以智能化為試點創新電力營銷模式的探討探究實踐

牟衛東

摘? 要：在當今時代的社會背景下，想要提升電力運營的經濟效益就需要創新改良電力營銷的方式。在如今的大環境下改革電力營銷方式促進其智能化、便捷化發展已經成為了眾望所歸。如何促進智能化的電力營銷模式的創新發展成為了很多電力相關企業所頭疼的問題。本文針對以智能化為試點創新電力營銷模式為入手點，對電力營銷概念構造進行了簡單分析，并且對創新營銷方式進行了稍許探討，提出了幾點創新方案，以期能夠為電力企業的經濟發展提供一定的發展方向，促進社會的現代化建設進程。

關鍵詞：智能化;電力營銷;模式創新;探究實踐

電力營銷的智能化營銷概念實際上很簡單，就是以服務對象客戶為中心，建立其對應的子模塊，再將不同的子模塊，如客戶關系子模塊、客戶價值子模塊、客戶信用評級子模塊等，實現融合應用，配合客戶管理子模塊共同構成完整的智能化電力營銷系統，將所獲取信息進行一定程度上的整理解讀以及分析反饋，并且實時更新此項數據信息，通過優化數據質量，使電力相關企業與用戶的平衡與制衡，優化電力相關企業的技術能力，降低企業運營成本與人力物力消耗，提升企業競爭力，實現電力營銷模式的現代化創新。

一、智能化電力營銷模式的構成

（一）客戶知識信息管理

客戶是企業立足的根本，如今我國的技術發展已經基本可以做到采集整理客戶的電子信息并且對其進行分析歸納，運用新型的技術手段掌握用戶用電需求，從而進行有針對性的電力營銷。

（二）客戶負荷管理

借助雙向通信技術掌握客戶的電力使用需求，統一對客戶的管理模式，根據客戶平均用電情況的折線圖對電力銷售市場發展情況進行大致判斷，以此來決定企業的后續建設和發展的方向。

（三）客戶信用風險管理

客戶的信譽情況決定了電力相關企業的經濟發展情況。企業需要利用電力企業的智能化管理系統對履約較差的客戶進行監督，降低客戶拖欠電費造成企業經濟損失，加強用戶的用電信用，減小企業營銷風險。

（四）客戶關系管理

為了企業發展的良好前景，企業應當保持與客戶的協調溝通，在服務期間跟客戶建立良好的溝通渠道，接受客戶的意見、建議、需求，提升客戶用電體驗，達到互利共贏的目的。

二、智能化電力營銷的創新方案

（一）構建合理的電力營銷智能化體系

電力營銷中的交易模式、服務模式與創新營銷模式都與電力技術的智能化發展息息相關，二者在某些程度上是共存的關系。伴隨我國市場經濟的高速發展，政府部門對于國家各個領域內的現代化建設也看得越來越重，為現代化建設制定了精準的的扶持方案。在這樣的的時代背景下，電力營銷技術的智能化進程無法滿足政府、廣大電力客戶、電網企業的需求，這樣的情況極為不利于國家智能電網的發展建設的。為了改變這一現狀，同時也為了推動智能化的電力營銷模式發展，電力相關企業應當對于自身的管理體系進一步的完善與改良，將體系作為發展的骨架，通過完善電力營銷策略給骨架上增添“血肉”，并以此為基礎支撐構建出一個完整的現代化企業，從而達到創新電力營銷模式現代化創新發展的最終目的。企業應當優先創立科學便捷的電子化平臺，為創新營銷模式提供穩定且堅實的硬件基礎。就常規情況而言，智能化營銷體系能否成功構建取決于企業內部營銷體系建設水平以及技術設備的質量高低，通過電子信息技術實時分析管理用戶數據，接受客戶訴求后進行反饋上傳，快速解決客戶問題，給客戶創造良好的服務體驗。電力企業的發展經營的主要活動就在于結合電網體系創建與客戶訴求，因此就需要電力相關企業積極關注用戶的信息數據分析，關注客戶的實時用電需求，將需求反饋給電網，電網再為用戶提供有針對性的建議和用電服務。也正因如此，在企業的實際管理中也需要針對客戶創建客戶關系管理的模式構建，維系客戶與企業間的關系，進一步推進電力營銷模式的創新發展。

（二）革新電力營銷思路，推動電力相關企業的發展

對于電力營銷模式創先的智能化建設離不開電力企業管理層的建設方針指導與先進的創新管理理念，還要掌握對于客戶的高水平服務態度，保證客戶們的用電體驗。首先電力企業需要做的是樹立起企業內部的科學管理理念。在如今的大環境下，各個行業會根據自身定位的不同選取合適的發展理念，在這樣的發展潮流影響下，電力相關企業也應當積極尋找自身的營銷理念，根據本企業的實際發展情況入手，詳細掌握企業內的供求情況，再根據客戶們的具體用電需求作為線索，積極調整公司的業務范圍，創新電網公司的營銷方式，在能力范圍內盡力滿足客戶們的用電需求，打造企業內的良好口碑，為拓展營銷渠道打下堅實基礎。同時還要讓企業管理層制定符合企業現狀與國家發展現狀的發展方向方針。新的方針應當創新為基本理念，發揮管理部門對企業的引導作用，幫助企業取得更好的成功。

（三）對于電力相關企業工作人員素質培養

時至今日，我國的電力行業技術含量正在隨著時代進步而不斷進步，一些創新的技術與設備在電力企業的發展中得到了相當廣泛的應用，同時，這些發展進步對企業中的員工產生了新的考驗，需要員工同步提升自身的職業素養與電力技術水平。員工是企業的發展基礎，公司更應當重視員工的職業水平，可以定期開展專業技術培訓課程，鼓勵員工們積極參與新型電力營銷的學習，擴充自身的知識儲備，為電力企業的智能化創新發展提供充足后備力量。

結束語：

綜上所述，在科技飛速發展的今天，電子信息技術也衍生出了各種不同的創新方向，在這樣的大環境下電力營銷若是想要占據一席之地就必須要順應發展潮流，將電力營銷模式智能化并且進行創新與改革，在保證用戶用電安全以及對環境的環保要求的前提下盡量豐富電力營銷范圍，促進電力企業的高速發展，為國家社會經濟創建更高的收益，同時提升電力企業自身的營銷水平。

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