解決班級(jí)學(xué)生沖突的CRP和WWC模式

[摘要] 班級(jí)學(xué)生產(chǎn)生沖突在所難免，班主任面對(duì)學(xué)生沖突時(shí)可采用CRP和WWC模式進(jìn)行解決。CRP模式指的是在沖突雙方闡明事實(shí)和關(guān)系后，讓他們重建友好關(guān)系。WWC模式指的是沖突雙方重建關(guān)系時(shí)要知道做什么來(lái)修復(fù)關(guān)系、誰(shuí)應(yīng)該干什么以及什么時(shí)候來(lái)檢驗(yàn)，以此從根本上解決沖突。本文通過(guò)事例分析來(lái)闡述這兩個(gè)模式是如何解決沖突的。

[關(guān)鍵詞] 班級(jí)學(xué)生沖突;CRP模式;WWC模式

沖突是學(xué)生成長(zhǎng)的最好養(yǎng)料，是學(xué)生用來(lái)成長(zhǎng)自己、超越自己、走向成熟的階梯，班主任應(yīng)因事制宜，采取適當(dāng)?shù)霓k法，幫助學(xué)生走出沖突的陰影。在沖突中，青春期學(xué)生的大腦是聽(tīng)不見(jiàn)“不”的，如果指責(zé)、埋怨、批評(píng)青春期的學(xué)生，沖突雙方的問(wèn)題不但得不到解決，還可能惡化。因此，如何在沖突雙方都能接受的基礎(chǔ)上，幫助他們走出沖突的深淵，展開(kāi)自我教育，重建友好關(guān)系，是我們應(yīng)該深思的問(wèn)題。在長(zhǎng)期的教育中，我們探索出了解決班級(jí)學(xué)生沖突的CPR和WWC的有效模式。

晚自習(xí)下課，脾氣暴躁、天真直率的小方氣呼呼地對(duì)我說(shuō)：“老師，如果第二晚自習(xí)你看到我在班里，說(shuō)明我已經(jīng)打架了，我實(shí)在忍不住了！”說(shuō)完就氣呼呼地走開(kāi)了。我茫然地聽(tīng)他傾訴，心想這孩子太囂張了。在他還沒(méi)有走多遠(yuǎn)時(shí)，我大聲喊道：“回來(lái)！”這時(shí)，好說(shuō)別人缺點(diǎn)的小崔也跑到我面前告狀：“老師，他考試睡覺(jué)，還要打我。”我一臉生氣的表情，沒(méi)有回答他，把他們都請(qǐng)到辦公室。

為了避免他們因激動(dòng)而產(chǎn)生激烈沖突，我讓他們分別蹲在我的兩邊，我則站著，讓他們產(chǎn)生一種劣勢(shì)的心理勢(shì)能，壓制他們憤怒而產(chǎn)生的心理能量。

學(xué)生沖突大都是因小事而產(chǎn)生或信息不對(duì)稱造成的，彼此沒(méi)有你死我活的敵我矛盾，也沒(méi)有尖銳的利益紛爭(zhēng)。當(dāng)事情的來(lái)龍去脈明了了，沖突就很容易解決了。而且沖突雙方都能接受的肯定不是對(duì)方的觀點(diǎn)或感受，而是事實(shí)本身。事實(shí)是一個(gè)很客觀的東西，對(duì)誰(shuí)都是一樣的。因此，我們來(lái)講事實(shí)（clarify）。

小方先開(kāi)口了：“我在那里趴著寫(xiě)作業(yè)，遇到難題有點(diǎn)犯困，他把螞蚱往我身上弄，本來(lái)我們就有一些小過(guò)節(jié)，我忍他很久了，他今天的這種行為一下子激怒了我，我就想打他。”“我看他在睡覺(jué)，正好窗外飛來(lái)一只螞蚱，我就往他那弄了一下，想提醒他，他就生氣了，說(shuō)我故意搞他。”小崔生氣地說(shuō)。“看來(lái)你們兩個(gè)是有誤會(huì)，而且還可能因積怨而產(chǎn)生沖突，螞蚱只是一個(gè)導(dǎo)火索，沒(méi)有這只螞蚱，也可能有其他的導(dǎo)火索，是這樣嗎？”小方立刻說(shuō)：“是的，我早就看他不順眼了。”

聽(tīng)到這個(gè)“早就不順眼”，我立刻想探究他們的關(guān)系，讓他們講述一下關(guān)系（relationship）。學(xué)生的沖突都是在關(guān)系中產(chǎn)生的，理順了關(guān)系，就會(huì)發(fā)現(xiàn)沖突的破解之道了。

小崔有點(diǎn)生氣地說(shuō)：“本來(lái)我們關(guān)系很好，就是因?yàn)榘嗉?jí)借讀生小梁在寢室犯大錯(cuò)，被學(xué)校勸退，他以為是我告發(fā)的，就發(fā)動(dòng)班級(jí)同學(xué)給校長(zhǎng)寫(xiě)聯(lián)名信，讓小梁回來(lái)，把我開(kāi)除了。我沒(méi)有告密，他冤枉我，從此以后，我就對(duì)他沒(méi)有好感。看到他快樂(lè)，我就不快活，我就是想激怒他，讓他先動(dòng)手打人，讓學(xué)校把他開(kāi)除了。我知道我們學(xué)校以前只要一打人肯定被開(kāi)除。”小方說(shuō)：“我冤枉你，是我的不對(duì)，我高一時(shí)就因?yàn)樵┩魅硕チ艘粋€(gè)好朋友，我不想再這樣下去，所以，每當(dāng)你說(shuō)我、氣我的時(shí)候，我都忍著。我多么希望我們能像以前那樣友好，但你不能一直搞我呀。”

闡明事實(shí)和關(guān)系后，很明顯，他們本是好哥們，因誤解分道揚(yáng)鑣，經(jīng)常鬧小摩擦，陷入對(duì)立甚至沖突的模式（pattern）。彼此欣賞，認(rèn)識(shí)友好模式才是正確之道。避免沖突，需要重建友好模式。

我請(qǐng)他們彼此訴說(shuō)對(duì)對(duì)方的好，以期開(kāi)啟友好模式。小崔說(shuō)：“一開(kāi)始我倆確實(shí)是好朋友，無(wú)話不談，他還經(jīng)常幫我?guī)э垺⒋蛩⒋驋咝l(wèi)生，我也很感激他，也給他一些幫助……”小方也點(diǎn)頭認(rèn)同道：“我們來(lái)到一個(gè)班級(jí)學(xué)習(xí)都是緣分，應(yīng)該惜緣，而不是為了沖突。同學(xué)應(yīng)該是很親密的朋友關(guān)系，如果兩個(gè)人鬧僵了，關(guān)系崩了，失去好朋友不說(shuō)，還使自己在生活和學(xué)習(xí)上都感到痛苦，有損自己在同學(xué)們心目中的美好形象。”我趁機(jī)說(shuō)：“是呀，沖突繼續(xù)不斷，就成為一種固定對(duì)立模式，性質(zhì)很惡劣。相反，你們和解了，關(guān)系就會(huì)變成友好模式。現(xiàn)在擺在你們面前的是這兩種關(guān)系模式，你們想要沖突模式，還是友好模式？”“友好模式。”兩位同學(xué)都答道。“既然都想友好，那就應(yīng)有個(gè)和好的態(tài)度。”小方站起來(lái)，大度地走向小崔。小崔也高興地站起來(lái)，兩個(gè)人默契而又有點(diǎn)別扭地?fù)肀г谝黄稹Ｎ亿s緊拍照留念，打印出來(lái)，讓他們貼在自己的寢室里，時(shí)刻提醒應(yīng)該友好。

到此，沖突并沒(méi)有得到根本解決，也不會(huì)從此就和好如初了。接下來(lái)我們又開(kāi)啟了關(guān)系重建的WWC模式。

首先，要知道做什么（what）。

行動(dòng)的方向正確是友誼進(jìn)展的保證，彼此知道做什么，才能使“破鏡”慢慢重圓。小方說(shuō)：“我要學(xué)會(huì)欣賞對(duì)方，要聽(tīng)取對(duì)方的建議，哪怕很難聽(tīng)的建議。我也希望小崔以后要會(huì)說(shuō)話，要會(huì)贊美、圓融和正直一些，這樣才有真正的朋友。”小崔也感到自己多年來(lái)的壞毛病到了非改不可的地步了，因?yàn)樗恢备械焦陋?dú)，沒(méi)有人愿意跟他交朋友，他很嚴(yán)肅地說(shuō)：“我有時(shí)候也覺(jué)得自己好說(shuō)別人是不對(duì)的，但總管不住自己的嘴，也因此得罪了不少人。”我笑著跟他說(shuō)：“你意識(shí)到自己的不足很好，這是你改進(jìn)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。第二步就是鍛煉自控力，給自己立規(guī)矩。只要你真正給自己立個(gè)規(guī)矩，把規(guī)矩貼在自己最顯眼的位置，時(shí)刻提醒自己要全力以赴地執(zhí)行：如果違反了，給自己一個(gè)嚴(yán)格的懲罰;如果做到了，給自己一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，也許你能慢慢改變。現(xiàn)在我給你們一張表，這張表改變了很多人，你們不妨試試。”這是一張操行自我管理表。學(xué)生每周記錄自己的操行，看到自己的改進(jìn)和需要改進(jìn)的地方。如果沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，要給自己一個(gè)嚴(yán)重的懲罰;達(dá)到目標(biāo)，要給自己一個(gè)獎(jiǎng)賞等。

其次，誰(shuí)應(yīng)該干什么（who）。

明確自己的職責(zé)是落實(shí)行動(dòng)的關(guān)鍵。因此，我讓他們說(shuō)一說(shuō)誰(shuí)干什么：“既然你們?cè)敢庾呦蜿P(guān)系友好模式，那么，今后無(wú)論發(fā)生了什么，都應(yīng)該友好相處，互幫互助。如果看到對(duì)方的需求，可伸手幫助;如果自己需要幫助也可向?qū)Ψ角笾灰驗(yàn)閷?duì)方給自己提建議而生氣。因?yàn)檎嬲苤赋瞿闳秉c(diǎn)的人，才是你真正的朋友。”小方開(kāi)始有點(diǎn)高興地說(shuō)：“我給班級(jí)做了很多事，也得到不少獎(jiǎng)，我很幸福，我只是成績(jī)不好，我會(huì)繼續(xù)為班級(jí)奉獻(xiàn)，與小崔一起繼續(xù)努力。”小崔也不示弱道：“我也會(huì)心胸寬廣一點(diǎn)的，我們還會(huì)像當(dāng)初一樣，相互幫助，無(wú)話不談，如果出現(xiàn)問(wèn)題了，我會(huì)多溝通，消除誤解。”

第三，什么時(shí)候來(lái)檢驗(yàn)（check）。

我說(shuō)：“你們既然又能成為好朋友，都希望成就自己和對(duì)方，那就競(jìng)賽一下，彼此來(lái)一個(gè)約定，到什么時(shí)候來(lái)驗(yàn)收競(jìng)賽結(jié)果。如在本學(xué)期的約定是如果誰(shuí)考試贏了，誰(shuí)就請(qǐng)對(duì)方吃飯。”小崔高興地說(shuō)：“那就段一考試吧，誰(shuí)輸了，誰(shuí)請(qǐng)吃飯。”小方有點(diǎn)不自信地說(shuō)：“估計(jì)段一我考不過(guò)你，但是，只要你說(shuō)了，我肯定會(huì)尊重你的選擇。我輸了，請(qǐng)吃飯肯定沒(méi)問(wèn)題。但是我想期末跟你正式地比一比，誰(shuí)輸了，誰(shuí)請(qǐng)吃兩頓飯。這個(gè)飯就作為我們真正友好的見(jiàn)證。”就這樣，兩個(gè)同學(xué)完成了彼此的約定，本次沖突反而成為學(xué)習(xí)的動(dòng)力，段一后，他們?cè)谝黄鸪粤思s定美餐，真正地重歸友好了。

CRP和WWC的學(xué)生沖突解決模式是引導(dǎo)學(xué)生在處理沖突中認(rèn)識(shí)自己，在講事實(shí)、述關(guān)系和重建關(guān)系中產(chǎn)生自我教育，按照WWC的辦法重建關(guān)系模式，讓沖突成為成長(zhǎng)的潤(rùn)滑劑，使學(xué)生成長(zhǎng)更加順暢。

劉中元? ?安徽省合肥市長(zhǎng)豐縣合肥北城中學(xué)教師。