公共圖書館在新冠肺炎大流行期間的應急舉措

蔡瑜婉

摘要：2020年全球疫情肆虐，給我國社會帶來了深重的災難，工商業遭到沉重打擊，同時公共圖書館的發展也面臨著諸多挑戰。基于疫情對公共圖書館發展產生的影響以及公共圖書館應對疫情的策略，歸納出公共圖書館應對疫情的具體舉措。公共圖書館作為為廣大人民群眾服務的圖書館應當積極發揮引導作用，通過整合資源、創新服務、擴大宣傳等方式進一步改善公共圖書館應對突發情況的處理能力。

關鍵詞：公共圖書館;新冠肺炎;應急舉措

一、豐富館藏數據，提高服務質量

1.為政府提供決策信息。

公共圖書館的信息資源極其豐富，可為政府決策提供有效參考。公共圖書館收藏有大量的醫學、法律、2003年非典和其他重大突發公共衛生事情的文獻資料，館方可對相關資料進行挑選與整理，按照簡報、原始文獻等分類對資料歸類，方便決策人員翻閱和參考，為新冠疫情防治工作出謀劃策。

2.面向讀者服務，創新服務方式。

2020年初，我國出現了嚴重的新冠疫情，為配合國家防疫要求公共圖書館陸續閉館。雖然讀者不能進入館內閱讀，但是線上的圖書館依然為讀者敞開大門，公共圖書館工作重點也被迫轉為線上。可見，疫情改變了公共圖書館以往的發展模式，工作內容與服務方式都出現了明顯變化。

（1）整合線上資源，提升線上服務效能

疫情期間線下服務統一轉為線上服務，讀者對線上資源的需求程度顯著增加。公共圖書館為了更好的為讀者提供服務紛紛開始整合資源、創新服務。公共圖書館開始引入讀聯體·數字共享閱讀服務平臺以此來創新和優化服務，平臺資源非常豐富，期刊、電子書、視頻應有盡有，方便讀者查找資料和閱讀。與此同時，該平臺還專門為館員提供免費培訓的機會，包括閱讀推廣、館員培訓等，旨在進一步提升館員的服務水平。

（2）豐富線上活動，提供豐富的文化服務產品

疫情肆虐，公共圖書館線下服務被迫暫停，雖然讀者無法通過線下途徑閱讀，但館員的服務工作并未因此歇業。圖書館在艱難中謀發展、謀創新，通過線上文化活動為讀者搭建文化交流平臺，節目非常豐富，趣味性強，包括了線上展覽、朗誦比賽等。值得一提的是，福州市圖書館堅持創新服務，致力于為民眾提供更好的圖書服務。雖然疫情當前但也并不能阻止讀者的閱讀熱情，在疫情期間該圖書館累計舉行了11場線上活動，主要以展覽、講座等形式展開。疫情期間全國人民居家防疫，公共圖書館承擔著宣傳防疫知識的責任，廈門市圖書館在官微開設防疫知識競答通道，鼓勵民眾積極參與答題，以此提升大眾對疫情的認識程度。該活動還做成多個專題，頗具趣味性，一方面有助于滿足讀者的閱讀需求，另一方面有助于強化大家的防疫意識。

（3）加強防控管理，保障讀者健康安全

疫情期間，公共圖書館嚴格執行國家防疫要求，有序開放并做好公共空間的消毒工作，給讀者提供一個安全放心的閱讀環境。公共圖書館服務并不是全面開放，而是分批有計劃的開放，首先是開放讀者急需的服務，辦理圖書借閱證、圖書借還。與此同時，館方加強了對讀者的管理，一方面入館的讀者必須實名登記，另一方面對人數進行限制。以永春縣圖書館為例，該館的公眾號內向民眾開通了預約排號服務，讀者只有通過預約才能進入館內，這是一種簡單高效的控制人數的方法。所有讀者均需預約入館，控制實時在館人數。另外，該館非常注重通風換氣以及清潔消毒工作，對館內的所有實施設備圖書座椅等均嚴格消毒，旨在為廣大讀者創造一個安全放心的閱讀環境。凡是準備進入永春縣圖書館的所有人員，必須持身份證原件登記-佩戴口罩-測溫-出示健康碼，檢測合格方可進入。開放區域限制人員數量，保持一米以上安全距離，實施一人一座、同向而坐，避免產生密切接觸。對未成年、疫區人員、密接者等重點人群不予以接待。另外，出入館均需簽到，便于后續追蹤管理，一旦館內接待人數達到飽和狀態，將暫時停止接受讀者，以此達到限流的目的。另外，還要考慮到特殊群體的閱讀需要，由于他們身體條件欠佳，所以專門為其開辟了綠色通道，方便他們進出圖書館，老年人、殘疾人等特殊群體無需預約可走綠色通道直接入館。

二、保存資料信息，為研究收存事件數據

公共安全突發事件給一個城市、一個國家帶來的傷害也是巨大而深遠的.因此，疫情過后，公共圖書館應承擔起記錄并保存此次疫情真相的責任，作為圖書館地方文獻方面的工作者，在為大眾做好在線閱讀服務的同時，也應敏銳地察覺到針對這場疫情中所有相關文字、圖片、視頻的收集等等，普遍存在于日常生活之中，成為記錄此次疫情重要文獻資料。這些在疫情期間看似最為平常的物品，全面記錄了疫情危害和抗擊疫情的真實狀態，應得到及時全面的收集。

因此，文獻整理人員應做好疫情有關文獻的搜集和整理規劃，在與疫情相關的海量信息中去偽存真，以留給未來的人們參考和使用。山東省圖書館率先發布了抗疫地方文獻的征集通告，引發各地圖書館的關注和借鑒。地方文獻工作的征集，具有獨特性和主動性，在抗疫初見成效之時，一系列反映疫情狀態的文獻或許會被遺忘。這就要求地方文獻工作者要以獨特的視角和敏銳的洞察力主動投入到文獻的搜集和整理中。

三、正確輿論引導，為公眾宣傳知識信息

疫情發生后，企業停工停產，商鋪大門緊閉，全國人民居家隔離，疫情蔓延態勢、各地戰“疫”、病毒的源頭、各類藥品的研發等大量真假難辨的信息甚至各種流言或謠言在網絡迅速傳播。抗擊疫情的特殊時期，為使人們有效甄別各類信息，政府宣傳部門、主流媒體做了大量疫情知識普及辟謠的工作。而作為掌握一定公共資源的公共圖書館，在這場全民戰“疫”中，能否發揮其職能和作用？如何配合國家向大眾做好正確的宣傳與輿論引導？

1.疫情信息發布

研究疫情期間34個省級公共圖書館和永春縣圖書館的公告信息，公共圖書館在官網和微信公眾號上發布閉館通知、媒體報道、動態監測和研究進展等疫情相關信息。其中，發布閉館通知和媒體報道的占比較高，而發布動態監測和研究進展信息的占比相對較低.一半的圖書館發布了關于病毒的信息，提供衛生指導，提供衛生資源鏈接，基本上沒有圖書館發布為尋找可靠信息提供指導和圖書館館長聲明。微信公眾號等網絡平臺的發展讓公共圖書館及時向讀者傳遞信息變得更加便捷和有效，從而在圖書館閉館期間，以另一種方式服務社會。公眾號通過鏈接媒體報道、實時動態監測和最新研究進展，方便讀者實時掌握館內情況，學習防疫措施并明確疫情發展形勢。調查顯示，雖然有部分圖書館在網站上發布閉館通知后就沒有再更新疫情信息，公眾號依舊在正常更新疫情動態。

2.防疫知識普及

疫情期間，大部分被調查的公共圖書館在其官網和微信公眾號開展了防疫知識的普及，普及知識類型以新冠肺炎疫情防護知識、病毒及細菌科普知識為主。95%的圖書館借助微信公眾號推送消息以普及新冠肺炎疫情防控知識，51%的圖書館官網上有相關內容;傳播科普知識的圖書館微信公眾號和官網的比例也分別達到90%和47%。此外，與新冠肺炎疫情相關的書目推薦、可靠鏈接以及辟謠知識、營養健身知識等也都在公共圖書館進行普及的范圍內（永春縣圖書館在官網上提供《新型冠狀病毒感染的肺炎預防手冊》》《兒童新型冠狀病毒肺炎防護》等與疫情相關的在線圖書資源供讀者閱讀，大多數圖書以圖文并茂的方式介紹防疫指南和病毒歷史的演變等知識 。

根據調查結果發現，公共圖書館通過微信公眾號來普及防疫知識的比例遠高于官網。借助微信公眾號可以將相關科普知識直接推送到讀者的手機，讓讀者及時、便捷地了解如何防疫。但需要指出的是，調查期間，只有山東省圖書館做到了每天更新，大部分公眾號的更新與推送頻次較低且沒有規律性，管理人員如果更多地分析核心受眾群的最佳微信閱讀時間再采取合適的策略，將有助于提升推送文章的閱讀率，更好地達到知識普及的目標。

四、結語

進一步強化公共圖書館應對突發情況的處理能力，不僅是新時代公共圖書館發展的必然要求，也是面對突發事件時保障公共圖書館事業健康發展的核心能力。調研結果顯示，在面對疫情時，部分公共圖書館存在反應不及時、措施不到位等問題，應急能力有待提高。因此，公共圖書館之間要相互學習，取長補短，不斷完善各項應急制度，增強抗風險能力，以便在緊急事件發生時及時作出反應，避免遭受損失，有效保證工作的正常開展。

參考文獻

[1]魏大威，廖永霞，柯平，等.重大公共安全突發事件中圖書館應急服務專家筆談[J].圖書館雜志，2020（3：4—18）.

永春縣圖書館? 福建? 泉州? 362601