優質護理服務模式下人性化護理在耳鼻喉門診的應用

舒潤芝，萬香，鮑玉龍

（南方醫科大學第三附屬醫院，廣東 廣州 510630）

0 引言

耳鼻喉疾病屬于一類病因較為復雜的臨床疾病，治療方式包括藥物治療和手術治療兩種，治療應用設備包括鼻內鏡、耳聾治療儀、纖維喉鏡。隨著臨床醫學技術的進步，臨床治療手段的增加，人們對護理的需求也在提高，很多患者會因缺乏對治療相關知識的了解，出現焦慮、抑郁等不良情緒，不僅會影響治療效果，也會影響醫患關系[1]。為滿足患者日益增長的護理服務需求，需為其選擇一種科學的護理手段。優質護理是基于患者滿意、社會滿意、政府滿意為服務宗旨的護理服務，能夠顯著提高治療效果，提升醫院在患者心中的整體形象。優質護理模式下的人性化護理強調以人為本，旨在為患者提供高效、優質的護理服務，使患者身心需求都得到滿足，從而提高患者的幸福指數，使患者積極配合護理工作，減少其不良情緒。基于此，本文應用優質護理模式下人性化護理對耳鼻喉科門診患者進行干預，現將取得的臨床結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究對象為來本院門診就診的患者164 例，于2019 年10 月至2020 年10 月按照隨機數字表法分為兩組。對照組患者年齡最大的68 歲，年齡最小的22 歲，平均年齡（37.27±5.44）歲；其中男患者42 例，女患者40 例；疾病種類包括30 例鼻竇炎患者，21 例中耳炎患者，16 例扁桃體炎患者，15 例鼻息肉患者。觀察組患者年齡最大的66 歲，年齡最小的20 歲，平均年齡（37.29±5.55）歲；其中男患者40 例，女患者42 例；疾病種類包括32 例鼻竇炎患者，20 例中耳炎患者，18 例扁桃體炎患者，12 例鼻息肉患者。兩組患者一般資料對比，P＞0.05。

1.2 方法

對照組患者實施常規護理，根據患者病情變化予以對癥治療，動態掌握患者病情，一旦發現異常，及時與醫生取得聯系。觀察組患者實施人性化護理：（1）簡化就診流程。因耳鼻喉科人流量大、病種多樣，易出現擁堵現象，所以醫院設立了電子叫號功能，讓患者憑號就診，既可方便患者合理安排時間，也可避免人群擁堵。同時為患者增設休息椅，供其休息，并在地上張貼導航標，使患者可根據提示準確到達就診區域。（2）身心護理一體化。耳鼻喉疾病較為復雜，具有多器官性、多阻塞性、交叉性等特點，初期并不具備典型的臨床癥狀。隨著病情發展，患者會出現疼痛、失聰、耳悶等癥狀。需針對患者具體情況予以對癥護理。同時需照顧患者情緒，主動關心患者，評估患者的情緒變化，予以患者支持和鼓勵，并向患者傳輸正確的觀念，指導其行為，使其向良性發展。（3）健康宣教延續化。護理人員需對患者進行健康宣教，告知其疾病發病原因、臨床表現和病情轉歸情況，囑咐患者進行定期復查，并定期對患者進行隨訪，了解患者院外護理情況，并針對護理操作不完善之處予以臨床指導。（4）護理服務人性化。耳鼻喉疾病以耳鳴、耳聾、眩暈為典型臨床癥狀。護理人員可為其采取個性化的護理措施，若患者存在眩暈癥狀，需要求家屬陪同，并在護理操作時，與之溝通和交流，讓其說出自己的感受。若患者存在耳鳴，護理人員需盡量保持病房室內外周圍環境安靜，走路時放輕腳步，以減少患者不適感。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者護理依從度、滿意度及護理不良事件發生情況。

1.4 統計學分析

將調查數據錄入Excel 表格，導入SPSS19.0 統計學軟件進行分析處理，依從度、患者滿意度及不良事件發生情況采用（n，%）表示，組間數據采用卡方檢驗，若P＜0.05，則代表數據對比差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者依從度和護理不良事件對比

由表1 可知，觀察組患者依從度和護理不良事件明顯好于對照組，組間數據對比差異有統計學意義（P＜0.05）。

表1 兩組患者依從度和護理不良事件對比[n（%）]

2.2 兩組患者滿意度對比

由表2 可知，兩組患者護理滿意度對比，觀察組患者明顯好于對照組，組間數據對比P＜0.05。

表2 兩組患者護理滿意度對比[n（%）]

3 討論

耳鼻喉科門診屬于醫院的重要部門，具有病情危急、病種多樣、人流量大等特點，發病部位集中在耳鼻喉部，需及時采取有效措施治療，但是治療過程中由于雙方接觸時間較短，極易產生護患糾紛，所以必須采取有效措施，為患者實施護理服務。常規護理能夠滿足患者的基本臨床需求，但是無法解決患者的心理問題，護理操作過分程序化[2-4]。人性化護理屬于一種“以患者為中心”的護理服務模式，集心理、生理、護理、健康宣教為一體，能夠有效提高護理人員的服務能力，最大限度的滿足患者身心需求，使患者護理滿意度得到有效提升。人性化護理也能對患者情緒起到引導作用，可促進患者身體的恢復，滿足患者訴求。人性化護理能夠起到人文關懷的作用，使患者積極配合護理工作。同時人性化護理能夠使患者得到專業化護理，使患者對護理工作的滿意度得到顯著增強。人性化護理通過健康宣教，能夠使患者充分掌握疾病的發生機制和治療方法，能夠使患者積極配合護理工作，營造和諧的治療環境，以達到臨床工作的目標。開展人性化護理，能夠使工作人員不斷提高自身綜合素質，以增強其職業素養和專業知識的學習，為患者提供優質護理服務[5-8]。

本次研究表明，觀察組患者滿意度、護理不良事件、依從度明顯優于對照組，P＜0.05。在優質護理模式下實施人性化護理，能夠增強患者治療依從性，改善醫患關系，提高護理質量，有效緩解患者焦慮情緒、疼痛程度。

綜上所述，對耳鼻喉科門診部患者實施優質護理模式下的人性化護理，能夠提高護理服務質量和工作效率，減輕患者的心理負擔，提高患者護理滿意度。