套系家電能否開啟家電產業升級“新賽道”？

張麗

眾人拾柴，套系家電實火

2019年，套系家電作為廚電領域的“新物種”出現在人們的視野里。在龍頭企業的大力宣傳下，讓眾多消費者開始意識到，經過了專業美學設計、風格統一的家電產品更具美感和質感，可以更好地融入整體家居環境。隨后，越來越多的企業開始涌入這一市場，在短短兩年的時間里，讓套系家電成功破圈，成為了整個家電行業的公認潮流。

據不完全統計，截至目前，海爾、方太、美的、海信、TCL、格力、長虹等主流家電企業都已經參與其中，紛紛建立了符合自身特質的套系化落地方案，積極搶占新風口。比如，海爾智家推出全球首個場景品牌三翼鳥，在套系家電的基礎上迭代出場景解決方案，覆蓋陽臺、廚房、衛浴、全屋空氣等智慧家庭全場景生態解決方案，套系家電融于其中；海信發布了首套高品質成套家電璀璨系列，覆蓋電視、冰箱、洗衣機、空調四大品類；TCL發布靈悉全套系AI家電，覆蓋了中國人最常用的黑電白電，并融入智能鎖、智屏開關為首的智能家居，等等。

在主流企業的大力推動下，消費者對套系家電的接受度也在不斷提高。有消費者調研數據顯示，近兩年有過新裝修或者購買家電的人群中，選擇套系家電的人群比例達到了12%；而在未來一年有裝修需求或有家居購買計劃的人群中，預計會選擇定制家居的比例達到了25%。

供需兩旺的套系家電迎來了快速增長期。據奧維云網預測，2021年中國套系產品市場有望突破1000億元，市場占比預計達到14%。

多維度破壁，激發行業新動能

作為與人類生活緊密相關的行業，家電行業從未停止創新，新技術、新品類不斷，但從出現如套系家電這般，一經誕生就被業內賦予了“重塑”重任。立足于整個家電行業發展，套系家電的出現究竟帶來了什么？

在家庭場景下，套系家電是家電從單一硬件向綜合家電解決方案的落地。它的出現帶給行業最大的一個轉變就是推動家電企業從提供傳統硬件向提供成套服務轉型。套系讓家電不再是一件件獨立的硬件產品，而是一整套完整的產品方案，而圍繞著這些產品方案，企業的服務也從銷售單一家電轉型成套方案服務。

從產品提供商到服務提供商，這種角色的轉換給家電企業帶來了更多的發展可能性。首先，套系家電是多件家電產品的集中成交，可以顯著提高客單價；其次，從銷售單一家電產品到銷售成套方案，實現了多產品線的高效協同，而且，通過定制化解決方案的提供，可以為企業提供更大的創新空間，進而強化品牌在消費者心中的形象；再者，套系家電讓企業成功從“賣產品”升級為“賣服務”，將銷售機會從裝修后提置裝修前，并貫穿整個產品使用周期，更早洞悉消費需求的同時，也以服務為紐帶，提高了用戶黏性。

從目前的市場反饋來看，套系家電也確實不負厚望。海爾智家方面向記者透露，根據海爾智家2020年財報顯示，三翼鳥場景方案有效帶動成套產品銷售，成套產品銷量同比增長41%，其中高端智慧成套銷量同比增長63.2%。同時，場景方案也受到了用戶的認可，賣場景賣出了22萬的客單價。

在利好企業發展的同時，套系家電的推廣也在一定程度上推動了智能家居生態的落地。中國家用電器研究院應用技術研究所副所長趙鵬在接受《家用電器》記者采訪時表示，套系家電的推廣對智能家居的市場認知度提高有很大的推動作用。以套系家電為紐帶，家電產品開始真正融入整個家居環境中，打破了以往單一的硬件形象。而且，圍繞用戶的定制化需求，依托于場景解決方案，套系家電雖然是由主流家電企業主導，但也會帶動周邊企業的加入，形成一定范圍內的互聯互通，從長遠角度來說，有利于整個智能家居產業的破壁發展。

TCL方面也表示，全套系產品作為智能家居的關鍵部分，可以在系統層面實現統一交互、互聯互通、信息流轉。比如，TCL靈悉C12全套系AI家電，AI助手、信息流轉、互聯互通上實現統一成套，進而給消費者提供一體化的體驗，讓家電成套的同時，智能化體驗也成套。

可以預見的是，隨著套系家電的成熟，家電行業將在傳統的零售模式之外，實現與精裝修市場、家居設計渠道的無縫對接，搭建起更加多元化、增長空間更大的家居生態圈，營造出更廣闊的發展空間，是名副其實的“新賽道”。

跨界協同，挑戰不小

套系家電所引領的跨品牌、跨領域的互聯互通潮流為家電行業發展帶來了更多可能，但也正是因為這種突破界限的發展，給行業、企業都帶來了不小的挑戰。

從單一的硬件產品到全場景的解決方案，套系家電的創新讓整個家電行業的創新從硬件技術升級擴容為工業設計、家居美學、營銷服務等多學科的融合創新。這會給整個企業全產業鏈都帶來新的挑戰。真正意義上的套系家電并非簡單的產品組合銷售，因此，企業的產品升級也不是簡單粗暴的將單一硬件升級為多個硬件，而是多個硬件高效協同的成套解決方案。這也就意味著，產品上下游的研發、設計、銷售、渠道、服務等都需要轉型。

顯然，這不會是一個簡單的過程。海爾智家就告訴記者，套系家電并不是產品簡單的排列組合，而應是一套完整的解決方案。成套、互聯僅僅是套系家電的基礎，要真正成為優秀的家電套系，不僅需要有強大的技術支持，也需要成套的服務支持。而目前，雖然參與企業眾多，產品也不少，但離市場的成熟完備還有一定的距離，產品、服務等方面都有進一步的發展空間。

TCL也表示，家電套系化對企業的技術、設計、供應鏈、市場與運營能力均有一定考驗。要消費者接受全套系家電，尚需市場的認知；整體客單價更高，消費者決策會更難；對于品牌來說，做全套系家電也有一定風險，如果其中一款產品不具競爭力，就會拖累整個套系產品的銷售。在產品研發、設計環節之外，企業還需以成套化理念、家居化場景思維，綜合考慮成套家電與家居設計風格的融入與打通，以核心技術打通套系產品的信息孤島，提供家電、家居與美學的一體化體驗。

趙鵬則指出，目前，大多數企業推出的套系產品仍局限于一個品牌甚至是一個系列，并沒有完全打破原來的技術壁壘，廣義上的“信息孤島”依然存在。而且，套系家電雖然強調滿足消費者的個性化需求，但是，仍是主流品牌以“壟斷”姿態主導，選擇權并沒有真正交到消費者手中。

套系家電想要按照既定的目標走下去，需要多行業、多專業、多企業的通力協作，在技術攻堅之外，更會涉及到產業協作、企業互惠等更為不可控的人為因素，艱難程度可想而知。套系時代還在路上！

堅持有價值的創新，方能未來可期

如今的家電行業，已經從“產品時代”過渡到了“用戶時代”，用戶需求成為了行業發展的核心驅動力。而套系家電的盛行，也是因為用戶有需求。追求質感的消費者，已經不再滿足一件件的拼湊家電，而是希望一站式購齊，獲得好設計、享受好服務，真正體驗舒適、健康、美觀的家居體驗。這是套系家電的核心價值，也是家電企業應該堅守的創新原則。

趙鵬指出，套系家電如果想要持續健康地走下去，并持續利好企業、行業發展，企業創新就必須落到實處，從細節設計入手，通過家電產品之間的協同協作，實現終端使用體驗的升級，給消費者帶來真正的實用價值，而不是通過所謂的概念創新，制造營銷噱頭。行業機構的監督、企業的自律、消費者的督促缺一不可。

海爾智家也強調，套系家電應該并聯起來主動為用戶服務，同時，也要互聯，通過分布在不同空間的家電互聯，能夠為用戶帶來跨空間、流動性、無縫隙的生活體驗。海爾智家已經在積極進行嘗試。比如，2021年，海爾智家發布了智慧家庭UhomeOS 3.0，率先進入決策智能階段，根據對環境、人、用戶的判斷做深入的決策，為用戶帶來無處不在、自然交流、主動貼心、安全可靠、持續進化的全場景主動服務。

TCL則認為，家電套系化背后是現在“AIoT”概念的走紅，從互聯網行業到家電企業，都在爭取在后移動互聯網時代拿到這場新賽道的入場券。但在“萬物互聯”時代，連接海量的設備與設備，設備與場景，就意味著如果不把用戶在生活場景中高度依賴的各種家電設備與物聯網終端高效連接，并建立統一數據與服務通道、為用戶提供“全終端+全場景”主動服務，那么用戶與產業界所理想中的“智慧生活變革”依舊無法實現。

當今市場套系家電已經發展到了品類、品牌都比較豐富的階段，用戶的消費認知也逐漸建立起來，消費者主權意識會越來越強烈。面對日益理性的消費者，企業必須明白，只有能夠持續帶來價值的產品才會有生存的空間，否則，無論搭載了多新的概念，最終都只能淪為市場的棄兒。