基于信息素養賦能的房地產經紀職業教育啟示

趙曦 王佳

摘要：在前人信息素養理論研究的基礎上，分析了泛信息化對信息素養普遍化和多專業協同化的人才培養需求。基于對房地產交易過程中信息化活動調研數據的實證分析，得出了以下結論：一是論證了交易當事人的信息服務需求和經紀人員的專業優勢，證實了在房地產經紀職業教育中對經紀人員信息素養賦的客觀需求。二是通過經紀人員信息素養量表的量化評價，客觀反映了經紀人員信息素養的現狀特征，提出了經紀職業技能與信息素養理論相融合，開展專業化信息素養教育的創新探索方向。

關鍵詞：信息素養;泛信息化;房地產經紀;職業教育;實證分析

中圖分類號：F293 文獻標識碼：A

文章編號：1001-9138-（2021）03-0057-67 收稿日期：2021-01-20

作者簡介：趙曦，天津國土資源和房屋職業學院副教授，中國房地產估價師與房地產經紀人學會理事、天津市城市科學研究會理事等。

王佳，中國房地產估價師與房地產經紀人學會資格考試部負責人。

黨的十九屆五中全會站在“兩個一百年”歷史交匯點，作出新發展階段的重大判斷，提出新發展格局的戰略構想，在深入分析國內外形勢的基礎上研究制定《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》，對二〇三五年我國民經濟和社會發展的遠景目標進行了擘畫。屆時，我國將基本實現新型工業化、信息化、城鎮化、農業現代化，建成現代化經濟體系。信息化將成為我國實現社會主義現代化強國建設的重要支柱。回望我國改革開放以來的發展進程，信息化同經濟社會發展互相促進，為我國保持較快經濟增速，迅速成為全球第二大經濟體作出了重要貢獻。世界互聯網大會藍皮書—— 《世界互聯網發展報告2019》中對全球48個國家的互聯網發展進行分析、評估、排名，我國互聯網發展水平排名第二，僅次于互聯網的誕生地——美國。

信息化已經融入我國社會生產和社會生活的方方面面。各行各業信息化的融入、發展、升級、互通，極大地提高了生產效率和用戶體驗。同時，對于生產者、服務者適應信息化工作方式的要求越來越高。房地產經紀行業作為房地產交易的中介服務業，傳統上就以信息的搜集、整理、匹配、發布、溝通作為重要的服務內容。面對信息化的大潮，信息技術的日新月異，房地產經紀從業人員（以下稱經紀人員）需要突破傳統，進一步適應行業現狀、把握發展趨勢，不斷提升運用信息化工作方式開展服務的素質、技能。開設相關專業的院校，作為經紀人員賦能的初始基地，需要針對這種需求做好職業教育的人才培養規劃。

1 信息化發展對信息素養教育普遍化的推動

信息化的發展使得人們利用互聯網（包括移動互聯網）獲取信息成為習慣愛好和生存技能，人們普遍意識到信息成為了工作和生活中必不可少的元素。面對這種現狀和趨勢，職業教育者需要將這種經驗認識轉化為科學的技能培養模式，為學生迎接職業生涯中專業復雜的信息化環境和信息行為做好準備。因此，我們首先從信息素養教育方面進行分析。

1.1 信息素養伴隨信息化產生而提出

20世紀70年代，以太網的概念被提出，與此相伴，眾多學者對互聯網將如何改變我們的生活進行了大量的暢想和推理演繹。1974年，美國信息產業協會主席保羅·澤考斯基（Paul Zurkowski）提出了“信息素養”的概念。在全球信息化的預期下，信息素養被認為是未來人們的一種基本技能。目前，公認的信息素養的定義最早來自美國大學與研究圖書館協會（Association of College and Research Libraries，簡稱ACRL）。其發布的《高等教育信息素養（或素質）能力標準》，將信息素養表述為：“辨別何種情況需要信息，并對所需信息有效搜索、評價和利用的能力”。同時，該標準認為應站在人才培養的戰略高度關注信息素養教育。隨著改革開放的不斷深入，我國不斷融入全球信息化浪潮，最早的相關研究文獻出現在1995年，金國慶在《圖書情報工作》中發表了《信息社會中信息素養教育概述》（馮青、李莉，2020）。

1.2 泛信息化使信息素養教育需求普遍化

人類文明豐富積淀的傳承與進步，使得人類對信息的需求成為基本需求;生產率提高催生的分工細化和協作擴展，使得信息化成為社會經濟發展的基本需求。可以預見，未來社會中信息將成為無處不在、不可或缺的生產和生活基本要素。新世紀，泛知識環境、泛信息、泛信息化（劉慧，2020）等概念被學術界先后提出。

隨著信息的泛化，信息素養從圖書情報學科的專業技能、研究型人才的輔助工具技能，逐步發展成為各類職業的通識技能。隨著信息化技術的發展，信息化的工作方式相對于傳統方式，在安全性、便捷性和規范性等多方面都表現出極大的優勢。因此，各類信息系統應運而生，能夠熟練使用這些系統就成為相關行業從業人員的普遍性技能需求。

筆者以房屋交易網簽備案系統的使用體驗等實證信息，作為房地產交易信息素養需求程度和能力水平的評價指標，開展了問卷調查研究（以下稱網簽系統調研）。從受訪的2137名調查對象對于“房屋交易合同網簽備案系統”的整體評價可以看出：受訪者較為普遍地認為該系統相對于傳統交易及備案方式，在便捷性、安全性方面表現較好。見表1。

由此可見，由于信息化系統表現出的巨大優勢，必將成為未來工作方式的主流，甚至逐步取代傳統方式。生活在現代社會的人們必須適應這一不可逆轉的發展趨勢，信息素養教育將成為各類職業普遍性的需求。

2 專業信息素養優勢對經紀行業理論價值的支撐

房地產交易中存在明顯的信息不對稱效應，買賣雙方如果依靠自身的信息搜集和傳播能力，是很難找到合適的交易對象，難以判斷交易的安全性、合理性。對信息充分集中、整理、比較是房地產交易的內在需要。據上文論述信息系統的推廣、信息素養普遍需求是不可逆轉的趨勢，而當信息與專業相結合，就形成了專業信息素養，這就需要具有專業信息素養的人員（如經紀人員）提供服務，以提高效率、降低成本。

2.1 專業信息素養是經紀人員的本質核心技能

我國改革開放之初，沉寂已久的房地產經紀行業自發形成。城市中各種有房屋調換（交易尚未放開）需求的人自發在一些約定俗成的地點進行各自房屋信息的交流，尋找合適的調換對象。但這種方式效率極低，于是有些沒有尋找到合適調換對象的人就將自己房屋信息留給附近居住或開店的人代為傳播。這些代為傳播信息的人，慢慢將此作為職業，逐漸形成了改革開放后最早的房地產經紀從業人員隊伍。

《房地產經紀專業人員職業資格制度暫行規定》中明確指出了房地產經紀人的職業能力，包括：“（一）熟悉房地產經紀行業的法律法規和管理規定;（二）熟悉房地產交易流程，能完成較為復雜的房地產經紀工作，處理解決房地產經紀業務的疑難問題;（三）運用豐富的房地產經紀實踐經驗，分析判斷房地產經紀市場的發展趨勢，開拓創新房地產經紀業務。”不難發現這三個能力要求就是對房地產交易有關的各類信息的搜集、評判和利用。隨著信息化的發展，房地產交易逐步啟用信息化系統，系統工作的規范、便捷、先進使其迅速普及。所以，熟練使用現代信息化技術和信息系統的信息素養，已經成為房地產經紀人員的核心技能。

2.2 專業分工效率造就個人客戶對專業服務的固有需求

房地產是普通家庭最重要的財產，不可能輕易地買入賣出，個人（問卷中分類表述為群眾，下文混用）進行房地產交易的頻率非常低。根據網簽系統調研，受訪者中個人使用網簽備案系統的，最近一次辦理的時間間隔分布主要集中在一年以上，占61.78%。見圖1。

在很低的交易頻率前提下，要求交易當事人熟悉房地產交易信息化系統，并具備與房地產交易專業結合的信息素養，是十分不經濟、缺乏效率的。為了驗證這一論斷，筆者在網簽系統調研中，將受訪者按照使用網簽備案系統時的身份，分為個人原因使用和職務原因使用，又將職務原因使用中的受訪者分為經紀人員和非經紀人員（如：房地產開發企業工作人員、房屋租賃企業工作人員、金融機構工作人員等）。見表2。

對問卷數據使用spss23.0軟件，進行交叉表分析，卡方檢驗顯示：職務原因使用網簽備案系統的受訪者使用次數顯著高于個人原因使用的受訪者;經紀人員的使用次數顯著高于其他非經紀職務受訪者。見表3、表4。

由于普通人經歷房地產交易的低頻性，個人（群眾）幾乎沒有機會熟悉信息系統和交易流程，進而提高房地產交易的專業信息素養能力。因此，個人對房地產交易的專業信息服務是有其固有需求的。經紀人員充分的實踐機會帶來的信息素養能力提升基礎，恰恰可以滿足這一需求。

2.3 專業門檻和激勵欠缺造成個人客戶專業素養短板效應

在網簽系統調研中，設計了“g.學習使用網簽備案的各種平臺（如網站、APP等）的操作很容易”和“h.學會網簽備案操作不會花費我太多的時間”兩項問題來反映受訪者對于學習掌握系統難度的認知。對問卷數據使用spss23.0軟件，進行交叉表分析，卡方檢驗顯示：兩項問題中個人的不同意比例均顯著高于全部受訪者，說明個人主觀認為學習網簽備案系統的困難較大。見表5、表6。

但筆者注意到個人組對“b.網簽備案沒有增加當事人的交易負擔”“c.網簽備案沒有增加當事人的交易成本”和“d.網簽備案流程和文件要求簡潔”3個問題的回復與全部樣本沒有顯著性差異。說明個人組受訪者沒有感受到系統流程和文件復雜難以操作的具體困難。見表7、表8表9。

結合現場對辦理網簽備案業務的群眾走訪，發現出現以上情況的原因可以推測為：一是個人使用系統頻率和次數較低，致使其缺乏學習系統操作的價值激勵;二是個人操作網簽備案系統經常由經紀人員或其他服務人員代辦或指導，缺乏操作體驗，不了解系統的具體功能，學習系統操作困難的感受主要是由于對系統的陌生;三是網簽備案作為一種重大財產的產權交易、監管、保護制度，存在一定的專業技術底線要求，對于非相關職業的普通個人確實存在信息素養門檻。

2.4 量變積累成就經紀人員基于專業優勢的職業價值

網簽系統調研中設計了第2題“您所在城市已開展了哪些房屋交易合同網簽備案”、第3題“您所在城市可在哪些地方辦理房屋交易合同網簽備案”、第4題“您所在城市可通過哪些途徑辦理房屋交易合同網簽備案”以反映受訪者對于網簽備案系統知曉度。觀察表10不難發現在上述3個事項的項知曉度上，經紀人員相對于個人（群眾）都具有明顯的優勢。

在此基礎上，進一步對問卷數據使用spss 23.0軟件，進行交叉表分析，卡方檢驗顯示：3項問題的清楚知曉上，經紀人員的清楚知曉比例顯著高于個人（群眾）的比例，說明經紀人員具有明顯的專業信息優勢。見表11、表12、表13。

泛信息化已經成為趨勢，信息系統也必將越來越普遍地被采用;但是由于個人辦理房屋交易頻率低，其缺乏對掌握房地產專業信息素養的激勵和機會，這種矛盾就形成了個人對經紀人員提供相應信息化服務的內在固有需要。與此對應，經紀人員具備專業信息優勢、操作機會和職業激勵，恰恰可以針對此需求提供信息服務供給，形成房地產經紀行業的社會需要和經紀人員賴以謀生的基本價值理論依據。

3 經紀人員信息素養賦能的探索與規劃

提供房地產專業的信息化服務是經紀人員的存在價值，具備相應的專業信息素養也就成為了其必不可少的技能。在房地產職業教育中，將信息素養教育范式與房地產經紀職業特點相結合，創造性地探索和規劃經紀人員專業（職業）的信息素養技能培養方式是十分重要的。

3.1 泛信息化要求信息素養教育多專業協同化

如前所述，人類社會泛信息化趨勢不可抗拒。未來的人們必將生活在一個泛信息化社會中。一些學者的研究發現，當前信息素養有關的研究，主要集中于也依賴于圖書情報學科領域（吳丹、李秀園、徐爽 等，2020）。

隨著人類社會的進步，信息的專業性程度不斷提高。房地產作為專業性很強的領域，在物權意識不斷提高的當今社會，房地產交易當事人完成交易活動時，需要知悉、分析、決策的信息越來越多、越來越專業。可以說，在信息化帶來便利的同時，也提高了每個人參與社會活動的信息素養要求。海量的信息、不同的專業，人們是不可能以傳統的、個人全面掌握和運用各專業信息的方式生活的。這就必然引發社會分工細化，進而引發信息素養與其他專業結合，突破圖書情報學科范疇，在基本的信息素養基礎上，逐步產生各種專業化的信息素養。職業教育中的信息素養教育應在圖書情報學科相關研究的基礎上與具體的職業情境結合，與專業技能結合，為從業者提供專業協同化的信息素養教育。

3.2 房地產經紀人員信息素養評價量表設計

為了有針對性地將信息素養教育與房地產經紀職業教育協同開展，實現創新探索，筆者在網簽系統調研中專門設計了信息素養量表，對經紀人員的信息素養現狀進行了采樣、量化評價。量化評價問題共9個，分別從信息意識、搜索能力、評判能力、利用能力反映受訪者的信息素養能力。受訪者根據自身體驗感受可以選擇非常同意、同意、不同意、非常不同意，整理分析時分別將以上回答量化為2分、1分、-1分、-2分。見表14。

根據調研數據，使用spss23.0軟件，筆者對量表進行了信度檢驗。

信息素養量表4個維度信度系數值（克隆巴赫 Alpha）均大于0.8，說明研究數據信度質量高。且針對“項已刪除的α系數”，分析項被刪除后的信度系數值并沒有明顯的提升，說明問題全部均應該保留，進一步說明研究數據信度水平高。綜上所述，研究數據信度系數值高于0.8，刪除題項后信度系數值并不會明顯提高，綜合說明數據信度質量高，可用于進一步分析。見表15。

3.3 房地產經紀人員信息素養現狀特征及啟示

在驗證量表信度質量高的基礎上，筆者將受訪者的回答歸納為積極回應（包括：同意、非常同意）和消極回應（包括：不同意、非常不同意），進一步分析受訪者在不同信息素養能力間是否存在差異。

使用spss23.0軟件，采用卡方檢驗對9個問題的回復進行類型分割（按照5%的顯著性級別，分為不同子集），受訪經紀人員對9個問題的回復可分為5類（腳標字母區分類）。見表16。

由以上分析發現，受訪經紀人員中對“f.判斷信息是否真實可靠很容易”“g.網上信息內容很容易理解”兩項信息素養能力評價最低。根據量表設計，這兩項均屬于維度3信息評判能力。說明經紀人員在職業活動中明顯感到對獲得的信息進行評判的能力不足，困難很大。因此，房地產經紀職業教育的信息素養創新探索應針對這一不足，著力提高學生信息評判能力，以專業化的信息素養教育為學生的經紀職業發展賦能。

綜上，本文在前人信息素養理論研究的基礎上，分析了社會的泛信息化現狀和趨勢對信息素養普遍化教育和專業協同化教育的人才培養需求。同時在對房地產交易過程中信息化活動調研數據進行實證分析的基礎上，對如何探索和規劃信息素養教育范式與房地產經紀職業特點相結合，開展房地產經紀人員專業（職業）的信息素養技能培養繼續了分析。得到了以下結論：一是為交易當事人存在信息服務需求和經紀人員存在專業優勢進行了實證分析，證明了在房地產經紀職業教育中對經紀人員信息素養賦能的客觀需求存在。二是通過經紀人員信息素養量表的量化評價，客觀反映了經紀人員信息素養的現狀特征，提出了經紀職業技能與信息素養理論相融合，開展專業化信息素養教育的創新探索方向。房地產經紀職業信息素養教育方面的探討尚無完善的理論和經驗積累，本文在調研設計、研究方法上還有很多需要深入研究的空間，期待現有結論能為今后的進一步研究帶來一定啟示。

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