基于危機生命周期的旅游業疫情危機演化及應對

劉秋婷 ，張鵬楊，李 婧

(云南大學 工商管理與旅游管理學院，云南 昆明 650091)

自新型冠狀病毒肺炎(以下簡稱“新冠”)疫情爆發以來，根據國家衛生健康委員會公布的數據，截至2020年8月13日，全國累計報告新冠肺炎確診病例84 756例，全球累計1 766萬例，感染人數和范圍遠超2003年SARS疫情。新冠疫情2019年12月首發于武漢并迅速蔓延；2020年1—2月進入集中爆發期；3—4月國內疫情逐漸得到控制但全球疫情開始惡化，并不斷出現境外輸入案例；5月之后，疫情防控逐漸常態化，但對境外輸入仍然緊抓嚴控。自疫情爆發以來，社會系統從有序運行走向混亂失衡再到逐步恢復運轉，各行各業也相應地經歷了慌亂應對、發展停滯、逐步調整、基本恢復等階段，體現出明顯的階段性動態演化特征。在受損的各個行業中，旅游業因具有完全的市場化和高度的敏感性特征，而受到更加劇烈的影響：全行業在1月份開始暫停運營，2—3月全面陷入停滯，4—5月小部分供給恢復，6月之后基本恢復，但疫情防控的新常態對行業的恢復發展提出了更大考驗。在此過程內，旅游系統遭受了全方位沖擊，旅游流動徹底阻斷，旅游景區關門停業，旅游消費者駐足家中，絕大多數旅游企業閉門停業，導致旅游全行業瞬間停擺。盡管目前隨著疫情得到有效控制，國內旅游供給基本恢復，但海外疫情防控形勢依舊復雜嚴峻，疫情帶來的影響依舊巨大，旅游行業發生的變化仍在持續。在當下全球疫情結束時間無法明確、國內疫情防控常態化、旅游業已發生劇烈變化的情況下，如何更為準確把握疫情危機以及危機后的旅游業演化，由被動應對轉向主動調控，以較快的速度恢復并進一步推進旅游業高質量發展，成為當前旅游業需做出快速反應并迅速應對的現實性問題。

一、文獻回顧

通過對國內外相關文獻梳理可以發現，已有研究多側重于從影響、結果等維度分析旅游業疫情危機，國外的研究文獻較為明顯地反映這一特征。Baxter和Bowen[1]對比分析了1967—1968年和2001年發生在英國的口蹄疫對旅游業的影響；Kim等[2]研究了SARS對韓國酒店業的影響，并論述了韓國旅游業在危機后的應對措施。除了關注對旅游行業的影響，SARS對旅游者消費行為的影響也引起了關注，Wen等[3]認為在SARS的影響下，旅游者的旅游傾向、休閑旅行偏好和對公共衛生的關注會發生改變。相對于國外，國內旅游業疫情危機的研究也取得一定成果，主要探討2003年SARS對我國旅游業的影響。魏小安和付磊[4]分析了疫情對旅游經濟的影響；李峰[5]運用本底趨勢線模型研究發現，疫情對我國入境旅游影響時間長達18個月，入境旅游人次損失為1 368.91萬人次；候國林[6]則系統分析了SARS對旅游業影響特征、危機后旅游需求變化以及危機后旅游行業管理?？傮w來看，雖然國內外學者從不同的角度對旅游業疫情危機進行了關注與探討，但無論是定量還是定性研究，已有研究文獻更多關注疫情危機的影響以及應對，研究對象主要包括旅游經濟、旅游者、旅游部門等，本質上屬于一種結果性的分析模式，而疫情危機影響旅游業的動態過程則缺乏研究。

值得注意的是，盡管學界較少關注疫情危機影響旅游業的演化過程，但還是有少數學者對旅游危機事件的動態過程進行分析。孫根年[7]認為旅游危機是一個具有特定生命的短周期事件，可劃分為潛伏期、生成期、爆發期、消解期、解除期五個階段；李勇等[8]從輿情危機角度出發，認為旅游輿情危機突發易逝且長度具有顯著不確定性，可將危機事件過程劃分為熱議期、冷卻期和消散期；張明等[9]構建了由危機預警、危機識別、危機應對、危機總結以及危機恢復五個子系統構成的飯店企業動態危機管理系統；Xiuhua等[10]則重點關注旅游地在危機下的管理應對，提出危機前的預警管理、危機中的反應和緩解管理以及危機后的恢復管理。但這類研究多關注中小尺度的伴隨性危機，旅游地、旅游企業屬于中小尺度下的分析，輿情危機則具有伴隨發生的性質，屬于危機生命周期理論偏微觀層面的應用，因而仍然缺乏重大突發事件中對整個旅游業危機過程管理的宏觀層面的研究。

總體來看，以往旅游業疫情危機方面的研究，主要以結果性研究為主，缺乏過程性研究；而關于旅游危機的極少數過程性研究中，研究對象多為微觀伴隨性危機，缺乏宏觀重大事件危機成果。因此為深化旅游業疫情危機的研究，本文以危機生命周期理論作為過程性分析工具，以當下旅游業新冠肺炎疫情危機為研究對象，探索新冠疫情下我國旅游業所呈現出的動態演化過程以及階段性特征，并根據不同階段特征提出針對性的應對策略。

二、危機生命周期理論

Steve Fink于1986年在《危機管理：對付突發事件的計劃》一書中首次提出危機生命周期理論，認為危機事件與任何一個生命一樣，也有一個孕育、發生、發展、高潮和回落的周期性變化過程，可劃分為不同階段，每個階段具有不同生命特征[11]。對于階段劃分，當前應用最廣泛的模型是由Coombs所提出的三階段模型，其將危機生命周期劃分為危機前、危機中、危機后三個階段[12]，在此基礎上再根據具體危機事件類型進行更為精確的劃分。具體來看Coombs的三階段模型，如圖1所示，在危機前階段，危機尚在潛伏狀態，雖然危機事件未爆發，但危機誘因已不斷積累并表現出一些征兆，這是一個由量變走向質變的階段；在危機中階段，危機由潛伏走向爆發，此時危機事件已經完全形成并造成較為極端的損害，且損害會朝著不斷積累、加深的方向演化；在危機后階段，危機逐漸開始衰退并走向消亡，此時危機事件得到控制，系統逐漸恢復正常。綜合來看，三階段的分析模型對危機事件的發展演變具有較強的解釋性，故本文基于這一理論模型對疫情危機下的旅游業演化過程進行分析。

圖1 危機生命周期模型

危機生命周期理論自提出后便開始被廣泛應用于多個領域的危機過程管理研究中，盡管不同類型的危機事件呈現出不同的特點，但其生命周期仍具有一些共同的基本特性[13]。一是過程不確定性，危機事件的爆發、損害程度不可預測，其生命周期長度、到達峰值事件、峰值高度等也難以控制；二是周期完整性，任何領域內發生的危機都有其生成到消亡的完整過程，主要的區別在于生命周期的長短；三是階段差異性，危機生命周期可根據危機變化劃分為多個階段，盡管這些階段的表現及時間長短有所差異，但從整個生命周期來看，各階段表現出的差異較為明顯且需要區別對待。根據危機生命周期的過程不確定性、周期完整性、階段差異性的基本特性，將這一理論模型用于分析新冠疫情危機中旅游業演化及各階段表現，并提出相應的應對策略。基于對不同危機事件在危機生命周期方面共同特性的分析，本文結合新冠疫情形勢變化以及社會經濟系統對疫情的反應，對新冠疫情影響下旅游危機的動態變化進行系統性闡述與說明。

三、旅游業疫情危機演化過程分析

根據危機生命周期理論，任何危機事件都擁有一個完整的生命周期，旅游危機也不例外。由突發事件引起的旅游危機能夠持續一段時間并擁有特定生命周期[8]，其生命周期同樣具有過程不確定性、周期完整性以及階段差異性特征。新冠肺炎疫情是一次突發性的重大公共衛生危機事件，其對旅游業的極端影響再次論證了旅游業的脆弱性特征。本文以2003年SARS疫情作為比較案例，分析旅游業疫情危機的演化過程，揭示新冠肺炎下旅游業疫情危機的演化規律。

(一)2003年SARS危機案例分析

考慮到危機類型的一致性以及危機影響的相似性，選擇2003年SARS危機作為分析當前旅游業疫情危機演化過程的比較案例。盡管2003年的經濟社會背景、旅游發展程度與當今有一定的差別，且諸多現實情況均說明此次新冠肺炎的影響程度與范圍已經超過2003年SARS的影響，但這兩次疫情危機都具有特定生命的完整周期事件，從而導致的旅游業大幅受損并逐漸恢復的波動變化過程是一致的，同樣具備周期完整性以及階段差異性，區別主要在于危害程度和周期長度。因此可以根據2003年SARS影響下旅游業演化過程，預測新冠疫情危機下的旅游業演化過程。為直觀表現出“非典”疫情期間旅游業的波動性演化過程，以及考慮到影響過程的短暫性和數據的可獲取性，在數據方面采用2003年入境旅游收入月份統計數據進行評價分析。

2003年的“非典”是中國的一場公眾性災難，各行各業遭受巨大損失，其中高度市場化的旅游業是減收最大的行業之一。其危機生命周期如圖2雙曲線所示，危機于2003年2月在廣東孕育，3—4月開始擴散，5—6月達到頂峰，7—9月進入衰退期，10月至次年1月消亡[14]。通過對比2002年與2003年每月入境旅游收入的波動變化曲線可知，盡管入境旅游會受到季節性、國際形勢等因素帶來的影響而呈現出波動變化趨勢，但正常情況下，其變化較為平穩、幅度較小，不會出現大漲大落的情況，故在分析2003年入境旅游收入波動變化時可忽略其他因素的干擾，將曲線上出現的高峰以及低谷視為疫情危機因素的作用。在此基礎上，結合“非典”危機生命周期與入境旅游收入變化進行分析可發現：在3—4月疫情擴散時，入境旅游收入大幅銳減；在5—6月疫情發展至頂峰階段時，入境旅游收入跌至最低；在7—9月疫情逐漸消退時，入境旅游收入以較快的速度回升；之后疫情走向消亡，入境旅游收入在到達一個較不明顯的峰值后回落至平緩狀態。總體來看，隨著疫情危機生命周期的變化，入境旅游收入先快速下跌，后以較快速度回升，在回升到一定高度后轉緩，整體呈現出一個“銳減—回升—轉緩”的波動性變化過程。

圖2 2003年SARS危機生命周期及2002年、2003年入境旅游月收入變化

(二)“銳減—回升—轉緩”演化過程解讀

將2003年旅游業疫情危機演化過程作為案例，對入境旅游收入大幅下跌、快速回升、逐漸轉緩的波動性變化進行理論上的分析，并從中抽象出如圖3所示旅游業疫情危機演化過程圖，此處選擇旅游經濟作為縱坐標來直觀表現旅游業波動性演化過程。

(1)銳減現象。在開始的危機前階段，疫情危機尚在潛伏狀態，未對旅游業系統運行產生干擾，此時旅游業仍處在正常狀態下，旅游經濟無明顯變化。后疫情危機由隱性走向顯性、由產生走向爆發。此時因政府開始全力開展疫情防控工作，交通限制、人流限行、景區關停等措施導致旅游人次減少、旅游收入銳減，旅游業及其相關行業大幅受損，旅游經濟在短時間內出現斷崖式下跌。

(2)回升現象。在國家快速反應、強力干預及防控措施下，疫情逐漸得到控制，從爆發轉向衰退。此時人們在疫情期間被壓抑的消費需求逐漸得到釋放，旅游市場開始升溫，旅游經濟以較快的速度回升、反彈。

(3)轉緩現象。在危機后階段，疫情逐漸消亡，快速回升的旅游經濟在達到峰值后小幅下降，最后趨向于平緩，不再出現大漲大落的情況，旅游經濟逐漸恢復到正常增長狀態。

總體來說，在整個危機生命周期內，疫情危機下的旅游業演化過程先大幅銳減到一個最低值，后以較快速度回升反彈，最后回歸到一個平緩狀態，整個波動性變化趨勢與疫情發展形勢完全相反，在疫情最高峰對應出現一個旅游經濟最低谷，這也是旅游業強脆弱性與強恢復力并存的現實案例[15]。

圖3 疫情危機生命周期及旅游經濟波動性演化過程

四、旅游業疫情危機演化階段分析

在對旅游業疫情危機演化過程分析基礎上，對新冠疫情影響下的旅游業疫情危機演化過程進行階段劃分，這是基于疫情危機生命周期階段同時也有所區別的階段劃分與解釋方式，更能體現旅游業疫情危機自身的演化規律以及階段差異性。基于此再進行階段特征分析，進一步加深對旅游業疫情危機演化過程各階段的認識。

(一)演化過程階段劃分

在旅游業疫情危機演化過程圖的基礎上，根據旅游經濟下跌、回升的關鍵轉折點，即圖4所示曲線上的疫情爆發點、疫情轉折點、消費平緩點三個極值點，將演化過程劃分為三個階段，分別是短期銳減階段、中期過渡階段、長期緩和階段。

圖4 旅游業疫情危機演化階段劃分

(1)短期銳減階段。為疫情爆發點至疫情轉折點的階段，疫情開始全面爆發并進入最惡化的狀態，旅游業及其關聯行業受到最大程度的影響，在最短時間內發生最大規模的旅游經濟受損，并且這種損害面臨著繼續加深、不斷積累的可能性。

(2)中期過渡階段。為疫情轉折點至消費平緩點的階段，也是旅游業從低谷狀態向初步恢復狀態過渡的階段，此時疫情危害形勢得到控制并開始減緩，旅游經濟走向轉折點，以低于爆發階段但仍舊較快的速度回升，后期速度逐漸放慢，最后到達峰值(該峰值有可能高于疫情爆發前)。

(3)長期緩和階段。為消費平緩點產生后的階段，也是旅游經濟反彈結束但疫情影響仍未消失、逐漸緩和的階段，此時疫情的危害程度逐漸降低并逐漸消失，危機生命周期走向終點，旅游系統恢復原有正常程序，旅游經濟變化幅度較小，回歸至疫情前的增長速度。

(二)各階段特征分析

1.短期銳減階段：危害極端性

短期銳減階段是最為短暫的，但該階段疫情危害也是最為極端的[16]。在該階段，因旅游通道關閉、旅游區關停、旅游企業歇業、旅游者出行計劃取消，各地區旅游人次開始大幅銳減，進而導致旅游消費迅速下跌、旅游企業嚴重虧損、旅游經濟陷入停滯。從旅游企業類型來看，不同的旅游企業面臨著不同程度的生存挑戰，其中渠道端企業(如OTA)的影響最為直接且最早顯現，目的地資源端企業(如旅游景區運營商)因投入資本較大而承受重壓，產業服務類企業(如酒店)的生存壓力相對較小，但也面臨著人才流失的風險；從旅游企業規模來看，中小企業更容易陷入資金鏈斷裂、面臨倒閉的困境，而大型企業則會出現股價下跌、人才流失、投資者信心不足等問題，進而可能進行業務轉向。從影響尺度來看，微觀層面的旅游消費大幅減少、旅游企業嚴重虧損，進一步傳導至中觀層面的旅游行業劇烈波動、發展停滯，并且疫情風險高的地區、旅游業依賴程度高的地區受損更為明顯。從市場類型來看，三大旅游市場遭受全方位的沖擊，其中入境旅游市場影響最深，完全進入停滯狀態，短期內難以恢復；國內旅游市場近期全面阻斷，斷崖式下降；出境旅游市場遭受重創，影響全球旅游行業和經濟發展。盡管該階段具有危害極端性，但旅游需求仍然存在，只是處于被壓抑狀態，旅游市場基本面依然在，企業和行業恢復并非遙不可及[17]。

2.中期過渡階段：恢復不確定性

中期過渡階段是疫情走向衰退的階段，也是旅游業開始恢復的階段，此時短途游變得火爆，省內團隊游先恢復，后續跨省團隊也將逐步放開，但因疫情尚未結束、海外疫情仍然嚴峻，因此無論是疫情控制還是旅游系統恢復，都有其不確定性。一方面，雖然疫情轉折點已經出現，但疫情未完全消亡，海外疫情形勢難以預料，如果應對不及時、防控不到位，均有可能導致疫情反彈甚至惡化，因而旅游行業仍需配合各地疫情防控工作，開展疫情期間的特殊經營、服務模式，如限制景區進入人數、劃定游客距離、定時進行消毒、避免聚集活動等，防止疫情反彈。另一方面，隨著疫情得到控制，旅游景區和旅游通道逐漸開放，旅游者信心回升，旅游消費需求開始大量釋放，這種情況下，危機中存活下來的旅游企業可能會為盡快挽回損失、爭取更大利益而采取非常規的經營方式以快速搶占市場，進而出現惡性低價競爭、產品質低價高、消費者欺詐等現象，導致市場未完全激活而先出現混亂競爭現象，阻礙旅游系統的快速恢復。

3.長期緩和階段：挑戰與機遇共存性

疫情給旅游業帶來艱難挑戰的同時，也提供了寶貴的發展機遇[18]。對于旅游者而言，此次疫情是一次突發性的公眾健康危機，一定程度上使旅游者出游動機、行為模式發生變化，旅游者將傾向于選擇遠離人群、親近自然、有益身心的健康旅游、生態旅游等產品，注重個體需求滿足、安全健康保障、愉悅舒適體驗，高質量低密度的優質旅游需求進一步得到強化。對于旅游企業而言，疫情后的旅游企業風險意識得到提升，傾向于選擇加入大型企業連鎖集團、成立中小型企業聯盟或者加深產業鏈上下游合作，進而帶動行業集中度提升；其次，疫情期間旅游業務的暫停促使基礎較好、實力雄厚的旅游企業策劃精細化、多元的優質旅游產品，提高旅游供給質量，使得旅游產品同質化程度得以降低；另外，企業將愈加重視線上運營，包括線上平臺建設、產品推送、服務購買等，線上旅游社區、網絡直播打賞的云產品以及線上種草、線下打卡的熱門旅游地等將會占據更大的市場份額，企業運營模式將進一步完善。從行業整體的角度來看，因未來較長時間疫情防控將成為人們生活的新常態，無接觸式服務、預約制游覽等將成為旅游業新特點，將直接導致旅游者旅游方式的變化、旅游企業經營模式的調整，最后反映為旅游行業新規則的出現；旅游行業因旅游需求的轉變出現新的細分市場，增量市場和投資機會逐漸顯現，供給錯配、結構失衡、政策低效等行業問題也會得到重視，進而助推旅游行業優質高效發展。因而，盡管疫情導致旅游消費信心下跌、旅游企業虧損嚴重、旅游行業波動等，但同時也會促進旅游者優質需求強化、旅游供給產品優化、旅游企業運營完善，推動旅游產業轉型升級。

五、旅游業疫情危機階段應對策略

(一)短期救助策略

1.面向需求端，保護旅游消費信心，守住行業動力

在疫情爆發期間，各種關于疫情的媒體消息大量出現，真偽難辨、質量參差的報道會嚴重影響旅游者的態度與行為，客觀的媒體輿論有利于旅游者準確判斷旅游市場信息，誤導性的輿論信息容易造成旅游者恐慌，不利于后期消費信心的恢復，因此，各級地方部門應加強對媒體輿論的監督，客觀準確把控輿論方向，傳播真實疫情信息，防止媒體過于夸大、過度反應，同時鼓勵媒體傳遞積極的正向信息，如當期疫情防控推進工作、后期經濟恢復部署計劃等。對于旅游行業來說，疫情爆發期間旅游業的積極配合和主動作為有益于行業形象的提升，旅游企業應在疫情防控工作中勇于擔當，積極配合旅游者行程取消后的產品退改相關事宜，保障消費者的合理合法權益，主動尋求上下游企業的協同處理；旅游行業組織應積極配合政府開展的疫情防控工作，及時發布、更新真實客觀旅游信息，協調政府與企業間的關系，主動爭取政府對旅游行業的政策扶持以及資金救助，同時有序引導企業在疫情期間開展產品研發、轉向線上服務。

2.面向供給端，救助旅游企業，守住行業基礎

旅游企業在此次疫情危機中受損最直接、生存壓力最大，因而需要加大旅游企業的救助力度以保障旅游業的供給能力。考慮到當前宏觀經濟背景的現實情況，對于救助的旅游企業類型，重點關注從事組織輸送客源的旅行社和OTA等企業；對于救助的旅游企業潛力，重點關注質量較高、可持續性較強的企業；同時也要根據不同旅游企業的成本結構，對各政策細節進行細分和落實，以達到更好的救助效果。旅游企業在接受國家救助的同時，應積極開展自救，及時跟進疫情防控進展情況，建立應急預案，提高風險識別能力；管控成本和費用，在開源節流和保障現金方面要積極謀劃；做好內部優化，包括工作流程、服務質量、產品創新等，為后期的營收做準備；同時縱向與上下游企業協調，橫向與其他企業尋求互助，提高自身的危機應對能力。

(二)中期調控策略

1.首要防控疫情反彈，特殊時期特殊經營

為了警惕疫情反彈，在嚴格落實各項防疫要求的同時，有序推動復工復產，分區域、錯峰進行謹慎復工，以線上辦公、輪班到崗等方式推進復產。在復工復產的同時，積極配合防控工作，避免旅游人流聚集、區域擁擠，嚴格把控游客流量的大小及流向，明確特殊時期接待規模，明確人與人間的距離紅線。其次，鼓勵旅游企業在特殊時期進行特殊經營模式，創新開發疫情常態防控下的旅游產品，設計符合疫情管控要求的旅游產品，如無接觸服務、限制性游覽、分時旅游產品、線上個性化定制產品等，滿足游客的旅游需求。同時，加強疫情防控常態下的線上宣傳推廣，通過經營社交媒體平臺，投放特色營銷視頻，推出疫情期間策劃的特色產品，為后期市場恢復、有效搶占市場做好準備。

2.核心調控市場恢復，激勵監管雙管齊下

首先是加快前期旅游市場的恢復速度，針對供給和需求側出臺適度的激勵性政策：一方面，制定暫時面向特殊時期的帶薪休假制度政策，保障出游時間，同時輔以更加靈活的金融產品支持，如分期支付、延遲還款等，刺激旅游消費；另一方面，給予旅游企業資金救助、政策激勵，鼓勵旅游企業率先推出近郊游、周邊游以及生態游、鄉村游等產品，并根據其自身獨特優勢，面對新的市場條件創新旅游產品和服務模式，幫助企業走出產品同質化、低價競爭的惡性市場競爭圈，獲得更高的市場份額。其次是警惕后期市場混亂競爭現象，加強市場監督，防治規范倒縮，強化政府管理職能，如加大對旅游投訴的管控力度、結合旅游法規出臺相應條例。除外，旅游企業應加強人才引進和培養，提高服務質量，尤其是人員流失較大的企業，更應加強對新員工職業素養的培訓與考核，防止服務質量、口碑下降等情況出現。

(三)長期優化策略

1.面向挑戰，迅速恢復調整

在疫情后期，應積極制定、部署旅游業恢復重振計劃，在疫情走向消亡時迅速投入實施，結合國內外宣傳造勢，由近及遠恢復旅游市場，加快旅游經濟重振。以國內市場為基礎，根據旅游者短途游、短期游需求的增長，以及散客化、個性化需求的強化，推出鄉村旅游、康養旅游、戶外旅游等產品，打造疫情后旅游新熱點產品，同時逐步推出中長線的戶外運動、健康度假旅游產品，有序分層恢復國內旅游市場。出境旅游市場恢復需注重全球疫情形勢以及出境便利化，一方面，根據境外疫情形勢嚴格管控出境旅游，另一方面，在全球疫情形勢好轉前提下為旅游者提供便利的出境條件，發揮出境游對入境游的潛在正向影響。入境旅游市場影響最深、恢復最慢，應重塑健康安全的旅游目的地形象，大力推進旅游營銷、產品推送，提振入境旅游消費信心，同步構建完整入境游產業鏈、入境旅游便利化系統，增強優質供給。

2.抓住機遇，推動行業發展

推動行業轉型升級、優質發展，一是要抓住消費轉變機遇，推廣綠色旅游生產方式、消費方式，實現消費模式綠色升級，促進旅游業可持續性發展，同時根據游客注重健康安全、向往戶外生態的需求，開發健康旅游、戶外旅游、線上旅游等產品，實現產品結構優化。二是抓住產品同質化程度降低機遇，為旅游企業提供活躍的市場環境以及激勵性的創新環境，促進企業良性競爭，開發特色旅游產品。三是抓住行業融合機遇，促進旅游產業轉型升級，一方面，把握“旅游+科技”機遇，通過智能化技術降低人力成本、運營成本和運行風險，通過內容創造、虛擬運營、智能服務、體驗互動等方式打造“云產品”，通過新媒體運營，充分利用社交性更強的營銷平臺進行互動式推廣宣傳；另一方面，抓住文旅融合大趨勢，充分發揮“文旅融合紅利”，通過文化內涵挖掘、文化意義賦予、文創產品開發等，為旅游業發展積蓄大量動能；最后，發揮旅游業關聯性、融合性強的特點，實現“+旅游”的多元融合，導入文化、藝術、美食、體育、音樂、影視、游戲等內容，盤活存量資源，延伸產業鏈，挖掘新的消費市場，實現多領域、多市場的組合。

六、結語

在新冠肺炎的周期影響下，我國旅游業的發展經歷了正常運行、陷入停滯、調整恢復的動態階段，為了更為準確地把握不同階段下的旅游業變化，本文基于危機生命周期理論，將疫情危機下旅游業“銳減—回升—轉緩”的演化過程劃分為短期銳減階段、中期過渡階段以及長期緩和階段，各階段特征分別是危害極端性、恢復不確定性以及機遇與挑戰共存性，并基于此提出了短期救助策略、中期調控策略以及長期優化策略三個階段應對策略?；诘謪^別于危機生命周期的旅游業演化階段劃分方式，有助于進一步把握疫情危機下旅游業演化規律，一定程度上豐富了旅游業疫情危機研究。針對各階段的特征分析以及提出的階段應對策略，可以為應對此次新冠疫情、進行動態過程管理提供思考性建議，同時對于今后其他旅游業疫情危機的演化、發展認識也具有指導意義。