圖書館學科服務發展歷程梳理及規律研究*

陳秀華 呂莉媛

(1東北林業大學圖書館，黑龍江哈爾濱 150040；2哈爾濱師范大學圖書館，黑龍江哈爾濱 150080)

圖書館學科服務研究最早可追溯到20世紀80年代末，經過30多年的探索發展，學科服務不斷變革創新，在理論上和實踐上都取得顯著成效，已成為圖書館轉型發展、提升服務的重要標志。從歷時態視角梳理圖書館學科服務的發展歷程，基于縱向維度探討圖書館學科服務的邏輯演進發展規律，對于深入把握圖書館學科服務內涵，推動適應智慧社會發展的學科服務模式構建，促進圖書館智慧服務，具有重要的理論和實踐意義。

1 學科服務發展歷程梳理

2020年5月，筆者通過CNKI中國知網，以檢索詞“學科服務or學科館員”共檢索到6180條結果，跨度從1987年至2020年4月。根據對文章的內容分析，筆者認為我國圖書館學科服務發展大致經歷了起始研究階段、初期實踐研究階段、深化發展研究階段、智慧研究階段等4個時期。這4個時期并非是絕對的，研究有繼承、有交互；理論與實踐研究也并非涇渭分明，實踐研究來自理論的指導，理論研究來源實踐的需求，相互促進，推動學科服務深化發展。

1.1 起始研究階段(1987年至1995年)

這一階段相關研究較少，主要是在理論上對學科服務進行論述，對學科館員的內涵、職責等進行定義和討論。陳京(1987)撰文提出，高校圖書館當前的工作機構和人事管理方法妨礙了圖書館高水平服務的目標實現，必須調整工作組織，改革人事管理方法，建立一支“學科館員”的專業隊伍[1]。母益人(1989)提出，學科館員要了解教師的任課情況和教學進度、了解科研項目的內容和進程、了解館藏本學科和相關學科的全部文獻種類、數量、貯存點等情況，以進行跟蹤服務[2]。陳汝龍(1995)進一步對學科館員進行定義：學科館員是在特定學科領域里負責圖書館服務工作的圖書館員，他們在咨詢服務、數據庫服務、第二第三次文獻開發服務、共同研究以及圖書館市場的營銷等許多方面能發揮比一般館員更好的作用[3]。這一階段的理論研究為實踐研究的開展提供了基本的理論指導。

1.2 初期實踐研究階段(1996年至2005年)

楊均輝、廖小翎(1996)在《高校高層次情報服務探討》中，對中山大學圖書館以擴寬學科服務覆蓋面為目標的理科博士點服務進行了詳細介紹，在國內開啟了高校圖書館學科服務實踐研究階段[4]。董泗利等(1997)結合泰山醫學院圖書館的工作實際，就高校醫學圖書館如何為重點學科服務、承擔重點學科文獻信息的保障供給責任，對圖書館的學科服務實踐進行了分析論述[5]。圖書館學科服務實踐研究的重要里程碑，是清華大學圖書館建立的學科館員制度，姜愛蓉(1999)詳細介紹了清華大學圖書館建立學科館員制度、開展學科服務的動因、措施、效果和一些經驗體會，為高校圖書館開展學科服務提供了較好的范例[6]。東北林業大學圖書館依托教育部科技查新工作站(2004)，面向學院、學科、重點實驗室及科研團隊開展學科服務，深入到用戶科研或教學活動中，為其發現和提供更多的專業資源和信息導航，為學科用戶的科學研究和教學工作提供具有較強針對性的信息化服務。在實踐研究中，武漢理工大學圖書館建立了學科館員與圖情教授的協同服務制度，并付諸實踐，楊漢妮(2005)對這一新的服務模式產生的歷史溯源、發展和實施過程中的經驗及需要進一步完善的問題進行了總結分析[7]。初期實踐研究階段，學科服務基本沒有專職學科館員，由相關部門館員兼職，溝通聯絡學科用戶，以圖書館物理空間資源為主要依托，開展文獻信息服務和培訓。

1.3 深化發展研究階段(2006年至2016年)

2006年6月，國家科學圖書館新組建學科咨詢服務部，先后招聘四批專職學科館員，經過學科館員技能強化培訓后走向服務一線，面向全院28個城市116個研究單元8萬名用戶(科研人員4.7萬人，研究生3.3萬人)提供學科化服務[8]。基于新一代學科館員的學科化服務啟航，對圖書館新的學科服務模式和服務機制進行深化研究探索。初景利教授在《試論新一代學科館員的角色定位》中提出：新一代學科館員的角色更應該是信息環境的“戰略顧問”、排憂解難的“社區民警”、提供全方位呵護的“私人醫生”、善于推廣知識和技術“農業推廣教授”、精于運用市場營銷策略的“市場營銷專家”、長征路上播撒火種的“工農紅軍”、具有綜合管理能力“圖書館館長”[9]。從新一代學科館員角色定位、職責使命出發，研究者們展開了深化學科服務的實踐調研、服務內容與模式的探索。徐愷英等(2007)分析提出了構建高校圖書館學科化知識服務的基本模式[10]。張會田等(2007)對網絡環境下學科化信息服務體系構建進行探討，并提出構建開放協作式的學科化信息服務運行機制、科學評價學科化信息服務效果的創新性思路[11]。陳建文(2009)論述應用圖書館工具條開展圖書館嵌入式信息服務方式[12]。嵌入式服務成為學科服務又一創新范式，業界對嵌入式服務內涵、服務內容、服務模式及運行機制，對學科服務嵌入MOOC、嵌入科研、嵌入創客等進行了深入的探索與實踐。周成效等(2013)通過對浙江大學、廈門大學、中科院、英國南漢普頓大學、康奈爾大學、馬普學會等國內外高校及科研機構、學會的機構知識庫服務應用分析，對機構知識庫的學科服務趨勢進行探索研究[13]。基于機構知識庫的學科服務研究將圖書館學科服務研究與實踐推向深化發展。

1.4 智慧發展研究階段(2017年—)

2017年黨的十九大報告強調智慧社會建設的劃時代意義，圖書館界也迎來了智慧圖書館發展的新境界。學者們針對智慧圖書館建設中學科服務的定位與發展前景進行探討，同時開展了智慧技術引入學科服務的研究。趙剪(2017)以廣東海洋大學圖書館學科服務為例，探究了大數據思維下高校圖書館學科館員和學科服務發展趨勢[14]。何文美(2017)通過案例回顧，探討圖書館通過云舟知識服務系統開展教學支持服務的模式，包括構建信息資源集成平臺、創建網絡學習虛擬空間、營造泛愛學習環境等措施[15]。欒旭倫(2017)結合二維碼原理和應用技術，展開利用二維碼技術將學科服務嵌入課堂教學的適用性分析，并提出了待解決的應用問題[16]。陳雪梅(2017)調查分析微信應用于學科服務的優勢、功能和價值，提出學科館員應充分挖掘微信學科服務的功能，為學科服務提供更廣闊的空間[17]。曹畋(2018)對高校圖書館智慧學科服務思路、南京曉莊學院圖書館智慧學科服務模型、智能學科服務業務架構等細致分析闡述，為智慧學科服務研究提供了較好借鑒范例[18]。袁紅軍(2018)著重介紹“互聯網+”背景下圖書館學科服務的模式構建和實現機制，如流程重組機制、交流暢通機制和學科評估機制等學科服務創新機制[19]。范翠玲等(2019)深刻分析“雙一流”建設背景下高校圖書館學科服務存在的問題及原因，提出學科服務可持續發展策略[20]。常飛(2019)構建高校圖書館學科服務與智庫協同創新機理研究模型[21]。許子媛(2019)構建面向一流學科的高校圖書館學科服務聯盟模式[22]。沈洋等(2019)構建新時代高校圖書館學科服務四位一體的發展體系[23]。張曉新(2020)在對區塊鏈技術應用于圖書館學科服務的可行性分析基礎上，提出區塊鏈技術在學科服務領域的具體實踐和應用前景[24]。智慧新技術在圖書館學科服務中發揮越來越重要作用，學科服務迎來智慧社會驅動帶來的智慧發展機遇和挑戰。

2 歷時態維度下圖書館學科服務的演化軌跡描述

圖書館學科服務從理念形成的雛形期，經歷了起始研究階段發展到基本理論與實踐的形成期，學科服務研究與實踐逐漸系統而深入。數字化、互聯網、大數據、智慧驅動背景下，圖書館學科服務不斷完善和創新。直觀描述圖書館學科服務的演化軌跡如圖1所示。

圖1 圖書館學科服務歷時態維度下的演化軌跡

3 圖書館學科服務的發展規律

梳理圖書館學科服務研究發展歷程，分析學科服務研究與實踐發展邏輯演進，總結圖書館學科服務體現出以下五個方面的規律。

3.1 體現用戶需求與服務能力矛盾發展規律

圖書館學科服務經歷的形態各不相同，但同時也存在著一定的聯系，從一種形態上升到另一種形態不是偶然的變化，而是用戶需求與服務能力等各種條件和因素經過長時間的矛盾發展而不斷演進、不斷變化產生的必然性結果。學科服務初期，兼職學科館員依托圖書館物理空間和資源，憑借個人現有知識和能力，為學科提供簡單的代查代檢、文獻傳遞、參考咨詢、用戶培訓等服務，學科用戶初識學科服務，能夠獲得所需文獻資源便已滿意。隨著學科教學、科研、評估等發展，學科用戶需求提高，學科服務逐漸不能滿足學科發展需要，學科服務出現供需矛盾，促使圖書館謀求學科服務新的內容、空間、技術、模式等，以不斷滿足學科用戶需求。專職學科館員、新一代學科館員、學科服務團隊、學科服務區域合作相繼產生，學科館員培訓加強、能力提高；服務空間從圖書館到網絡、到虛擬空間、到用戶身邊；運用快速更新的互聯網、人工智能、云計算、大數據等技術；開展信息素養教育培訓、知識發現、情報分析、嵌入教研等逐漸延伸的服務，以期達到用戶滿意，解決供需矛盾。圖書館學科服務在與用戶需求矛盾的往復循環中不斷創新發展。

3.2 體現社會驅動創新發展規律

人類社會由原始社會發展起來，經歷了一個由低級階段向高級階段發展的歷史過程，各種社會的依次更替，都是生產發展到一定階段的必然結果。從手工制作，到機器生產，再到數字技術、人工智能，社會需求發展不斷促進技術進步，技術的疊加飛躍使智慧社會發展得以實現。經濟基礎決定上層建筑，社會發展是圖書館建設的基礎，圖書館根據社會驅動不斷進行轉型發展、能力提升，優化治理體系、治理能力，以適應社會發展、滿足用戶需求。圖書館學科服務亦是在社會大環境驅動下創新發展進化，隨著社會發展、技術進步，圖書館學科服務發展大致經歷了起始研究階段、初期實踐研究階段、深化發展研究階段、智慧發展研究階段等演進歷程。在每階段發展時期，學科服務都會引進社會新技術，創新工作方式，統籌推進服務工作。從傳統圖書館的物理實體空間、紙質文獻資源服務，到數字圖書館的網絡空間、電子資源服務，再到智慧圖書館的虛擬空間、嵌入式服務，無論社會環境怎樣變化，圖書館學科服務總會探索到自身應該發展的道路—與時代發展同步，利用所在社會環境下可用資源和技術，不斷進行學科服務理念創新、模式創新、手段創新，推動學科服務持續上升發展。

3.3 體現信息技術更新推動發展規律

科技的發展，推動生產力發展，進而改變社會環境和人們的生產生活方式。在人類文明發展進程中，信息技術的發展是科技發展史的主線，信息技術利用文字和數字，將社會創造的知識和信息傳承、積累、創新，實現生產力提升和發展加速度。信息技術是能夠獲得可疊加式進步的動力，技術的疊加將幫助新的技術打敗舊的技術。信息技術的發展是不斷更新、加速的，信息技術也是圖書館學科服務發展的直接推動力。信息技術的發展推動文獻—信息—知識—大數據的服務轉型，使圖書館的學科服務發生質的飛躍，推動學科服務從一個階段向新的階段、更高階段發展。信息技術的更新決定著圖書館學科服務的發展機遇和變革，它以強大的滲透力影響圖書館學科服務的各方面，改變學科用戶和學科館員利用和提供信息的方式，提高信息利用和服務效率，保障學科服務中信息流轉暢通，增強信息在服務過程中價值增值，使學科服務在信息技術的不斷更新中創新服務方式、提升服務能力。2017年，全世界專利申請的數量超過800萬件，2018年，世界上最快的超級計算機“頂點”的運算速度高達每秒20億億次，信息技術正以我們無法預料的速度飛快發展。虛擬現實、人工智能、基因編輯、云計算、大數據、區塊鏈技術等將推動圖書館學科服務向更新、更優模式發展。

3.4 體現發展歷程曲折前進規律

社會發展、技術進步、用戶需求變化，決定了圖書館從萌芽至今，大致經歷了傳統圖書館、數字圖書館到、慧圖書館的形態發展，學科服務作為圖書館的一項重要服務內容和模式，隨之發起、發展、轉型、優化。學科服務是一個由低級到高層次、動態持續、循環上升發展的過程。在發展初期，人力、資源、技術、制度等不夠專業、健全，效果也往往不是立竿見影的體現，服務常常不被用戶所接受認可。隨著學科館員隊伍建設、服務技術設備更新、服務模式創新、服務效果顯現，圖書館學科服務逐漸被接受和認可。學科服務從茫然困頓，到深刻感悟，從遭到冷遇，到受到歡迎，從備受懷疑，到普遍認可，已經闖出一條發展之路，獲得令人欣慰的收獲[25]。新時代社會發展，圖書館學科用戶會產生新的更高需求，正如事物越向前發展越具有困難性和挑戰性，學科服務研究與實踐進入深化發展與智慧創新階段，將面臨更大困難和挑戰，學科服務研究和實踐者，根據實際需求和環境變化，通過探索和創新，沖破發展瓶頸，推動學科服務向更高層次曲折前進。

3.5 體現信息生態系統協同發展規律

圖書館信息生態系統是由結構(要素的空間布置)、形狀(圖書館的外部輪廓)和相互關系(要素之間的相互作用和組織)所組成的一個空間系統，其發展是這個有機體內外矛盾的結果，是信息、人、環境相互適應和選擇的協同。圖書館信息生態大致經歷了信息資源儲藏、信息資源共享、信息資源大數據解析等信息生態系統的演進。圖書館信息生態協同發展規律體現為信息時空分布鏈的結構合理性，信息運動鏈中的信息流偏離度，信息生態鏈中的政治文化的適應性、科學技術的基礎性、政策法規的保障性，信息生態位和信息場的協同性，以及信息生態鏈要素之間的協同性[26]。學科服務，是信息流轉和逆流轉的過程，信息主體、信息客體、信息環體、信息介體彼此之間相互作用，使信息生態系統的信息輸入和輸出效率及系統構成要素比例都處于相對穩定的狀態，保持信息系統相對穩定和通暢，動態平衡。圖書館學科服務在信息生態系統各要素協同演化中動態發展，充分體現了圖書館信息生態系統中各生態因子之間相互協同作用[27]。圖書館信息生態系統歷史態演進過程中，每一學科服務階段都表現著信息服務主體和利用主體及信息資源在信息環境的變化發展中協同互動進化規律，遵循信息生態系統演進規律，逐漸形成系統并完善。

4 結語

在歷時態維度下，圖書館學科服務經歷了起始研究、初步實踐、深化發展、智慧發展研究的演進，從聯機檢索文獻傳遞到信息資源共享、大數據發掘整合資源、嵌入式智慧服務，探索學科館員制度、專職學科館員、智慧學科館員服務模式，在用戶需求與服務能力矛盾解決中、社會發展和新技術更新的驅動下，協同信息生態系統各因素，推動學科服務曲折前進。圖書館學科服務是一個資源、技術、模式逐漸豐富發展，被用戶逐漸接受、認可、需求的過程，其本質是通過人力、信息、技術、環境等資源為學科用戶提供精準服務。無論在傳統圖書館、數字圖書館階段，還是在智慧圖書館發展時期，學科服務研究實踐都只是人員素質、信息形式、設備技術、環境條件等發生了改變，圖書館學科服務的能力不斷提升，而服務學科用戶的根本宗旨始終沒有改變。隨著大數據驅動的智慧社會發展，學科服務作為智慧圖書館重要服務內容和模式，需要保持高度的敏感性，發掘用戶需求、迎合需求，以用戶需求為本，真心為用戶做事，智慧協同、融合各方因素，圍繞服務目標、服務模式和機制，對學科服務進行探索、創新、豐富和深化。