淺談新型電力系統背景下的電力營銷管理

蒲鑫鑫

摘 要：電力營銷管理直接關系到電力企業的發展實效，當前電力市場改革的趨勢，對傳統電力營銷被動營銷模式有一定的影響。為了適應電力市場改革，電力企業應創新電力營銷的管理手段，全面改善服務質量，推動企業向前發展。相關企業管理人員要充分把握電力營銷的特性，采取相應策略，構建現代化電力營銷體系。

關鍵詞：新型;電力系統;背景下;電力營銷;管理

1電力營銷管理存在的問題

1.1營銷基礎管理仍需加強

營銷經營管理還不夠精細，風險防控機制還不完善，各類業務差錯時有發生;計量資產全壽命、全過程質量監督不到位，“量價費損”管理、電費風險防控不健全，部分營銷項目管理精益化不足，立項、實施、評價等環節管控亟待加強;精準營銷、風險管控、標準體系構建方面仍顯薄弱。

1.2客戶服務能力有待提升

隨著我國全面實現小康社會，廣大客戶對供電可靠性、供電服務品質和供電服務體驗的要求越來越高。然而“獲得電力”的水平還不平衡、不充分，業擴“三指定”風險仍然存在。電力營銷工作者缺乏主動上門、主動溝通、主動服務的理念和意識，以客戶為中心、以市場為導向的服務理念、服務流程、服務模式還未完全建立，服務手段和服務設施仍需不斷優化完善，對客戶需求和市場信號的響應速度較慢。

1.3營銷業務轉型亟需跟進

需求響應、綠電消費、市場改革的機制尚未健全，屋頂光伏、“新能源+儲能”、可調節負荷建設支持政策不夠、用戶積極性不高，綜合能源對傳統業務依存度高，能源服務產品種類少、技術支撐不足，商業應用模式尚不成熟。適應新時代供電服務、能效服務的技術、設備儲備不足，數字化、智能化水平不高，外部數據交互、內部數據融通還存在壁壘，大數據綜合分析應用能力還欠缺。

1.4營銷隊伍建設仍需強化

營銷隊伍“營配融合”“一崗多能”需進一步錘煉，用電檢查、業擴報裝等專業存在不同程度的人才斷檔，導致專業板塊協同發展不夠。員工學習掌握新知識、新業務、新技能的主動性和積極性不高。一些干部員工的思想觀念、工作狀態與快速發展的形勢變化不相適應，市場意識、競爭意識、規矩意識、憂患意識不強。

2如何做好新型電力系統背景下的電力營銷管理

在以新能源為主體的新型電力系統構建下，電源側、電網側、負荷側都面臨著系統性重塑，特別是面對上文四個問題，電力營銷工作也要與時俱進，從以下五個方面入手做好新型電力系統背景下的電力營銷管理。

2.1營銷管理要立足國家政策落地與屬地政策支持

電力營銷工作要主動融入黨和國家工作大局，不折不扣落實中央決策部署，特別是圍繞國家“雙碳”目標，緊抓政府“雙碳”行動、智慧城市、未來社區、數字經濟、工業互聯網建設等有利契機，推動能源領域數據歸集和綜合分析應用，建立數據增值服務體系和商業模式，提升服務和價值變現能力，積極在屬地外部支撐政策上尋求突破。強化政企協同，建立健全的“合署辦公、聯合執法”機制，促進市、縣、區政府出臺“新能源+儲能”扶持政策、需求響應補貼政策、充電設施布局規劃等，為建立清潔能源消納長效機制提供政策支撐，推動被動無序用電向主動需求響應轉型，有序開展充電樁建設和運營。

2.2營銷管理要立足以人民為中心

營銷工作要始終堅持以人民為中心的發展理念，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，持續提升服務響應速度和便捷程度，提高服務品質，推動電力服務從“有沒有”“夠不夠”向“好不好”“優不優”轉變，為廣大人民群眾提供更可靠、更充分的電力保障，提升用電幸福感和獲得感，為滿足人民日益增長的美好用能需求奠定堅實基礎。提升“獲得電力”服務水平，強化政企聯動，與發改、經信等部門在行政聯合審批、服務渠道和信息數據共享等方面深入合作。推行“陽光業擴”，優化“互聯網+營銷”服務模式，不斷優化迭代“網上國網”APP功能應用，實現“網上辦”“指尖辦”“無證辦”“刷臉辦”“聯動辦”，促進經營質效和服務質效雙提升。

2.3營銷管理要立足機制創新與精益求精

營銷工作要緊跟公司發展步伐，解放思想，敢為人先，不斷革新突破、持續創新實踐，樹立新理念、新思維、新辦法，才能順應潮流、積蓄前進的動力和活力，推動營銷工作走在前、作示范。針對重點難點、專項和應急工作任務，因地制宜、因時制宜組建工作專班、柔性團隊，著力突破體制機制障礙，“一對一”啃硬骨頭、攻克險灘，形成攻堅破難的示范帶動效應。在重點工作的推進方面采取試點方式，賦予試點地市公司主動作為的空間，充分調動工作積極性，打造優勢業務與品牌，形成良性競爭、百花齊放的良好局面。

堅持強基固本，深化臺區線損、反竊查違、計量管理、電費抄核收等傳統業務精益化管理。堅持數智引領，有力推進營銷系統、采集系統、網上國網升級換代，并在使用過程中不斷迭代升級。挖掘大數據價值，深化用電信息采集系統在能源雙控、高考保電、防汛抗臺中的應用，精準支撐用戶用電狀態監測、災后快速搶修。深化營配調貫通，推動實現“戶-變-線”關系實時構建、保障拓撲關系、動態精準，做實營銷普查、風險前移、營銷業務風險數字化內控體系。

2.4營銷管理要立足隊伍建設

營銷工作要培養一支結構合理、理念超前、業務精湛、團結協作、執行力強的營銷隊伍，提升公司的凝聚力和戰斗力，譜寫發展新篇章。重視新進員工入職培養，打造“菜單式”模塊化培訓，開展“導師帶徒”、“基層實踐鍛煉”等活動，為青年員工成長成才提供機會。加強調研與需求掌握，深入基層一線了解員工需要，在此基礎上對培訓內容進行規劃、開發，提高培訓內容的針對性，提高課堂教學的實效性。加強培訓師資力量，培訓講師既要有很強的專業能力，更要有適應成人培訓特點的培訓開發能力與課堂教學能力。加強培訓管理，確保參培人員精準、培訓效果可量化。開展抄核收、裝表接電、用電檢查、窗口服務、營銷項目管理等營銷崗位輪訓，全面提升全員營銷服務意識、專業業務素養和業務水平，滿足供電所對“營配融合”復合型人才的需求，切實規范各類供電服務行為，從業務源頭減少人為差錯和服務投訴。

2.5健全電力營銷管理體系

當前電力企業開展營銷管理，應當以電力市場為基礎，在不斷深化改革的背景下，加強電力營銷管理體系建設。建立專門的電力營銷管理部門，合理配置崗位和人員，負責市場調研、市場分析、用戶群體分層和制定產品需求計劃等，推動管理模式得到創新發展。同時，注重提升管理人員的綜合素質，定期開展培訓活動，保證其既能掌握豐富的電力知識，又具有較高的營銷技巧，提升管理人員的工作水平。電力企業還應加強與用戶的直接溝通，及時接受反饋，改進電力營銷策略，打造出優質的電力服務品牌。

3結語

“雙碳”目標下，能源是主戰場，電力是主力軍。隨著國家加快構建新發展格局，大力實施鄉村振興，深入推進“雙碳”戰略，國網公司作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的大型國有骨干企業，特別是營銷專業作為公司終端能源消費的責任主體，要求我們必須加快服務模式、業務業態、質量效率、技術裝備轉型升級。電力營銷工作者要深刻領會構建新型電力系統的重大意義，與時俱進、不斷學習，在需求側管理、分布式儲能、能源消費電氣化、新能源并網服務、營銷服務數字化轉型、新型供電服務體系構建等工作中開拓創新，充分彰顯營銷的價值和意義。

參考文獻

[1]吳智泉，賈純超，陳磊，張迪.新型電力系統中儲能創新方向研究[J].太陽能學報，2021，10（10）：444-451.

[2]柳鈺琪，郝明輝.電力營銷市場的特點及營銷策略[J].黑龍江科學，2019，10（24）：144-145.

[3]阮鑫，阮潔，楊劍，吳慧.電力營銷管理策略與實施措施的探究[J].農電管理，2020，20（1）：56-57.