基于社交媒體數(shù)據(jù)的公園使用后評(píng)價(jià)研究
——以杭州西湖湖濱公園為例

趙 津，孟祥莊，姜婷婷，劉婉抒

(東北林業(yè)大學(xué)，黑龍江 哈爾濱 150040)

1 引言

城市公園綠地作為城市重要的綠色基礎(chǔ)設(shè)施，是城市綠地中與市民生活聯(lián)系最緊密的部分[1]，如何掌握公園使用現(xiàn)狀以完善公園建設(shè)并提高游憩者滿意度成為研究熱點(diǎn)[2]。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，社交媒體數(shù)據(jù)因信息范圍廣、可實(shí)時(shí)反映用戶當(dāng)下感受而被逐漸應(yīng)用于公園使用后評(píng)價(jià)研究[3]。杭州西湖湖濱公園作為市民日常游憩的重要場(chǎng)所，社交媒體數(shù)據(jù)豐富，相應(yīng)研究較少，具有重要研究?jī)r(jià)值。故以杭州西湖湖濱公園為研究對(duì)象，以新浪微博社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行使用后評(píng)價(jià)，以期為湖濱公園后續(xù)改善及發(fā)展建設(shè)提供參考。

2 研究對(duì)象及數(shù)據(jù)來(lái)源

2.1 研究對(duì)象

杭州西湖湖濱公園位于上城區(qū)與西湖景區(qū)交界處[4]，整體狹長(zhǎng)，規(guī)劃面積共9.4 hm2，由6塊貫通的公園綠地組成，不僅是西湖旅游的“客廳”[5]，更是重要的城市公園。

2.2 數(shù)據(jù)來(lái)源

本研究所用社交媒體數(shù)據(jù)為新浪微博湖濱公園(1-6公園及音樂(lè)噴泉)簽到頁(yè)評(píng)論數(shù)據(jù)，截取2020年1月1日至2020年12月31日的數(shù)據(jù)，共獲數(shù)據(jù)1215條，數(shù)據(jù)樣本見(jiàn)表1。

表1 數(shù)據(jù)樣本

2.3 數(shù)據(jù)處理

(1)對(duì)所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，刪除與公園無(wú)關(guān)的內(nèi)容，最終獲得有效數(shù)據(jù)981條(80.74%)。

(2)通過(guò)Python 3.6進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，去除數(shù)據(jù)中的“網(wǎng)址”“換行”“無(wú)意義詞語(yǔ)”(如：2杭州·一公園)、“無(wú)意義字符“等。

(3)通過(guò)Python 3.6中文分詞庫(kù)pyltp初步分詞后構(gòu)建專業(yè)詞典，并建立同義詞表。在詞典和同義詞表基礎(chǔ)上重新分詞并去停用詞。結(jié)合相關(guān)研究[5]、參考專家意見(jiàn)對(duì)高頻詞匯進(jìn)行歸類分析。

(4)通過(guò)ROST CM6提取高特征詞構(gòu)建社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)體系[6]，分析湖濱公園各指標(biāo)間關(guān)聯(lián)方式及關(guān)聯(lián)強(qiáng)弱程度。而后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行情感分析，歸結(jié)產(chǎn)生負(fù)面情感的因素。

3 結(jié)果與分析

3.1 高頻詞匯歸類分析

結(jié)合湖濱公園特點(diǎn)對(duì)詞頻位列前80的高頻詞進(jìn)行歸類(表2)，共分7個(gè)一級(jí)類，15個(gè)二級(jí)類，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。

表2 詞頻位列前80的高頻詞歸類

(1)時(shí)段。占高頻詞總數(shù)11.51%，其中，出行時(shí)段占比9.59%，社會(huì)環(huán)境占比1.92%。根據(jù)出行時(shí)段可以看出，與傍晚時(shí)分相關(guān)的詞匯詞頻較高，春是最受關(guān)注的季節(jié)，其次是夏冬，說(shuō)明湖濱公園在以上時(shí)段更適合游玩，可適當(dāng)加強(qiáng)管理和宣傳以吸引游客，但在秋季景觀營(yíng)造上略顯遜色，具有提升空間。

(2)自然要素。占比35.19%，在一級(jí)類中占比排名第一。水體占比22.35%，動(dòng)植物占比4.89%，天氣占比7.94%。水體中西湖詞頻最高，說(shuō)明湖濱公園與西湖的聯(lián)系是游客前往公園并產(chǎn)生相應(yīng)評(píng)價(jià)的重要因素。動(dòng)植物方面，荷和鴿子是最受關(guān)注的動(dòng)植物。動(dòng)物種類較多，而較突出的植物只有荷，說(shuō)明湖濱公園在植物營(yíng)造方面有待提高。天氣方面，雨天受到較高關(guān)注，可以考慮為游客提供避雨、觀雨的設(shè)施。

(3)人工設(shè)施。占比1.32%，僅有音樂(lè)噴泉表現(xiàn)突出，說(shuō)明公園中能帶給人們較深刻感受的設(shè)施較少。

(4)配套感知。占比8.27%，其中，吃喝住購(gòu)占比7.94%，服務(wù)占比0.33%。吃喝住購(gòu)的詞頻要高于動(dòng)植物，說(shuō)明配套感知對(duì)湖濱公園的游客來(lái)說(shuō)十分重要，其中最重要的是吃飯、逛、喝和住。

(5)游園感知。占比22.55%，其中，游園印象6.55%、人群感知6.08%、活動(dòng)感知9.92%。游園印象中高頻詞均為積極詞，說(shuō)明游客對(duì)湖濱公園整體印象佳。活動(dòng)感知中，步行、攝影、休憩詞頻較高，說(shuō)明游客在公園中往往進(jìn)行相對(duì)舒緩的活動(dòng)。在管理中要注意維護(hù)適宜開(kāi)展舒緩活動(dòng)的環(huán)境氛圍。

(6)體驗(yàn)。占比14.15%，情緒感悟占比9.79%，體感占比2.51%，重游占比1.85%。情緒感悟方面，快樂(lè)詞頻最高，體感方面，酷熱和寒冷占絕大部分，說(shuō)明湖濱公園主要帶給游客積極的情緒感受，極端天氣會(huì)對(duì)公園使用產(chǎn)生影響。在公園的改善調(diào)整中可考慮設(shè)置幫助調(diào)控體感舒適度的設(shè)施裝置。

(7)地理位置。占比6.68%，杭州詞頻最高，說(shuō)明游客對(duì)湖濱公園的體驗(yàn)與對(duì)杭州的體驗(yàn)間存在一定聯(lián)系，公園與城市印象密不可分。

3.3 社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建及情感分析

通過(guò)ROST CM6構(gòu)建湖濱公園社會(huì)與語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)(圖1)，詞匯間連線越多、線條越粗代表詞匯關(guān)系越緊密。分析圖中主要形成了“杭州“”西湖“”吃飯“”湖畔“”快樂(lè)“5個(gè)中心詞匯。其中，西湖是聯(lián)系各詞匯的核心詞匯，說(shuō)明游客在湖濱公園的游憩行為與西湖聯(lián)系緊密。

圖1 湖濱公園微博簽到數(shù)據(jù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析

通過(guò)ROST CM6進(jìn)行情感打分評(píng)價(jià)，將文本中導(dǎo)致消極情感的因素進(jìn)行總結(jié)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

(1)水渾、累、擁擠、排隊(duì)是使游客產(chǎn)生負(fù)面情緒的主要原因。結(jié)合社會(huì)與語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析，通過(guò)水渾相關(guān)文本可看出，對(duì)西湖的生態(tài)維護(hù)至關(guān)重要、不可松懈。

(2)部分游客容易因游憩路程過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生疲累而引發(fā)負(fù)面情緒，可通過(guò)完善休憩點(diǎn)配置、規(guī)劃并公開(kāi)合宜的旅游路線等方式消減該方面的不滿情緒。

(3)擁擠和排隊(duì)代表了游園過(guò)程中所要付出的時(shí)間成本及資源分配所得的比例增高使得游玩過(guò)程效價(jià)降低引發(fā)不滿，可通過(guò)設(shè)置多游線激勵(lì)以疏導(dǎo)人流、降低擁擠度，或提高公眾對(duì)湖濱公園的擁擠預(yù)知的方式來(lái)降低該方面不滿。

4 結(jié)論及建議

4.1 結(jié)論

本研究基于微博簽到頁(yè)點(diǎn)評(píng)文本數(shù)據(jù)，從多維度對(duì)杭州西湖湖濱公園進(jìn)行使用后評(píng)價(jià)，得到如下結(jié)論：

(1)湖濱公園在傍晚、春季、夏季、冬季得到游客更多青睞。

(2)湖濱公園在自然要素感知方面突出，而文化要素、人工設(shè)施感知很弱，自然要素中水體感知最強(qiáng)。公園的動(dòng)物景觀較豐富，而能夠吸引游客的植物景觀豐富度較弱。

(3)游客對(duì)湖濱公園整體印象很好，游園過(guò)程中往往進(jìn)行相對(duì)舒緩的活動(dòng)、享受配套服務(wù)，并從游園中獲取積極情緒體驗(yàn)。

(4)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、極端天氣、城市印象、西湖生態(tài)環(huán)境、游憩效價(jià)均會(huì)對(duì)湖濱公園的使用產(chǎn)生影響。

4.2 建議

(1)注重生態(tài)維護(hù)，豐富植物景觀。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上對(duì)西湖自然生態(tài)積極維護(hù)，保證宜人的游憩大環(huán)境。打造湖濱公園的特色植物景觀，完善游園植物體驗(yàn)。

(2)推進(jìn)智慧游園，設(shè)置多線激勵(lì)。推進(jìn)智慧游園建設(shè)，提前宣傳湖濱公園的優(yōu)勢(shì)時(shí)段及擁擠程度現(xiàn)狀，加強(qiáng)游客心理預(yù)知。規(guī)劃并宣傳合宜的旅游路線，設(shè)置多游線激勵(lì)。日常管理中，注意維護(hù)適宜開(kāi)展舒緩活動(dòng)的環(huán)境氛圍。在重點(diǎn)時(shí)段合理疏導(dǎo)，提高游憩效價(jià)，營(yíng)造舒適的游憩體驗(yàn)。

(3)完善設(shè)施配套，加強(qiáng)文化塑造。完善能夠調(diào)控體感舒適度的設(shè)施裝置，如避雨觀雨設(shè)施、休憩點(diǎn)等。對(duì)重要文化景點(diǎn)進(jìn)行有效指引和恰當(dāng)?shù)奈幕硎觯瑺I(yíng)造符合文化景點(diǎn)內(nèi)容的氛圍環(huán)境，以提升文化好感度和代入感，加強(qiáng)對(duì)湖濱公園的文化感知。