電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

滕梅

摘要：電力企業想要打開市場，打造屬于自己的電力品牌，提供優質的服務是根本。本文主要對電力營銷中該如何提升和創新服務做出了探討，期望促使電力企業朝著更好的方向不斷發展和進步。

關鍵詞：優質服務;電力營銷;創新;策略

引言

電力企業為什么要提供優質服務？是為了不斷增強自身在市場上的競爭力，從而為企業帶來更大的經濟收益。如今，為客戶提供更加優質的服務是電力企業所面對的重要課題。因此，對于電力企業而言，想要不斷提升服務的水平，就要深刻清楚地認識到優質服務的意義，然后結合企業自身現狀，針對性提出相關措施，只有這樣才能使得優質服務的水平不斷提高。

1電力優質服務概念

電力作為具有服務性質的行業，擔負著服務社會生產、群眾生活的責任。什么是電力優質服務？其具有廣義和狹義兩個概念。從廣義的角度來看，優質服務的開展，是電力企業中一個全方位的，多角度的系統工程，具有全員參與的等特點;從狹義的方面來理解，電力企業的優質服務離不開供電企業的經營以及管理。電力企業提供優質服務的目的是為了進一步加強自身的市場競爭力，從而獲得更多的經濟收益。隨著社會經濟的不斷發展，社會生產以及群眾生活對電力企業的服務提出了更高要求。因此，為了更好的滿足社會需求，在激烈的市場競爭中不斷進步，電力企業就要將優質服務作為企業的宗旨和理念，通過優質的服務去贏得更大市場。與此同時，優質的電力營銷服務可以加強電力企業和用戶之間的溝通和交流，提高電力企業工作的效率，促使的企業良性發展。

2、電力營銷優質服務創新的建議

2.1優質服務創新目標

電力企業想要增強自身在市場上的競爭力，就要轉變企業固有觀念，創新服務目標。電力企業要不斷增強企業員工的服務意識，提升電力服務的質量，增強自身的競爭力，占據更多的消費市場。與此同時，電力企業要不斷地加強電網方面的建設，確保供電的穩定，為用戶提供優質的電能服務。電力企業要不斷創新管理目標，為用電客戶提供更加全面的服務，爭取讓每個客戶都滿意。除此之外，電力企業也要緊跟社會的發展和群眾的需求，不斷對自身企業的管理做出改進，增強企業自身的服務意識，讓用電客戶可以真切感受到自身利益可以得到保障。電力企業還可以制定服務標準，評定服務工作的標準，從而提高員工服務的積極性，以及調研客戶的滿意程度;在進行考核的時候，可以將優質服務和績效考核進行狗狗，做到獎懲分明，只有這樣才能調動員工服務的積極性。除此之外，電力企業要做好對優質服務的檢查和監督工作，不斷對員工和企業自身的服務行為進行規范，不斷促進員工的自我提升，從而為用電客戶提供更加優質的服務。

2.2優化服務流程

在競爭越來越激烈的市場環境下，電力企業要始終把"客戶至上"這一服務理念貫穿于始終，將其深度融入經營服務中，將其作為提升企業競爭力的出發點和落腳點，為用戶創造更加舒適的用電環境。在服務流程環節方面，電力企業要不斷對服務跟蹤體系做出健全和完善，確保用電客戶沒有后顧之憂。電力企業要在業務辦理的過程中，將業務手續做出簡化加快辦理速度，為用戶提高更加方便快捷的服務。面對在電力服務過程中存在的用戶意見大、收繳電費困難的情況，可以通過建立實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統來進行解決。在社會監督方面，積極主動的開展監督和投訴渠道，加強和用戶之間的溝通和交流;積極走訪用戶，對電力政策做出大力宣傳對用戶的用電情況做出查看，對于有問題的地方盡可能做到現場解決。電力企業同時也要做好用電的宣傳工作，可以借助網絡、媒體等各種宣傳手段，引導用戶合理科學的用電，提高用電效率，降低用電負荷。優化客戶的用電方案，讓社會各界充分感受到電力營銷中優質服務帶來的好處。

2.3營銷技術服務管理系統要及時建立起來

對于電力企業而言，要想每個用電群體的需求都得到滿足，最關鍵的就是要規范自身的行為。電力企業要及時對市場需求作出預測，對于相關的市場調查以及預測工作要做好，要敏銳的察覺到市場的變化，進一步提高市場的占有率。完善通信網絡，推廣和應用客戶信息的采集技術，只能控制各種用電設備，最大程度上降低用電的消耗。建立遠程服務管理平臺實時的對用戶的用電情況做出分析，對可能存在的隱患做出排查，跟蹤用戶的用電情況，及時像用戶提出警告，避免損失情況的出現。

2.4完善激勵監督機制是優質服務的根本保障

獎懲分明的激勵體制是電力企業經營服務的最大動力。電力企業做好優質服務和監督相結合的工作，做好各方面的監督考核工作。其次，建立社會監督評級機制，對用電客戶的滿意度定期進行調查，及時了解用電客戶的需求，將優質服務進行深化以及延伸。面對用電客戶投訴及建議的時候，要認真對待，對其中存在的問題做出查找并進行解決，并且及時反饋信息給客戶。除此之外，要對客戶投訴的問題做出總結和分析，在之后的服務工作不斷做出改進。最后，電力企業要完善只售后服務工作得到，讓用電客戶沒有后顧之憂。

3、結語

總而言之，社會經濟水平的提高，使得社會對電力產品的依賴性越來越高，所提出的要求也越來越高。所以，電力企業要對優質服務的特征以及內涵做出明確，從而為廣大用電客戶提供更加優質的供電服務，從各個層面滿足用電客戶不同需求。

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