基于大數據的電力營銷管理創新分析

尹悅 方揚 柳明

摘 ?要：本文簡要地闡述了在大數據時代的背景下，電力營銷管理在管理體制，管理思想和客戶定位方面的問題，提出管理體制轉變，營銷思路轉變和大數據精準定位客戶的解決方法，旨在促進我國電力行業的發展。

關鍵詞：大數據;電力營銷;營銷管理

引言：

國家電網公司2021年初提出“一體四翼”發展布局，立足新發展階段，踐行新發展理念，服務新發展格局，勇于擔當、主動作為，全面夯實“兩個基礎”，踐行“六個力量”，推動公司更好發揮“大國重器”和“頂梁柱”作用，履行好“三大責任”，全面落實黨和國家決策部署。當今時代大數據技術越來越成熟，大數據應用趨于普遍，這給眾多企業提供了良好的發展機會。電力企業近年來發展形式不夠顯著，電力企業營銷管理亟須通過大數據精準營銷、精細化管理實現各方面的轉變。

1.大數據下電力營銷管理現存問題

國家雙碳戰略為電力企業帶來巨大的機遇與挑戰，國家電網公司也提出“一體四翼”發展布局，電力營銷管理是電力企業需要鄭重對待的工作之一。當前電力營銷管理存在以下幾個問題：第一點是管理體制的不健全，因為歷史和體制原因，電力企業大多都按照傳統的方法進行管理。一方面，電力公司內部各部門相對獨立，工作機制交叉有限，部門間協作有待加深，造成公司管理層的整體決策不能高效落地;另一方面，雖然電力供需矛盾有所緩和，但錯峰用電問題依然存在。第二點是電力營銷政策和營銷手段受限，在電力營銷基礎工作中，一部分員工仍然采取上門抄表或電話詢問的工作方式，很少會運用大數據進行處理，這種方式雖然會營造出很好地服務氛圍，但是處理問題效率十分低下。不僅浪費大量時間，很難有效滿足客戶需求[1]，同時，用電客戶的最新數據未能通過基層員工進行收集、更新。第三點是對于客戶的定位需求了解不清晰，現在大部分的電力企業對于客戶的服務采取窗口和電話服務的形式，這種服務方式本想用來增加客戶的黏性。但在現如今追求高效快速的社會中，這會造成后臺處理客戶需求的不及時，與客戶需求無法吻合[2]。

2.大數據下電力營銷管理創新策略

2.1完善電力營銷管理體制

針對電力企業營銷管理體制的問題，需要實時地對內部管理體制和外部營銷體制進行數字化管控。在內部管理方面，為了減少不必要的時間和人力浪費，讓基層工作人員和管理層之間對于工作方面的交流、以及各部門之間工作協作更加順暢。電力公司可以以大數據為基本思路在公司內部網絡設立工作中的問題匯聚平臺，并且成立專門的管理部門，專門對員工提出的意見、以及日常工作中出現的問題等進行分類管理，分類統計工作中出現的主要問題，結合部門、工作內容、員工情況等分析問題原因，以此提出合理化建議甚至制定工作機制。這不僅可以大大加快處理員工意見的效率、提高工作效率，還可以加快企業內部團隊協作的優化升級。在外部營銷用戶用能需求預測方面，依托智能電網已有的歷史數據，總結其規律，結合時間、經濟、社會和天氣等因素，從區域商業價值和區域宏觀經濟等角度搜集電力服務數據，并通過挖掘其中的關聯信息，使用模型算法建立電力客戶的細分模型，將客戶劃分類。在客戶細分模型的基礎上，設計神經網絡算法來建立需求預測模型，模型能根據清洗后的數據特征直接預測客戶的需求變化情況，幫助電網公司更好地理解客戶行為和服務 需求，制定營銷策略。

2.2轉變營銷管理思路，開展個性化營銷

電力企業管理層應加大力度創新營銷政策和營銷手段，建立工作機制落實客戶用電各個環節的數據收集、數據更新與數據應用，扎實的運用電力網站、微信公眾號以及自主搭建的智慧平臺等創新技術手段來進行營銷宣傳和服務。這樣會提升宣傳效果，降低宣傳成本，能夠最大程度地實現宣傳效果和宣傳成本兩者之間的最優搭配。在針對客戶的服務上，電力企業可以依據大數據建立起電力企業的大數據智慧平臺，通過大數據對于不同用戶群體日常愛好和行為進行比對，建立起針對不同喜好客戶的資源數據庫。電力營銷板塊也可以在智慧平臺上發揮作用，基于大數據的用戶信息匯總而成的數據庫，電力營銷能夠做到提供用戶接受度高的產品推送。建立工作機制，及時獲取并更新用戶信息，大數據智慧平臺可以為平臺上所有用戶提供個性化熱點信息，進行個性化咨詢服務。比如：某間老住宅樓里，由于大多住戶不清楚繳納電費流程，一直由住戶A進行該住宅樓用戶電費的代收代繳，可住戶A后因事搬家。如果按照傳統電力企業運營模式，電力企業工作人員對這件事情毫不知情，這就導致只有其他住戶欠繳電費，住宅樓停電之后才會有電力公司工作人員前去解決問題。嚴格落實大數據工作機制，住戶A搬家會被記錄在平臺大數據中，其電費繳費地址以及戶號都會有所變化，電力公司的服務人員在發現該住宅樓電費欠費逾期時，會去平臺數據庫進行查看或分析核實。發現問題后就可以及時進行問題解決。如果是住戶自己主動想繳納電費的話，也不需要親自帶著證件前往窗口辦理。住戶完全可以直接在智慧平臺上咨詢客服人員，客服人員會接收到該用戶的數據并進行遠程個性化服務和引導用戶進行網上繳費。這能夠提高電力工作人員的工作效率，同時也極大地增強住戶對于電力企業的信任感和黏性。

2.3運用大數據精準定位客戶需求

電力公司應依托大數據的客戶資源庫，通過大數據建模分析對各類用電客戶建立客戶畫像及標簽體系，以居民、商業、工業等典型用戶為研究對象，涵蓋地區、行業、產業等維度，細化各個維度的標簽以構建用戶標簽庫，構建完整的多維度結構化客戶標簽體系，保證服務的多元化，結合用戶用電行為習慣，通過信息推送方式，為客戶提供個性化、差異化增值服務，支撐公司業務創新發展，實現數據增值變現。現在住戶的主要需求已經不再是之前的不斷電、電費優惠了，而是繳費方便快捷，客戶問題及時回應并解決。針對這兩點，電力企業需要改變傳統的電話服務和窗口服務，而是運用互聯網、面向客戶的服務平臺去為客戶進行服務。電力公司可以在互聯網電力公司網站，并對客戶的意見進行匯總分類，積極解決客戶問題。電力平臺上要實現網上繳費和在線咨詢的普及化和大眾化，讓客戶足不出戶就可以繳納電費、了解用電情況、解決用電問題。為了更加深入了解客戶，電力公司還可以在工作人員對客戶進行服務時進行其他服務。比如在給客戶進行電表的檢修時，可適當地給客戶講解一些關于電力使用的注意事項，提出合理化建議，以此也可以搜集、更新用戶信息和需求，結合大數據智慧平臺推介增值服務。電力企業也要從客戶的實際需要出發，定期免費為客戶進行上門維修。對于相關設備，企業更要定期進行嚴格的電力維修和檢查。這不僅可以幫助電力公司排查安全問題，還可以讓客戶感受到公司對于他們的關心和照顧，可以大大提高電力公司的客戶粘性[3]。

結論：綜上所述，電力營銷的管理人員需要立足于時代變化，積極接受大數據對時代帶來的改變，從工作機制本身出發，打破傳統的管理制度與管理意識，轉變營銷手段和營銷意識，立足于客戶本身需要，在現在工作基礎上再深化、再提升、再發展，有效應對節能雙碳、科技用能，全面提升公司競爭力、創新力、控制力、影響力和抗風險能力，推動公司加快建設國際領先企業，加快打造原創技術策源地，當好現代產業鏈鏈長，帶動上下游企業共同發展。

參考文獻：

[1]沈俊花，潘啟華.基于大數據的電力營銷管理創新分析[J].中國市場，2020，24：131.

[2]陶麗君.基于大數據的電力營銷管理創新分析[J].通訊世界，2019，26（12）：201-202.

[3]孫天野.基于大數據環境的電力企業營銷管理創新策略研究[J].企業改革與管理，2020，16：93-94.