信息化背景下的企業流程管理探討

馬利忠

山東格瑞德集團有限公司

引言：技術的快速發展對企業產生了巨大影響，目前眾多企業都在加強高新技術的引入，進行企業內部的信息化建設，以此提升企業的管理水平和經營水平，促進企業的良性運營，為行業發展提供助力。

一、企業流程管理信息化建設的意義

企業流程管理可以幫助管理人員進行科學全面的監管，并加強各部門之間的連接，明確部門工作任務、目標等，從而保障企業正常有序的運行。但是對于大型企業來說，流程管理建設較為困難。大型企業業務范圍較廣，部門之間盤根錯節，且人員較多，傳統的上令下達模式不能做到部門之間的聯動，實際工作過程中會受到很多的阻力，工作效率較低。但是信息化流程管理建設可以有效規避這一問題，企業可以通過內部信息共享系統實時了解各部門的工作情況，一旦需要部門之間的協作，企業可以利用信息平臺，進行及時通知，做好部門之間的規劃。工作人員也可以通過信息平臺發布企業內部的財務信息、資源信息、業務信息等，各部門可以據此進行工作規劃和目標制定。并且，企業可以利用信息技術進行信息平臺的設置，工作人員必須嚴格遵守工作制度進行規范化操作，方可進行信息化操作。由此在降低企業管理成本的同時，提升企業的管理水平，幫助員工嚴格遵守企業工作流程。

二、企業流程管理信息化建設的策略

（一）信息化工作流程建設

目前部分企業依然沒有意識到信息化流程管理的重要作用，導致其內部的協調性低，且管理成本較高，嚴重制約企業的快速發展。因此企業必須進行信息化流程管理建設，但是我國管理理念形成較晚，并且企業內部管理體系建設不到位，甚至還有眾多企業依舊沒有形成完備的管理意識。目前常見的管理建設有兩種方式，企業可以選擇第三方機構介入企業幫助其完成流程管理體系的建設，例如社會綜合性管理公司，第三方機構擁有較為豐富的管理經驗，可以幫助企業快速提升管理水平，企業可以將管理建設全權委托給第三方機構。但是第三方機構無法在有效的時間內對企業進行全面、詳盡的了解，體系的適用性會相對較低，從而造成資源上的浪費。企業也可以依靠自身的力量，通過信息化技術，全面了解各部門工作的實際情況，根據業務要求和管理要求進行部門之間的協調。經過多次的協調，企業可以掌握較為完備的管理經驗，企業可以結合未來發展目標和企業整體的工作規劃建立信息化流程管理體系。這樣的管理體系會非常貼合企業的實際情況，并且員工的接受程度也會相對較高，管理水平可以顯著提升。但是利用這種方式需要企業具備一定的管理水平和管理技術，還需要一定的時間積淀。

（二）信息化崗位制度建設

為了提升工作人員的工作積極性，企業應建立信息化流程管理，將每一位工作人員的工作內容進行細化，管理人員可以借此了解每一個崗位的職責，對其進行分析和檢查，不斷完善和優化工作人員的日常工作。與此同時，利用信息化流程管理，管理人員可以對現有崗位進行分析，從而進行崗位的優化。信息化流程管理可以自動生成崗位具體細則，節省管理人員信息提煉的時間，提升管理人員的工作效率。借此管理人員可以對部分崗位進行融合和改編，從而設立全新的崗位，為企業提供更多助力。并且管理人員可以利用信息化流程管理體系了解每一個崗位的具體工作細則，從而判定崗位的設置是否合理，工作難度和工作壓力是否過大，為員工提供一定的工作保障，建立科學的崗位制度，幫助企業實現良性運營[1]。

（三）塑造信息化流程

信息化技術可以幫助工作人員再造流程管理，實現對管理策略的不斷優化，以公文管理為例，企業內部的各級公文較多，且傳閱較為密切，因此企業需要制定完善的公文管理制度，提升公文的管理水平。傳統的公文管理制度是由工作人員發起公文的制定，再交由部門領導進行審核，部門領導審核通過后，方可提交企業領導進行審批，然后交回部門領導了解企業的審批結果，發起人也需要根據企業的審批意見，對公文進行進一步的更正和完善，再上交部門領導、企業雙方審核，最后由機要人員對公文進行文號的編制和管理，蓋章后方可發布生效。傳統的公文管理不僅程序繁瑣，而且時效性較低。經過信息化技術的應用，公文可以通過信息平臺直接提交部門、企業進行審核，在審核通過后，部門領導可以通過信息化平臺進行審閱，發起人也可以在信息平臺進行材料的補充，再次提交文件后，部門、企業與機要人員可以同時對公文進行審閱和編制，提升審閱的效率，最后經過蓋章后即可生效。利用信息化平臺，可實現多方同時工作，提升管理的效率，并且信息化平臺的應用，可以幫助企業減少管理的成本，提升企業的經濟效益。

（四）完善績效考核

企業的流程管理是維系企業業務運行的基礎，尤其是企業的核心業務，如果工作人員不能按照業務流程進行規范性操作，就會導致業務質量不佳等情況，影響企業的經濟效益。因此企業應實行流程績效管理，將信息化流程管理與績效相融合，進一步提升企業內部不同部門之間的協同，企業需要將整體戰略目標與子目標進行拆分，實現流程績效和總體績效雙方的結合，將工作目標與責任下沉到每一位工作人員身上，幫助其提升工作的責任感，督促員工按照流程完成節點式工作，以過程性指標和終端指標兩個方向，實現全員聯動和業務績效的有機融合，幫助企業落實業務流程，實現目標效益的最大化[2]。

結論：綜上，企業應積極順應時代的革新，加強信息化技術的引入，并根據自身的實際情況，進行流程管理的信息化建設，不斷優化自身的管理體系，增強流程管理體系的適用性，推動企業的信息化建設，促進行業的高質量發展。