7S管理在醫院門診藥房管理中的應用效果分析

李銀

摘要：目的：探討7S管理在醫院門診藥房管理中的應用效果分析。方法：將7S管理辦法應用到門診藥房管理中去，將整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約引入門診藥房管理工作的各個環節中，強化服務流程對比管理前后各項指標。結果：醫院門診藥房管理中經過7S管理后的管理質量顯著提高，差異具有統計學意義（p<0.05）。藥品管理質量評分上升，差異具有統計學意義（p<0.05）。各項指標有所改進，組間對比，差異具有統計學意義（p<0.05）。結論：在門診藥房管理中應用7S管理的效果突出，能夠顯著提升管理水平和工作效率，具有較為突出的應用效果，值得進一步推廣適用。

關鍵詞：7S管理;醫院門診藥房管理;應用效果

【中圖分類號】TU246.1+3 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）06-401-01

當醫療條件發生變化，人們生活水平提高時，人們對醫療質量的要求也越來越高，這就對醫療管理提出了更高的要求。門診藥房根據醫院要求進行7S管理。管理好環境，注重質量，營造一流的工作環境，提升醫院的整體形象。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院門診藥房有10名在職人員，管理藥品包括常用藥、冷藏藥品、急救藥品、高危藥品、麻醉精神藥品等。對實施“7S”管理模式前后的藥學質量、藥品管理質量進行對照。

1.2 方法

①整理：整理是提高藥學工作質量的重要措施，其實施要點是實行三清原則，即清理、清除、清爽，制定需要和不需要的判別標準，制定廢棄物處理辦法，每日循環整理。藥房管理也屬于整理的重要組成部分。定期整理，避免藥房垃圾過多的現象。設備的日常維護與保養，可以消除混裝、過期藥品，使應急設備處于待命狀態，提高醫療質量。②整頓：進行整頓可以提高藥學人員的工作效率，在進行整頓的過程中要將必需品進行分類，并做好標識，避免出現亂翻的情況，節約更多時間，減少消應慌忙造成的醫療糾紛。③清掃：清掃的目的是清除工作場所的污垢，減少臟亂人員的負面影響，通過對藥房的清潔，消除了藥房的異味，創造了一個干凈舒適的環境，改善了藥房的形象。通過加強設備的清潔和維護，延長設備的使用壽命，節約資源。④清潔：清潔是指將整理、整頓以及清掃進行標準化，讓所有藥學人員按照相應的標準進行，為工作場所的整潔提供了相應的保障，進一步增強了藥房的環境。⑤素養：藥師素養是基礎，要嚴格遵守醫院的規章制度。醫院制定相關規章制度，要把藥師的素養與文化結合起來，養成寫筆記的好方法，每月手記，糾正存在的問題，自己寫補救措施，每月由藥房組長檢查，為了能夠鞏固自己每一個季節的成長，可以合理運用激勵制度，增加藥學人員的自信心和成就感。⑥安全：在管理的過程中要制定合理的工作流程，相應的監督管理人員進行管理。對不符合規定的進行舉報，鼓勵主動對不良事件進行舉報。對工作人員的安全意識進行培養，并簽訂好安全責任書，重視風險管理。⑦節約：對科室的人力、物力、時間、空間進行節約，養成節約的意識，強化節約成本的習慣，對藥學人員的節約意識進行培訓。

1.3 觀察指標

本次研究通過管理，對比管理前后藥學質量、各項指標進行組間對比，得出結果。

1.4 統計學方法

本研究統計所得所有相關數據均利用SPSS20.0軟件來計算，計數資料采用率（%）表示，組間比較采用X2檢驗或Fisher檢驗;計量資料采用均數±標準差表示，組間比較采用獨立樣本t檢驗（正態性、方差齊性）。P<0.05表示比較差異較大，存在統計學意義。

2.結果

2.1兩組藥品管理對比

表1可見，經過管理后，藥品管理評分顯著提高，差異具有統計學意義（p<0.05）。

2.2管理前后各項指標對比

表2可見，經過管理后，管理后各項指標顯著改善。

2.3管理前后藥學質量對比

表3可見，經過管理后，藥學質量顯著提高，差異具有統計學意義（p<0.05）。

3.討論

病人是醫院服務的中心。只有患者對醫院的服務滿意，醫院才能獲得良好的社會效益，才能促進醫院的發展。研究認為，對藥學工作者的滿意度能夠使患者在醫療服務中的真實需求得到清晰的反映，這對醫院后續的治療和改進具有很好的指導作用，是提高醫院服務水平的必要措施。通過對病人意識的不斷研究，可以及時發現和解決藥學人員存在的問題，提高服務知識，有效提高醫療服務質量，提高病人滿意度。在醫院門診藥房管理中應用7S管理，將整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約這七個要素進行結合，運用到醫院的管理工作中可以提高醫院門診藥房管理的效果，為患者創造一個良好的醫療環境，有利于提高患者的滿意度。根據研究結果顯示：醫院門診藥房管理中經過7S管理后管理質量顯著提高，差異具有統計學意義（p<0.05）。藥品管理質量評分上升，差異具有統計學意義（p<0.05）。各項指標有所改進組間對比，差異具有統計學意義（p<0.05）。

綜上所述，在門診藥房管理中應用7S管理的效果突出，能夠顯著提升管理水平和工作效率，具有較為突出的臨床效果，值得進一步推廣適用。

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