網絡直播在公共圖書館的運用
——以南京圖書館為例

秦怡綺

（南京圖書館，江蘇 南京 210000）

1 概述

據艾媒咨詢統計，2019 年中國在線直播行業用戶規模達5.04 億人，增長率為10.6%；預計2020年用戶規模達5.26 億人，一直保持穩健的發展速度[1]。近幾年，在“互聯網+”浪潮下，直播滲透到人們生活的方方面面，陸續有公共圖書館把握時代脈搏，大膽探索，開展直播活動，如：2017 年國家圖書館與央視網、央視影音合作舉辦“書春日”直播活動；2018 年上海圖書館與“看看直播”app 合作，對中國古代書籍裝潢藝術館藏精品文獻展進行了全程直播等等。2020 年，受新型冠狀病毒影響，國內多家公共圖書館紛紛開通線上服務，直播也從創新性附加服務逐漸轉變為公共圖書館常規服務項目之一。公共圖書館推出直播的目的在于希望通過直播拓展服務渠道、延伸服務范圍，吸引潛在讀者進入直播間，通過觀看直播培養閱讀習慣，營造全民閱讀的良好社會氛圍。本文以南京圖書館為研究對象，通過實地考察、數據分析，找出南京圖書館直播中存在的問題，并結合實際給出提升網絡直播效能的具體對策。

2 南京圖書館網絡直播現狀分析

南京圖書館早在2018 年就與現代快報、一直播、新浪微博、人民直播、新華網、江蘇新聞網等媒體合作舉辦過直播活動。但2018 年至2019 年底南京圖書館舉辦網絡直播活動的次數屈指可數，直到2020 年初，南京圖書館推出“閉館不打烊”服務，將服務重心從線下轉至線上，網絡直播才逐漸成為日常服務工作中的一部分。

對南京圖書館2020 年1 月至2020 年8 月的直播情況進行調查研究，調研分為兩部分：一是南京圖書館的直播平臺構架；二是南京圖書館網絡直播的內容及讀者參與情況。

南京圖書館以微信公眾號江蘇圖書館為平臺開展網絡直播。該微信公眾號主界面共有3 個主菜單：資源服務、少兒閱讀和活動發現。網絡直播屬于活動發現菜單欄下的次級菜單，點擊網絡直播按鈕進入直播頁面。直播界面由兩部分組成，上半部分是固定的視頻播放框，下半部分是可自由下劃滾動的區域。視頻播放框和可劃動區域由一個橫向菜單欄隔開，該菜單欄上有4 個選項：直播、介紹、互動和關注。點擊直播按鈕，頁面下半區就會呈現直播列表，用戶可以下劃瀏覽所有直播活動。任意選擇一個直播活動，頁面上方的視頻播放器會跳轉至該場直播，如果是未開始的直播則會顯示活動開始倒計時，如果是已經結束的直播，用戶可以點擊播放按鈕回顧直播錄像。點擊介紹按鈕，直播列表頁面會跳轉向已選定直播的簡要介紹頁面；點擊互動按鈕頁面會跳至留言界面，用戶在觀看直播時，可以通過留言與其他讀者進行實時交流。點擊最后的互動按鈕，頁面將出現江蘇圖書館的二維碼，用戶可掃碼關注該平臺。

對2020 年1 月至8 月南京圖書館直播的主題和讀者參與情況進行統計，統計結果見表1。

表1 2020 年1 月-8 月南京圖書館直播情況統計

根據統計，截至2020 年8 月南京圖書館共舉辦網絡直播11 次，每次直播平均觀看人數約為10761 人，僅有4 場直播有個別用戶參與互動留言，其余直播均無彈幕。11 場直播中，4 月有4 場，5 月有2 場，8 月有5 場。直播面向的用戶以少兒讀者為主，共有8 場直播內容與少兒相關，其余直播內容分別是2 場通識教育和1 場閱讀節開幕式。

3 存在的問題

網絡直播因其全民性、即時性、交互性強等特點受到廣大群眾歡迎，用戶在觀看直播時可發送彈幕和主播及其他用戶交流，這些互動可以減少用戶間、用戶與主播間的距離感，實現雖不在一處，仍共聚一室，暢所欲言，廣交天下友的愿景。可以說，互動性是網絡直播的核心，是不可或缺的“靈魂”。根據調研結果分析，南京圖書館的直播效果不佳，在觀眾場均10000 人的情況下，彈幕數寥寥無幾，更有過半數的直播無觀眾留言互動，且多次直播過后觀眾數量無顯著增加，顯然沒有發揮通過直播宣傳圖書館，吸引讀者的作用?？偠灾?，南京圖書館在利用網絡直播方面尚處于初級模仿階段，有較大進步和發展空間，現階段亟待解決的問題有以下幾點。

3.1 平臺配置落后，用戶體驗不佳

調研發現，讀者想要發送彈幕參與直播互動首先要填寫信息注冊成為會員，注冊過程較為繁瑣，需要實名認證，有些讀者可能因此放棄留言，將登陸直播平臺方式簡化為微信賬號一鍵登陸可以改善這個問題。

此外，與大眾向直播平臺的實時彈幕不同，南京圖書館直播平臺的彈幕需要經過管理員后臺審核后才能顯示，有部分閑聊與直播內容無關的彈幕會被人工過濾，無法顯示。讀者觀看直播的原因一部分是獲取信息，另一部分是參與互動休閑放松，過度限制彈幕內容會給讀者造成不良體驗，打擊讀者的積極性，甚至會造成粉絲流失?？梢赃m當放寬審核界限，采用關鍵詞過濾的審核方法，既能加快彈幕審核速度又能給讀者營造一個寬松的交流環境。

3.2 直播內容陳舊，用戶定位不準

南京圖書館的直播以通識教育、文學講座、公益課堂等傳統內容為主，針對少年兒童讀者的直播較多共有8 場，其余3 場為面向全年齡段讀者的直播。目前，網絡上信息資源飽和，各式各樣的網課和學習APP 供過于求，這種以傳播知識為目的的“公開課”型直播缺乏趣味性與競爭力，難以吸引對嚴肅閱讀不感興趣的讀者。

網絡直播用戶的主體為中青年，少兒因行為能力有限大部分只能在家長指導下觀看直播，且少兒讀者課業繁忙能觀看直播的時間非常有限，因此將少兒定為主要目標用戶，盲目地將資源傾斜給少兒讀者是不合理的。圖書館應該積極調查讀者需求，針對不同需求的讀者提供“定制”的直播內容。

3.3 服務評價機制和績效考核機制不完善

直播活動屬于新媒體傳播方式，傳播效果需要一定時間的積累才能顯現[2]南京圖書館的直播缺乏規劃性和延續性，例如南京圖書館顯然想把“文化走讀”做成一個系列的直播，但在4 月和5 月兩場直播結束后這個系列就突然中斷了，這種“三天打魚，兩天曬網”的直播模式不利于打造圖書館專屬品牌，培養固定讀者群體。造成直播活動無規律的根本原因是直播效果評價機制和館員績效考核機制的不完善，沒有明確的考核目標往往會使服務工作流于表面。

3.4 宣傳力度不足，缺少合理營銷

公共圖書館因其公益性通常會拒絕營銷，然而在網絡信息時代人們處于信息過載的狀態，“酒香不怕巷子深”的傳統認知已經過時，圖書館需要合理營銷博得大眾關注。南京圖書館直播活動的通知主要通過書香南圖、江蘇圖書館、南京圖書館這3 個微信公眾號發布，宣傳途徑單一，宣傳力度不足，宣傳內容缺乏吸引力，導致潛在讀者雖多但一直沒有被發掘。

4 對公共圖書館直播的建議

4.1 擴充人才隊伍，提高館員素質

公共圖書館是為廣大人民群眾提供服務的公益性文化組織機構，歸根結底是“人”的圖書館。盡管隨著科技進步在基礎的借閱證辦理、借還書服務中自助機逐漸取代了人工，但在更深入的閱讀促進、文化推廣等服務中，圖書館館員是必不可少的，且館員素質的高低決定了服務質量的優劣。圖書館從業人員要與時俱進，提升綜合業務能力、創新服務意識、開拓廣闊眼界[3]。因此，要充分發揮直播效能，人才的儲備與培養仍是公共圖書館的核心要務。（1）在招聘館員時，除了錄用圖書情報相關專業的人才外，可以拓寬專業選擇范圍，招聘流媒體相關專業、市場營銷專業、播音主持專業等人才；（2）積極組織館員學習培訓，發掘有潛力、有想法的館員重點培養；（3）建立完善績效考核機制，每季度制定考核目標，每場直播結束對效果進行評估，根據考核完成度對館員予以一定獎懲，提高館員工作積極性。

4.2 突破刻板觀念，創新直播內容

公共圖書館具有開展社會教育和提供文化娛樂的職能，國內公共圖書館作為政府提供資金支持的公益性文化服務機構，在提供服務方面一直以來都側重于社會教養，往往會忽視為人民群眾提供文化娛樂的職能。制定直播計劃時，圖書館人應當打破思維定式，在滿足讀者信息汲取、閱讀學習需求的同時滿足讀者休閑供娛的需求。（1）邀請直播嘉賓時不應局限于作家、文學家等文化領域的從業者，可以邀請一些網絡紅人、明星等開展線上名人薦讀直播活動；（2）定期招募、培訓讀者作為主播，讓讀者在線分享自己與圖書館的故事，引起讀者間的共鳴，調動讀者參與直播的積極性；（3）線下活動和直播相結合，如閱讀馬拉松、朗讀者等活動，在線下舉辦的同時可以通過全程直播，連麥讀者的方式讓無法到場的讀者參與其中。

4.3 集思廣益，拭面容言

新時代公共圖書館服務的理念是以人為本，圖書館應該建立完善直播用戶反饋機制，通過讀者的反饋來判斷網絡直播的有效性與實效性[4]。收集、分類、總結讀者提出的問題和建議，并給出回應。（1）公共圖書館可以在微信、微博公眾號及本館館內發放問卷調查，征集讀者對直播內容和直播形式的意見，選擇具有可行性的內容，推出為人民群眾喜聞樂見的直播；（2）在直播過程中應積極關注彈幕留言，要求技術工作人員和后勤工作人員待命，及時提供技術支持，隨時解決觀眾提出的網絡、音響等問題，維持直播流暢，提升直播觀看體驗。

4.4 拓寬合作渠道，適度合理營銷

網絡直播的良莠不齊給予了公共圖書館躋身網絡直播的合理性，在眾多深度差、沒營養的直播中脫穎而出是利用網絡直播進行閱讀推廣的必然結果[5]。而目前，公共圖書館仍面臨著因宣傳力度不足，導致大多數直播用戶不知道圖書館開通了直播的問題。圖書館應該積極尋求跨界合作，利用合理營銷打響知名度。（1）圖書館可以與擁有一定規模用戶量的熱門直播網站、App，如：嗶哩嗶哩、虎牙、抖音等合作。直播網站需要具有權威性的官方機構入駐其平臺，豐富直播內容，提高直播內涵，圖書館亦需要平臺較完善的技術和平臺自身流量。合作時需明確分工，堅持圖書館主導直播內容，不向觀眾索取“禮物”的原則；（2）圖書館擁有豐富的文創資源，直播過程中可以采用抽獎或連麥答題的方式抽取讀者贈送文創產品，以吸引更多用戶觀看直播。