重大危機出現，受眾往往選擇第一時間表達態度或者觀點，而對事件脈絡則無法達到全面認知。因此，在重大社會議題面前，受眾要做到理性參與，事件發生時要時刻保持清醒的頭腦與理性的判斷。在了解事件信息的前提下，客觀公正地發表言論，避免過激言語。

其次，要提升自身對于信息的辨別能力。尤其在新媒體環境下，網絡信息復雜多變，受眾要對這種媒體環境有一個前提式的認知，對于網絡環境的快速變化要有自己的判斷，不要讓自媒體或任何意見領袖隨意影響自身對于信息的判斷與理解。

四、結語

在“后真相時代”，需要政府機構守好信息輿論的主戰場，傳統媒體協同作戰，自媒體及新媒體隱形協作。只有統籌好傳統媒體與新媒體的關系，在新技術的革命沖擊下，才能理性面對突發的社會重大議題，最終使得網絡輿情持續健康發展。

參考文獻：

[1]余沐芩.后真相時代下輿論特點及引導策略——以“江歌案”為例[J].信陽師范學院學報：哲學社會科學版，2018，38（5）：106-110.

[2]李金梅.探析后真相時代的特征及其原因[J].天津中德應用技術大學學報，2018（2）：73-76.

[3]胡泳.后真相與政治的未來[J].新聞與傳播研究，2017，24（4）：5-13+126.

[4]周衛忠，簡夢芝.淺析“后真相”時代下網絡群體極化現象——以“榆林產婦墜樓”事件為例[J].今傳媒，2018，26（5）：49-50.

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